Introduction à l'ergonomie lors d'une réunion Drupal à Lyon, France.
Concept de bases - recherche et comprendre à qui s'adresse le logiciel ou le site web en conception.
Deux exemples d'outils ont été utilisé: Chalmark (test utilisateur sans modération) et Optimal Sort (architecture d'information)
Introduction
Chapitre I: l’Ergonomie en général
* L’objectif et caractéristiques d’ergonomie
* Les domaines de spécialisation de l’ergonomie
* Critères ergonomiques
Chapitre II: l’Ergonomie en informatique
* La notion d’ergonomie en informatique
* Les critères d’ergonomie en informatique
* Utilité de l’ergonomie en informatique
Chapitre III: l’Ergonomie du Web
* Les qualités d’un site Web
* La problématique ergonomique de la page d’accueil d’un site Web
* Recommandations ergonomiques pour la conception d’un site Web
Conclusion
Vous pensez que les utilisateurs n’y comprennent rien ? Vous croyez que l’Ergonomie, c’est juste du bon sens ? Vous êtes persuadé qu’en Informatique, l’Ergonomie ne concerne que les interfaces graphiques ? Vous avez déjà utilisé votre mère comme cobaye pour tester l’utilisabilité de vos interfaces ?
Si vous avez fièrement répondu « Oui » à au moins une de ces questions, votre situation n’est pas désespérée mais vous devriez lire cette présentation.
Problématique :
Comment augmenter la productivité des utilisateurs dans le cadre d’une utilisation d’applications professionnelles ?
Comment améliorer les taux de conversion et de fréquentation, notamment dans un contexte e-Commerce ?
Comment augmenter la satisfaction générale de vos utilisateurs ?
La réponse est simple, mais trop souvent négligée : l’ERGONOMIE !
Programme :
1. Qu’est-ce que l’Ergonomie ? Qu’apporte t-elle au Web ?
2. Ce que vous pensez savoir et ce que vous savez réellement sur l’Ergonomie.
3. Comment intégrer l’Ergonomie aux phases de conception d’applications ?
4. Problématiques et solutions concrètes.
5. Testez vos connaissances.
Based on a prospective and creative approach, the method of personas attempts to complement the range of tools available to psychologists, ergonomists and designers to understand the users and customers. This paper presents personas, as archetypes to guide users understanding, but also to debate the strengths and limitations of this method which appears sometimes as controversial. To do this, we discusse several definitions of personas stressing that this is a simplified method of modeling users from real data in order to provide computer systems designers, marketing specialists or psychologists involved in organization, with valuable information, conveyed in a personalized and engaging way. Then, this article summarizes the theories (acting theory, empathy and theory of mind and the use of stereotypes) which can explain the psychological processes at work in the use of personas and presents a theoritical position in terms of creativity and cognitive mechanisms. Finally, this article outlines the main principles of developing personas. These principles cover the entire process, from collecting data about users to the use of personas within a project team.
Relevant d’une approche méthodologique prospective et créative, la méthode des personas complète la palette des outils à disposition des psychologues, ergonomes et concepteurs pour appréhender les personnes, les utilisateurs et les clients. L’objet de cet article est de faire le point sur cette méthode assez peu connue. Cet article présente et discute plusieurs définitions des personas en soulignant qu’il s’agit d’une méthode simplifiée de modélisation d’utilisateurs crées à partir de données réelles afin de fournir aux concepteurs de dispositifs techniques, aux spécialistes marketing ou encore aux psychologues du travail intervenant en organisation, des informations personnalisées et engageantes. Ensuite, cet article récapitule les théories (le jeu d’acteur, l’empathie et la théorie de l’esprit et le recours aux stéréotypes) à même d’expliquer les processus psychologiques en œuvre dans l’usage des personas et propose un positionnement théorique qui soutient que les personas fonctionnent comme des outils cognitifs renforcant la créativité. Finalement, les grands principes de l’élaboration des personas sont présentés - du recueil des données relatives aux utilisateurs à l’utilisation des personas- afin de donner au lecteur un cadre pour leur rédaction.
Mtl apptalks ux mobile et ucd - janvier 2014Loic Nunez
Une conférence sur l'expérience utilisateur et la mobilité
Thèmes abordés :
- Conception centrée utilisateur
- Recherche utilisateur
- Bonnes pratiques et astuces
Découvrez ce qu'est l'expérience utilisateur ainsi que la méthodologie de Conception Centrée Utilisateur. Vous découvrirez l'UX, l'UI, le brainstorming et d'autres méthodes pour vous aider dans la création d'interfaces.
