SlideShare une entreprise Scribd logo
Réunion des
Propriétaires des
Gites du 3
décembre

Gîtes de France Seine-
Parc des Gîtes
587
440

459

2013

2014

612

Propriétaires

2013

2014
Gîtes

64 ouvertures de gites dont 12 Citybreak
49 fermetures
Résultats de la saison pour les Gîtes en 2013
Nombre moyen de semaines louées par région
35
30

. Baisse en moyenne de 2 semaines
par rapport à 2012.

25

. Seuls le Pays de Bray et la Vallée de
la Bresle voient leurs taux
d’occupation augmenter.

20
15
10
5
0
Rég. 9 Rég. 7 Rég. 6 Rég. 5 Rég. 4 Rég. 3 Rég. 2 Rég. 1
2011
2012
2013

Taux d'occupation selon le nombre de gite
100
90
80

. Un début de saison difficile et une
baisse sur les vacances de Pâques.

. Un bon été et une arrière saison
correcte.

70
60
50
40

30
20
10
0
2011

2012

2013
Résultats de la saison pour les Gîtes en 2013
Origine des contrats
60 %

. Hausse du nombre de contrats
réalisés sur le web

Pourcentages

50 %
40 %

. Baisse du nombre de
réservations faites par les
propriétaires

30 %
20 %
10 %
0%
Résa

Internet*
2011

Propriètaires
2012
2013

Agences

Répartition clientèles françaises et étrangères

Etranger
24.85%

2011

Etranger
25.39%

Etranger
27.03%

France
75.15 %

France
74.61%

France
72.97%

2012

Une proportion de clientèle
française plus importante

2013
Gîtes en location directe et dispo Gîtes
• Pour les gîtes en location directe : baisse de 4
semaines par rapport à 2012.
• Statistique de fréquentation sur internet :
- Gîtes avec planning de disponibilité (1321 visites/an)
- Gîtes sans planning de disponibilité (825 visites/an)
Accueil chevaux : vous aussi ?
Accueil chevaux

Critères déterminants :
Point d’eau + nourriture
Pré clos de fil électrique + abri OU Box,
Local matériel et vaste parking
Information des cavaliers sur les
itinéraires, la météo, les services et
événements liés au cheval,
• Assurance RC
•
•
•
•
Accueil chevaux
• Référentiel commun à la Basse
Normandie, partenariat avec
CDT Equestre – M. Thuillier
• Créé pour valoriser les hébergements / JEM
• A bien distinguer de Gîte et Cheval
• Promotion Internet + guides + carte Gîtes
de France virtuelle
• Subvention Département 76 possible si
< 3km itinéraire équestre validé.
Eco-gestes
« Un éco-geste est un geste, souvent simple et

quotidien, que chacun de nous peut faire, dans le
but de réduire les consommations énergétiques
et de préserver l’environnement »
Eco-gestes
La force de l’exemple pour changer nos habitudes

Atteindre 25 critères sur 46, dont 8 obligatoires :
•
•
•
•
•
•
•
•

1 ampoule sur 2 en classe A ou A+
Électroménager classe A pour nouveaux achats
Réducteurs d’eau ou robinets mousseurs
Chasse d’eau double débit
Produits d’entretien éco-labellisés
Tri sélectif des déchets
Information du client sur engagement propriétaire
Information touristique sur sites éco-responsables
Eco-gestes
• Ne pas confondre avec Eco-gîte (construction de
qualité environnementale)
• Ni avec les gîtes Panda (découverte naturaliste
en Parc naturel Régional)
• Thème Ecogestes du site national fédéral
• Thème Nature du site départemental
• Seulement 6 hébergements en Seine
Maritime, 1260 en France : « Peut mieux faire » !
Accueil Motards
Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF
Accueil Motards
Un motard…c’est quoi ?
Accueil Motards
Un potentiel client GDF
o Un passionné, un amoureux de son deux roues.

o Avec un style vestimentaire particulier :
Combinaison, Blouson, Veste, Bottes, Pantalon, Gan
ts, etc... généralement en cuir, mais aussi en textile
synthétique, équipés ou non de protections
spécifiques.
o Un client qui voyage « léger ».
o Un client qui voyage en couple mais le plus souvent
avec un groupe d’amis.
Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards

o Abri motos ou garage fermé,
o Accès carrossable, Sol dur et plat
pour le stationnement,

o Local pour ranger les
équipements,
faire sécher les
vêtements mouillés,
o Nécessaire pour nettoyer les visières
de casques.
Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards

o Draps et linge de toilette,
o Magazines de moto, bombe de
graisse,

o Coordonnées du concessionnaire et
du garage le plus proche,
o Liste des stations essence 24h/24
à proximité,
Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards

En option
o Accès Internet,
o Restaurants accessibles à pied,
o Lave-linge / Sèche-linge
Accueil Motards
Signature d’un avenant « Accueil Motards »
o Liste des hébergements répertoriés sur les sites
gites-normandie-76.com
gites-de-france-normandie.com
gites-de-France.com
o Géolocalisation des hébergements
o Création de circuits téléchargeables
gratuitement sur notre site
o Vente de séjours par SMTR
Accueil Motards
-> Vous êtes motivés par cette nouvelle thématique ?

