Etude du Business Model de la société Bazile Telecom par le cabinet Elton-Pickford : www.elton-pickford.com

1. Business Model
Bazile Telecom
www.elton-pickford.com

2. Business Model de la société
Bazile Telecom
« Un opérateur telecom au
service des seniors »
Présentation de la société et de son
Business Model
Fondée en 2005 par Yves Morel l’actuel Président, Bazile Telecom est un
MVNO (opérateur mobile virtuel) indépendant destiné principalement aux
seniors, utilisant le réseau Orange.
L'histoire de Bazile Telecom a commencé par l'invention en 2005 d'un
téléphone portable simplifié, le Bazile Prestige.
Ce téléphone portable ne comporte ni écran ni clavier. Il est doté d'un seul
bouton. Le téléphone est associé à un service d'opératrices disponibles 24h/
24.
L'abonné demande à l'opératrice son correspondant. L'opératrice le met
alors en relation.
En juillet 2009, Bazile Telecom est devenu le premier opérateur téléphonique
mobile dédié aux personnes âgées en France.
Depuis son lancement commercial en 2009, Bazile Telecom propose une
gamme de services à l'intention des personnes âgées, reposant tous sur la
combinaison d'un téléphone mobile simplifié (Bazile Prestige, Doro, ...) et
d'une opératrice disponible 24 h / 24.
Les services Bazile Direct sont un ensemble de services d'opératrice, de télé
conciergerie et de téléassistance associés à un abonnement de téléphonie
mobile.

3. Un marché en croissance
Les seniors français constituent un marché au potentiel économique
considérable.
22 millions de personnes, un pouvoir d’achat moyen supérieur à celui du
reste de la population...
Aujourd’hui, plus d’un tiers de la population française, soit plus de 22
millions de personnes,
appartient à la catégorie « L’offre actuelle de produits et de
des seniors (50 ans et plus).
services n’est pas encore
En 2030, un Français sur suffisamment adaptée aux
deux aura plus de 50 ans. attentes des seniors »
Extrait de la lettre de la DGCIS N°56
Le phénomène est du
reste commun à l’Europe - Avril 2010
et à d’autres pays.
Dotée d’une meilleure santé et d’une espérance de vie supérieure à
celle de ses aînés, cette population en constante augmentation dispose
également d’une aisance financière im- portante.
Selon les études du Centre de recherche pour l’étude et l’observation
des conditions de vie (Crédoc), le niveau de vie des seniors dépasse
aujourd’hui de 30 % en moyenne celui des catégories plus jeunes.
Les seniors représentent 48
% de la consommation
(estimation : 54 % en 2015).
Face à cette nouvelle
opportunité de
développement, les
entreprises s’attachent à
adapter leur offre de biens
et de services aux attentes
de cette population.

4. Bazile Telecom en chiffres
➡ Société Anonyme à Conseil de Surveillance et
Directoire, capital social de 742 690 €
➡ Créé en octobre 2005
➡ CA 2012 : 867.000 €
➡ 6.500 clients (Février 2012)
➡ Salariés : 30 personnes
➡ Siège social : Parc du Golf, 11B CS 80483, 13 090
Aix en Provence Cedex France
➡ Activité : opérateur mobile de télécommunication
Les abonnés Bazile Telecom
en France
100 92,3
75 65,3
50 42,2
23,5
25
9,9
1,6
0
2009 2010 2011 2012 2013 2014
En milliers d’abonnés activés
Prévisions annoncées en 2010

5. Les différents forfaits
Forfaits Bazile Classic
20 min 1h 2h 3h 4h
9.00 € 17.00 € 19.00 € 30.00 € 33.00 €
par mois par mois par mois par mois par mois
Forfaits Bazile Prestige
20 min 1 min
21.00 € 29.00 €
par mois par mois
Formule Découverte Optimal Privilège
Forfaits (1) 20 minutes 1 heure 2 heures 3 heures 4 heures
SMS Inclus (au- 5 30 30 illimités
dela 0,11 €TTC
l’unité)
Reports des Non Illimité dans le temps
minutes (2)
3 numéros Non En option Inclus dans le forfait
illimités (3)
SMS Illimités En option Inclus dans le forfait
Engagement 24 mois
Bazile Direct Inclus dans le forfait
Services Confort
Bazile Direct En option
Services Pratique
Inclus : Alerte conso par SMS, suivi conso par opératrice, messagerie à commande
vocale, recherche dans l’annuaire
(1) Tarifs soumis à un engagement de 24 mois. Engagement 12 mois +1€/mois pour un
forfait 20 minutes. 2€/mois pour un forfait 1 heure ou plus. Offre réservée à la France
Métropolitaine : 0.45€ pour le forfait 20 minutes, 0.38€ pour le forfait 1 heure ou plus. Hors
appels vert et depuis les DOM TOM, l'étranger, les numéros courts et les numéros
spéciaux.
(2) Dans la limite de 5 fois la durée du forfait. Pour souscrire à un abonnement de plus de
3 heures,
(3) Avec cette option, vous bénéficiez de 3 numéros illimités. Numéros de fixes ou de
mobiles en France métropolitaine.

