Le document analyse la présence et l'engagement des global brands sur les médias sociaux, mettant en évidence une préférence pour la relation consommateur en France, notamment sur Facebook et Weibo. Il souligne des disparités dans les comportements des utilisateurs et l'engagement selon les régions, tout en évoquant les stratégies adoptées par les marques sur ces plateformes. Des données chiffrées et des classements illustrent la vivacité, l'influence et la puissance communautaire des marques sur les réseaux sociaux.

1. Baromètre Hub-Forum
11 octobre 2012
Connected global brands ?
1

2. 2
En synthèse…
→ En France, des Global Brands qui privilégient la relation consommateur à
l’approche influenceur :
↘ Une majorité de marques sur Facebook en français…
↘ …mais plus de la moitié n’ont pas de comptes Twitter en France !
→ Des marques internationales qui ont déjà largement investi l’espace asiatique,
avec une présence affirmée sur Weibo, le site de microblogging chinois !
Top 3 sur facebook
en France :
Top 3sur Twitter
en France :
Top 3 sur Weibo

3. Les enjeux
3

4. Des médias sociaux en croissance
partout dans le monde...
517 millions d’utilisateurs
en juin 2012, vs 383 millions en janvier 20122
400 millions de tweets / jour 3
+ d’1 milliard d’utilisateurs
en octobre 2012, vs 100 millions en 20081
4 milliards de publications par jour
4
1 Source : facebook, octobre 2012
2 Source : Semiocast, juin 2012
3 Source : Twitter, juin 2012

5. …devenus incontournables
pour les global brands !
Réputation
Recommandation
5

6. Mais des usages variables selon les pays !
Europe
↘ 69% des utilisateurs sont
« spectateurs » (lisent et
partagent seulement)
↘ Parmi eux, Italiens et Suédois
sont 2 fois plus producteurs
de contenus que les Français,
Allemands, Britanniques et
Néerlandais
Chine / Inde / Mexique
↘ 93% d’utilisateurs de médias
sociaux
↘ 75% des utilisateurs sont des
producteurs de contenus
Amérique du Nord
↘ 73% des utilisateurs sont « spectateurs »
6Source : Forrester « Global Social Media Adoption, janvier 2012

7. 7
World map of social networks

8. 8
L’exemple chinois
le réseau de microblogging local,
créé en 2008
300 millions de comptes Weibo
pour 480 millions d’internautes en Chine*
100 millions de publications / jour
*Source : CCIN, décembre 2011© Brandliu / flickr

9. 9
↘ Publication de
statuts,
commentaires,
photos et vidéos
=> 140 caractères
chinois, soit 70 à
80 mots
↘ Intégration
d’applications, de
jeux, de social
commerce
Weibo…entre Twitter et facebook…
*Crédit photo : technode.com et influencia.net

10. 10
…avec quelques spécificités !
Les « zombies fans » : une micro
économie à part entière !
1 000 zombies fans valent 1 US $ sur
taobao.com, avec la possibilité pour un
community manager d’acheter des fans
sans qu’on le lui reproche !
Weibo est en passe de modifier la relation entre les
Chinois et les autorités
Un réseau donc particulièrement surveillé !
Obtenir des datas sur Weibo est
extrêmement compliqué, même pour
les entreprises spécialisées ou déjà
présentes sur le réseau !

11. 11
Global Brands
Quelle stratégie social media ?
Global, local
ou multilingue ?
Concentrée
ou multi-comptes ?

12. 12
Quelle stratégie
conversationnelle ?

13. 13
Quelle maîtrise de leur
social reputation ?

14. Méthodologie
14

15. 15
*Selon classement Interbrand 2012
Etude des top 20 Global Brands*

16. 16
Puissance
communautaire
Vivacité InfluenceEngagement
conversationnel
Leur combinaison détermine le niveau de
présence et d’activité le plus récent des
marques sur les médias sociaux
Social media ranking
de 0 à 5
4 Indicateurs clés &

17. 17
Indicateurs détaillés*
Puissance
communautaire
Vivacité
Engagement
conversationnel
Influence
• Nombre de fans • Nombre de followers
• Nombre de posts
• Fréquence de réponse aux
commentaires
• Nombre de tweets
• Nombre de tweets moyen / jour
depuis la création
• Nombre d'abonnements
• Nbre moyen de like / post
• Nbre moyen de commentaires / post
• Nbre moyen de publications de fans
sur le mur
• Nombre de replies par le compte
• Nombre de retweets par le compte
• Nbre PTAC moyen
• Nombre de partage d’un post
• Nombre de retweets par un tiers
• Nombre de mentions du compte
par un tiers
• Nombre de listes auxquels le
compte appartient
* Données portant sur la période du 27 aout au 23 septembre 2012

