UX Mobile - Experience Utilisateur MobileAudrey CHATEL
Comment construire une expérience optimale pour le m-commerce, présentation de soutenance dans le cadre de la formation MBAMCI du Pôle Leonard de Vinci
L’expérience utilisateur est devenu ces derniers temps un phénomène de mode, mais c’est surtout un travail où l’on place l’utilisateur au centre des préoccupations. L’expérience utilisateur fait partie d’un processus complet et ne se résume pas au design ou à l’ergonomie. Dans un univers ultra connecté où le mobile a pris une place prépondérante il est devenu essentiel pour les professionnels du Marketing et du E-commerce de traiter ce sujet en particulier, car le constat en France est sans appel le mobile est peu exploité et l’expérience utilisateur est souvent décevante.
Les ventes m-commerce prennent de plus en plus d’importance, mais une mauvaise conception de l’expérience impacte fortement le ROI. Partant de ce constat j’ai pu analyser le fait que les entreprises n’intègrent pas le mobile et l’expérience utilisateur au centre de leurs préoccupations, car elle ne mesurent pas l’impact que cela représente et ne savent pas comment aborder le problème. Cette présentation à donc pour but de démystifier l’expérience utilisateur mobile et de guider pas à pas les professionnels pour la construction d’une expérience utilisateur mobile optimisée afin de réussir en m-commerce.
Work n coffee : l'Ux design au service de ma performanceNet Design
Mais qu’est-ce que c’est exactement « L’UX » ? L’UX design consiste à penser et à concevoir un site web de manière à ce que l’expérience utilisateur soit la meilleure possible. Reste à définir ce qu’est une bonne expérience utilisateur.
En quoi est-ce que cela peut m’aider à remplir mes objectifs ? Ça ne risque pas de me coûter cher ?
Pendant ce Work’n Coffee, nous vous proposons de découvrir comment l’UX peut vous rendre plus performant.
Comment ? Grâce à une approche pragmatique, adaptée à votre budget et à vos besoins.
Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012Delphine Malassingne
Support de cours sur la Qualité web donné dans le cadre de la _WebSchoolFactory
(Module Standards et normes de qualité > Qualité web - 1ère année)
CC BY-SA
Comment rédiger un cahier des charges de site webSemaweb
Comment rédiger son cahier des charges, dans un projet de création ou de refonte de site Internet ? Une question stratégique, puisqu'elle aura des impacts forts et durables sur la qualité et le coût de fonctionnement de votre futur outil de travail. Semaweb vous donne les grande lignes directrice de l'élaboration d'un tel document, afin que vous maîtrisiez au mieux un processus technique qui peut sembler trop complexe lorsque l'on n'est pas spécialiste des métiers du Web et du e-marketing
Objectifs de la formation présentée : identifier les enjeux de l'accessibilité Web : acteurs, obligations légales, référentiels - Appréhender les bénéfices de l'accessibilité en tant qu'Internaute - Savoir mettre en œuvre les principes d'un site accessible à tous
Sébastien Fauveau, webdesigner, présente une vue d'ensemble de la mise en oeuvre d'un projet web. À la manière d'un guide raisonné pour la gestion de projet, il détaille l'ordre et la nature de chaque phase de travail, en insistant particulièrement sur l'étape de la planification. Pour en savoir plus : www.eurosael.eu
68% des internautes quittent un site dont l’ergonomie et l’expérience de navigation ne sont pas optimum. Comment perfectionner l’ergonomie de votre site E-Commerce et atteindre un niveau de satisfaction client à faire pâlir vos concurrents ?
Les tests d’utilisabilité à l’ère de l’Internet ubiquitaire - ARIM - MRIA - 3...nathalieberger
Dans un contexte d’Internet ubiquitaire (le web partout à la fois tout le temps), quel est le rôle des tests d’utilisabilité et des tests de l’expérience utilisateur pour votre organisme ou entreprise? Même si la notion traditionnelle d’utilisateur est en très bonne voie de se transformer en une notion d’acteur, de créateur et de vecteur de l’information, les tests utilisateurs conservent et voient même croître leur pertinence. Comment déterminer le bon moment pour les utiliser, parmi d’autres méthodes et outils de captation des données utilisateur?