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileAudrey CHATEL
Comment construire une expérience optimale pour le m-commerce, présentation de soutenance dans le cadre de la formation MBAMCI du Pôle Leonard de Vinci
L’expérience utilisateur est devenu ces derniers temps un phénomène de mode, mais c’est surtout un travail où l’on place l’utilisateur au centre des préoccupations. L’expérience utilisateur fait partie d’un processus complet et ne se résume pas au design ou à l’ergonomie. Dans un univers ultra connecté où le mobile a pris une place prépondérante il est devenu essentiel pour les professionnels du Marketing et du E-commerce de traiter ce sujet en particulier, car le constat en France est sans appel le mobile est peu exploité et l’expérience utilisateur est souvent décevante.
Les ventes m-commerce prennent de plus en plus d’importance, mais une mauvaise conception de l’expérience impacte fortement le ROI. Partant de ce constat j’ai pu analyser le fait que les entreprises n’intègrent pas le mobile et l’expérience utilisateur au centre de leurs préoccupations, car elle ne mesurent pas l’impact que cela représente et ne savent pas comment aborder le problème. Cette présentation à donc pour but de démystifier l’expérience utilisateur mobile et de guider pas à pas les professionnels pour la construction d’une expérience utilisateur mobile optimisée afin de réussir en m-commerce.
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)Ardesi Midi-Pyrénées
Présentation des points essentiels à l’analyse des besoins. Dans le cadre de la mise en œuvre d’un projet il faut prendre en compte : son environnement, la constitution de son équipe projet, la communication …
Introduction à l'ergonomie lors d'une réunion Drupal à Lyon, France.
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Chapitre I: l’Ergonomie en général
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* Critères ergonomiques
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Conclusion
Vous pensez que les utilisateurs n’y comprennent rien ? Vous croyez que l’Ergonomie, c’est juste du bon sens ? Vous êtes persuadé qu’en Informatique, l’Ergonomie ne concerne que les interfaces graphiques ? Vous avez déjà utilisé votre mère comme cobaye pour tester l’utilisabilité de vos interfaces ?
Si vous avez fièrement répondu « Oui » à au moins une de ces questions, votre situation n’est pas désespérée mais vous devriez lire cette présentation.
Problématique :
Comment augmenter la productivité des utilisateurs dans le cadre d’une utilisation d’applications professionnelles ?
Comment améliorer les taux de conversion et de fréquentation, notamment dans un contexte e-Commerce ?
Comment augmenter la satisfaction générale de vos utilisateurs ?
La réponse est simple, mais trop souvent négligée : l’ERGONOMIE !
Programme :
1. Qu’est-ce que l’Ergonomie ? Qu’apporte t-elle au Web ?
2. Ce que vous pensez savoir et ce que vous savez réellement sur l’Ergonomie.
3. Comment intégrer l’Ergonomie aux phases de conception d’applications ?
4. Problématiques et solutions concrètes.
5. Testez vos connaissances.
Based on a prospective and creative approach, the method of personas attempts to complement the range of tools available to psychologists, ergonomists and designers to understand the users and customers. This paper presents personas, as archetypes to guide users understanding, but also to debate the strengths and limitations of this method which appears sometimes as controversial. To do this, we discusse several definitions of personas stressing that this is a simplified method of modeling users from real data in order to provide computer systems designers, marketing specialists or psychologists involved in organization, with valuable information, conveyed in a personalized and engaging way. Then, this article summarizes the theories (acting theory, empathy and theory of mind and the use of stereotypes) which can explain the psychological processes at work in the use of personas and presents a theoritical position in terms of creativity and cognitive mechanisms. Finally, this article outlines the main principles of developing personas. These principles cover the entire process, from collecting data about users to the use of personas within a project team.
Relevant d’une approche méthodologique prospective et créative, la méthode des personas complète la palette des outils à disposition des psychologues, ergonomes et concepteurs pour appréhender les personnes, les utilisateurs et les clients. L’objet de cet article est de faire le point sur cette méthode assez peu connue. Cet article présente et discute plusieurs définitions des personas en soulignant qu’il s’agit d’une méthode simplifiée de modélisation d’utilisateurs crées à partir de données réelles afin de fournir aux concepteurs de dispositifs techniques, aux spécialistes marketing ou encore aux psychologues du travail intervenant en organisation, des informations personnalisées et engageantes. Ensuite, cet article récapitule les théories (le jeu d’acteur, l’empathie et la théorie de l’esprit et le recours aux stéréotypes) à même d’expliquer les processus psychologiques en œuvre dans l’usage des personas et propose un positionnement théorique qui soutient que les personas fonctionnent comme des outils cognitifs renforcant la créativité. Finalement, les grands principes de l’élaboration des personas sont présentés - du recueil des données relatives aux utilisateurs à l’utilisation des personas- afin de donner au lecteur un cadre pour leur rédaction.
