Forum ATENA 2010 – Lexique des TIC

LEXIQUE DES TIC

UNE RÉALISATION DE

Ont contribué à la réalisation de ce lexique :
AASTRA France, COGICOM, Forum ATENA, TrustMission.
Coordination : Michèle Germain

© Forum ATENA – Reproduction interdite 1 / 26

INTRODUCTION
Ce lexique s’adresse à tous les acteurs des TIC.
Il n’a pas l’ambition d’être exhaustif mais il a celle de donner une définition simple pour chacun des termes
employés dans notre monde actuel.
Forum ATENA est une association qui regroupe des entreprises et des personnes oeuvrant dans le
domaine des technologies de l’information et de la communication. Ce domaine couvre l’ensemble de la
chaîne de valeur des télécoms.
Forum ATENA a pour objectif de faciliter le développement harmonieux de ce domaine pour le plus grand
bénéfice de tous ses acteurs.
www.forumatena.org

GUIDE DE LECTURE
Les entrées sont présentées par ordre alphabétique. Les acronymes sont explicités.
Chaque entrée est rattachée à une famille et s’il y a lieu, accompagnée de son équivalent en anglais ou en
français.
Les termes en italiques renvoient à d’autres entrées du lexique.
Les familles :
[Application] : L’ensemble des logiciels ou des standards qui fournissent à l’utilisateur final un outil ou un
service pour traiter un problème donné.
[Architecture] : Ce qui a trait à la conception et à l’architecture des réseaux.
[Centre de Contact] : Les fonctions et systèmes associés aux rapports avec les utilisateurs et les clients
dans les démarches marketing, commerciales et support technique.
[Codage] : Les fonctions et protocoles relatifs au traitement du signal numérique.
[Dématérialisation] : Les concepts utilisés dans le cadre de la dématérialisation des procédures
administratives et de la signature électronique.
[Infrastructure] : Les composants d’un réseau filaire ou radio.
[Réseau] : Les fonctions, protocoles et standards relatifs au fonctionnement des réseaux.
[Logiciel] : Ce qui sert à réaliser des applications et en particulier les langages de programmation.
[Méthodes] : Ce qui a trait à l’organisation du travail, à la gestion, à la méthodologie…
[Radio] : Les techniques, standards et protocoles des réseaux radio.
[Sécurité] : Les techniques et protocoles utilisés dans le cadre de la sécurité informatique.
[Téléphonie] : Les techniques, fonctions, standards et protocoles de la téléphonie, hors centres de contact.
[Transmission] : Les techniques, standards et protocoles relatifs à la transmission de l’information dans un
réseau, hors codage.
Néant : Des définitions générales non rattachables à une famille

(Fr.) : Français
(En.) : English

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l'adresse IP comporte 4 octets. En IPv6 elle en comporte
0-9 6, ce qui augmente de manière drastique la capacité en
adresses IP fixes et peut permettre d'éviter l'emploi
d'adresses dynamiques.
3GPP 3rd Generation Partnership Project [Radio]
Un groupe de travail, composé de membres de divers Adresse MAC [Réseau]
organismes de standardisation dont l'ETSI, qui produit les MAC Address (En.)
spécifications des réseaux radio de 3° génération, Une adresse utilisée dans les réseaux Ethernet. Elle est
compatibles avec les infrastructures des réseaux GSM. Il associée de manière unique, sous le contrôle d'une
assure également la maintenance et l'évolution des Autorité, à tout équipement de raccordement réseau.
standards GSM et GPRS et prépare l'évolution vers les
standards de 4° génération. ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line [Réseau]
Une technique DSL voix et données qui définit des débits
802.3 [Réseau] de données asymétriques : quelques 100xKbits/s dans le
Un ensemble de protocoles qui définissent une sens montant et quelques Mbits/s, voire 10xMbits/s dans
technologie de communications par trames développée le sens descendant. L'ADSL+ offre des débits plus élevés.
par l'IEEE pour la réalisation de réseaux Ethernet.
ADSL nu [Réseau]
802.11 [Radio] Un mode d'utilisation de l'ADSL dans lequel la bande
Un ensemble de protocoles qui définissent une téléphonique n'est pas utilisée. Il permet à des usagers
technologie radio développée par l'IEEE pour la réalisation non éligibles au dégroupage d'utiliser les services
de LAN sans fil Wi-Fi. Les versions actuellement utilisées téléphoniques de leur FAI et de résilier leur abonnement
sont 802.11-2007 (qui inclut tous les protocoles jusqu'à téléphonique traditionnel.
802.11j) et le nouveau 802.11n au débit accru et basé sur
les techniques MIMO. AES Advanced Encryption Standard [Sécurité]
Une technique de chiffrement symétrique plus rapide et
802.15 [Radio] plus performante que DES.
Un ensemble de protocoles qui définissent des
technologies radio développées par l'IEEE pour la Agile (méthode) [Méthodes]
réalisation de réseaux PAN sans fil Bluetooth, Zigbee... Une méthode de développement informatique qui permet
de concevoir des logiciels en impliquant au maximum le
802.16 [Radio] demandeur (client), ce qui permet une grande réactivité à
Un ensemble de protocoles qui définissent une ses demandes. Les méthodes agiles se veulent plus
technologie radio développée par l'IEEE pour la réalisation pragmatiques que les méthodes traditionnelles.
de réseaux de type MAN sans fil WiMAX. Les versions
actuellement utilisées sont 802.16d nomade et 802.16e Ajax Asynchronous JavaScript And XML [Logiciel]
mobile. La prochaine version 802.16m optimisera les Un nouveau type de conception de pages Web qui permet
performances de WiMAX mobile. d'actualiser certaines données d'une page sans procéder
au rechargement total de cette page. Cette technologie
repose sur la combinaison de technologies déjà

A existantes : HTML/CSS, JavaScript, XML et les requêtes
HTTP, avec une demande réalisée au serveur, en version
dynamique.
AAA Autorisation Authentication Accounting [Sécurité]
ALM Application Life cycle Management [Méthodes]
Un serveur d'authentification forte qui délivre des
autorisations d'accès et des informations de Une méthode utilisée en gestion du cycle de vie des
consommation des comptes clients. applications qui apporte une visibilité sur l'ensemble des
projets applicatifs d'une entreprise, depuis la phase
AC Autorité de Certification [Sécurité] préliminaire de recueil des besoins jusqu'au suivi de
Voir Autorité de certification. portefeuille de projets.

