Le document traite de l'importance de l'expérience utilisateur (UX) dans l'innovation et la différenciation des entreprises, mettant en avant le rôle crucial des UX designers. Il aborde les défis rencontrés par les entreprises pour intégrer des pratiques UX efficaces et souligne la nécessité d'une culture du prototypage et de l'adaptation des organisations. Des exemples, tels que Dyson, illustrent comment l'expérience peut façonner le produit lui-même.

1. DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEUR
FrenchWeb
Paris, le 13/09/2012 1

2. JEAN-FRANCOIS MARTI

3. VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCE
Générateur de différence
DIFFERENCIATION
Expérience
Services
Standardisation
Produits
Sur-abondance
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ENGAGEMENT

4. UN NOUVEAU SAVOIR FAIRE

5. UN NOUVEAU METIER : LES UX
DESIGNERS
MISSION
Aider son entreprise à innover et à changer
CONVICTION
Pour innover, il faut savoir designer une expérience
APPROCHE
Des méthodes et une culture provenant du design

6. L’UX EN AGENCE : UNE NOUVELLE
GENERATION

7. LES AGENCES DESIGN ET UX
Product Experience Strategy
We are a global design consultancy
We create impact through design

8. UNE NOUVELLE APPROCHE
Recherche utilisateur Design : service, interaction & visuel
Design Thinking
eBay Merchandising Strategy: Marketing eBay Customer Centric Redesign: Focus
Strategy / 2007 / Lead UX Designer (eBay) Groups / 2005 / Lead UX Designer (eBay)

9. BOUSCULE LE MARCHE
UX AGENCES
Agencies COMMUNICATION

10. L’UX EN ENTREPRISE : DES 1eres
TENTATIVES

11. UNE PRISE DE CONSCIENCE
INNOVATION : valeur de marque n 1
INNOVATION : levier de valeur n 1
CŒUR DE METIER : ventes, relation client…

12. COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?
1 Très peu enseigné à l’école
2 Les entreprises ne sont pas organisées pour recevoir
des profils UX (mission, process, objectifs ?)
3 Le monde de l’entreprise est dominé par l’intelligence
analytique

13. DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTS
PLUS PROPICES
Pure player : culture et une souplesse d’organisation
E-commerce : feedback client objectif et immédiat
PLUS COMPLEXES

14. DESAMORCER LES RESISTANCES
3 CONDITIONS NECESSAIRES
1 La mise en place des méthodes UX
2 Besoin d’influences
3 Story telling pour démontrer l’impact
=> Se positionner en agent du changement

15. ESSAIMER DANS L’ENTREPRISE

16. VERS DES DESIGNFUL COMPANIES

17. DES EXEMPLES QUI FONT REVER
DYSON

18. Faire Marketer Distribuer
Faire
Besoin
Test utilisateurs. Question : "De quoi
rêvez-vous?", Réponse : « d'une
tente qui se monte toute seule ! » Et
il a joint le geste à la parole : "pfuitt
!". »
Jean-François Ratel concepteur
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19. MAIS LES SERVICES AUSSI
CE N’EST PLUS LE PRODUIT QUI CREE L’EXPERIENCE
MAIS L’EXPERIENCE QUI CREE LE PRODUIT

20. ENERGIE CREATIVE
War room - nealite Barnes-Jewish Hospital St Louis
Adapted from the Toyota Production System
War room - nealite 20

22. LA CULTURE DU PROTOTYPE
Après 5127 prototypes, le premier aspirateur sans sac de Dyson fait son apparition.

23. CULTURE DU VISUEL
« Patent Spécification fonctionnel interface Apple » pour l’Ipod 19 pages
Pages 1 à 3 Introduction Pages 4 à 12 parcours et écrans Pages 13 à 19 spécifications
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24. ANALYTIQUE ET INTUITIF

25. BONNE CHANCE LES UX !

26. ANALYTIQUE & INTUITION
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27. La culture du prototypage
Nealite
Test de prototypes papier
Canon Redisign
Improving interactions without increasing costs
Time: 3 Weeks 27

28. Sir James DYSON 28

29. Merci de votre attention !
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