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Thèmes abordés :
- Conception centrée utilisateur
- Recherche utilisateur
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L’expérience utilisateur est devenu ces derniers temps un phénomène de mode, mais c’est surtout un travail où l’on place l’utilisateur au centre des préoccupations. L’expérience utilisateur fait partie d’un processus complet et ne se résume pas au design ou à l’ergonomie. Dans un univers ultra connecté où le mobile a pris une place prépondérante il est devenu essentiel pour les professionnels du Marketing et du E-commerce de traiter ce sujet en particulier, car le constat en France est sans appel le mobile est peu exploité et l’expérience utilisateur est souvent décevante.
Les ventes m-commerce prennent de plus en plus d’importance, mais une mauvaise conception de l’expérience impacte fortement le ROI. Partant de ce constat j’ai pu analyser le fait que les entreprises n’intègrent pas le mobile et l’expérience utilisateur au centre de leurs préoccupations, car elle ne mesurent pas l’impact que cela représente et ne savent pas comment aborder le problème. Cette présentation à donc pour but de démystifier l’expérience utilisateur mobile et de guider pas à pas les professionnels pour la construction d’une expérience utilisateur mobile optimisée afin de réussir en m-commerce.
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"Réussir son projet web... ou pas !" - Webschool Tours, 09/2015webschooltours
Diaporama de la présentation animée par Sébastien Huillet (agence Tribu&Co) lors de la conférence Webschool Tours du 17 septembre 2015.
Plus d'info : http://www.webschool-tours.fr/s8-wst1-reussir-son-projet-web-ou-pas/
Découvrez les fondamentaux de l'approche du design UX. Vous verrez comment concevoir une expérience globale grâce aux différentes méthodes qui constituent un processus de design.
Offre onepoint - Referentiels et business intelligenceGroupeONEPOINT
Soutenir les stratégiques et opérationnels de l’entreprise en proposant une vue transversale, unique, cohérente et intelligente de
l’information provenant des différents métiers de l’entreprise, mais aussi de son environnement et de son écosystème.
5ème #EdTechForum DigitalWallonia "Métiers en mutation". Présentation de Anne-Sophie Prévost (Responsable Veille et Sensibilisation, Design Innovation). 31 mai 2017
#Cours : Comment se définit et en quoi consiste l’#UX #DesignVirginie Boullé
Qu’est-ce que l’Ux Design ou (User eXperience), où le situer au coeur d’un projet de création de site Web, son processus d’organisation
> Voir plus : http://www.pixelliz.com/?Comment-se-definit-et-en-quoi#sthash.WT4NDbZ3.dpuf
M2i Webinar - Le Design Thinking et l'UXM2i Formation
Après une courte introduction et un « échauffement » dynamique, vous ferez un exercice ludique pour assimiler l'état d'esprit du Design Thinking. Vous découvrirez comment monter en compétences et repartirez avec un outil à expérimenter dans votre environnement dès le lendemain...
Objectifs :
• Faire rapidement l'apprentissage du processus Design Thinking
• Appréhender quelques concepts clés : l'empathie, le prototypage / test et l'itération
• Evaluer comment cela peut aider chacun dans ses projets L'état d'esprit du Design Thinking et du design de service est ce qu'il y a de plus juste pour le monde d'aujourd'hui : remettre l'humain au centre.
La posture design au coeur de la transformation numériqueTeoman Atamyan
La transformation numérique constitue à la fois un défi et une incomparable opportunité.
Un défi car cet enjeu nécessite de repenser totalement les outils déployés dans les organisations, mais également de remettre profondément en cause les modes de fonctionnement sous jacents.
La transformation numérique est aussi une opportunité sans précédent car les entreprises qui auront réussi à se réinventer à travers ce processus auront une avance considérable sur les autres.
Les approches centrées utilisateur, par leur capacité à imaginer des solutions comme des expériences, constituent d’excellents outils pour effectuer cette transformation dans les organisations.
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Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
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Textes de famille concernant les guerres V2.pdfMichel Bruley
Différents textes relatifs à des épisodes de guerre, écrits par, ou concernant des membres de ma famille. Cette deuxième version est augmentée et passe de 88 à 128 pages. Les textes sont classés dans l'ordre chronologiques :
Guerres napoléoniennes,
Première guerre mondiale,
Deuxième guerre mondiale.