6. Quelles propositions de valeur
sur quels segments de marché?
Téléphone
simple
d’utilisation Qualité du
réseau
Exemple : 1 Assistance téléphonique
bouton pour disponible 24h/ assurée par
décrocher ou 24 Orange /
appeler le France
service Telecom
assistance
Les seniors et personnes en situation d’handicap
« Charge en cours » : une voix de femme, claire et forte, émane du
téléphone Bazile qui vient d'être branché sur le secteur.
En bon compagnon des personnes âgées, qui ont souvent des problèmes
de vue, il parle. Avec un gros volume sonore - parce que l'ouïe, elle aussi,
décline.
A vrai dire, ce terminal mobile simplifié dédié aux seniors ressemble plutôt à
r
evaleu une souris d'ordinateur avec sa forme ovoïde, bombée, et
son gros bouton sur le dos. Pas d'écran, pas de clavier.
n d
pos itio La touche unique permet de prendre une
communication ou bien de contacter le centre
Pro d'appels pour être mis en relation avec l'un des
numéros de son carnet d'adresses personnel, hébergé
chez Bazile.
On peut également demander à l'opératrice de faire le
point sur sa consommation de forfait ou bien obtenir un
taxi. En cas de glissade dangereuse sur le carrelage de la
cuisine, appuyer cinq secondes sur la même touche : vous
êtes en ligne avec le numéro d'urgence unique européen,
le 112.

7. Partenaires clés
Orange / France Telecom est le
partenaire clé permettant
d’assurer un service de qualité.
Pour les seniors, il est important
d’avoir l’opérateur historique qui
assure les communications, c’est
un gage de sérieux et de qualité,
permettant de les rassurer.
En juin 2009 Bazile Telecom conclut un contrat de MNVO* avec Orange.
Le second partenaire clé est le
fabricant Suédois de téléphones Doro,
leader mondial des telecoms adatées
aux seniors .
*MNVO : Un opérateur de réseau mobile virtuel, également connu sous le
sigle MVNO, est un opérateur de téléphonie mobile qui, ne possédant pas
de concession de spectre de fréquences ni d'infrastructure de réseau
propres, contracte des accords avec les opérateurs mobiles possédant un
réseau mobile (connu sous le sigle MNO, de l'anglais Mobile Network
Operator) pour leur acheter un forfait d'utilisation et le revendre sous sa
propre marque à ses clients.
Le marché des MVNO peut être un levier de croissance pour les opérateurs
classiques comme Orange, qui n'arrivent plus à attirer de clients sur leur
offre classique. Une partie sous-utilisée des ressources réseau peut ainsi
générer plus de profit. Le modèle économique dans ce cas est tiré par les
ressources (Bloc Key Resources du Business Model Canvas).
Une activité clé
L’activité principale de Bazile Telecom est d’assurer le service
téléphonique 24H/24 auprès de ses 6500 clients (Février 2012).

8. Canaux de distribution
Pour atteindre le segment des seniors, Bazile Telecom s’appuie sur le réseau
du numéro 1 en France
de l’audition Audika !
Audika possède une
expertise et une image
forte dans le secteur de
l’audition ainsi qu’un
maillage de 440 centres
sur tout le territoire Français, ce qui permet à Bazile Telecom de pouvoir
apporter une proximité géographique à ses clients.
Les partenariats au coeur
du modèle économique de
Bazile Telecom
Bazile Telecom repose en grande partie sur des partenariats qui lui
permettent d’apporter un nouveau service auprès du segment des seniors.
1. Infrastructure de communication reposant sur le savoir faire
d’Orange, N°1 en France des télécoms,
2. Téléphones de la société Doro, numéro 1 mondial des téléphones
adaptés aux seniors,
3. Réseau de distribution reposant en majeure partie sur les 440 centres
Audika, numéro 1 Français de l’audition.

10. A propos de ce document
Ce document a été réalisé par Peter Keates,
Associé & Co-Fondateur du Cabinet Elton-
Pickford, vous pouvez le contacter pour tout
renseignement complémentaire par email :
peter.keates@elton-pickford.com
L’objectif de ce document est avant tout
d’illustrer l’utilisation du Business Model
Canvas, il ne constitue en aucun cas un
jugement de valeur de l’entreprise, de sa
stratégie, de ses hommes, de son marché, de
son management, de ses processus ou de
sa culture. Crédit photo (c) 2012 Karine Paoli
Elton-Pickford et Castlegrey SAS n’ont aucun lien capitalistique avec les
sociétés étudiées.
Sources
http://www.bazile.fr
http://fr.wikipedia.org/wiki/Bazile_Telecom
http://archives.lesechos.fr/archives/2010/LesEchos/20590-109-ECH.htm
http://www.industrie.gouv.fr/dgcis/listeDiff/numero_056/
la_lettre_dgcis_n-056.pdf
http://www.bazile.fr/presse/papier-46.html
Liste des publications
Pour consulter la liste complète des publications Elton-Pickford disponibles
au format électronique, visitez notre site Internet à www.elton-pickford.com

11. A propos d’Elton-Pickford
Elton-Pickford est spécialiste des Modèles Economiques innovants.
Nous proposons un ensemble de méthodes, formations et séminaires dédié à
l’amélioration du positionnement marché de nos clients.
Cette réussite passe par un objectif de création de valeur et de différenciation.
Nous puisons nos courants d’influence dans la Stratégie Ocean Bleu, le design
thinking et le GameStorming.
Nous proposons une approche résolument pratique, ludique et visuelle permettant à
nos clients de mieux appréhender les challenges liés à l’innovation de leur Business
Model.
Elton-Pickford intervient en tant que « facilitateur » auprès des dirigeants, en les
aidant à explorer leur Business Model de manière innovante et créative.
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