-> Votre hébergement répond
aux différents critères ?
-> Vous souhaitez accueillir cette
clientèle spécifique ?
Signature de l’Avenant
qualification « Accueil Motard »
DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU
RESEAU GÎTES DE FRANCE EN
SEINE-MARITIME EN 2013
Pourquoi un diagnostic numérique ?
La notion de e-tourisme est devenue
incontournable dans le monde du tourisme

Pour faire un état des lieux de vos pratiques
numériques

Pour vous aider à relever le défi numérique
Quelques chiffres…
80%

Des Français
sont internautes
(environ 42,2
millions de français=
x2 en 10 ans)

20%

Des touristes
consultent les
réseaux
sociaux avant
de réserver via
internet

60%

87%

Des Français
partis en
vacances sont
internautes

26%

des français
ont utilisé leur
Smartphone
lors de la
préparation de
leur voyage

Des Français
préparent leur
voyage en ligne
(18,6 millions de
français, soit + 20%
en 3 ans)

44%

Des Français
réservent leur
voyage via
internet

Source : Raffour interactif - 2013
Notre Enquête
Sondage réalisé par e-mail
auprès de 600 adhérents
91 réponses soit 15% dont :
 67 gîtes
1 gîte de groupe
 8 hébergements City Break

 24 chambres d’hôtes
Vos équipements
80% des propriétaires possèdent un
ordinateur portable

70% des propriétaires possèdent un
ordinateur fixe

53% des propriétaires possèdent un
smartphone

29% des propriétaires possèdent une
tablette tactile
Votre connexion internet
90% des
Internet

propriétaires

possèdent

une

connexion

45% proposent une connexion Internet à leurs hôtes

57% déclarent disposer d’une connexion sécurisée avec
des identifiants
Connexion Internet - WiFi
Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est :

Répondre aux besoins des touristes
nomades

Offrir un service gratuit

Se connecter à Internet de façon
simple, sécurisée et légale
Connexion WiFi : obligations légales
 Mettre

en place un moyen technique permettant
d’authentifier vos utilisateurs
 Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)
 Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les
utilisateurs et conserver ces données pendant 12 mois
(Décret du 24 mars 2006)
 Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec
vos clients WiFi
WiFi sécurisé
Des prestataires spécialisés vous proposent de
mettre en place une connexion wifi sécurisée et
conforme à la législation.
WiFi sécurisé : partenariat

www.gites-internet.com
Votre gestion des e-mails
88% des propriétaires Gîtes de France en Seine-Maritime
possèdent une adresse e-mail
Vous consultez votre boite mail une à plusieurs fois par jour
Seulement 37% d’entre elles sont d’ordre professionnel
Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature
personnalisée (66%)
Vos pratiques avec vos hôtes
Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux
demandes d’informations

1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux
hôtes avant leur arrivée
3 propriétaires
remerciement

sur

4

n’envoient

pas

d’e-mail

de

L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de
fin d’années…)
Important : se constituer un fichier client
Votre site internet
43% des
propriétaires
possèdent un site
internet

37%

des

propriétaires de
gîtes possèdent un
site internet

68%

des

propriétaires de
chambres
d’hôtes
possèdent un
site internet
Votre site internet
15% des sites
internet ont moins
d’un an

Votre site a été réalisé par :

Un membre
de la famille

58% des sites
internet ont entre 1
et 5 ans

25% des sites
internet ont plus de
5 ans

Un
prestatair
e

Vousmême
Mobilité
Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux
petits écrans. Très important !
Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les
plus utiles par les touristes
1- Réservation de transport

2- Réservation d’hébergement

3- Guides touristiques

Source : Raffour interactif - 2013
L’animation numérique du réseau Gîtes
de France
Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous
accompagner pour accroitre votre performance sur internet :
présence sur les réseaux sociaux, référencement, création de
site internet, fidélisation…

Deborah Landgren
Promotion - Communication

Tony Biet
Agent commercial
Les avis clients
Votre notoriété numérique
• E-réputation ?...
C’est l’image de votre gite sur Internet, « ce
que l’on dit de vous… »

Les avis sont partout !
Avis client
Un élément essentiel dans l’acte d’achat
•
•
•
•

Les
Les
Les
Les

internautes donnent leurs avis
internautes lisent les avis en ligne
internautes prennent en compte les avis
avis boostent l’acte d’achat

+ de
clients

+ d’avis

+ de
visibilité
Les avis avant…
Et aujourd’hui…
Je sais ce que vous allez dire…
« Qui me dit que l’avis est publié par un client
et non un concurrent ? »
Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme
française sur les avis de consommateurs en
ligne.

