Ergonomie des IHM web - Notes de cours (3/3)

1. Ergonomie – Notes de cours
IMR2 – 2012-2013
Référence : Ergonomie web, pour des sites web efficaces
Amélie Boucher, Éditions Eyrolles
ERGONOMIE
NOTES DE COURS
MÉTHODE : LES PERSONAS
GÉNÉRALITÉS
Nous cherchons ce qui définit l’internaute comme utilisateur de votre site : qui est-il ? Que cherche-t-il à faire ? Dans quelles
conditions ?
Comment cerner votre internaute ?
 En s’interrogeant sur la notion de tâche
 En étudiant les statistiques de visite (dans le cas d’un projet de refonte)
Qu’est-ce qu’un persona ?
 Représentation fictive de l’utilisateur-type
 Une référence et une aide à la décision pour le projet, pour toute l’équipe, à toutes les étapes
 Un outil de communication
GRANDES ÉTAPES
http://www.hceye.org/UsabilityInsights/?p=73
Au préalable
1. Collecter le plus de données possibles sur les utilisateurs potentiels et leurs besoins
2. Faire des hypothèses pour identifier des groupes quantitatifs
3. Vérifier les hypothèses
4. Décrire des catégories (qualitatif)
Création
5. Décrire des personas
a. Créer une identité (nom, prénom, âge…)
b. Lui faire « prendre vie » (objectifs, état d’esprit…)
c. Distinguer personas primaires et secondaires
Validation
6. Définir des uses cases
7. Confronter les personas aux uses cases
Utilisation
8. Communiquer et utiliser
9. Confronter les personas au service
10. Faire évoluer les personas au cours du projet si besoin