ACD Automatic Call Distribution [Téléphonie] AMIS Audio Messaging Interchange Specification
[Téléphonie]
Une fonction pour distribuer automatiquement les appels
entrants vers les téléopérateurs d'un centre d'appels. Un protocole de mise en réseau de systèmes de
messagerie hétérogènes, pour l'envoi, la consultation et le
ACL Access control List [Sécurité] transfert de messages.
Une liste d'adresses ou de ports qui fonctionne comme un ANI Automatic Number Identification [Téléphonie]
filtre pour gérer les droits d'accès. Elle peut être utilisée en Identification automatique de l'appelant (Fr.)
autorisation ou en interdiction.
Une fonction qui permet d'identifier un appelant via son
Ad-hoc (Réseau) [Architecture] numéro de téléphone, par exemple à partir d’un annuaire
Ad-hoc (network) (En.) ou d’une base de données client.
Un réseau radio qui n'utilise ni cœur de réseau ni relais. AP Access Point [Infrastructure]
Chaque nœud du réseau est à la fois routeur et terminal. Point d'accès (Fr.)
Le routage se fait au moyen d'un protocole d'auto
découverte du réseau qui tient compte de la mobilité des Un équipement émetteur/récepteur dans le monde de la
nœuds. radio haut débit, (Wi-Fi, WiMAX…).

Adresse IP [Réseau] Apache [Logiciel]
IP Address (En.) Un logiciel largement utilisé pour les serveurs des sites
Une adresse associée à une machine extrémité d'une Web. C'est un logiciel libre avec un type spécifique de
liaison IP. Elle peut être associée de manière fixe ou licence, nommée licence Apache.
dynamiquement au moyen d'un serveur DHCP. En IPv4


API Application Programing Interface [Logiciel] Audioconférence [Téléphonie]
Interface pour la programmation d'applications (Fr.) Une téléconférence dans laquelle les participants sont en
Un ensemble de fonctions et de méthodes (au sens communication téléphonique chacun avec tous les autres.
informatique) permettant une programmation plus aisée Elle permet la transmission de phonie et éventuellement
car les fonctions deviennent indépendantes du matériel. de télécopie.
ARQ Automatic Repeat Request [Transmission] Audiotex [Téléphonie]
Une fonction qui permet de redemander la transmission de Un service qui permet d'accéder à des informations
trames si une erreur de transmission (trame perdue ou vocales depuis un téléphone.
erronée) est rencontrée. Il est utilisé par divers protocoles
dont TCP. Authentification [Sécurité]
Authentication (En.)
AS Application Server [Réseau] Une fonction qui vérifie que l'origine d'une connexion ou
Serveur d'applications (Fr.) d'une transaction est licite.
Voir Serveur d’applications.
Autorité de Certification [Sécurité]
ASP Active Server Page [Logiciel] Une entité qui délivre et gère des certificats, après
Une technologie de programmation Microsoft pour créer vérification de l’identité de la personne inscrite sur le
des pages Web dynamiques. Ces pages contiennent des certificat. Elle est responsable de l’ensemble des
scripts qui sont exécutés dynamiquement sur le serveur composantes matérielles, humaines et organisationnelles
Web, avant que la page soit envoyée au navigateur de utilisées dans le processus de création et de gestion des
l'utilisateur. certificats.
ASP Application Service Provider [Méthodes]
Fournisseur d'applications en ligne (Fr.)
Un modèle de commercialisation dans lequel un
prestataire héberge une application informatique (logiciel
B
de comptabilité, de CRM, etc.). Cette application peut être Backbone [Infrastructure]
utilisée à distance à partir d'un accès Internet et de Cœur de réseau (Fr.)
l'interface d'un navigateur. Elle s'utilise comme si le logiciel Voir cœur de réseau.
était installé sur le poste de l'utilisateur.
Back-office [Application]
ASR Automatic Speech Recognition [Centre de Contacts]
Reconnaissance Automatique de la parole (Fr.) Un ensemble d'applications qui concentre les outils
destinés au fonctionnement interne de l'entreprise
Une fonction de reconnaissance de la parole. Couplé à un (comptabilité, logistique, production, etc.).
serveur vocal interactif, la personne qui appelle un service
peut naviguer par l'utilisation de sa voix à la place des Balise [Logiciel]
touches DTMF de son téléphone. Tag (En.)
ATA Analog Telephony Adapter [Téléphonie] Une suite de caractères utilisée pour structurer un
Adaptateur pour Téléphone Analogique (Fr.) document. Une balise est transparente (non lisible) pour le
lecteur final. XML, HTML, sont des langages de
Un boitier qui raccorde des terminaux analogiques et les programmation qui utilisent des balises.
relie à une solution de ToIP.
Bargein [Téléphonie]
ATEX ATmosphères Explosibles [Méthodes]
Une fonction qui permet à un utilisateur, lors d'une
Une directive européenne d’application obligatoire sur interaction avec un Serveur Vocal Interactif, de donner une
l’ensemble de l'Union Européenne. Elle fixe les exigences réponse sans attendre la fin de la phrase (ou question).
minimales pour la sécurité des travailleurs amenés à Ceci permet d'avoir une fluidité dans l'interaction vocale.
travailler dans des milieux explosibles. Elle concerne aussi
la mise sur le marché des appareils et systèmes de BAS Broadband Access Server [Infrastructure]
protection destinés à être utilisés en milieux explosibles Un serveur d'accès large bande qui contrôle les services
comme l’agroalimentaire, la pharmacie, la chimie, etc. des flux xDSL des DSLAM pour les diriger vers le réseau
ATM Asynchronous Transfer Mode [Réseau] de transport (ATM, IP, Gigabit Ethernet).
Commutation de cellules (Fr.) Base de Données [Application]
Une technologie dérivée de la commutation de paquets qui Database (En.)
consiste à commuter de petites unités de données de Un ensemble structuré de d'informations stockées dans
longueur fixe, nommées cellules. L'ATM est encore utilisé des fichiers ou géré par un SGDB.
dans le lien ADSL et a été beaucoup utilisé dans les
cœurs de réseau des Opérateurs télécoms. Baud [Transmission]
Attributs de confiance [Dématérialisation] L'unité de mesure de la vitesse de modulation sur une voie
de communication. Il représente le nombre de symboles
Des renseignements personnels relatifs à l'utilisateur qui transmis en une seconde.
les a personnellement communiqués au Bureau d’enre-
gistrement du réseau tiers de confiance (RTCS) de BDD [Application]
correspondance documentaire. Associés aux objets Voir Base de données.
personnels de correspondance, ils permettent au RTCS
d’identifier la personne, de vérifier sa signature, de BER Bit Error Rate [Transmission]
contrôler l’application des procédures réservées à chaque TEB (Fr.)
type de correspondance et de vérifier l’usage des Une mesure de qualité d'une transmission qui représente
habilitations et des procurations destinées à chaque le taux de bits erronés au cours d'une transmission.
opération de gestion ou de signature.