18. 18
Les chiffres clés
pour comprendre
Puissance
communautaire
Vivacité
Nombre de fans par compte Nombre de posts durant le mois
Nombre moyen de posts depuis la création

19. 19
1 indicateur de bruit…
…signal de la dispersion des conversations
Nombre de mentions de la marque en
dehors de la page officielle
Nombre de mentions de la marque
sur la période
Nombre de citations de la marque
en dehors de la page officielle

20. Résultats
20

21. 21
facebook, cap sur le local !
↘ 14 marques sur 20 ont une fanpage française
↘ 2 marques, et la française
utilisent une fanpage globale avec géolocalisation
des posts pour les internautes français
↘ , , , n’ont pas de pages
dédiées à la France, avec des pages globales
uniquement en anglais

22. 22
© ehsl / flickr
Twitter, un gazouilli de retard ?...
Seules 9 marques ont un compte Twitter
officiel en français régulièrement animé

23. 23
3 marques sont en « embuscade », avec
des comptes non animés mais « brandés »,
et déjà des followers en attente !
adoptent eux une stratégie « produits »,
avec des comptes dédiés à des activités spécifiques
…ou stratégie d’attente ?
et ont ouverts des comptes qui semblent dédiés à des tests et à
la lutte contre le cyber-squatting
Le compte France existe, mais est animé de manière très irrégulière
(1 tweet / mois)

24. 24
Weibo, un territoire déjà investi !
↘ 19 marques sur 20 sont présentes
sur Weibo.
↘ Seule Gillette n’a pas de compte,
mais P&G est bien présent !

25. 25
Apple , so different …
Aucune présence officielle
sur les réseaux sociaux
Mais un écosytème
assuré par les fans !

26. LE TOP 5 DES GLOBAL BRANDS
SUR LES RESEAUX SOCIAUX
26

27. 27
Les leaders sur Facebook
Sur les pages françaises :
 Les marques « consumer »
obtiennent les meilleurs résultats
avec une prédominance des
marques techno et automobiles
dans les 5 premiers
 Les marques BtoB se retrouvent
en queue de classement
et obtiennent des notes de vivacité inférieures aux leaders du
classement qui ont choisi une stratégie Facebook au « local ». Le niveau d’engagement des
internautes est en revanche plus élevé que pour les marques au local

28. Les marques food en tête du classement :
Peu d’écarts entre les marques du Top 5
28
Les marques techno sont largement
dominantes en France (4 marques/ 5), alors
que les marques BtoB sont en queue de
classement, notamment en raison d’une
faible puissance communautaire
Les leaders sur Twitter

29. 29
↘ Les marques « automobile » et technos sont très présentes sur le réseau social,
avec une marque asiatique, Toyota, en tête du classement
↘ Peu d’écarts entre les premiers et les derniers du classement. Les marques ont
toutes investi le réseau !
Les leaders sur Weibo

30. LES LEADERS PAR INDICATEUR
30

31. 31
Puissance Communautaire
Sur les pages
françaises
↘ Samsung et McDonald’s sortent du lot avec un leader qui a 3 fois plus de fans en
France que le 3ème du classement, BMW !
↘ De fortes communautés constituées autour des marques automobiles
↘ Un écart important entre les 10 premières marques et les dernières, avec 4
marques autour de 50 000 fans, et 3 ayant moins de 10 000 fans (Cisco, GE, Amazon)

32. 32
Vivacité
↘ Intel largement en tête avec notamment 100% de taux de réponse à ses fans
↘ Mercedes-Benz poste régulièrement mais répond peu à ses fans (75%) comparé par exemple à
Toyota (88%)
↘ Un taux de réponse aux fans entre 80-100% pour le top 5
↘ Des marques BtoB peu vivaces, en queue de classement
A noter : une très faible vivacité sur les pages internationales qui
utilisent la géolocalisation des publications : Louis Vuitton postent 6
publications par mois en français, et Coca Cola seulement 4 !

