Le document aborde la distinction entre communication et médiation, ainsi que l'importance de la valorisation des ressources et expertises dans un cadre institutionnel. Il souligne également le rôle des communautés d'usagers et l'impact de la médiation numérique sur la présence en ligne. L'objectif est de devenir un intermédiaire incontournable pour les utilisateurs tout au long de leur parcours d'accès aux contenus.

1. Communication, médiation Parlons-nous de la même chose ? Communiquer avec les décideurs [email_address] http://www.flickr.com/photos/carolinegagne/4755663402

2. Identité Institutionnelle Identité de service Identité thématique Identité de personnes-ressources

3. http://www.flickr.com/photos/smcgee/404209517 Communauté d’usagers Communauté d’usagers potentiels Communauté d’intérêt

4. http://www.flickr.com/photos/28481088@N00/4082889318 La médiation n’est pas communication

5. http://www.flickr.com/photos/loozrboy/2973086976 La valorisation des collections / ressources

6. Source : http://www.flickr.com/photos/presta/179659535 La valorisation d’une expertise

7. Source : http://www.flickr.com/photos/one_schism/231904913 La valorisation des communautés

8. L’affaire des bibliothécaires ! http://www.flickr.com/photos/thewordblog/487169017

9. Service Communication : un partenaire Source : http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789

10. Médiation numérique Un pilier de la présence web Cliché : L.Dujol

11. http://www.flickr.com/photos/fredart/4605581965 L’effet ricochet !

12. Allez à la pêche plutôt qu’au restaurant !

13. Adhésion aux contenus

14. J’aime la broderie = j’aime YouTube !

15. « L’enjeu est de parvenir à s’inscrire durablement, aux yeux des utilisateurs, comme les intermédiaires potentiels auxquels ils peuvent s’adresser, le cas échéant, tout au long de leur voyage au pays des contenus… » Source : Fabrizio Tinti - http://pintiniblog.wordpress.com/2011/06/22/mediation-role-essentiel/ http://www.flickr.com/photos/francoisetfier/290363634