Les avis sont essentiellement positifs
Avis vérifié versus Faux avis
Les principales règles de la norme NF Z74-501:
• Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés,
• En cas de non publication d’un
avis, l’internaute doit connaître le motif de ce
refus
• Les professionnels doivent pouvoir répondre
aux avis,
• Les avis sont présentés par défaut du plus
récent au plus ancien…
Et chez Gîtes de France ?...
Collecte des avis par email à la fin du séjour
Rappel de la norme :
avis vérifié = avis des
touristes ayant souscris un
contrat de location
Concerne les contrats en
Service Réservation ou
Dispogite Niveau 2 =
gestion des contrats en
Location Directe (50€)
Et chez Gîtes de France ?...
 Un titre
 Une note globale de 1
(mauvais) à 5 (excellent)
 4 critères obligatoires dans
un 1er temps :
accueil – propreté – rapport
qualité/prix – confort
 Recommandation oui/non
 Commentaire libre
Phase 1 : tests et retours
• Phase test de collecte des avis clients ayant
séjourné en Seine-Maritime depuis le mois
d’août (contrats centrale)
• Près de 1 000 avis collectés en 4 mois soit
un taux de transformation de 27%
• Avis positifs à plus de 87%
Le cycle de validation

Relais

• Le relais a un rôle de modérateur : lecture
et contrôle des avis, qualité des hébergements

• L’avis est envoyé par e-mail au propriétaire pour
information et éventuelle réponse – relance - date
Propriétaire
limite de validation

Relais

• La réponse du propriétaire est contrôlée par le
relais avant publication
Quand un avis est déposé…
• Le propriétaire reçoit un e-mail
Cet e-mail contient :
L’avis client
Une invitation à se connecter sur son espace adhérent
www.itea.fr/PROP
Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire se connecte au module
propriétaire  nouvel onglet Avis
Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire donne son opinion sur l’avis
= favorable |défavorable
Avis client : scénario propriétaire
• Droit de réponse propriétaire
Quelques conseils…
Avis positif : remerciez vos hôtes !
Cela fait partie de la fidélisation
Avis négatif : tentez de comprendre la
critique pour faire progresser votre offre
▸ Répondez et montrez que vous vous sentez
concernés par les remarques, même négatives
▸ Soyez respectueux et courtois
▸ Restez professionnel : répondez point par point et
indiquez les améliorations apportées
Outils et services adhérents
Un extranet sécurisé
www.mongdf76.fr

Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP
Planning
Contrats
Suivi
clients
Photos
Avis
Affichez vos plannings de disponibilités !
8% sans
planning

Mise à jour des plannings
(gites)
Dispo Gites
Service
Réservation
Propriétaires sans
planning
92% avec
planning
Planning de disponibilités :
à quoi ça sert ?
• Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de
France, sur les sites partenaires : offices de
tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et
applications mobiles !
• Réponse rapide et fiable pour l’internaute,
• Permet d’améliorer son taux d’occupation,
• Simplicité des mises à jour,
• Le propriétaire maîtrise son planning,
• Pas d’intervention du service réservation
• Service gratuit
Gestion des contrats en Location
Directe
1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings
et le suivi de vos réservations !
Coût du module : 50€/an – Gratuit 1ère année d’ouverture et
réservation partagée
• Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning,
• Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés
en Location directe : contrat de réservation, fiche
descriptive, conditions générales de vente…
• Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos
réservations : confirmations, annulations…
• Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module = avis
vérifiés
Outils et services adhérents

Intégration du planning de dispo et/ou
de réservation sur votre site Internet
widget de
réservation

widget de
disponibilités
Albums photos et médias

Des belles et grandes
photos !
Module propriétaire version mobile
Actions possibles :

 Consultation / Modification du planning,
 Consultation des réservations.

Et prochainement :
La création rapide de réservation
Mini-sites propriétaires
« Mini-sites »
administrables depuis
votre espace adhérant
www.itea.fr/PROP
Informations issues de la base
de données informatique :
• Descriptifs
• Tarifs
• Disponibilités
• Cartographie
• Equipements
• Distances aux loisirs…
Choix du modèle graphique
Détail des pages :
•Page d’accueil : diaporama
photos – portrait propriétaire –
descriptif hébergement –
localisation
• Une page par hébergement :
description – planning –
équipements/services
• Page contact/réservation
• Page Actualités
• Pages libres »
Administration côté propriétaire
Le pack « mini-sites » itea
• Livraison du « mini-site » 5/6 pages
• Formation à l’administration du site, gestion
de contenu et modifications…
Investissement initial = 190€
Abonnement annuel = 9€/mois comprenant :
• Votre nom de domaine : www.mongite.fr
• L’hébergement du site, la maintenance, le SAV
Les partenariats de distribution
• Leboncoin : février – août 2013
1650 contacts moitié e-mail / moitié téléphone
volume d’affaires = 30 000€
panier moyen = 375€
• Vacances.com – Agites – Selogervacances :
mars 2013 – mars 2014
volume d’affaires = 34 000€
Panier moyen = 449€
Nouveau partenariat : Génération
Mouvement
1er mouvement associatif
de retraités et de seniors
=

700 000 adhérents
Partenariat :
• Frais de dossier offerts
toute l’année
• Remise -5% sur les
séjours en basse et
moyenne saison
Réservation en marque blanche

Ouverture aux Comités d’entreprises
et aux autres réseaux
Assurance Annulation
Le pack Locataire
• Formule Multirisques Séjour Optimum
• Prime : 5% du dossier (minimum de 5€ TTC)
Modification des Conditions
Générales de Vente
- Nouveau calcul de l’acompte (article 4)
- Changement des pénalités d’annulation
retenues au client (article 10)
Précisions sur le calcul de
l’acompte
Nouveau calcul :
25% du montant du loyer
+ 25% des prestations directement liées
au séjour quand souscrites lors de la
réservation
+ 100% des frais de réservation
+ 100% des frais d’assurance
éventuellement souscrite
Pénalités d’annulation client
• Annulation jusqu’au 21ème jour inclus avant le
début du séjour : 25% de pénalités
• Annulation entre le 20ème et le 8ème jour inclus :
50% de pénalités
• Annulation entre le 7ème et le 2ème jour inclus :
75% de pénalités
• Annulation la veille ou le jour d’arrivée ou non
présentation : 100% de pénalités
Modification du montant des
frais de dossier client
• A partir du 5 janvier 2014, les frais de
dossier passent à 18€ pour les locations à
partir de 4 nuits.

