Cherbourg, port d'escale en Normandie, attire près de 125 000 visiteurs par an grâce à sa stratégie digitale affinitaire. L'office de tourisme utilise des applications en réalité augmentée et des actions ciblées pour promouvoir la destination auprès de divers publics, notamment les croisiéristes. Avec un accent sur le tourisme urbain et des offres spécifiques, Cherbourg cherche à développer son attractivité en tant que destination de courts séjours.

1. RENDEZ-VOUSENVILLE
Les cahiers du Tourisme20 Mars 2015
Cherbourg : une stratégie
digitale affinitaire
Destination emblématique du Cotentin, Cherbourg est la 5e
destination de la Manche
de courts séjours. Mais c’est aussi un port d’escale réputé de la Normandie avec 50 000
croisiéristes accueillis chaque année. Pour s’adresser à des publics très différents et leur
proposer des offres spécifiques, l’office de tourisme a notamment recours à une stratégie
digitale affinitaire. Et propose des applications en réalité augmentée sur le patrimoine
afin de proposer des séjours plus ludiques.
P
ort militaire, halieutique,
plaisancier et de croisière,
Cherbourg s’est imposée
comme une destination
touristique de première ordre
de la Basse-Normandie. Avec
près de 125 000 visiteurs et
300 000 nuitées par an, cette
cité du Cotentin est devenu la
5e
destination de la Manche
de courts séjours (1 à 3 nuitées).
Elle attire une clientèle française
(73 %) essentiellement régionale
et francilienne, venue passer
quelques jours en bord de mer
pour profiter de la plus grande
rade artificielle au monde, mais
également pour rayonner sur
toute la péninsule du Cotentin
(La Hague, le Val de Saire, les
tours Vauban, les Plages du
Débarquement...). Cherbourg se
positionne aussi sur un tourisme
urbain, avec comme principale
offre touristique, sa Cité de la
Mer, qui attire 200 000 visi-
teurs chaque année. L’ouverture
aux touristes ce printemps de
la manufacture des Parapluies
de Cherbourg (visite guidée),
désormais implantée au centre
ville, devrait également doper
la fréquentation touristique.
Outre cette clientèle française
de courts-séjours, Cherbourg
attire des visiteurs étrangers :
principalement les Britanniques
(42 %) en raison notamment des
liaisons quotidiennes en ferry
avec l’Angleterre et l’Irlande,
mais aussi les Allemands et les
Hollandais. La clientèle améri-
caine est fortement représentée
(2e
position après les Anglais),
car Cherbourg est un port d’es-
cales réputé pour les croisiéristes
outre-atlantique. “Cela s’inscrit
dans une certaine tradition
puisque Cherbourg fut au début
du 20e
siècle, un port d’escale
des prestigieux paquebots
transatlantiques dont le célèbre
Titanic qui fit escale ici avant de
sombrer quatre jours plus tard”
explique Guillaume Hamel, di-
recteur de Cherbourg Tourisme.
1-2/ Destination de courts séjours, Cherbourg est également une escale prisée des croisiéristes, notamment américains. Chaque année,
une trentaine de bateaux font escale pour la journée à Cherbourg, ce qui représente 50 000 visiteurs.
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Chaque année, une trentaine
de bateaux de croisière (d’une
capacité de 3 000 pax) font
ainsi escale pour la journée à
Cherbourg, ce qui représente
tout de même 50 000 visiteurs
par an. Soit 3,5 M m de retom-
bées économiques pour la ville
et le territoire normand. Car si
60 % de ces croisiéristes visitent
le port et la ville, près de 35 %
partent en excursion explorer
la région, notamment le Mont-
Saint-Michel et les plages du
débarquement. Pour s’adresser
à cette clientèle très spécifique,
l’office de tourisme de Cher-
bourg a créé le Club Croisière.
Ce dernier a deux missions : il
assure tout d’abord un service
d’accueil : points d’information
délocalisés sur le port avec
des conseillers en séjours sur
place pour informer les croi-
siéristes, gestion des transports
en navette entre le port et le
centre-ville, implantation d’un
village d’exposants d’artisans
pour présenter les savoir-faire
régionaux...; et il est égale-
ment chargé de la promotion
(démarchage des compagnies
maritimes). Le Club Croisière
fait également partie du cluster
normand “Normandie Cruise
Destination” qui regroupe 4
ports : Honfleur, Le Havre, Rouen
et Cherbourg. Ces dernières tra-
vaillent ensemble sur les actions
de promotion, notamment à
l’international.
Une stratégie digitale
affinitaire
Pour promouvoir la destination
et proposer des offres adaptées
au profil des différents visiteurs
accueillis chaque année, l’office
de tourisme de Cherbourg a mis
en place une stratégie digitale
affinitaire. Pour cela, il s’appuie
sur différents outils digitaux,
dont les réseaux sociaux. L’OT
a, par exemple, créé 3 pages
Facebook différentes afin de
toucher des publics différents :
©AlmOCherbourgTourisme
©Jean-ChristopheBordierCherbourgTourisme
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2. RENDEZ-VOUSENVILLE
Les cahiers du Tourisme 21Mars 2015
3/ L’application du château-fort de Cherbourg produite en réalité
augmentée permet de visionner sur son smartphone, le château,
aujourd’hui disparu, tel qu’il était au 18e
siècle.
