1. « Élargissez vos horizons » série de webinaires
Communication pendant un conflit
Le 10 février, 2015 12h00 à 12h45
Le webinaire commencera bientôt. Vous
pouvez poser une question dans la boite
à la droite. Nous allons répondre à vos
questions pendant la séance de question-
réponse à la fin du webinaire.

2. Conférencier:
Renée Gendron – Principale, Vitae Dynamics Inc.
Modérateure:
Juliana Dong – Agent d'intermédiaire, politique et
du systèmes financier-CoA, Transport Canada
2

3. COMMUNIQUER DANS UN CONFLIT
Comprendre et surmonter les conflits en
milieu de travail

4. Reconnaître un conflit
• Différence d’opinion
• Procédure
• Valeurs
• Buts et objectifs
• Pouvoir
• Droits
• Intérêts
• Personnalités

5. Répondre à un conflit
Évitement
Accommodement
Rivalité
Compromis
Collaboration

6. Contrôle des impulsions

7. EXERCICE SUR LE
CONTRÔLE DES IMPULSIONS

8. Obtenir plus d’informations

9. Sources d’informations
• Chercher différentes sources
• Défier vos hypothèses
• Questionner vos motivations

10. Entonnoir de questions
• Cibler ce que vous vouliez connaître davantage……..
• …… ensuite formuler une réponse

11. EXERCICE SUR L’ENTONNOIR
DE QUESTIONS

12. Indications de colère
• Se mettre facilement en colère
• Interrompre souvent
• Se plaindre
• Garder une rancune
• Montrer un cœur froid

13. Utiliser l’entonnoir
• Une personne fâchée ne peut savoir pourquoi
• Demander des questions ouvertes pour réduire la tension

14. Revue
• Un conflit est une différence d’opinion
• Contrôler vos impulsions
• Vérifier pour des informations exactes
• Une personne fâchée peut ne pas savoir pourquoi elle se
sent fâchée
• Demandez des questions ouvertes pour diminuer la
tension

15. Questions et réponses
15
Le sécurité informatique
• Mardi, le 10 février, 2015 à 13h HNE
• Conférenciers:
• Les Wong – Directeur, Centre
d’évaluation des cybermenaces,
Centre de la sécurité des
télécommunications
• Ewan Willars – Directeur des
politiques, ACCA Global
Présentation en Anglais seulement
Une Conversation avec le nouveau
Vérificateur général de la Nouvelle-Écosse
• Jeudi, le 10 mars à 12h HAE
• Conférencier:
• Michael Pickup, CA – Vérificateur
général de la Nouvelle-Écosse
Présentation en Anglais seulement
Webinaires à venir
Inscrivez-vous à www.igf.ca/evenements/webinaires

16. Contrôle d’impulsions
Le contrôle des impulsions vous aide à gérer votre réponse à une situation
difficile. Une situation dégénère rapidement quand un ou plusieurs des par-
ties n’a pas une bonne maîtrise de ses impulsions. Un malentendu peut rapi-
dement devenir un argument intense.
Lorsque vous êtes provoqué et vous pouvez répondre de façon calme, vous
maintenez votre pouvoir personnel. Votre réponse est réfléchie et en accord
avec vos objectifs, intérêts et valeurs.
Mesures à prendre pour le contrôle des impulsions:
Étape no 1 Admetter ce que vous ressentez
Étape no 2 Identifier spécifiquement ce qui vous provoque
Étape no 3 Vérifier votre corps: êtes-vous tendu? Est-ce que vos expressions
faciales sont intenses, négatives, ou ambiguës? Faites les modifications né-
cessaires pour rester dans une position agréable ou neutre
Étape no 4 Décider si vous avez besoin de plus de temps pour penser à une
réponse appropriée. Si vous avez besoin de plus de temps, communiquer une
déclaration de désengagement assertive pour conclure cette interaction
Étape no 5 Si vous êtes à l'aise avec la conversation, prenez quelques respi-
rations et quelques secondes pour être conscient de vos choix de mots et
poursuivez la conversation
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17. Contrôle d’impulsions
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Pour contrôler vos impulsions, vous devez d'abord être conscient de sujets
que vous trouvez sensibles. Lorsque vous êtes conscient de vos gâchettes,
vous pouvez être plus conscient de vos réactions quand vous vous trouvez
dans des conversations sensibles.
Gâchettes Réponses Pourquoi est-ce que cette
gâchette vous fait ressen-
tir comme cela?

18. Types de questions: l'entonnoir de Questions
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Questions larges et ouvertes: offre la possibilité d'exprimer une
opinion
Exemples: Comment était la réunion? Quelles sont vos impres-
sions de la situation?
Question sondage: possibilité de clarification
Exemple: Pourriez-vous s’il-vous-plaît préciser ce que
vous entendez par ....
Question à choix multiples: une série de réponses
pré-sélectionnées
Exemple: Voulez-vous commander de la
nourriture chinoise, italienne, mexicaine, ca-
nadienne, libanaise ou éthiopienne?
Question fermée: répondre à un
nombre limité d'options
Exemples: Avez-vous l'agrafeuse?
(oui/non)
Êtes-vous droitier ou gaucher?