2. Parc des Gîtes
2013 2014 2015 2013 2014 2015
60 ouvertures de gites dont 13 Citybreak
26 fermetures
3. Parc des chambres d’hôtes
2013 2014 2015 2013 2014 2015
15 nouvelles adresses soit 34 chambres
24 fermetures soit 57 chambres
4. Résultats des Gîtes du service réservation en 2014
Hausse en moyenne de 2
semaines par rapport à 2013.
Cette hausse profite surtout aux
hébergements du littoral
24.1
20.2
17.3
28.80
25.1
23.9
21.4
25.7
35.00
30.00
25.00
20.00
15.00
10.00
5.00
0.00
Côte
d'Albâtre
Vallée de la
Bresle
Pays de
Bray
Vallée de la
Seine
Région de
Rouen
Petit Caux
Littoral
Caux
Intérieur
Caux
Littoral
Nombre moyen de semaines louées par région
2012 2013 2014
Hausse des taux d’occupation
pour tous les mois de l’année
2014.
5. Résultats des Gîtes du service réservation en 2014
. Hausse du nombre de contrats réalisés
sur le web et par les propriétaires
. Baisse du nombre de réservations
faites par les agences
Une proportion de clientèle étrangère
supérieure à l’année précédente.
7. Résultat des chambres d’hôtes pour la saison 2014
• Un taux d’occupation en hausse de 7.4% par rapport à 2013.
Hausse du nombre de nuits louées
sur l’ensemble du département
excepté le Caux intérieur
Nombre de nuits louées en 2014 par région
10. Les éditions 2015
Une nouvelle carte des chambres d’hôtes en
Normandie
17 000
exemplaires
Guide des
gites :
nouveau
format
6 000 ex.
11. Les éditions 2015
Les éditions dédiées aux clientèles
professionnelles
12. Les éditions 2015
Le livret d’hôtes : feuillet regroupant
l’ensemble des prestataires proposant un
avantage aux clients Gîtes de France.
Nom du
prestataire Repère cartographique
Thème de l’activité
Descriptif
Avantage
Infos pratiques
13. Les éditions 2015
La carte d’hôtes : carte nominative à
remettre à l’arrivée de vos clients
« touristes » en un seul exemplaire.
C’est cette carte qui permet de bénéficier
des avantages mentionnés dans le livret.
Dos de la carte à compléter
15. Les Avis Clients
L’outil incontournable du e-commerce
Les Avis clients sont un outil de gestion de la qualité, une
démarche de progrès.
Les Avis clients sont bien plus que de simples évaluations.
Les Avis Clients génèrent une grande confiance aux
internautes.
Les Avis Clients retiennent l’attention des acheteurs.
Les avis clients boostent l’acte d’achat.
16. Les Avis Clients
En Seine-Maritime, des performances
très satisfaisantes !!!
18. Internet : le bouleversement des modes
de consommation et de
commercialisation
19. La croissance du tourisme en ligne se
poursuit…
8/10
Français
utilisent
Internet
62%
des Français ont
préparé leur
séjour en ligne
(=19,4 millions de
français)
45%
des Français ont
réservé leur séjour
sur Internet en
payant en ligne
(=14,1 millions)
Source : Baromètre Raffour Interactif 2014
21. Une marque forte
www.gites-de-france.com
= 1 Million de visiteurs uniques par mois
22. Une destination attractive
• 15 à 20 000 visites par mois
sur le site départemental
www.gites-normandie-76.com
• Stratégie de destination Normandie : intégration au
système d’informations touristiques normand début
novembre
Une visibilité accrue sur les sites seine-maritime-tourisme.
com (CDT) et normandie-tourisme.fr (CRT)
23. Le Numéro de réassurance national
• Un numéro de réassurance
disponible 7 jours/7 de 9h à 21h
• Double objectif :
Eviter les appels perdus en dehors des heures
d’ouverture des centrales de réservation
Optimiser les réservations de dernière minute
24. Sites Internet propriétaires
« Mini-sites Easy »
facilement
administrables
depuis votre espace
adhérant
Informations issues de la
base de données
informatique :
• Descriptifs
• Tarifs
• Disponibilités
• Cartographie
• Equipements
• Distances aux loisirs…
www.gite-lesquatrebrouettes.com
www.les2portes76.fr
www.gite-estable.com
Le livret d’hôtes, anciennement le Pass’Avantages, présente les prestataires d’activités qui proposent une réduction aux clients Gîtes de France. Pour information, ce livret est à mettre dans votre classeur d’accueil pour que vos hôtes puissent prendre connaissance du descriptif, des coordonnées ainsi que des avantages proposés par les prestataires.
Vous disposez de plusieurs livrets pour remplacer le livret manquant ou abimé de votre classeur d’accueil.
La carte d’hôtes est à remettre, en un seul exemplaire, à l’arrivée de chacun de vos hôtes « touristes » après avoir préalablement compléter le dos. C’est cette carte qui permettra à vos hôtes de bénéficier des avantages proposées.
Vous disposez d’une quinzaine de cartes et pourrez au besoin nous en demander en complément.
1er constat : ces dernières années, Internet a considérablement bouleversé les modes de consommation et de commercialisation – phénomène qui touche tous les secteurs d’activités et pas seulement le tourisme –.
Aussi, il faut sans cesse se remettre en question, repenser nos pratiques commerciales et nos modèles économiques : Internet est vital pour notre réseau
Pour illustrer ce constat – et peut-être réussir à convaincre les plus réfractaires aux NTIC ou ceux qui n’ont pas encore pris le virage numérique : les chiffres parlent d’eux-même…
Taux de départ global des Français = 59% en 2013 soit 31,2 Millions [stabilité]
Destination France = 81%
29% des E-touristes ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours que ce soit pour la préparation des séjours ou pendant leur déroulement.
Chiffres 2013 vs Etude Protourisme « Panorama des vacances de français 2014 » : plus de 69% des français déclarent acheter la partie hébergement de leurs vacances sur Internet
D’où l’importance d’être présent sur Internet…
Que recherche un voyageur ?... Prendre en compte l’expérience client
Etre guidé dans son choix
Etre rassuré sur la qualité des prestations et des services
Etre accompagné avant – pendant – après son séjour : continuum relationnel
La marque fait la différence de par sa notoriété
500 à 600 000 requêtes « Gites de France » chaque mois sur les moteurs de recherche
Les gens vont sur le site Gîtes de France parce qu’ils cherchent « Gîtes de France »
Pour rappel, 3ème marque citée après Pierre et Vacances et Club Med – associée aux notions de « gage de sérieux » (25%) et de « qualité » (22%) - source : Etude Protourisme 2014
La destination [au sens large du terme] est la 1ère requête devant le rapport qualité-prix et la notion d’expérience
La fréquentation du site départemental tend à stagner ces dernières années (constat général de nombreux sites Internet GdF) mais les taux de transformation (nombre de réservations effectuées) évoluent et l’apport du site national de plus en plus conséquent.
Rassurer : avoir une garantie sur la qualité, pouvoir être rassuré par téléphone et guidé sur Internet
50% appels téléphoniques dont 2/3 en provenance du web >> 85% des ventes proviennent d’Internet
! Appels téléphoniques des adhérents le samedi matin
Chiffre d’affaires global : 377 240€ [ventes qui auraient été ratées sans ce numéro ?]