• Les frais de dossier des contrats pour 2 et 3
nuits restent à 15€.
Merci de votre attention


Contenu connexe

En vedette

Rencontre offices de tourisme gîtes de france 76
Rencontre offices de tourisme   gîtes de france 76Rencontre offices de tourisme   gîtes de france 76
Rencontre offices de tourisme gîtes de france 76SMTR
 
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76SMTR
 
Réunion des propriétaires à Gruchet le Valasse (novembre 2014)
Réunion des propriétaires à Gruchet le Valasse (novembre 2014)Réunion des propriétaires à Gruchet le Valasse (novembre 2014)
Réunion des propriétaires à Gruchet le Valasse (novembre 2014)
SMTR
 
Gruchet le valasse 3122013-slideshare
Gruchet le valasse 3122013-slideshareGruchet le valasse 3122013-slideshare
Gruchet le valasse 3122013-slideshareSMTR
 
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...SMTR
 
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
SMTR
 
Funcionamiento básico de la computadora
Funcionamiento básico de la computadoraFuncionamiento básico de la computadora
Funcionamiento básico de la computadora
olivergb98
 
Beecitiz présentation de l'outil
Beecitiz   présentation de l'outilBeecitiz   présentation de l'outil
Beecitiz présentation de l'outil
ameliedipillo
 
Presentaciones completas
Presentaciones completasPresentaciones completas
Presentaciones completas
Jaime1598
 
Ocupacion de jovenes en el Estado de Mexico
Ocupacion de jovenes en el Estado de Mexico Ocupacion de jovenes en el Estado de Mexico
Ocupacion de jovenes en el Estado de Mexico
Itzeliithaa Bonyz
 
Green IT - Invesstissements et philosophie d'entreprise
Green IT - Invesstissements et philosophie d'entrepriseGreen IT - Invesstissements et philosophie d'entreprise
Green IT - Invesstissements et philosophie d'entreprise
AastraBelgium
 
Consultant Entrepreneur
Consultant EntrepreneurConsultant Entrepreneur
Consultant Entrepreneurgaetanbourge
 
Elementos quimicos.
Elementos quimicos.Elementos quimicos.
Elementos quimicos.
lissethz
 
la musica clasicista
la musica clasicista la musica clasicista
la musica clasicista
Cristian Rodriguez
 
Mobile Market Research: Erfahrungen - Potenzial - Lösungen
Mobile Market Research: Erfahrungen - Potenzial - LösungenMobile Market Research: Erfahrungen - Potenzial - Lösungen
Mobile Market Research: Erfahrungen - Potenzial - LösungenQuestBack AG
 
Curso de administracion de empresas
Curso de administracion de empresasCurso de administracion de empresas
Curso de administracion de empresas
Cristian Gomez
 
Bloque III Rubricas.
Bloque III Rubricas.Bloque III Rubricas.
Bloque III Rubricas.
jose enrique tellez pacheco
 
Documento sin título
Documento sin títuloDocumento sin título
Documento sin título
silviaoloya
 
Busquedas egovermente sesion3
Busquedas egovermente sesion3Busquedas egovermente sesion3
Busquedas egovermente sesion3
Alejandro Caro
 

En vedette (20)

Rencontre offices de tourisme gîtes de france 76
Rencontre offices de tourisme   gîtes de france 76Rencontre offices de tourisme   gîtes de france 76
Rencontre offices de tourisme gîtes de france 76
 
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
 
Réunion des propriétaires à Gruchet le Valasse (novembre 2014)
Réunion des propriétaires à Gruchet le Valasse (novembre 2014)Réunion des propriétaires à Gruchet le Valasse (novembre 2014)
Réunion des propriétaires à Gruchet le Valasse (novembre 2014)
 
Gruchet le valasse 3122013-slideshare
Gruchet le valasse 3122013-slideshareGruchet le valasse 3122013-slideshare
Gruchet le valasse 3122013-slideshare
 
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
 
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
 
Funcionamiento básico de la computadora
Funcionamiento básico de la computadoraFuncionamiento básico de la computadora
Funcionamiento básico de la computadora
 
Beecitiz présentation de l'outil
Beecitiz   présentation de l'outilBeecitiz   présentation de l'outil
Beecitiz présentation de l'outil
 
Presentaciones completas
Presentaciones completasPresentaciones completas
Presentaciones completas
 
Ocupacion de jovenes en el Estado de Mexico
Ocupacion de jovenes en el Estado de Mexico Ocupacion de jovenes en el Estado de Mexico
Ocupacion de jovenes en el Estado de Mexico
 
Green IT - Invesstissements et philosophie d'entreprise
Green IT - Invesstissements et philosophie d'entrepriseGreen IT - Invesstissements et philosophie d'entreprise
Green IT - Invesstissements et philosophie d'entreprise
 
