Le document traite des stratégies de buzz et de bad buzz dans la gestion des communautés virtuelles, en expliquant les avantages du buzz marketing pour les entreprises, tels que l'accroissement de notoriété et l'amélioration de l'image de marque. Il souligne également les dangers du bad buzz, qui peut résulter de critiques négatives et la nécessité pour les community managers de gérer ces situations tout en anticipant les crises potentielles. En conclusion, un bad buzz peut être perçu non pas comme un échec, mais comme une opportunité d'amélioration.

1. 1
Projet:
Buzz&Bad-buzz
Proposer par: M.Mehdi Ben Ghedhifa
Elaborée par:Yosra HAMZAOUI
En: Gestion des communautés virtuelles.

2. 2
10 pièges à éviter
Community manager & bad
buzz
Définition du Buzz
10 raisons de tenter le buzz
Définition du Bad Buzz
Introduction
Conclusion

3. BUZZ
C’est Quoi un Buzz ?
• Un buzz : référence au bourdonnement d’une ruche, est basé sur
une méthode de communication de type virale attribuée le plus
souvent à Internet.
• Il peut-être la résultante d’une rumeur, d’une action, ou d’un fait,
soit provoqué soit involontaire.
• Le buzz sur internet est une rumeur lancée via différents canaux
pour « faire du bruit » autour d’un produit ou d’une marque.
3

4. 10 RAISONS DE TENTER LE
BUZZ
1. FAIRE PARLER DE
L'ENTREPRISE
• En faisant un coup de buzz,
une entreprise se garantie
d'avoir la lumière sur elle
pendant quelques jours, voire
quelques semaines.
2. DONNER UNE CERTAINE
IMAGE DE SON ENTREPRISE
• Suivant la nature du buzz
marketing, l'image peut
changer, cela peut donc aider à
donner une certaine image, ou
bien la modifier. Il faut donc
être prudent et faire un coup
de buzz en rapport avec
l'image que l'on veut donner.
4

5. 10 RAISONS DE TENTER LE
BUZZ
3. RAJEUNIR SON IMAGE...
• En effet beaucoup d'entreprises un
peu poussiéreuses ont réussies à se
redonner un coup de jeune en faisant
le buzz sur une pub télé ou sur la toile.
4. ... ET TOUCHER LES
JEUNES
• Bien entendu le buzz marketing va
surtout toucher les jeunes, qui
sont les premiers touchés par les
nouveautés.
5

6. 10 RAISONS DE TENTER LE
BUZZ
5. MARQUER
L'ORIGINALITÉ
• En général un buzz vient d'une
action assez... originale ! Nous le
disions plus haut, vous pourrez
vous démarquer de vos
concurrents grâce au buzz
marketing en passant notamment
pour une organisation originale, et
qui n'a pas froid aux yeux.
6. APPORTER UN INTÉRÊT
DANS LE TEMPS
• Bien sûr le buzz marketing va
attirer la lumière sur le coup,
mais il faut faire en sorte de
garder cette lumière sur soi le
plus longtemps possible, et en
tout cas ne pas retomber dans
le noir absolu quelques jours
plus tard.
6

7. 10 RAISONS DE TENTER LE
BUZZ
7. NOTORIÉTÉ
• Grâce à un buzz, l'entreprise va
augmenter sa notoriété et pas
seulement envers les jeunes
comme on a pu voir plus haut.
8. SYMPATHIE
• En plus de la notoriété, le buzz
marketing va améliorer le capital
sympathie d'une entreprise en la
rendant plus proche des
consommateurs et des visiteurs.
7

8. 10 RAISONS DE TENTER LE
BUZZ
9. PROSPECTS
SUPPLÉMENTAIRES
• Le buzz marketing permet
d'atteindre des prospects
supplémentaires, qui parfois ne
connaissaient même pas
l'entreprise ou l'association.
10. LANCER UN
NOUVEAU PRODUIT
• Nous trouverons certainement le
buzz marketing comme moyen
parmis d'autres de faire un bon
lancement de produit et/ou de
service.
8

9. BAD-BUZZ
9
• Le bad buzz est un phénomène de bouche à oreille négatif qui se
déroule sur internet et en particulier sur les réseaux sociaux.
• Le bad buzz peut être provoqué par la marque, dans ce cas, il s’agit
d’une opération marketing qui n’a pas fonctionné (exemple, une
publicité) et qui est moquée ou critiquée par les internautes mais il
peut aussi être subi et dû à un client qui n’est pas satisfait d’un
produit, de sa qualité, d’un service etc…

10. COMMUNITY MANAGER & BAD
BUZZ
ROLE DE COMMUNITY
MANAGER
• Passerelle entre la
communauté et la marque
• Il relais en interne les avis
externes et annonce les infos
corporates
• Il est celui qui doit rendre
des comptes aux yeux des
internautes
LE COMMUNITY
MANAGER DOIT
PRÉVENIR ET GÉRER LES
CRISES
• Réaliser de la veille
• Assumer la modération
• Se doter d'une trousse de
secours
10

11. 10 PIÈGES A ÉVITER
11

12. 10 PIÈGES A ÉVITER
12

13. 10 PIÈGES A ÉVITER
13

14. 10 PIÈGES A ÉVITER
14

15. 10 PIÈGES A ÉVITER
15

16. CONCLUSION
• Bad buzz : pas un échec mais une opportunité.
• Anticiper pour ne pas subir:
– Les médias sociaux sont une caisse de résonance
– Les bad buzz sont rares et éphémères
– Un bad buzz a rarement un impact sur le CA
– Être sur les médias sociaux pour contrôler son image (RATP)
16

17. MERCI
17