BGP Border Gateway Protocol [Réseau] objets personnels de correspondance et les identifiants
Un protocole de l'IEEE de routage réseau inter domaine. Il des adhérents à son réseau sécurisé.
utilise des mécanismes d'agrégation de routes et
d'échanges entre routeurs.
BI Business Intelligence [Application] C
Une application capable de transformer des données en
informations pertinentes, par exemple pour affiner une CAC Call Control Admission [Réseau]
stratégie marketing ou pour de la veille. Contrôle d'accès (Fr.)
Une fonction de QoS qui consiste à refuser de nouveaux
Bit Torrent [Réseau] appels lorsque la charge courante du réseau atteint un
Un protocole qui gère les transmissions de données dans seuil donné, ceci pour garantir la qualité des
un réseau Peer to Peer. communications déjà établies.
Bluetooth [Radio] Cache [Infrastructure]
Une technologie de communication radio essentiellement Une mémoire tampon dans laquelle sont stockées des
utilisée pour les réseaux de type PAN. Initialement informations que le système estime pouvoir être
développé par Ericsson, il est standardisé par l'IEEE en redemandées, afin d’accélérer l’accès à la mémoire ou à
tant que 802.15.1. un dispositif de stockage (disque dur…).
BMP BitMaP [Codage] Call Back [Téléphonie]
Un format d'image où tous les pixels sont représentés par Un service qui permet à l'usager de bénéficier d'une
leur valeur. tarification avantageuse. L'usager appelle une plate-forme
qui le rappelle et le met en communication avec le réseau
Borne [Infrastructure] le plus avantageux.
Base station (En.)
Un équipement émetteur/récepteur dans le monde de la Call Blending [Centre de Contacts]
radio DECT. Une fonction qui traite les appels entrants et sortants d'un
centre de contacts en les mixant de manière à maintenir
Boucle locale [Infrastructure] une activité permanente pour les télé-conseillers.
La partie d'un réseau comprise entre le terminal utilisateur
et le point de présence (premier commutateur) de Call Server [Téléphonie]
l'Opérateur. Serveur d'appels (Fr.)
Un serveur, au cœur d'une solution de ToIP, qui traite les
Box [Infrastructure] appels téléphoniques de manière centralisée.
Un appareil spécifique à chaque FAI qui fournit des accès
Internet et VoIP aux entreprises et aux particuliers. La Set- Canaux duplex [Radio]
up Box fournit aussi des services vidéo. Duplex Channels (En.)
Des canaux radio utilisés respectivement par le sens
BPM Business Process Management [Application] montant et le sens descendant. Voir FDD et TDD.
Gestion de Processus Métier (Fr.)
Une application d'analyse et de modélisation des CCS Cascaded Style Sheet [Logiciel]
procédures mises en place par l'entreprise pour réaliser Une feuille de style associée à HTML qui définit le format
ses activités. L'approche consiste à modéliser applicable à un élément d'une page Web pour assurer
informatiquement les processus métiers de l'entreprise, l'homogénéité de la présentation d'un site.
dans leur aspect applicatif et humain.
CCTP Cahier des Clauses Techniques Particulières [Méthod.]
BPU Bordereau des Prix Unitaires [Méthodes] Un document qui rassemble les clauses techniques d’un
Un document principalement utilisé dans les marchés à marché. Ce sont les stipulations qui décrivent précisément
bons de commande, qui liste les prix unitaires relatifs à les prestations à réaliser et permettent de suivre le
chaque produit ou élément d'ouvrage prévu par le CCTP. déroulement du marché et la bonne exécution de ces
prestations.
Bridge [Infrastructure]
Pont (Fr.) CDMA Code Division Multiplexing Access [Radio]
Voir Pont. Une méthode de multiplexage qui consiste à transmettre
différentes communications sur un canal unique en les
Broadcast [Réseau] différenciant par leur codage.
Diffusion (Fr.)
Une technique de routage pour acheminer un message Cellulaire (Réseau) [Architecture]
depuis une source, sans destinataire désigné. Cellular network (En.)
Un réseau radio dont l'infrastructure est composée de
BSC Base Station Controller [Infrastructure] relais et d'organes de commutation interconnectés au
La partie d'un relais radio ou une unité dédiée qui contrôle moyen d'un cœur de réseau filaire. Chaque relais définit
plusieurs BTS. une cellule du réseau. Ce modèle permet une optimisation
du spectre radio et une augmentation de la capacité de
BTS Base Transceiver Station [Infrastructure] trafic lorsqu'on diminue la taille des cellules. Il s'applique à
La partie d'un relais radio ou une unité dédiée qui assure de nombreux types de réseaux : GSM, Wi-Fi, DECT, etc.
les fonctions d'émission/réception envers les terminaux et
définit une cellule radio. Cellule [Radio]
Cell (En.)
Bureau d'Enregistrement [Dématérialisation] La zone couverte par le rayonnement électromagnétique
Un espace fonctionnel d’un réseau tiers de confiance d'un relais.
(RTCS) qui reçoit et gère les attributs de confiance, les