* quelle est la différence entre utilisabilité et expérience utilisateur?
* dans un monde connecté en permanence et aux multiples points de contact, quelle est la place des tests?
* développer pour des plateformes (mobilité, réseaux sociaux, web, iPad) ou pour des contextes d'utilisation?
* tests utilisateur à distance, en laboratoire, in situ : lesquels choisir?
* tester auprès de différents profils (âges variés jeunes/aînés, compétences variées en navigation Web; professionnels/grand public, client/citoyen, employés/employeurs/partenaires; accessibilité).
L'objectif principal de cette présentation est de démystifier le rôle des tests d’utilisabilité et des tests de l’expérience utilisateur, de sensibiliser à cette méthode dans le cycle de développement, afin de (mieux) les utiliser pour évaluer votre site Web (ou autre produit interactif – téléphone intelligent par exemple) auprès des utilisateurs, en cours de design et après la mise en ligne. Après avoir validé votre produit ou prototype «dans le monde réel», vous êtes en mesure de faire des ajustements basés sur des données réelles d’usage, en combinaison avec d’autres outils de captation des données utilisateur (analytique Web, sondages en ligne), en vue de l'améliorer et de l’optimiser. Le but ultime étant d’offrir aux clients/utilisateurs finaux une expérience utile, efficace et agréable dans un espace interactif convivial répondant à ses besoins, au moment et par le canal de son choix.
À l’aide d’exemples concrets, Nathalie Berger présente pourquoi, quand et comment utiliser les tests d’utilisabilité et les tests de l’expérience utilisateur.
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileAudrey CHATEL
Comment construire une expérience optimale pour le m-commerce, présentation de soutenance dans le cadre de la formation MBAMCI du Pôle Leonard de Vinci
L’expérience utilisateur est devenu ces derniers temps un phénomène de mode, mais c’est surtout un travail où l’on place l’utilisateur au centre des préoccupations. L’expérience utilisateur fait partie d’un processus complet et ne se résume pas au design ou à l’ergonomie. Dans un univers ultra connecté où le mobile a pris une place prépondérante il est devenu essentiel pour les professionnels du Marketing et du E-commerce de traiter ce sujet en particulier, car le constat en France est sans appel le mobile est peu exploité et l’expérience utilisateur est souvent décevante.
Les ventes m-commerce prennent de plus en plus d’importance, mais une mauvaise conception de l’expérience impacte fortement le ROI. Partant de ce constat j’ai pu analyser le fait que les entreprises n’intègrent pas le mobile et l’expérience utilisateur au centre de leurs préoccupations, car elle ne mesurent pas l’impact que cela représente et ne savent pas comment aborder le problème. Cette présentation à donc pour but de démystifier l’expérience utilisateur mobile et de guider pas à pas les professionnels pour la construction d’une expérience utilisateur mobile optimisée afin de réussir en m-commerce.
Work n coffee : l'Ux design au service de ma performanceNet Design
Mais qu’est-ce que c’est exactement « L’UX » ? L’UX design consiste à penser et à concevoir un site web de manière à ce que l’expérience utilisateur soit la meilleure possible. Reste à définir ce qu’est une bonne expérience utilisateur.
En quoi est-ce que cela peut m’aider à remplir mes objectifs ? Ça ne risque pas de me coûter cher ?
Pendant ce Work’n Coffee, nous vous proposons de découvrir comment l’UX peut vous rendre plus performant.
Comment ? Grâce à une approche pragmatique, adaptée à votre budget et à vos besoins.
Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012Delphine Malassingne
Support de cours sur la Qualité web donné dans le cadre de la _WebSchoolFactory
(Module Standards et normes de qualité > Qualité web - 1ère année)
CC BY-SA
Comment rédiger un cahier des charges de site webSemaweb
Comment rédiger son cahier des charges, dans un projet de création ou de refonte de site Internet ? Une question stratégique, puisqu'elle aura des impacts forts et durables sur la qualité et le coût de fonctionnement de votre futur outil de travail. Semaweb vous donne les grande lignes directrice de l'élaboration d'un tel document, afin que vous maîtrisiez au mieux un processus technique qui peut sembler trop complexe lorsque l'on n'est pas spécialiste des métiers du Web et du e-marketing
Objectifs de la formation présentée : identifier les enjeux de l'accessibilité Web : acteurs, obligations légales, référentiels - Appréhender les bénéfices de l'accessibilité en tant qu'Internaute - Savoir mettre en œuvre les principes d'un site accessible à tous
Sébastien Fauveau, webdesigner, présente une vue d'ensemble de la mise en oeuvre d'un projet web. À la manière d'un guide raisonné pour la gestion de projet, il détaille l'ordre et la nature de chaque phase de travail, en insistant particulièrement sur l'étape de la planification. Pour en savoir plus : www.eurosael.eu
68% des internautes quittent un site dont l’ergonomie et l’expérience de navigation ne sont pas optimum. Comment perfectionner l’ergonomie de votre site E-Commerce et atteindre un niveau de satisfaction client à faire pâlir vos concurrents ?
Les tests d’utilisabilité à l’ère de l’Internet ubiquitaire - ARIM - MRIA - 3...nathalieberger
Dans un contexte d’Internet ubiquitaire (le web partout à la fois tout le temps), quel est le rôle des tests d’utilisabilité et des tests de l’expérience utilisateur pour votre organisme ou entreprise? Même si la notion traditionnelle d’utilisateur est en très bonne voie de se transformer en une notion d’acteur, de créateur et de vecteur de l’information, les tests utilisateurs conservent et voient même croître leur pertinence. Comment déterminer le bon moment pour les utiliser, parmi d’autres méthodes et outils de captation des données utilisateur?
* quelle est la différence entre utilisabilité et expérience utilisateur?
* dans un monde connecté en permanence et aux multiples points de contact, quelle est la place des tests?
* développer pour des plateformes (mobilité, réseaux sociaux, web, iPad) ou pour des contextes d'utilisation?
* tests utilisateur à distance, en laboratoire, in situ : lesquels choisir?
* tester auprès de différents profils (âges variés jeunes/aînés, compétences variées en navigation Web; professionnels/grand public, client/citoyen, employés/employeurs/partenaires; accessibilité).
L'objectif principal de cette présentation est de démystifier le rôle des tests d’utilisabilité et des tests de l’expérience utilisateur, de sensibiliser à cette méthode dans le cycle de développement, afin de (mieux) les utiliser pour évaluer votre site Web (ou autre produit interactif – téléphone intelligent par exemple) auprès des utilisateurs, en cours de design et après la mise en ligne. Après avoir validé votre produit ou prototype «dans le monde réel», vous êtes en mesure de faire des ajustements basés sur des données réelles d’usage, en combinaison avec d’autres outils de captation des données utilisateur (analytique Web, sondages en ligne), en vue de l'améliorer et de l’optimiser. Le but ultime étant d’offrir aux clients/utilisateurs finaux une expérience utile, efficace et agréable dans un espace interactif convivial répondant à ses besoins, au moment et par le canal de son choix.
À l’aide d’exemples concrets, Nathalie Berger présente pourquoi, quand et comment utiliser les tests d’utilisabilité et les tests de l’expérience utilisateur.
Mutations des relations de presse à l'heure des médias sociauxomsrp
Conférence présentée par Richard Lacasse, conseiller stratégique relations publiques, et Antoine Montoux, conseiller Internet et médias sociaux chez Mouvement Desjardins, lors du Webinaire 2016
La communication professionnelle sur le Web: Trajectoires et temporalités de ...omsrp
Conférence présentée par Josianne Millette, professeure assistante à l'Université Laval, et Jean-Claude Domenget, maître de conférences à l'Université Franche-Comté, lors du Webinaire 2016
La communication professionnelle sur le Web: Trajectoires et temporalités de ...