33. 33
Engagement conversationnel (1)
↘ BMW, génère le plus
d’interaction et d’engagement
sur un nombre restreint mais
qualitatif (photos, vidéos) de
publications!
↘ Samsung et Mc Donalds, les
marques qui engagent le plus
le fan à publier notamment en
raison d’échanges autour des
produits et des opérations
spéciales
Like > Partage > Commentaire> Publication sur la page
Engagement
Sur les pages françaises

34. 34
↘ Un engagement très élevé sur les posts français de Coca Cola, au regard de
l’engagement généré sur les pages françaises des autres marques
↘ Une politique volontaire de non-engagement du fan : Louis Vuitton bloque son
mur. Une stratégie certainement liée au nombre très important de fans, difficile
à gérer
Engagement conversationnel (2)
642,61
Sur les pages internationales utilisant la géolocalisation

35. 35
↘ Un nombre important de partage pour
Coca Cola, à l’inverse de Louis Vuitton
Influence
↘ Samsung, la marque la plus influente
↘ Mercedes-Benz, la marque dont les contenus
sont les plus partagés
↘ Les marques BtoB sont en queue de
classement, avec très peu de partages des
contenus

36. LES LEADERS PAR INDICATEUR
36

37. Puissance Communautaire
↘ Des écarts importants entre le leader et le
reste du top : Louis Vuitton a 5 fois plus de
followers queMicrosoft
↘ Tous les comptes français ont moins de 10
000 followers, à l’exception de Louis Vuitton
↘ Les marques BtoB , en queue de classement,
comptent moins de 1 000 followers
↘ Google largement en tête avec 7 fois plus
de followers que le 2nd
↘ Les marques food bien représentés dans le
classement
↘ Seule marque de e-commerce, Amazon se
classe en 5e place

38. Vivacité
↘ Les comptes français sont
très peu animés depuis leur
création
↘ Nokia se démarque en tant
que marque la plus vivace
en France (moyenne 3
tweets / jour

39. 39
Engagement conversationnel (1)
↘ Au global, les marques équilibrent leurs prises de parole entre
l’interaction et le relais de contenu.

40. 40
↘ Des marques internationales plus dans l’interaction que dans le relais de contenu
↘ Coca-Cola interagit le plus avec ses abonnés (1402 replies) mais relaie très peu ses
abonnements
Engagement conversationnel (2)

41. 41
Influence (1)
↘Les followers ont plus une pratique de relais (RT) que
d’interpellations des marques (mentions).
↘Nokia domine largement le classement sur cet indicateur
Sur les comptes Français

42. 42
↘ Peu d’interpellations d’internautes français auprès des comptes
internationaux, à l’exception d’Amazon
↘ Un nombre important de relais d’informations de comptes
internationaux
Influence (2)
512
208
50
35
Sur les comptes internationaux

43. LES LEADERS PAR INDICATEUR
43

44. 44
Puissance Communautaire
↘ Un classement dominé par les marques automobiles avec comme
leader le constructeur asiatique, Toyota,
↘ Toyota et Nokia ont été les premières à investir Weibo, dès 2009.
Les derniers arrivants sont Samsung, fin 2011, et Intel cette année

45. 45
↘ Une domination des
marques BtoB sur ces
indicateurs
↘ Louis Vuitton et HP sont les
moins actives ( 16 et 33
posts )
↘ A noter qu’IBM est la
marque la plus vivace depuis
sa création, avec 28 posts
par jour en moyenne !
Vivacité
Nombre de posts moyen / jour
depuis la création
Nombre de posts sur 1 mois

46. INDICATEUR DE BRUIT
46

47. ↘ Les marques techno et « automobile » font le plus de bruit
↘ Samsung et Nokia totalisent plus de 35 000 mentions en
dehors de leur fanpages
↘ Toutes marques confondues : Disney fait le plus parler d’elle
en dehors de sa fanpage mais sur un environnement proche
de son domaine d’activité (DisneyRadioClub)
Dispersion sur Facebook
A noter :
Les marques sont souvent associées à des mots clés et d’autres marques du même domaine d’activité
Ex : Microsoft  XboxFR
Exception : Samsung associée à la page « j’aime Rabat »
Davantage d’associations avec des fanpages « hors sujets » sur les marques internationales :
ex: Coca-Cola : L'histoire d'une fille folle amoureuse :$

48. 48
Dispersion sur Twitter
↘ Les marques techno ont le
plus fort niveau de bruit avec
un écart important entre les
leaders, Microsoft et Nokia ( 5
foix plus de bruit) et le reste
du classement

49. 49
Dispersion sur Weibo
↘ Louis Vuitton et Mercedes-Benz, qui
suscitent beaucoup de bruit, sont
pourtant peu actives sur Weibo
↘ Samsung et Microsoft se détachent
largement, avec 2,5 fois plus de
mentions que les autres marques
↘ Un écart important entre les leaders
et la queue du classement :
seulement 1 000 mentions en dehors
de leurs pages pour HP, Disney et GE

50. 50
Contact :
Manuel Droguet
mdroguet@hopscotch.fr
01 58 65 00 00