Yachts
YachtsYachts
Yachts
 
Consultant Entrepreneur
Consultant EntrepreneurConsultant Entrepreneur
Consultant Entrepreneur
 
Elementos quimicos.
Elementos quimicos.Elementos quimicos.
Elementos quimicos.
 
la musica clasicista
la musica clasicista la musica clasicista
la musica clasicista
 
Mobile Market Research: Erfahrungen - Potenzial - Lösungen
Mobile Market Research: Erfahrungen - Potenzial - LösungenMobile Market Research: Erfahrungen - Potenzial - Lösungen
Mobile Market Research: Erfahrungen - Potenzial - Lösungen
 
Curso de administracion de empresas
Curso de administracion de empresasCurso de administracion de empresas
Curso de administracion de empresas
 
Bloque III Rubricas.
Bloque III Rubricas.Bloque III Rubricas.
Bloque III Rubricas.
 
Documento sin título
Documento sin títuloDocumento sin título
Documento sin título
 
Busquedas egovermente sesion3
Busquedas egovermente sesion3Busquedas egovermente sesion3
Busquedas egovermente sesion3
 

Similaire à Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)

Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)SMTR
 
2016 conference lancement animation numerique wifi
2016 conference lancement animation numerique wifi 2016 conference lancement animation numerique wifi
2016 conference lancement animation numerique wifi
LevignobledeNantes
 
Gruchet le valasse 27novembre2014
Gruchet le valasse 27novembre2014Gruchet le valasse 27novembre2014
Gruchet le valasse 27novembre2014SMTR
 
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10Stéphanie Ribbens
 
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10Stéphanie Ribbens
 
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performances
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performancesRé web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performances
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performances
Céline MAROTTE
 
Presentation clevacances - cr
Presentation clevacances - crPresentation clevacances - cr
Presentation clevacances - crClevacances_2014
 
Rdv e-médias
Rdv e-médiasRdv e-médias
Rdv e-médias
Sophie Meyer
 
Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne
Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute BretagneBilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne
Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne
Ille & Vilaine Tourisme
 
Réunion propriétaire à Gruchet le valasse
Réunion propriétaire à Gruchet le valasseRéunion propriétaire à Gruchet le valasse
Réunion propriétaire à Gruchet le valasseSMTR
 
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internetAnimation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
LevignobledeNantes
 
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Prosodie Capgemini
 
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10Stéphanie Ribbens
 
Presentation myeasytrip mopa 27 janvier 2015
Presentation myeasytrip mopa 27 janvier 2015Presentation myeasytrip mopa 27 janvier 2015
Presentation myeasytrip mopa 27 janvier 2015
MONA
 
Presentation clevacances 2013
Presentation clevacances 2013Presentation clevacances 2013
Presentation clevacances 2013
ADRT80
 
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numériqueLes Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Cherbourg Tourisme
 
AG Clevacances Corrèze 2013
AG Clevacances Corrèze 2013AG Clevacances Corrèze 2013
AG Clevacances Corrèze 2013
Valérie Bourliataud
 
Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux
Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand EvreuxDiagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux
Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux
Marion Hossin Vuillermoz
 
Le tourisme collaboratif #RTB8
Le tourisme collaboratif #RTB8Le tourisme collaboratif #RTB8
Le tourisme collaboratif #RTB8
Jean-Luc Boulin
 

Similaire à Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013) (20)

Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
 
Reunion propriétaires réseau Gites de France
Reunion propriétaires réseau Gites de FranceReunion propriétaires réseau Gites de France
Reunion propriétaires réseau Gites de France
 
2016 conference lancement animation numerique wifi
2016 conference lancement animation numerique wifi 2016 conference lancement animation numerique wifi
2016 conference lancement animation numerique wifi
 
Gruchet le valasse 27novembre2014
Gruchet le valasse 27novembre2014Gruchet le valasse 27novembre2014
Gruchet le valasse 27novembre2014
 
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
 
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
 
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performances
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performancesRé web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performances
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performances
 
Presentation clevacances - cr
Presentation clevacances - crPresentation clevacances - cr
Presentation clevacances - cr
 
Rdv e-médias
Rdv e-médiasRdv e-médias
Rdv e-médias
 
Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne
Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute BretagneBilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne
Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne
 
Réunion propriétaire à Gruchet le valasse
Réunion propriétaire à Gruchet le valasseRéunion propriétaire à Gruchet le valasse
Réunion propriétaire à Gruchet le valasse
 
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internetAnimation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
 
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
 
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
 
Presentation myeasytrip mopa 27 janvier 2015
Presentation myeasytrip mopa 27 janvier 2015Presentation myeasytrip mopa 27 janvier 2015
Presentation myeasytrip mopa 27 janvier 2015
 
Presentation clevacances 2013
Presentation clevacances 2013Presentation clevacances 2013
Presentation clevacances 2013
 
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numériqueLes Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
 
AG Clevacances Corrèze 2013
AG Clevacances Corrèze 2013AG Clevacances Corrèze 2013
AG Clevacances Corrèze 2013
 
Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux
Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand EvreuxDiagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux
Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux
 
Le tourisme collaboratif #RTB8
Le tourisme collaboratif #RTB8Le tourisme collaboratif #RTB8
Le tourisme collaboratif #RTB8
 

Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)

  • 1. Réunion des Propriétaires des Gites du 3 décembre Gîtes de France Seine-
  • 2. Parc des Gîtes 587 440 459 2013 2014 612 Propriétaires 2013 2014 Gîtes 64 ouvertures de gites dont 12 Citybreak 49 fermetures
  • 3. Résultats de la saison pour les Gîtes en 2013 Nombre moyen de semaines louées par région 35 30 . Baisse en moyenne de 2 semaines par rapport à 2012. 25 . Seuls le Pays de Bray et la Vallée de la Bresle voient leurs taux d’occupation augmenter. 20 15 10 5 0 Rég. 9 Rég. 7 Rég. 6 Rég. 5 Rég. 4 Rég. 3 Rég. 2 Rég. 1 2011 2012 2013 Taux d'occupation selon le nombre de gite 100 90 80 . Un début de saison difficile et une baisse sur les vacances de Pâques. . Un bon été et une arrière saison correcte. 70 60 50 40 30 20 10 0 2011 2012 2013
  • 4. Résultats de la saison pour les Gîtes en 2013 Origine des contrats 60 % . Hausse du nombre de contrats réalisés sur le web Pourcentages 50 % 40 % . Baisse du nombre de réservations faites par les propriétaires 30 % 20 % 10 % 0% Résa Internet* 2011 Propriètaires 2012 2013 Agences Répartition clientèles françaises et étrangères Etranger 24.85% 2011 Etranger 25.39% Etranger 27.03% France 75.15 % France 74.61% France 72.97% 2012 Une proportion de clientèle française plus importante 2013
  • 5. Gîtes en location directe et dispo Gîtes • Pour les gîtes en location directe : baisse de 4 semaines par rapport à 2012. • Statistique de fréquentation sur internet : - Gîtes avec planning de disponibilité (1321 visites/an) - Gîtes sans planning de disponibilité (825 visites/an)
  • 6. Accueil chevaux : vous aussi ?
  • 7. Accueil chevaux Critères déterminants : Point d’eau + nourriture Pré clos de fil électrique + abri OU Box, Local matériel et vaste parking Information des cavaliers sur les itinéraires, la météo, les services et événements liés au cheval, • Assurance RC • • • •
  • 8. Accueil chevaux • Référentiel commun à la Basse Normandie, partenariat avec CDT Equestre – M. Thuillier • Créé pour valoriser les hébergements / JEM • A bien distinguer de Gîte et Cheval • Promotion Internet + guides + carte Gîtes de France virtuelle • Subvention Département 76 possible si < 3km itinéraire équestre validé.
  • 9. Eco-gestes « Un éco-geste est un geste, souvent simple et quotidien, que chacun de nous peut faire, dans le but de réduire les consommations énergétiques et de préserver l’environnement »
  • 10. Eco-gestes La force de l’exemple pour changer nos habitudes Atteindre 25 critères sur 46, dont 8 obligatoires : • • • • • • • • 1 ampoule sur 2 en classe A ou A+ Électroménager classe A pour nouveaux achats Réducteurs d’eau ou robinets mousseurs Chasse d’eau double débit Produits d’entretien éco-labellisés Tri sélectif des déchets Information du client sur engagement propriétaire Information touristique sur sites éco-responsables
  • 11. Eco-gestes • Ne pas confondre avec Eco-gîte (construction de qualité environnementale) • Ni avec les gîtes Panda (découverte naturaliste en Parc naturel Régional) • Thème Ecogestes du site national fédéral • Thème Nature du site départemental • Seulement 6 hébergements en Seine Maritime, 1260 en France : « Peut mieux faire » !
  • 12. Accueil Motards Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF
  • 14. Accueil Motards Un potentiel client GDF o Un passionné, un amoureux de son deux roues. o Avec un style vestimentaire particulier : Combinaison, Blouson, Veste, Bottes, Pantalon, Gan ts, etc... généralement en cuir, mais aussi en textile synthétique, équipés ou non de protections spécifiques. o Un client qui voyage « léger ». o Un client qui voyage en couple mais le plus souvent avec un groupe d’amis.
  • 15. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards o Abri motos ou garage fermé, o Accès carrossable, Sol dur et plat pour le stationnement, o Local pour ranger les équipements, faire sécher les vêtements mouillés, o Nécessaire pour nettoyer les visières de casques.
  • 16. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards o Draps et linge de toilette, o Magazines de moto, bombe de graisse, o Coordonnées du concessionnaire et du garage le plus proche, o Liste des stations essence 24h/24 à proximité,
  • 17. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards En option o Accès Internet, o Restaurants accessibles à pied, o Lave-linge / Sèche-linge
  • 18. Accueil Motards Signature d’un avenant « Accueil Motards » o Liste des hébergements répertoriés sur les sites gites-normandie-76.com gites-de-france-normandie.com gites-de-France.com o Géolocalisation des hébergements o Création de circuits téléchargeables gratuitement sur notre site o Vente de séjours par SMTR
  • 19. Accueil Motards -> Vous êtes motivés par cette nouvelle thématique ? -> Votre hébergement répond aux différents critères ? -> Vous souhaitez accueillir cette clientèle spécifique ? Signature de l’Avenant qualification « Accueil Motard »
  • 20. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU RESEAU GÎTES DE FRANCE EN SEINE-MARITIME EN 2013
  • 21. Pourquoi un diagnostic numérique ? La notion de e-tourisme est devenue incontournable dans le monde du tourisme Pour faire un état des lieux de vos pratiques numériques Pour vous aider à relever le défi numérique