Cellule [Transmission] Chiffrement asymétrique [Sécurité]
Cell (En.) Asymetric encryption (En.)
Une unité de données de 53 octets qui constitue l'objet Un mode de chiffrement basé sur l'utilisation d'une clé
élémentaire transmis par l'ATM. Le choix de cellules de publique connue de tous et d'une clé privée connue
petites tailles garantit la minimisation du délai et seulement du destinataire des messages chiffrés.
l'optimisation de l'utilisation du support.
Chiffrement symétrique [Sécurité]
Centre d'appels [Centre de Contacts] Symetric encryption (En.)
Call Center (En.) Un mode de chiffrement basé sur l'utilisation d'une clé
Une plateforme interne (dans l’entreprise) ou externe unique pour chiffrer et déchiffrer les messages.
(prestation réalisée par une entreprise tierce) chargé de
l’assistance aux utilisateurs, par exemple, un service Circuit virtuel [Transmission]
après-vente, une télévente ou support technique (dans ce Virtual path (En.)
dernier cas, il porte le nom de Centre de support ou Un chemin non réservé qui définit la route empruntée par
Helpdesk ou Hotline). les paquets en commutation de paquets. Utilisé par l'ATM,
le Frame Relay, MPLS... Voir aussi commutation de
Centre de contacts [Centre de Contacts] paquets.
Contact Center (En.)
Une structure centralisée pour gérer à distance les Clé [Sécurité] Key (En.)
relations des entreprises avec leurs clients et prospects. Une chaîne de caractères ou une empreinte physique (ex.
On associe de plus en plus souvent au centre de contacts empreinte digitale) ou un support (ex. carte) ou une
des outils spécialisés de gestion de la relation client, combinaison de plusieurs de ces éléments, qui permet de
également appelés CRM. chiffrer ou de déchiffrer un message.
Centrex [Téléphonie] Clé privée [Sécurité]
RPV (Fr.) Private key (En.)
L'utilisation d'un ou plusieurs réseaux publics pour les Une clé utilisée en chiffrement asymétrique, connue
besoins d'un groupe fermé d'usagers. Il permet aux seulement du destinataire, utilisée pour déchiffrer un
entreprises qui possèdent plusieurs sites éloignés, de message.
disposer sur un réseau public des mêmes services que
ceux offerts par un PABX. Clé publique [Sécurité]
Public key (En.)
Certificat [Sécurité] Une clé utilisée en chiffrement asymétrique, connue de
Un document électronique qui contient des tous, utilisée pour chiffrer un message ou pour déchiffrer
renseignements qui permettent d’authentifier un utilisateur une signature électronique.
dont son identité, l’autorité de certification qui a signé le
certificat, les dates de validité du certificat, la clé publique CLI Command-line interface [Logiciel]
pour chiffrer/déchiffrer lors d’un chiffrement asymétrique et Invite de commandes (Fr.)
une partie chiffrée qui permet d’en contrôler l’origine. Il est Voir Invite de commande.
émis par une Autorité de certification.
CLID Calling Line Identification [Téléphonie]
Certificat de conformité [Dématérialisation] Identification de l'appelant (Fr.)
Un document électronique établi, géré et conservé par le Une fonction qui, lors de la réception d'un appel, affiche le
réseau tiers de confiance (RTCS) lorsque les opérations numéro de l'appelant sur le poste téléphonique du
demandées par l'utilisateur et transmises par le RTCS demandé.
au(x) Opérateur(s) de correspondance documentaire
désigné(s) ont été réalisées correctement. Il est établi Client [Réseau]
après vérification de la conformité des opérations Client (En.)
concernées au vu des critères définis par le RTCS. Un ordinateur qui présente une requête à un serveur.
CGI Common Gateway Interface [Réseau] Client Web [Application]
Une passerelle qui, au travers de scripts normalisés, Web client (En.)
permet à un serveur Web de dialoguer avec des serveurs Le nom générique des logiciels utilisés pour consulter des
de données. documents HTML sur un serveur Web.
Chat ou Instant Messaging [Application] Client-serveur [Réseau]
Messagerie instantanée (Fr.) Client-Server (En.)
Une communication écrite conversationnelle quasi temps- Un modèle de transactions entre ordinateurs géré par un
réel entre plusieurs participants, qui permet un dialogue protocole de requêtes d'un client auprès d'un serveur.
interactif.
Cloud computing [Architecture]
Checksum [Codage] Informatique en nuage (Fr.)
Un code de correction d'erreurs calculé par un OU exclusif L'utilisation d’un “nuage” de serveurs et ordinateurs
appliqué aux composants binaires (octets par exemple) répartis dans le monde entier et reliés par un réseau.
d'un bloc d'information. L'hébergeur fournit une plateforme technique capable
d'accueillir à peu près tout type d'application et peut
Chiffrement [Sécurité] facturer son service en fonction de la consommation des
Ciphering (En.) ressources.
Une technique de cryptographie qui consiste à rendre un
message illisible par quiconque ne possède pas la clé Cluster [Infrastructure]
adéquate de déchiffrement. Grappe (Fr.)
Un ensemble de serveurs qui travaillent en groupe


CMMI Capability Maturity Model Integration [Méthodes] étant préalablement découpées en paquets. Le
Une approche interdisciplinaire d’ingénierie des systèmes commutateur établit un chemin virtuel entre les utilisateurs,
couvrant les compétences et processus techniques et qui s'appuie sur des tronçons physiques du réseau qui ne
managériaux avec objectif de transformer des besoins sont occupés que pendant le temps de transmission d'un
utilisateurs en un produit technique. C’est essentiellement paquet.
un modèle de développement et de maintenance des Compression [Codage]
systèmes et des applications informatiques. Compression (En.)
COBIT Control Objectives for Business & Related Technology Une méthode de codage qui réduit le volume
[Méthodes] d'informations numérisées afin d' optimiser le débit.
Un outil de Gouvernance des Systèmes d’Information (IT Concentrateur [Infrastructure]
Gouvernance) édité par l’Information System Audit & Hub (En.)
Control Association (ISACA). Il instaure un langage
commun et a pour but d’aider le management à gérer les Un équipement qui relie les différents segments d'un
risques (sécurité, fiabilité, conformité) et les réseau en étoile. Il laisse passer tous les flux sans
investissements liés. contrôle.

