1. Réunion des
Propriétaires de
Chambres d’hôtes du
26 novembre
Gîtes de France Seine-

2. Parc des chambres d’hôtes
2013 2014
2013 2014
8nouvelles adresses soit 15 chambres
28 fermetures soit 74 chambres

3. Résultat de la saison pour les chambres d’hôtes
2013
• Un taux d’occupation en baisse de 2.3%
• Chute de 28% des réservations sur les
vacances de Pâques et le mois de mai
• Juillet et août en légère hausse

4. Réservation partagée, dispo hôtes
• 96 chambres d’hôtes en réservation partagée avec une
moyenne de 23 nuits louées (environ
2000€/propriétaire)
• Statistiques de fréquentation sur internet :
- Chambres avec planning (2320 visites/an)
- Chambres sans planning (1059 visites/an)

5. Accueil chevaux : vous aussi ?

6. Accueil chevaux
Critères déterminants :
Point d’eau + nourriture
Pré clos de fil électrique + abri OU Box,
Local matériel et vaste parking
Information des cavaliers sur les itinéraires, la
météo, les services et événements liés au
cheval,
• Assurance RC
•
•
•
•

7. Accueil chevaux
• Référentiel commun à la Basse
Normandie, partenariat avec
CDT Equestre – M. Thuillier
• Créé pour valoriser les hébergements / JEM
• A bien distinguer de Gîte et Cheval
• Promotion Internet + guides + carte Gîtes de
France virtuelle
• Subvention Département 76 possible si
< 3km itinéraire équestre validé.

8. Eco-gestes
« Un éco-geste est un geste, souvent simple et
quotidien, que chacun de nous peut faire, dans le but
de réduire les consommations énergétiques et de
préserver l’environnement »

9. Eco-gestes
La force de l’exemple pour changer nos habitudes
Atteindre 25 critères sur 46, dont 8
obligatoires :
•
•
•
•
•
•
•
•
1 ampoule sur 2 en classe A ou A+
Électroménager classe A pour nouveaux achats
Réducteurs d’eau ou robinets mousseurs
Chasse d’eau double débit
Produits d’entretien éco-labellisés
Tri sélectif des déchets
Information du client sur engagement propriétaire
Information touristique sur sites éco-responsables

10. Eco-gestes
• Ne pas confondre avec Eco-gîte (construction de
qualité environnementale)
• Ni avec les gîtes Panda (découverte naturaliste en
Parc naturel Régional)
• Thème Ecogestes du site national fédéral
• Thème Nature du site départemental
• Seulement 6 hébergements en Seine Maritime, 1260
en France : « Peut mieux faire » !

11. Accueil Motards
Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF

12. Accueil Motards
Un motard…c’est quoi ?

13. Accueil Motards
Un potentiel client GDF
o Un passionné, un amoureux de son deux roues.
o Avec un style vestimentaire particulier :
Combinaison, Blouson, Veste, Bottes, Pantalon, Gants,
etc... généralement en cuir, mais aussi en textile
synthétique, équipés ou non de protections spécifiques.
o Un client qui voyage « léger ».
o Un client qui voyage en couple mais le plus souvent
avec un groupe d’amis.

14. Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards
o Abri motos ou garage fermé,
o Accès carrossable, Sol dur et plat pour
le stationnement,
o Local pour ranger les équipements,
faire sécher les vêtements mouillés,
o Nécessaire pour nettoyer les visières
de casques

15. Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards
o Draps et linge de toilette,
o Magazines de moto, bombe de graisse,
o Coordonnées des concessions et du
mécanicien le plus proche,
o Liste des stations essence 24/24
environs,
des

16. Accueil Motards
Signature d’un avenant « Accueil Motards »
o Liste des hébergements répertoriés sur le site gitesnormandie-76.com
o Géolocalisation des hébergements
o Création de circuits téléchargeables
gratuitement sur notre site
o Vente de séjours par SMTR

