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« Les querelles ne dureraient pas
longtemps si le tort n'était que d'un
côté »
[François de la Rochefoucauld]](https://image.slidesharecdn.com/pm5-200614170627/85/Project-Management-5-1-human-resources-19-320.jpg)
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- 2. @elodescharmes Human resources management PlanResource Management Estimate Activity Resources Acquire Resources Develop Project Team Manage Project Team Control Resources
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- 6. @elodescharmes Organizational theory • MatrixOrganization Weak matrix Balanced matrix Strong matrix
- 7. @elodescharmes Organizational cultures andstyles • Organizational culture is shaped by the common experiences of members of the organization – Shared visions, mission, values, beliefs, and expectations – Regulations, policies, methods, and procedures – Motivation and reward system – Risk tolerance – View of leadership, hierarchy, and authority relationships – Code of conduct, work ethic, and work hours – Operating environments
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- 9. @elodescharmes Roles and responsibilitydefinition formats RAM Responsibility Assignment Matrix = RACI Matrix (Cf. slide suivante)
- 10. @elodescharmes RACI Matrix Attention auxerreurs de traduction / compréhension Le ou les R réalisent l'action. Il doit y avoir au moins un R pour chaque action. Le A s’organise comme il le souhaite pour sous-traiter au(x) R, mais c'est son problème : si les R ne remplissent pas leurs objectifs (ou n'existent pas), c'est le A qui assume. Le A est comme son nom l'indique celui qui doit rendre des comptes sur l'avancement de l'action. Il y a toujours un A (et un seul) pour chaque action. « Avoir le A » signifie être totalement responsable d'une action. Les C sont les entités (personnes, groupes) qui doivent être consultées. Les I sont les entités qui doivent être informées.
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- 12. @elodescharmes Acquire project team •Pre-assignment / Negotiation / Acquisition / Virtual Teams • Multi-criteria decision analysis – Availability – Cost – Experience – Ability (competencies) – Knowledge (knowledge of the customer, similar projects…) – Skills – Attitude – International factors
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- 14. @elodescharmes Team building :Tuckman Model Time / Project phases Teameffectiveness Forming Storming Norming Performing Adjourning
- 15. @elodescharmes Team building activities •face-to-face exchanges as often as possible • create camaraderie, group identity and culture • generate enthusiasm, share goals, share vision • encourage feedback, exchange, stir creativity • celebrate small victories
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- 17. @elodescharmes Group decision makingtechniques • Group decision making techniques –Unanimity –Majority –Plurality –Dictatorship –Consent
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- 19. @elodescharmes « Les querellesne dureraient pas longtemps si le tort n'était que d'un côté » [François de la Rochefoucauld]
- 20. @elodescharmes Différents niveaux degestion de conflits Arbitrage Médiation Négociation Communication La négociation est différente de la médiation Négociation Rencontre pour essayer de trouver ensemble une solution satisfaisante pour chacun Médiation Un médiateur aide les parties à s’exprimer et à construire une solution Chaque partie n’adresse la parole qu’au médiateur, pas directement à la partie adverse Escalade
- 21. @elodescharmes Résoudre ensemble unproblème (les étapes d’une négociation) 1. OBSERVER •Pour chacun, rassembler les faits, énumérer, décrire 2. POSER LE PROBLEME •Pour chacun, expliquer sa façon de voir le problème. •Mettre en évidence les points communs et les contradictions 3. COMPRENDRE •Pour chacun, rechercher les causes 4. CRÉER UNE SOLUTION •Pour chacun, imaginer les solutions possibles •Etre créatif •Procéder par accord sur des micro- solutions 5. DECIDER •Se mettre d’accord ensemble sur la mise en œuvre de la solution et sur un moment d’évaluation de cette solution
- 22. @elodescharmes Exemple de support pour unworkshop de résolution de conflit
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- 24. @elodescharmes Motivation theories • Maslow’spyramid : hierarchy of needs
- 25. @elodescharmes Motivation theories • Expectancytheory (Victor H. Vroom) – Expectancy: Effort → Performance (E→P) – Instrumentality: Performance → Outcome (P→O) – Valence: V(R) Motivational Force (MF) = Expectancy x Instrumentality x Valence
- 26. @elodescharmes Motivational theories • McGregor : theory X – theory Y http://www.betacodex.org/de/node/508
- 27. @elodescharmes Non-financial motivators • Jobrotation • Job enlargement / enrichment • Team working • Quality circles • Target setting • Delegation and empowerment.