Co-browsing [Centre de Contacts] Condensat ou Empreinte [Codage]
Navigation Assistée (Fr.) Hash-code (En.)
Une fonction utilisée dans les centres de contacts qui Le résultat d'une opération de hachage.
permet à un internaute d'obtenir l'aide d'un assistant Console Opératrice [Téléphonie]
technique ou d'un conseiller commercial pour naviguer
dans les différentes pages et répertoires d'un site Web. Le Une application qui permet de contrôler l’activité du
contact s'effectue généralement par l'intermédiaire d'une standard téléphonique depuis un ordinateur. Elle permet
communication vocale ouverte en parallèle ou en chat. d'avoir une visibilité sur la présence des collaborateurs et
utilise des fonctionnalités avancées de téléphonie pour
Codage [Codage] aiguiller les appels vers les bons interlocuteurs.
Coding (En.)
Cookie [Logiciel]
Une fonction qui consiste à transformer un signal en vue
de sa transmission sur un support numérique. En navigation Web, un petit fichier envoyé par le site visité
sur l'ordinateur visiteur afin de surveiller son comporte-
Code de correction d'erreurs [Codage] ment.
Error Correcting Code (En.)
CPE Customer Premises Equipment [Réseau]
Un code ajouté à un bloc d'information transmis et destiné
à en contrôler l'intégrité. Ce peut être une simple Un équipement qui se trouve dans les locaux d'un client et
checksum ou un CRC. raccordé à l'infrastructure d'un Opérateur au travers d'une
boucle locale.
Cœur de réseau ou Dorsale [Infrastructure]
Backbone (En.) CRC Cyclic Redundancy Code [Codage]
Les artères de communication, de transmission et de Un code de correction d'erreurs déduit d'un algorithme
commutation/routage dans la partie centrale d'un réseau. appliqué à un bloc d’information, utilisé pour détecter des
erreurs de transmission.
Coffre fort électronique [Dématérialisation]
CRM Customer Relation Management [Application]
Un ensemble d'éléments matériels et logiciels pour GRC (Fr.)
l’archivage électronique des documents échangés entre
l’expéditeur et le destinataire. Il est presté par l’Opérateur Voir GRC.
de correspondance documentaire et il est sous sa Cross canal [Centre de Contacts]
responsabilité.
Une approche intégrée de la GRC qui succède à la logique
Communications unifiées [Téléphonie] multi-canal pour optimiser l'emploi des différents canaux
Un ensemble de services destinés aux entreprises qui (voix, mail, Internet, etc.) en fonction de leur cible.
permet d'unifier les moyens de communications Cryptographie [Sécurité]
interpersonnelles temps réel (téléphonie fixe et mobile, Cryptography (En.)
visiophonie, etc.), les outils de travail collaboratif, ainsi que
l'environnement informatique et les applications Des principes, moyens et méthodes de codage des
bureautiques de l'entreprise. données qui permettent d'en masquer le contenu et d'en
empêcher la modification ou l'utilisation par des tiers non
Commutateur [Infrastructure] Switch (En.) autorisés.
Un ensemble d'organes qui établit des connexions Cryptologie [Sécurité]
temporaires (commutation) entre des utilisateurs au Cryptology (En.)
travers d'un réseau.
Une science qui traite des techniques du secret.
Commutation de circuits [Transmission]
Circuit switching (En.) CSMA/CA - Carrier Sense Multiple Access / Collision
Avoidance [Transmission]
Une technique utilisée par des commutateurs pour établir
un chemin physique entre des utilisateurs et maintenu Une méthode d'accès au média notamment utilisée par les
pendant toute la durée d'une transaction. Exemple : PABX réseaux radio, basée sur un mécanisme d'accusé de
TDM. réception, qui évite le risque de collision.

Commutation de paquets [Transmission] CSMA/CD - Carrier Sense Multiple Access / Collision
Packet switching (En.) Detection [Transmission]
Une technique utilisée par des commutateurs pour Une méthode d'accès au média qui détecte les collisions
transférer des informations entre deux utilisateurs, celles-ci et se prémunit contre les risques de collisions ultérieures
avec d'autres émetteurs, utilisée notamment par Ethernet.


CSS Cascaded Style Sheet [Logiciel] DECT Digital European Cordless Telephone [Radio]
Un langage informatique qui sert à décrire la présentation Un standard de l'ETSI largement utilisé en téléphonie sans
des documents HTML et XML. Il définit le formatage fil numérique domestique et d’entreprise.
applicable à un élément d'une page Web afin d'assurer
l'homogénéité de la présentation d'un site. DECT TDM [Téléphonie]
Un réseau radio DECT dont le cœur de réseau qui
CSTA Computer Supported Telephony Applications [Téléph.] supporte les bornes est TDM. Le contrôleur de bornes est
Un protocole de l'ECMA qui propose un jeu de primitives un composant du PABX.
afin qu'un serveur CTI puisse échanger des informations
de commandes et de contrôle d'appels avec un PABX. DECT IP [Téléphonie]
L'émulation est gérée au niveau du PABX. Voir aussi Un réseau radio DECT dont le cœur de réseau qui
TAPI. supporte les bornes est IP. Le contrôleur de bornes est
embarqué dans l’une des bornes du réseau.
CTI Computer Telephony Integration [Téléphonie]
Couplage Téléphonie-Informatique (Fr.) Dégroupage [Infrastructure]
Un ensemble de techniques, de matériels et de logiciels La possibilité donnée à un Opérateur qui ne dispose pas
qui réalisent des applications informatiques couplées avec de réseau d'accès, de louer la ligne d'abonné à un autre
des services téléphoniques. Il est utilisé notamment pour Opérateur - en France, France Télécom.
le télémarketing et dans les centres d'appels. Voir TAPI et
CSTA. Délai [Transmission]
Delay (En.)
Le temps écoulé entre l'émission d'une trame et sa

D réception. En ToIP, le délai doit être inférieur à 150 ms,
idéalement 100 ms.

Data Mining [Application] Dématérialisation [Dématérialisation]
Une méthode pour extraire un savoir ou une connaissance La transposition, pour la correspondance numérique dans
à partir de grandes quantités de données au moyen l’économie numérique, des preuves matérielles en preuves
d’analyses multidimensionnelles. Elle ne nécessite aucune électroniques à valeur probante. La dématérialisation de la
hypothèse de départ. Ex. : comportement de correspondance postale ou de la correspondance
consommateurs, tests de médicaments... électronique, qui sont normalement assujetties à un
archivage légal papier, consiste à produire les données à
Data warehouse [Application] valeur probante concernant l’identité de la personne, la
Entrepôt de données (Fr.) conformité du fichier, l’intégrité du document (scellement),
Voir Entrepôt de données. la validité de la signature juridique en ligne, la preuve
d’envoi et la preuve de réception (commutation), le dépôt
Datacenter [Infrastructure] légal en coffre fort électronique, la lecture informatique
Centre d'hébergement (Fr.) univoque, et le transfert ou la restitution documentaire
Un bâtiment sécurisé qui héberge des applications électronique.
informatiques ou de communication. Il peut être équipé de Déni de Service [Sécurité]
salles qui suivent des normes strictes (électricité, Denial of Service (En.)
température, humidité, etc.) pour préserver la durée de vie
des équipements. Une cyber attaque qui consiste à rendre la cible inopérante
(exemple attaque par saturation d'un serveur de
Datagramme [Transmission] messagerie).
Une unité de données transmise isolément, sans relation DES Data Encryption Standard [Sécurité]
avec d'autres informations transmises. L'éventuelle
relation entre des datagrammes est établie par Une méthode de chiffrement symétrique développée par
l'application. IBM. La version 3-DES utilise 3 clés DES en série. DES
est progressivement abandonné au profit d'AES.
DATI Dispositif d’Alarme du Travailleur Isolé [Application]
Descendant (sens) [Transmission]
Un dispositif associé généralement à une solution radio Downlink (En.)
(DECT, GSM, etc.) qui permet d'envoyer une alarme
lorsqu'un travailleur se trouve en détresse. L'appel peut- Dans une transaction, c'est le sens serveur vers client. En
être déclenché de manuellement par le travailleur, ou radio, c'est le sens relais vers terminal.
automatiquement sur détection divers critères physiques DHCP Dynamic Host Control Protocol [Réseau]
(perte de verticalité, immobilité...) ou externes
(température, radioactivité...). Un protocole qui permet à un serveur situé dans un
serveur ou dans un routeur, d'associer dynamiquement
dB Décibel une adresse IP à une machine. Il est particulièrement
Une unité d'évaluation d'un niveau de signal par rapport à utilisé dans le cadre d'IPv4 dont la capacité d'adressage
un niveau de référence. est insuffisante pour l'ensemble des utilisateurs.