Marielle Metge Agostinelli
1. 1
L’interface de service,
outil de la e-réputation
Laboratoire des Sciences de l’Information!
et des Systèmes, UMR CNRS 7296!
Marielle Metge!
Maître de conférences!
Evelyne Lombardo!
Enseignante-Chercheure!
Anaïs Triolaire!
Designer de Service!
2. 2Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
L’interface de service, outil de la e-réputation"
Cadre de l’étude"
Chefs d’entreprise
Professionnels
Moteur d’affinités
et préconisations
BIZPROJET
Compétences
Retours d’Usages"
/ 91
3. 3Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
e-réputation et"
Image d’entreprise"
L’interface :"
- Identité de l’entreprise"
- Dimension perceptive"
- Dimension esthétique..."
e-réputation "
visuelle"
qualité
professionnelle "
?Comment"
créer ou
pèreniser la
e-réputation "
Les usages :"
- Navigation"
- interactivité"
- Web social."
e-réputation"
et "
Sens des usages"
sens du service "qualité visuelle
interface"
IHM
L’interface de service, outil de la e-réputation"
/ 92
4. 4Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Réputation"
Comment donner
du sens à l’interface?"
L’interface est une image dont"
la perception entraîne émotions, "
Sentiments et réactions… "
Je ne comprends pas comment!
ça marche! ...!
Réputation à"
Mener un service de qualiré"
Réputation à donner une
bonne image"
Réputation à être compris"
Ouf ! Je ne vois pas,!
c’est brouillon! ...!
La réputation se construit via l’interface"
J’ai un projet !
et j’ai besoin !
d’une équipe ...!
IHM BIZPROJET
L’interface de service, outil de la e-réputation"
/ 93
5. 5Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Comment savoir si mon interface
donne une bonne vision du service ?"
Idée de départ 1
La perception globale de l’interface
dresse une première image de la qualité
du service
Idée de départ 2
La compréhension de l’utilisabilité
du service assure la prérennité de l’usage
Comment savoir si l’interface est compatible au service en ligne ?
Deux options :
• ANALYSER les pratiques et usages internes
• ANALYSER les pratiques et usages externes
Benchmarking et Analyse sémio pragmatique
L’interface de service, outil de la e-réputation"
/ 94
6. 6Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Production de l’interface Contenus
Dimension perceptive
Dimension esthétique
Domaine de réception
Dimension pragmatique
Quand, qui, quoi, comment
Arborescence, thématique, découpage
Type d’énonciation, construction de monde
Ligne éditorial, conditions d’utilisation
Importance et nature des modalités
Traitement de la visualité
Traitement texte et son
Relations entre les modalités sensorielles
Style des écrans, style graphique
Style sonore
Navigation : type de parcours, type d’accès
Interactivité : zones interactives, outils aide, repérage,
paramétrage
Prix, reconnaissance, revue de presse
Commentaires, notations, critiques
Web social ?
Grille d’analyse à 6 dimensions
L’interface de service, outil de la e-réputation"
/ 95
7. 7Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Quelques résultats"
1) Focalisation des observations en interne
L’interface de service, outil de la e-réputation"
/ 96
8. 8Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Présentation des résultats"
1) Comparaisons focalisées
L’interface de service, outil de la e-réputation"
/ 97
9. 9Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Présentation des résultats"
2) Focalisations dimentionnelles
L’interface de service, outil de la e-réputation"
/ 98
10. 10Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 9
La première impression serait-elle t#j#rs la bonne ?
L’interface de service,
outil de la e-réputation"
Pour Conclure et débattre !
- Transférer et «traduire » nos résultats à l’informaticien en passant par le designer de service
- Poursuivre le benchmarking avec la participation des utilisateurs
(2e temps fort de l’analyse)
- Faire évoluer la grille avec l’intégration du sens accordé aux réseaux sociaux
L’interface de service, outil de la e-réputation"
9