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- 29. @elodescharmes Two keys forteam management : trust and accountability Trust • Lead by example • Communicate openly • Know each other personally • Don’t place blame • Discourage cliques • Discuss trust issues Accountability • Share vision • Define roles • Define expectations • Do not overload • Share responsibility https://www.mindtools.com/pages/article/building-trust-team.htm http://www.reliableplant.com/Read/20205/secrets-to-successful-teamwork-trust- accountability
- 30. @elodescharmes Triangle de Karpman (triangledramatique)
- 31. @elodescharmes Les rôles dutriangle de Karpman • Le persécuteur – Il demande de l'aide mais écarte toute proposition. " Je n'y arriverai pas, j'ai besoin de solutions. " "Oui... mais ce ne sera pas possible dans mon cas ! " – Il trouve des défauts aux autres, à ses collègues ou à son patron. Ça lui évite de regarder ses propres défauts. • Le sauveur – Il apporte de l'aide à quelqu'un qui ne demande rien. Il pense que les autres sont des ingrats. – Il est débordé : travaille le soir, le week-end, etc. – Il joue l'arbitre entre deux personnes. Il ne supporte pas les reproches faits à quelqu'un. Ainsi le sauveur a l'impression d'être le défenseur des oppressés. • La victime – Il rejette la responsabilité sur les autres. Il se dédouane de toute responsabilité face à l'échec. – Il présente ses échecs comme inévitables car il a tout essayé. Il se justifie. – Il est agressif et désagréable. En se faisant rejeter, il renforce son côté victime. – Il se plaint sans cesse et de tout. Rien ne va. Il cherche du réconfort, de la sympathie.
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- 34. @elodescharmes MBTI team game: a little « ice breaker » for teams
- 35. @elodescharmes MBTI (Myers Briggs®) (E) Extraversionor Introversion (I) our behaviour - outward or inward (S) Sensing or iNtuition (N) how we gather information (T) Thinking or Feeling (F) how we decide (J) Judging or Perceiving (P) how we react to the world
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- 38. @elodescharmes MBTI team game(guide) http://www.anneloehr.com/2014/01/09/mbti- as-a-management-tool-part-4-four-practical- tips/ Tape letters of MBTI on the floor for a group meeting Tape the letters I, S, T, J to floor in one side of the room. Then, tape the letters E, N, F P to floor on the other side of room. Bring the team into the room. Using a flipchart, explain the MBTI dichotomies, starting with I (introvert) and E (extrovert). Ask individuals to self-select either I or E and then stand behind the corresponding letter. Encourage team members to take note of either letter that has particularly low representation in the group. Continue to explain each dichotomy one at a time: S vs. N, T vs. F, and J vs. P, having team members self-select, and move to the corresponding letter after each explanation. Each time team members stand behind their self-selected letter taped on the floor, remind them to take note of which letters are under or overrepresented. Explain to the team that the empty areas signal what gaps need to be filled in order to have a more balanced, productive and harmonious team. Emphasize the value of having a diversity of each personality type on a team, when possible. Discuss the problems of having too many of one type on a team, which can create group think. Close the team discussion by asking each individual how s/he will use MBTI to positively impact team performance and results.
- 39. @elodescharmes MBTI team game •Free test example (in French) : http://www.supertest.com/MB/mb1.cfm • Still free and better (but in English) : http://www.16personalities.com/free-personality-test
- 40. @elodescharmes MBTI : alittle « ice breaker » game for teams
- 41. @elodescharmes Orientation de l'énergie ExtraversionE / Introversion I Ce qu’apporte… Ce qui peut gêner avec… Extraversion E Dynamisme Facilité de contact, établit les liens Goût de l'action Circulation de l'énergie Excès de parole Manque d'écoute Action irréfléchie Remarques blessantes « Hystérique » Introversion I Concentration Réflexion Calme Attention Approndit les contacts Absence d'expression Manque de réaction Ennui Distance et froideur « Inhibé » http://www.16-types.fr/index.html
- 42. @elodescharmes Recueil d'information Sensation S/ intuition N Ce qu’apporte… Ce qui peut gêner avec… Sensation S Diagnostic précis Rigueur de l'observation Réalisme Sens de l'utilité « Nez dans le guidon » Frein au changement, bureaucratisation Exacerbation des détails Exposés trop longs et détaillés Volonté de préserver les traditions Intuition N Capacité de vision à long terme Sens du global Imagination Compréhension des relations « Tête dans les nuages » Mépris de « l'intendance » Difficulté pour passer à l'action Discours abstrait, fumeux Volonté de changement permanent http://www.16-types.fr/index.html
- 43. @elodescharmes Prise de décision PenséeT / Sentiment F Ce qu’apporte… Ce qui peut gêner avec… Pensée T Esprit logique, rigueur Objectivité Recul par rapport aux événements et aux personnes Froideur, impersonnalité Agressivité Compétition excessive Ignorance des sentiments Sentiment F Sens des valeurs Compréhension des personnes Écoute, empathie Fidélité à l'éthique Manque de rigueur logique Excès de considérations personnelles Difficulté à prendre du recul http://www.16-types.fr/index.html
- 44. @elodescharmes Mode d'action Jugement J/ Perception P Ce qu’apporte… Ce qui peut gêner avec… Jugement J Méthode Suivi de l'action Organisation Respect des délais ; être à l'heure Rigidité Maniaquerie ; « à esprit clair, bureau en ordre » ; « ne jamais remettre à demain ce que l'on peut faire le jour même » Bureaucratie Jette trop vite Sens exagéré du devoir Perception P Adaptation, réactivité Capacité d'improvisation Pas de décisions hâtives Effervescences, spontanéité Non-respect des délais ; court pour attraper son train ; déteste attendre Désordre ; perte fréquente des objets ; « à bureau vide, esprit vide » ; « ne jamais faire le jour même ce qui aura probablement changé demain » Manque de suivi N'aime pas jeter Difficulté avec l'autorité ; excessivement rebelle http://www.16-types.fr/index.html
- 45. @elodescharmes Have fun withMBTI meme