Débit binaire [Transmission] Diaphonie [Transmission]
Cross talk (En.)
Le nombre de bits transmis par seconde sur une voie de
communication. Il s'exprime en bits/s ou bps. Un défaut de transmission dû au rayonnement
électromagnétique d'un fil vers les autres fils d'un même
Déchiffrement [Sécurité] câble.
Decryption (En.)
DID Direct Inward Dialing [Téléphonie]
Opération inverse du chiffrement. SDA (Fr.)
Voir SDA.


DiffServ - Differenciated Services [Réseau] numérisation clavier. Il est standardisé par l'ITU en en tant
Un protocole de l'IETF utilisé en QoS qui classifie les flux que Q.23.
dans un réseau IP afin de différencier le comportement du
réseau pour chacun d'entre eux.
DISA Direct Inward Signaling System [Téléphonie] E
Un service par lequel un usager d’un réseau public peut,
après identification, utiliser à distance les services d’un EAP Extensible Authentication Protocol [Sécurité]
PABX. Un protocole de l'IETF d'authentification des clients vis-à-
vis d'un réseau.
Disponibilité [Réseau]
Disponibility (En.) e-business [Application]
La probabilité qu'un système soit en état de fonctionner, Commerce électronique (Fr.)
qui fait intervenir les notions de MTBF et MTTR. Un service pour réaliser des opérations commerciales au
travers d'Internet.
DMZ DeMilitarised Zone [Sécurité]
Zone démilitarisée (Fr.) EDGE Enhanced Data rates for Global Evolution [Radio]
Un ou plusieurs réseaux contrôlés par un firewall et qui L'ultime évolution des réseaux radio 2G pour la
constituent une zone intermédiaire entre le réseau externe transmission des données à haut débit. Contrairement aux
non protégé et le réseau interne très protégé. Elle contient réseaux 3G (UMTS), EDGE est compatible avec
en général le serveur Web, le serveur de messagerie et le l'infrastructure des réseaux GSM 2G.
serveur anti-virus.
EIRP Equivalent Isotropic Radiated Power [Radio]
DNS Domain Name Server [Réseau] PIRE (Fr.)
Un système de serveurs qui associe des noms de Voir PIRE.
domaine (ex. www.mynet.com) à des adresses IP.
EIS Executive Information System [Application]
Domaine [Réseau] Système décisionnel (Fr.)
Domain (En.) Voir Système décisionnel.
Une entité à laquelle appartient un site Internet.
Enregistreur [Centre de Contacts]
Donnée [Application] Une solution pour l'enregistrement des appels et des
Data (En.) activités de l'écran dans les Centres de Contacts. C’est un
La représentation d'une information sous une forme moyen d’analyser et vérifier des transactions
conventionnelle destinée à faciliter son traitement. téléphoniques afin de limiter les risques et permettre le
traitement de toutes réclamations ou plaintes.
Dorsale [Infrastructure] Backbone (En.)
Voir Cœur de réseau. Entrepôt de données [Application]
Data Warehouse (En.)
DoS Denial of Service [Sécurité] Un type de base de données qui rassemble des
Déni de Service (Fr.) informations volatiles provenant d'autres bases de
Voir Déni de service. données, qui sont collectées et stockées de manière
définitive sur un support non volatile et en lecture seule.
DSCP Differentiated Services Code Point [Réseau] Les données sont présentées selon des axes d’analyse
Le champ d'en-tête de paquet utilisé pour la gestion de la (temps, type de clientèle…) et leur évolution est gérée par
QoS par différenciation des services. étiquetage (date, n° de version). La principale uti lisation
est l'informatique décisionnelle : aide à la décision et
DSL Digital Subscriber Line [Réseau] statistiques.
Diverses techniques désignées xDSL par lesquelles des
données haut débit sont transmises sur une paire Erlang [Transmission]
téléphonique. Le DSL utilise les fréquences hautes de la Une unité de mesure de trafic rapportée à la seconde qui
bande passante du support téléphonique pour les correspond à une communication d'une heure sur un
données, tandis que le téléphone utilise les fréquences circuit. Par ex. un trafic de 0,6 erlang sur un circuit
basses. Voir ADSL, VDSL, SDLS. correspond à un taux d'occupation de 60 %.
DSLAM - Digital Subscriber Line Multiplexer [Infrastructure] ERP Enterprise Resource Planning [Application]
Un équipement du réseau de l'Opérateur de boucle locale PGI (Fr.)
qui permet la transmission des données des abonnés Voir PGI.
xDSL vers le BAS du réseau de données.
eSCM eSourcing Capability Model for service providers
DSSS Direct Sequence Spread Spectrum [Radio] [Méthodes]
Une technique d'étalement de spectre qui consiste à Un modèle pour déterminer le niveau d’aptitude d’une
représenter chaque bit du signal initial par une suite de bits entreprise à fournir un service d’infogérance. Il fournit aux
obtenue au moyen d'un code d'étalement multiplicateur, prestataires de services un guide d’amélioration de leur
utilisé par 802.11b et par 802.11g. capacité tout au long du cycle de vie de l’eSourcing,
propose aux clients une méthode objective d’évaluation
DTMF Dual Tone Multiple Frequency [Téléphonie] des prestataires et donne un référentiel permettant aux
Signalisation multifréquences, Numérotation à prestataires de se différencier de la concurrence.
fréquences vocales (Fr.)
Les combinaisons de deux fréquences audibles parmi 4x4 ESP Encapsulation Security Payload [Sécurité]
(lignes/colonnes) qui correspondent aux 16 touches du Un protocole de l'IEEE qui associe des champs de
clavier téléphonique et envoyées pendant les phases de sécurité aux paquets IP dans un but d'authentification et
de chiffrement.


Étalement de Spectre [Radio] vérifie la cohérence des paquets retour ; il est plus
Spread Spectrum (En.) puissant mais introduit davantage de latence.
Une technique qui consiste à étaler un signal sur une FMC Fixed Mobile Convergence [Téléphonie]
bande de fréquences plus large que nécessaire dans le Convergence Fixe-Mobile (Fr.)
but de mieux résister aux bouillages et aux interceptions.
Voir FHSS, DSSS. Le rapprochement ou la convergence des technologies
utilisées et des services proposés par un réseau fixe et un
Ethernet [Réseau] réseau mobile. Une application concrète de la FMC est le
Un protocole de communication par trames standardisé fait de bénéficier des fonctionnalités de la téléphonie
par l'IEEE en tant que 802.3. Il définit la couche physique d'entreprise sur son terminal GSM.
et le contrôle d'accès au média pour le transport des Format standard [Application]
trames dans des réseaux en topologie bus. L'accès au
média se fait au moyen de CSMA/CD. Il constitue la base L'agencement structuré de données défini et adopté par
de la majorité des réseaux filaires. un organisme de normalisation.