Bonne lecture,
Michel Bruley
Cours ergonomie des IHM web - Chapitre 1 - contexte
1. Ergonomie
Elodie Descharmes (ingénieur Orange Labs)
Filière IMR, deuxième année
2012-2013
Parce qu’il ne sert à rien de réinventer ce qui est déjà très bien fait, ce cours est très largement
basé que le livre suivant :
Ergonomie web, pour des sites web efficaces
Amélie Boucher, Éditions Eyrolles
2. 2
@elodescharmes
Plan du cours
Introduction, écoute du besoin
– Contexte : conception de service, conception centrée utilisateur
– Ergonomie web, introduction et définition
– Connaître et définir votre internaute : caractéristiques générales
– Méthode : entretien semi-directif
Les règles de l’ergonomie web
Etude du besoin
– Méthode : les personas
Conception d’un site web
– Définition des contenus
– Architecturer l’information
– Méthode du tri des cartes
– Le zoning
– La maquette
Evaluation ergonomique d’un site web
– Méthode de l’audit ergonomique
– Méthode des tests utilisateurs
5. 5
@elodescharmes
Conception de service
Le processus de conception de service doit prendre en compte
– Les fonctionnalités du service (exigences fonctionnelles devant répondre à un besoin identifié et compris)
– mais aussi…
– Les processus métier (niveau marketing, positionnement par rapport à un portefeuille de services
existants)
– La garantie du service (exigences et accords sur le niveau de service, le coût et la tarification)
– Les ressources informatiques (infrastructure industrielle, serveurs etc.)
– Les aptitudes (accords de niveau opérationnel, services de support)
– L’organisation (équipes internes et fournisseurs)
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Ergonomie
6. 6
@elodescharmes
Conception centrée utilisateurs
Principe : considérer les utilisateurs et leurs besoins tout au long du processus
de développement d’un service ou d’un produit
« Conception centrée utilisateur » vs « conception centrée expertise »
S’intègre au processus global de conception de service
Processus normé
ISO 9241 (ex-13407) : détermine les exigences auxquelles un projet doit répondre
pour être considéré comme « centré sur l’humain »
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
7. 7
@elodescharmes
Caractéristiques de la CCU
Une préoccupation amont des utilisateurs, de leurs tâches et de leur environnement
La participation active de ces utilisateurs, ainsi que la compréhension claire de leurs besoins et des
exigences liées à leurs tâches
Une répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie
L’itération des solutions de conception
L’intervention d’une équipe de conception multidisciplinaire (facteurs humains, architecture de
l’information, design, marketing, qualité, etc.)
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
9. 9
@elodescharmes
Processus CCU : détail
Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation : comprendre la population cible et ses caractéristiques,
ses buts, ses tâches, ses environnements
– Décrire les environnements
– Identifier des profils utilisateurs
– Identifier des groupes d’utilisateurs si nécessaire (exemple : experts et novices, problématique d’accessibilité)
Comprendre et spécifier les exigences utilisateurs et organisationnelles
– Objectifs d’utilité et d’utilisabilité (cf. suite du cours) et priorisation des exigences
– Taux de succès, nombre d’erreurs, temps d’exécution des tâches, nombre d’étapes nécessaires à la complétion des
tâches, rythme d’apprentissage, etc.
– Objectifs opérationnels et financiers (ex. contraintes de maintenance)
– Exigences organisationnelles (ex. taux d’appels à un centre de télémarketing)
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
10. 10
@elodescharmes
Processus CCU : détail
Produire des solutions de conception : matérialiser les solutions afin de pouvoir les modifier en fonction
des feedback utilisateurs
– Répartir les fonctions entre l’utilisateur et le système
– Faire les choix d’ergonomie IHM (navigation, architecture de l’information, design graphique…)
– Réalisation
– Maquette papier : simulation d’IHM (document, slides, animation flash…)
– Maquette fonctionnelle : simulation d’une partie du service/produit pour un parcours utilisateur plus ou moins ciblé
– Prototype : réalisation sur technologie cible
Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies
– Evaluation experte : avis d’experts (ergonomes, ingénieurs, marketing…)
– Tests utilisateurs : interrogation de l’utilisateur final potentiel en groupes ou entretiens encadrés
– Expérimentation : test « grandeur nature »
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
11. 11
@elodescharmes
Techniques de CCU
Techniques de créativité
– Brainstorming
– Inversion
– Analogie
– Bissociation
Techniques de recueil de données
– Focus group
– Questionnaires
– Entretien
Techniques de conception
– Tri des cartes
Techniques d’évaluation
– Retours experts
– Tests utilisateurs, Cognitive walkthrough, focus group
d’évaluation
– Expérimentations
Techniques complètes
– Participatory design
– Personas
Listes non-exhaustives !!!
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
12. 12
@elodescharmes
Et l’ergonomie dans tout ça ?
L’ergonomie est une discipline, un métier, une démarche
L’ergonomie est l’un des métiers représenté dans le processus de conception de service, mais :
– Ce n’est pas le seul
– Sociologues, psychologues
– Marketing
– Design, graphisme
– Experts techniques, ingénieurs
– L’ergonomie est présente dans d’autres domaines
– Ergonomie physique
– Ergonomie organisationnelle
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Ergonomie