4-5/ L’OT mène une stratégie digitale affinitaire, en menant des actions
ciblées sur des profils de clientèles bien définis. A l’instar d’un spot vidéo
à l’attention des touristes néerlandais ou une page facebook dédiée
aux croisiéristes.
Tourisme Cherbourg Cotentin
(cible les visiteurs français) ; Club
Croisière et Cotentin Nautisme
(axés plutôt vers le BtoB). L’OT est
également très présent sur les
autres réseaux sociaux (Twitter,
Google +, YouTube) et a par-
ticulièrement axé sa stratégie
sur l’image via Instagram, Pin-
terest, ou Flick’r... A noter que ces
réseaux sociaux sont directe-
ment intégrés au site web de
l’OT, dont la fréquentation a
pratiquement doublé en un an
(210 000 connexions en 2014)
grâce à des opérations de ré-
férencement naturel opérées
par la société OKKI. Autre outil
déployé pour mener une straté-
gie affinitaire : le storytelling ver-
sion digitale. Il s’agit de 4 spots
vidéo d’1,3 min réalisés par
l’agence locale Biplan en parte-
nariat avec l’OT de Cherbourg
pour un coût de 1 500 m/spot.
Chaque vidéo cible un profil
type de clientèle, à travers no-
tamment l’histoire d’une famille
de touristes étrangers. A savoir :
une famille anglaise qui arrive
en ferry pour séjourner à Cher-
bourg et une famille hollandaise
qui séjourne dans un camping.
Les deux autres vidéos font la
promotion des savoir-faire lo-
caux à travers la présentation
d’une journée type d’un pois-
sonnier et le portrait du capi-
taine du bateau qui promène
les touristes sur la rade artifi-
cielle de Cherbourg. Ces deux
vidéos ciblent ici la clientèle
française. Une cinquième vidéo
sur la fabrication des Parapluies
de Cherbourg est en prépara-
tion. Ces spots sont diffusés sur
les réseaux sociaux de l’OT mais
également sur des panneaux
d’affichage numérique, qui ont
été installés sur les sites les plus
fréquentés par les touristes à
travers la ville (la marina, l’OT,
l’embarcadère du ferry, le port
de croisière et le parking cou-
vert). Ces panneaux délivrent
également des informations
pratiques (météo, agenda,
transports...) aux touristes, mais
là aussi le contenu varie d’un
site à un autre en fonction de
la clientèle visée (informations
en anglais au débarcadère du
ferry par exemple).
Des applications
en réalité augmentée
En complément de ces disposi-
tifs, l’OT de Cherbourg a égale-
ment misé sur des applications
originales pour présenter de
façon ludique le patrimoine de
la cité. A l’instar de la visite du
château-fort de Cherbourg pro-
duite en réalité augmentée par
l’agence Biplan et l’entreprise
Canadienne Project Whitecard.
Cette application permet de
visionner sur son smartphone
le château, aujourd’hui disparu,
tel qu’il était au 18e
siècle sur
son smartphone ou sa tablette
numérique. Pour cela, il suffit de
pointer l’appareil sur l’un des 7
points spécifiques indiqués en
centre ville, pour voir apparaître
différents panoramas du châ-
teau sur son emplacement d’ori-
gine. Grâce à la réalité aug-
mentée, la ville “réelle” apparaît
donc sur l’écran, avec en surim-
pression le château, les donjons,
les remparts... Lancée en 2011,
cette application qui a déjà été
téléchargée plus de 1 600 fois,
est aussi utilisée par les guides
(équipés d’une tablette) lors des
visites de groupe.
La société Biplan a également
réalisé une application similaire
en réalité augmentée, baptisée
le Grand Départ. Elle retrace
150 ans d’épopées transatlan-
tiques, car Cherbourg a été un
grand port d’immigration vers
l’Amérique. Pour revivre cette
époque, il suffit de se prome-
ner sur les 2,5 km du front de
mer de la Saline à Equerdre-
ville-Hainneville, commune
de l’agglomération cherbour-
geoise. Cette balade offre une
vue panoramique sur la Passe
de l’Ouest, la porte d’entrée de
la rade. Grâce à des panneaux
équipés de flash-codes et de
puces NFC, le promeneur peut
accéder à du contenu multimé-
dia tout au long du parcours. Au
total : 40 films d’archives, des
interviews, mais surtout des ani-
mations en 3D et en réalité aug-
mentée qui permettent de vi-
sionner sur sa tablette les grands
paquebots de l’époque comme
le Queen Elisabeth, le Norman-
die, le Titanic, le Queen Mary, le
Léviathan et revivre l’histoire des
migrants, des célébrités... A noter
que Biplan est également à
l’origine d’une autre application
à succès “Arromanches 1944”.
Elle permet de revivre le débar-
quement du 6 juin 44 (arrivée
des véhicules et des soldats)
lorsqu’on dispose une tablette
ou un smartphone à des lieux
précis sur la côte normande
d’Arromanches à Juno Beach.
Cette application, disponible en
français, anglais et allemand a
d’ailleurs reçu le prix de l’inno-
vation de l’OMT l’an dernier.
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4 5
enjeux
Objectifs
• S’imposer comme une destination de courts séjours et d’escales
pour les croisiéristes ;
• Développer un tourisme plutôt urbain ;
Stratégie
• Mener des actions digitales ciblées en fonction du profil des visiteurs ;
• Proposer des applications ludiques dédiées au patrimoine et à
l’histoire de la destination.
©BiplanCherbourgTourisme