ETSI European Telecommunication Standards Institute Forum de discussion [Application]
Newsgroup (En.)
Un organisme de standardisation européen créé par la
CEPT. Il a, entre autres, produit les standards Euro-RNIS, Un service Internet qui permet l'échange d'idées entre
DECT, GSM et participe actuellement aux travaux du utilisateurs sur un thème commun.
3GPP. Frame Relay [Transmission]
Extranet [Réseau] Un protocole de commutation de paquets utilisé dans les
La partie du réseau d'une entreprise dont l'accès est années 1990, dont l'élément d'information est la trame.
réservé aux collaborateurs et à des usagers extérieurs Framework [Logiciel]
autorisés et authentifiés.
Un espace de travail modulaire constitué d'un ensemble
de bibliothèques et de conventions qui permettent le
développement rapide d'applications. Il fournit des briques
F logicielles pour produire des applications abouties et
faciles à maintenir.
FDD Frequency Division Duplex [Radio] Free Seating ou Hot desking [Téléphonie]
Un mode d'organisation de canaux duplex qui occupent Une fonction qui permet l'utilisation de la position de travail
deux bandes de fréquence respectivement allouées aux ou téléphone en libre service. L'utilisateur s'installe et
canaux descendants et montants. Un canal montant et son s’identifie à la position de travail ou téléphone de son
homologue descendant sont espacés d'un écart duplex choix, sur lequel est chargé son environnement de travail.
fixe ∆f dont la valeur dépend de la fréquence moyenne de
la bande de fréquences (45 MHz dans la bande GSM 900 Front-Office [Application]
MHz). Un ensemble d'applications qui concentre les outils qui
FDMA Frequency Division Multiple Access [Radio] servent à gérer les relations directes avec les clients. Voir
AMRF (Fr.) aussi Back-office.
Une technique de multiplexage qui permet de transporter FTP File Transfer Protocol [Réseau]
différentes communications sur autant de sous-canaux Un protocole de l'IETF pour échanger des données entre
d'un même canal radio. deux ordinateurs qui s'appuie sur les protocoles TCP/IP. Il
FH Faisceau Hertzien [Infrastructure] permet également la copie, la modification et la
Optical link (En.) suppression de données sur l'ordinateur distant.
Un moyen de transmission entre deux antennes FXO Foreign Exchange Office [Téléphonie]
directionnelles en ligne de vue optique. L'interface côté réseau qui reçoit une ligne téléphonique
FHSS Frequency Hopping Spread Spectrum [Radio] analogique.
Une technique d'étalement de spectre qui consiste à FXS Foreign Exchange Subscriber [Téléphonie]
émettre le signal par bursts sur une suite pseudo aléatoire L'interface côté poste qui raccorde la ligne téléphonique de
de canaux radio, utilisée par Bluetooth et la première l’abonné.
version de 802.11.
Fibre optique [Infrastructure]
Optical fiber (En.)
Un support de transmission qui utilise la fibre de verre
G
comme guide à des informations lumineuses. G.703 [Infrastructure]
File d'attente [Réseau] Une ligne numérique à 2 Mbits/s qui supporte 32 voies
Queue (En.) codées MIC.
Un ensemble ordonné de requêtes en attente de G.711 [Codage]
traitement. L'ordre est généralement chronologique. Une
requête est traitée quand elle arrive en tête de file. Une technique de numérisation d'un signal analogique afin
de le transporter sur des liaisons numériques.
Firewall [Sécurité]
Pare feu (Fr.) GAP General Access Profile [Radio]
Un dispositif matériel ou logiciel placé en coupure entre Un standard complémentaire au DECT qui définit les
deux réseaux et qui ne laisse passer que des flux critères d'interopérabilité des bornes et terminaux.
autorisés. Un filtrage statique porte sur les adresses IP ou
les ports. Un filtrage dynamique porte sur les protocoles et