17. Accueil Motards
-> Vous êtes motivés par cette nouvelle thématique ?
-> Votre hébergement répond
aux différents critères ?
-> Vous souhaitez accueillir cette
clientèle spécifique ?
Avenant de qualification
« Accueil Motard »

18. DIAGNOSTIC NUMERIQUE
DU RESEAU GÎTES DE
FRANCE EN
SEINE-MARITIME EN 2013

19. Pourquoi un diagnostic
numérique ?

20. Quelques chiffres…
80%
Des Français sont
internautes
(environ 42,2 millions
de français= + 22,3%
par rapport à 2003)
20%
Des touristes
consultent les
réseaux sociaux
avant de réserver
via internet
60%
87%
Des Français
partis en
vacances sont
internautes
26%
des français ont
utilisé leur
smartphone lors
de la
préparation de
leur voyage
Des Français
préparent leur
voyage en ligne
(18,6 millions de
français, soit + 20% en
3 ans)
44%
Des Français
réservent leur
voyage via
internet
Source : Raffour interactif - 2012

21. Notre Enquête
Sondage réalisé par e-mail
auprès de 600 adhérents
91 réponses soit 15% dont :
 67 gîtes
1 gîte de groupe
 8 hébergements City Break
 24 chambres d’hôtes

22. Vos équipements

23. Votre connexion internet

24. Connexion Internet - WiFi
Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est :

25. Connexion WiFi : obligations
légales
 Mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier
vos utilisateurs
 Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)
 Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les utilisateurs et
conserver ces données pendant 12 mois (Décret du 24 mars
2006)
 Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec vos
clients WiFi

26. WiFi sécurisé
Des prestataires spécialisés vous proposent de mettre
en place une connexion wifi sécurisée et conforme à
la législation.

27. WiFi sécurisé : partenariat
www.gites-internet.com

28. Votre gestion des e-mails
Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature
personnalisée (66%)

29. Vos pratiques avec vos hôtes
Vous utilisez l’e-mail principalement
demandes d’informations
pour
répondre
aux
1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux
hôtes avant leur arrivée
3 propriétaires sur 4 n’envoient pas d’e-mail de remerciement
L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de fin
d’années…)
Important : se constituer un fichier client

30. Votre site internet

31. Votre site internet
Votre site a été réalisé par :

32. Mobilité
Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux petits
écrans. Très important !
Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les
plus utiles par les touristes
1- Réservation de transport
2- Réservation d’hébergement
3- Guides touristiques
Source : Raffour interactif - 2013

33. L’animation numérique du réseau
Gîtes de France
Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous
accompagner pour accroitre votre performance sur internet : présence
sur les réseaux sociaux, référencement, création de site internet,
fidélisation…

34. Les avis clients
Votre notoriété numérique
• E-réputation ?...
C’est l’image de votre chambre d’hôtes sur
Internet, « ce que l’on dit de vous… »
Les avis sont

35. Avis client
Un élément essentiel dans l’acte
d’achat
• Les internautes donnent leurs avis
• Les internautes lisent les avis en ligne
• Les internautes prennent en compte les avis
• Les avis boostent l’acte d’achat

36. Les avis avant…

37. Et aujourd’hui…

38. Je sais ce que vous allez
dire…
« Qui me dit que l’avis est publié par un client et
non un concurrent ? »
Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme
française sur les avis de consommateurs en
ligne.
Les avis sont essentiellement positifs

39. Avis vérifié versus Faux avis
Les principales règles de la norme NF Z74-501:
• Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés,
• En cas de non publication d’un avis, l’internaute
doit connaître le motif de ce refus
• Les professionnels doivent pouvoir répondre aux
avis,
• Les avis sont présentés par défaut du plus récent
au plus ancien…

40. Et chez Gîtes de France ?...
Collecte des avis par email à la fin du séjour
Rappel de la norme :
avis vérifié = avis des
touristes ayant souscris
un contrat de location
Concerne les contrats en
Service Réservation ou
Dispohote Niveau 2 =
gestion des contrats en
Location Directe (50€)