  • 22. Quelques chiffres… 80% Des Français sont internautes (environ 42,2 millions de français= x2 en 10 ans) 20% Des touristes consultent les réseaux sociaux avant de réserver via internet 60% 87% Des Français partis en vacances sont internautes 26% des français ont utilisé leur Smartphone lors de la préparation de leur voyage Des Français préparent leur voyage en ligne (18,6 millions de français, soit + 20% en 3 ans) 44% Des Français réservent leur voyage via internet Source : Raffour interactif - 2013
  • 23. Notre Enquête Sondage réalisé par e-mail auprès de 600 adhérents 91 réponses soit 15% dont :  67 gîtes 1 gîte de groupe  8 hébergements City Break  24 chambres d’hôtes
  • 24. Vos équipements 80% des propriétaires possèdent un ordinateur portable 70% des propriétaires possèdent un ordinateur fixe 53% des propriétaires possèdent un smartphone 29% des propriétaires possèdent une tablette tactile
  • 25. Votre connexion internet 90% des Internet propriétaires possèdent une connexion 45% proposent une connexion Internet à leurs hôtes 57% déclarent disposer d’une connexion sécurisée avec des identifiants
  • 26. Connexion Internet - WiFi Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est : Répondre aux besoins des touristes nomades Offrir un service gratuit Se connecter à Internet de façon simple, sécurisée et légale
  • 27. Connexion WiFi : obligations légales  Mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos utilisateurs  Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)  Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les utilisateurs et conserver ces données pendant 12 mois (Décret du 24 mars 2006)  Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec vos clients WiFi
  • 28. WiFi sécurisé Des prestataires spécialisés vous proposent de mettre en place une connexion wifi sécurisée et conforme à la législation.
  • 29. WiFi sécurisé : partenariat www.gites-internet.com
  • 30. Votre gestion des e-mails 88% des propriétaires Gîtes de France en Seine-Maritime possèdent une adresse e-mail Vous consultez votre boite mail une à plusieurs fois par jour Seulement 37% d’entre elles sont d’ordre professionnel Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature personnalisée (66%)
  • 31. Vos pratiques avec vos hôtes Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux demandes d’informations 1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux hôtes avant leur arrivée 3 propriétaires remerciement sur 4 n’envoient pas d’e-mail de L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de fin d’années…) Important : se constituer un fichier client
  • 32. Votre site internet 43% des propriétaires possèdent un site internet 37% des propriétaires de gîtes possèdent un site internet 68% des propriétaires de chambres d’hôtes possèdent un site internet
  • 33. Votre site internet 15% des sites internet ont moins d’un an Votre site a été réalisé par : Un membre de la famille 58% des sites internet ont entre 1 et 5 ans 25% des sites internet ont plus de 5 ans Un prestatair e Vousmême
  • 34. Mobilité Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux petits écrans. Très important ! Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes 1- Réservation de transport 2- Réservation d’hébergement 3- Guides touristiques Source : Raffour interactif - 2013
  • 35. L’animation numérique du réseau Gîtes de France Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous accompagner pour accroitre votre performance sur internet : présence sur les réseaux sociaux, référencement, création de site internet, fidélisation… Deborah Landgren Promotion - Communication Tony Biet Agent commercial
  • 36. Les avis clients Votre notoriété numérique • E-réputation ?... C’est l’image de votre gite sur Internet, « ce que l’on dit de vous… » Les avis sont partout !
  • 37. Avis client Un élément essentiel dans l’acte d’achat • • • • Les Les Les Les internautes donnent leurs avis internautes lisent les avis en ligne internautes prennent en compte les avis avis boostent l’acte d’achat + de clients + d’avis + de visibilité
  • 40. Je sais ce que vous allez dire… « Qui me dit que l’avis est publié par un client et non un concurrent ? » Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme française sur les avis de consommateurs en ligne. Les avis sont essentiellement positifs
  • 41. Avis vérifié versus Faux avis Les principales règles de la norme NF Z74-501: • Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés, • En cas de non publication d’un avis, l’internaute doit connaître le motif de ce refus • Les professionnels doivent pouvoir répondre aux avis, • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien…
  • 42. Et chez Gîtes de France ?... Collecte des avis par email à la fin du séjour Rappel de la norme : avis vérifié = avis des touristes ayant souscris un contrat de location Concerne les contrats en Service Réservation ou Dispogite Niveau 2 = gestion des contrats en Location Directe (50€)
  • 43. Et chez Gîtes de France ?...  Un titre  Une note globale de 1 (mauvais) à 5 (excellent)  4 critères obligatoires dans un 1er temps : accueil – propreté – rapport qualité/prix – confort  Recommandation oui/non  Commentaire libre
  • 44. Phase 1 : tests et retours • Phase test de collecte des avis clients ayant séjourné en Seine-Maritime depuis le mois d’août (contrats centrale) • Près de 1 000 avis collectés en 4 mois soit un taux de transformation de 27% • Avis positifs à plus de 87%
  • 45. Le cycle de validation Relais • Le relais a un rôle de modérateur : lecture et contrôle des avis, qualité des hébergements • L’avis est envoyé par e-mail au propriétaire pour information et éventuelle réponse – relance - date Propriétaire limite de validation Relais • La réponse du propriétaire est contrôlée par le relais avant publication