41. Et chez Gîtes de France ?...
 Un titre
 Une note globale de 1
(mauvais) à 5 (excellent)
 4 critères obligatoires
dans un 1 er temps :
accueil – propreté – rapport
qualité/prix – confort
 Recommandation
oui/non
 Commentaire libre

42. Phase 1 : tests et retours
• Phase test de collecte des avis clients ayant
séjourné en Seine-Maritime depuis le mois
d’août (contrats centrale)
• Près de 1 000 avis collectés en 4 mois
• Avis positifs à plus de 95%

43. Le cycle de validation

44. Quand un avis est déposé…
• Le propriétaire reçoit un e-mail
Cet e-mail contient :
L’avis client
Une invitation à se connecter sur son espace adhérent
www.itea.fr/PROP

45. Avis client : scénario
propriétaire
• Le propriétaire se connecte au module
propriétaire  nouvel onglet Avis

46. Avis client : scénario
propriétaire
• Le propriétaire donne son opinion sur l’avis =
favorable |défavorable

47. Avis client : scénario
propriétaire
• Droit de réponse propriétaire

48. Quelques conseils…
Avis positif : remerciez vos hôtes !
Cela fait partie de la fidélisation
Avis négatif : tentez de comprendre la
critique pour faire progresser votre offre
▸ Répondez et montrez que vous vous sentez concernés
par les remarques, même négatives
▸ Soyez respectueux et courtois
▸ Restez professionnel : répondez point par point et
indiquez les améliorations apportées

49. Outils et services adhérents
Un extranet
sécurisé
www.mongdf76.fr
Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP
Plannin
g
Contrat
s
Suivi
clients
Photos

50. Affichez vos plannings de
disponibilités !
50% sans
planning
50% avec
planning

51. Planning de disponibilités :
à quoi ça sert ?
• Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de France, sur
les sites partenaires : offices de tourisme, CDT, CRT… mais
aussi sur les sites et applications mobiles !
• Réponse rapide et fiable pour l’internaute,
• Permet d’améliorer son taux d’occupation ,
• Simplicité des mises à jour,
• Le propriétaire maîtrise son planning,
• Pas d’intervention du service réservation
• Service gratuit

52. Gestion des contrats en Location
Directe
1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings
et le suivi de vos réservations !
Coût du module : 50€/an – Gratuit 1 ère année d’ouverture
et réservation partagée
• Créez vos contrats avec blocage automatique de votre
planning,
• Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards
utilisés en Location directe : contrat de réservation, fiche
descriptive, conditions générales de vente…
• Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos
réservations : confirmations, annulations…
• Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module
= avis vérifiés s u t i li s a t e u r s
100 % de
!
satisfaits
es de
ropriétair
s p
S o it ¼ d e
’hôtes
ambres d
ch

53. Outils et services adhérents
Intégration du planning de dispo et/ou
de réservation sur votre site
Internet
widget de
réservatio
n
widget de
disponibilités

54. Albums photos et médias
Des belles et grandes
photos !

55. Module propriétaire version
mobile
Actions possibles :
 Consultation / Modification du planning,
 Consultation des réservations.

56. Mini-sites propriétaires
« Mini-sites »
facilement
administrables
depuis votre espace
adhérant
itea.fr/PROP
Informations issues de la base
de données informatique :
• Descriptifs
• Tarifs
• Disponibilités
• Cartographie
• Equipements
• Distances aux loisirs…

58. Administration côté
propriétaire

59. Le pack « mini-sites » itea
• Livraison du « mini-site » 5/6 pages
• Formation à l’administration du site, gestion de
contenu et modifications…
Investissement initial = 190€
Abonnement annuel = 9€/mois comprenant :
• Votre nom de domaine : www.mongite.fr
• L’hébergement du site, la maintenance, le SAV

60. Merci de votre attention