  • 46. Quand un avis est déposé… • Le propriétaire reçoit un e-mail Cet e-mail contient : L’avis client Une invitation à se connecter sur son espace adhérent www.itea.fr/PROP
  • 47. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire se connecte au module propriétaire  nouvel onglet Avis
  • 48. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire donne son opinion sur l’avis = favorable |défavorable
  • 49. Avis client : scénario propriétaire • Droit de réponse propriétaire
  • 50. Quelques conseils… Avis positif : remerciez vos hôtes ! Cela fait partie de la fidélisation Avis négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre ▸ Répondez et montrez que vous vous sentez concernés par les remarques, même négatives ▸ Soyez respectueux et courtois ▸ Restez professionnel : répondez point par point et indiquez les améliorations apportées
  • 51. Outils et services adhérents Un extranet sécurisé www.mongdf76.fr Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP Planning Contrats Suivi clients Photos Avis
  • 52. Affichez vos plannings de disponibilités ! 8% sans planning Mise à jour des plannings (gites) Dispo Gites Service Réservation Propriétaires sans planning 92% avec planning
  • 53. Planning de disponibilités : à quoi ça sert ? • Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de France, sur les sites partenaires : offices de tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et applications mobiles ! • Réponse rapide et fiable pour l’internaute, • Permet d’améliorer son taux d’occupation, • Simplicité des mises à jour, • Le propriétaire maîtrise son planning, • Pas d’intervention du service réservation • Service gratuit
  • 54. Gestion des contrats en Location Directe 1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings et le suivi de vos réservations ! Coût du module : 50€/an – Gratuit 1ère année d’ouverture et réservation partagée • Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning, • Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés en Location directe : contrat de réservation, fiche descriptive, conditions générales de vente… • Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos réservations : confirmations, annulations… • Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module = avis vérifiés
  • 55. Outils et services adhérents Intégration du planning de dispo et/ou de réservation sur votre site Internet widget de réservation widget de disponibilités
  • 56. Albums photos et médias Des belles et grandes photos !
  • 57. Module propriétaire version mobile Actions possibles :  Consultation / Modification du planning,  Consultation des réservations. Et prochainement : La création rapide de réservation
  • 58. Mini-sites propriétaires « Mini-sites » administrables depuis votre espace adhérant www.itea.fr/PROP Informations issues de la base de données informatique : • Descriptifs • Tarifs • Disponibilités • Cartographie • Equipements • Distances aux loisirs… Choix du modèle graphique
  • 59. Détail des pages : •Page d’accueil : diaporama photos – portrait propriétaire – descriptif hébergement – localisation • Une page par hébergement : description – planning – équipements/services • Page contact/réservation • Page Actualités • Pages libres »
  • 61. Le pack « mini-sites » itea • Livraison du « mini-site » 5/6 pages • Formation à l’administration du site, gestion de contenu et modifications… Investissement initial = 190€ Abonnement annuel = 9€/mois comprenant : • Votre nom de domaine : www.mongite.fr • L’hébergement du site, la maintenance, le SAV
  • 62. Les partenariats de distribution • Leboncoin : février – août 2013 1650 contacts moitié e-mail / moitié téléphone volume d’affaires = 30 000€ panier moyen = 375€ • Vacances.com – Agites – Selogervacances : mars 2013 – mars 2014 volume d’affaires = 34 000€ Panier moyen = 449€
  • 63. Nouveau partenariat : Génération Mouvement 1er mouvement associatif de retraités et de seniors = 700 000 adhérents Partenariat : • Frais de dossier offerts toute l’année • Remise -5% sur les séjours en basse et moyenne saison
  • 64. Réservation en marque blanche Ouverture aux Comités d’entreprises et aux autres réseaux
  • 66. Le pack Locataire • Formule Multirisques Séjour Optimum • Prime : 5% du dossier (minimum de 5€ TTC)
  • 67.
  • 68. Modification des Conditions Générales de Vente - Nouveau calcul de l’acompte (article 4) - Changement des pénalités d’annulation retenues au client (article 10)
  • 69. Précisions sur le calcul de l’acompte Nouveau calcul : 25% du montant du loyer + 25% des prestations directement liées au séjour quand souscrites lors de la réservation + 100% des frais de réservation + 100% des frais d’assurance éventuellement souscrite
  • 70. Pénalités d’annulation client • Annulation jusqu’au 21ème jour inclus avant le début du séjour : 25% de pénalités • Annulation entre le 20ème et le 8ème jour inclus : 50% de pénalités • Annulation entre le 7ème et le 2ème jour inclus : 75% de pénalités • Annulation la veille ou le jour d’arrivée ou non présentation : 100% de pénalités
  • 71. Modification du montant des frais de dossier client • A partir du 5 janvier 2014, les frais de dossier passent à 18€ pour les locations à partir de 4 nuits. • Les frais de dossier des contrats pour 2 et 3 nuits restent à 15€.
  • 72. Merci de votre attention 