Gateway [Infrastructure]
Passerelle (Fr.)
Un équipement utilisé pour raccorder des réseaux
H
hétérogènes (par exemple réseau ToIP et RTC). H.323 [Téléphonie]
GbE Gigabit Ethernet [Réseau] Un protocole de l'ITU orienté multimédia qui permet à des
Voir Gigabit Ethernet. terminaux d'échanger de la phonie, des données et de la
vidéo.
GDSN Global Data Synchronisation Network [Méthodes]
Hachage ou Calcul de condensat [Codage]
Un réseau constitué d’un ensemble de catalogues Hash-coding (En.)
électroniques interopérables reliés par un répertoire global
d’informations produits (GS1 Global Registry). L'obtention, à partir d'une chaine de caractères
L’interopérabilité, basée sur les standards GS1, est quelconque, d'une chaîne de caractères à longueur fixe
vérifiée par une certification internationale délivrée par unique et seule représentative de la chaîne de caractères
GS1. Ce modèle permet à une entreprise initiale. Cette transformation est irréversible. Le hachage
(fournisseur/éditeur ou client/souscripteur) d’utiliser le est notamment utilisé pour les signatures électroniques.
catalogue électronique certifié de son choix pour échanger Handover [Radio]
ses informations produits avec ses partenaires dans le
monde entier. Une fonction par laquelle, lors d'un changement de cellule,
une communication radio est reprise quasi instantanément
GED Gestion Électronique des Documents [Application] sur la nouvelle cellule et de manière transparente à
Electronic Document Management (Fr.) l'usager.
Un ensemble de logiciels capables de gérer les différentes Helpdesk [Centre de Contacts]
étapes du cycle de vie du document numérique (textuel, Centre de support ou support technique (Fr.)
graphique, sonore, etc.), allant de sa création à sa
destruction, en passant par sa modification, sa publication, Une équipe d'assistance aux utilisateurs qui les aide à
sa diffusion, etc. prendre en main les systèmes informatiques et
téléphoniques et à régler les problèmes et pannes.
Gigabit Ethernet [Réseau]
HLR [Infrastructure]
Une évolution d'Ethernet à 10, 40 et 100 Gbits/s, pour les
réseaux d'Opérateurs. La base de données système d'un réseau cellulaire (GSM
par exemple) qui contient les caractéristiques des abonnés
Gigue [Transmission] mobiles du réseau ou d'une partie du réseau ainsi que leur
Jitter (En.) localisation courante.
La variation de la phase d'un signal, due à la variation du Horodatage [Réseau]
temps de transmission.
Un procédé qui confère une heure fiable à une opération
GPL General Public License [Logiciel] donnée. Le système d'horodatage utilisé en
Une licence qui couvre une grande majorité des logiciels dématérialisation repose sur le protocole NTP et se
libres. Elle a un effet viral qui implique que tout logiciel qui synchronise, en France, sur l’heure délivrée par l’horloge
contient un logiciel libre sous licence GPL devient de fait atomique de Meudon.
un logiciel libre. Hot Desking [Téléphonie]
GRC Gestion de la Relation Client [Centre de Contacts] Voir Free sitting.
CRM (En.)
Hotline [Centre de Contacts]
L'ensemble des moyens et opérations de marketing et de Support technique (Fr.)
support qui ont pour but d’optimiser la qualité de la relation
client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la Un service téléphonique gratuit ou payant qui offre un
marge par client. Elle regroupe à la fois des techniques support technique aux utilisateurs qui rencontrent des
d’analyse des données clients, des opérations marketing difficultés avec leur système téléphonique ou informatique
et des opérations de support. Elle utilise tous les canaux HSDPA- igh Speed Downlink Packet Access [Radio]
de contacts disponibles avec le client (voix, courrier, e-
mail, etc.). Un standard radio 3,5G de débit asymétrique qui offre sur
le lien descendant un débit comparable au débit du DSL.
Green ICT [Méthodes]
Eco-TIC (Fr.) HTML Hyper Text Mark up Language [Logiciel]
Des techniques de l’information et de la communication Un langage de description du contenu des pages Web,
dont la conception ou l’emploi permettent de réduire les basé sur l'utilisation de balises (tags).
effets négatifs des activités humaines sur l’environnement. HTTP Hyper Text Transfer Protocol [Application]
GS1 Un protocole de l'IETF qui définit un mode client-serveur
Un organisme chargé d'établir des standards et des sur le Web. Il est utilisé par les navigateurs.
solutions pour l'échange de biens de consommation. HTTP-S HTTP Secured [Application]
GSM Global System for Mobile [Radio] Une version de HTTP sécurisée par SSL ou TLS utilisée
Groupe Spécial Mobile (Fr.) en particulier pour les transactions de paiement en ligne.
Un standard de l'ETSI qui définit les réseaux radio de 2° Hub [Infrastructure]
génération. Concentrateur (Fr.)
Voir Concentrateur.
Hypercube [Logiciel]
Une méthode d'analyse utilisée par les EIS qui prend en
compte plus de 2 axes d’analyse simultanés (ex. ventes


par mois, par produit, par type de client et par zone Opérateurs pour renouveler leurs infrastructures fixes et
géographique). mobiles.
Hypertexte [Logiciel] Infogérance [Méthodes]
Un langage de communication qui comprend du texte et Outsourcing (En.)
des images et permet, par pointage sur une chaîne de Le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une
caractères, de sélectionner une partie de document ou un entreprise ou administration vers un partenaire externe. Il
document externe. concerne en général la sous-traitance d'activités jugées
non-essentielles ou non stratégiques.
Hyperviseur [Logiciel]
Une plate-forme de virtualisation qui permet à plusieurs Inscription [Radio]
systèmes d'exploitation de travailler de manière Registration (En.)
simultanée sur une machine physique. La fonction par laquelle un mobile se fait reconnaître du
réseau dans le but d'en utiliser les services. L'inscription
est relative à une cellule ou un ensemble de cellules dit

I "zone d'inscription".
Interconnexion [Architecture]
IaaS Infrastructure as a Service [Infrastructure] Interconnection (En.)
Infrastructure en tant que service (Fr.) La possibilité de relier deux réseaux ou tronçons de
Un service du Cloud computing qui consiste à fournir des réseau au moyen d'équipements spécifiques.
ressources matérielles centralisées en laissant aux Interfonctionnement [Architecture]
spécialistes une grande liberté pour contrôler et Interworking (En.)
paramétrer ces infrastructures informatiques selon leurs
besoins. Dans cette catégorie sont regroupées aussi bien La possibilité donnée à des équipements de technologie
des solutions de stockage de données que des solutions compatible de communiquer au travers d'un protocole.
d’hébergement de serveurs. Interopérabilité [Architecture]
Identifiant [Dématérialisation] Interoperability (En.)
Un élément transmis par le réseau tiers de confiance La possibilité donnée à des services ou des équipements
(RTCS) et complété par l’expéditeur ou le destinataire, qui de technologies différentes à fonctionner ensemble.
permet d'identifier celui-ci lors de son accès aux services Interopérabilité [Dématérialisation]
du RTCS.
La capacité d’échanger des données et d’utiliser
Identité Numérique [Dématérialisation] mutuellement ces données en faisant constater par le
L’ensemble des attributs de confiance qui établissent l’état réseau tiers de confiance (RTCS) la conformité du
civil selon les dispositions règlementaires de chaque pays. transfert ou de la restitution documentaire en se référant à
On y trouve principalement l’extrait de naissance, la la valeur probante du document.
domiciliation en résidence principale et la situation Intranet [Réseau]
familiale.
Le réseau interne d'une entreprise dont l'accès est réservé
IDS Intrusion Detection System [Sécurité] aux collaborateurs de l'entreprise.
Une méthode basée sur l’écoute furtive et des moteurs Invite de commande [Logiciel]
d'analyse pour détecter des intrusions dans un réseau. Command Line Interface (En.)
IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers Un programme qui fait partie des composants de base
Un organisme de standardisation américain essentielle- d'un système d'exploitation et qui permet de réaliser une
ment actif dans le domaine des LAN et WLAN. tâche d'administration ou bien de lancer l'exécution d'un
logiciel suite à une saisie d'une ligne de commande en
IETF Internet Engineering Task Force texte.
Un groupe de travail qui produit sous forme de RFC IP Internet Protocol [Transmission]
(Request for Comment) les spécifications applicables au
monde IP. Les RFC applicables ont valeur de standard. Un protocole de l'IETF pour acheminer des paquets au
travers d'un réseau dans un mode non connecté.
IKE Internet Key Exchange [Sécurité]
IP Centrex [Téléphonie]
Un service de l'IPSec utilisé pour l'échange périodique de
la clef de chiffrement, en créant des associations de Une architecture Centrex basée sur réseau IP. Par rapport
sécurité. au Centrex classique TDM, il optimise le câblage en ne
nécessitant qu'une liaison de type DSL pour l'ensemble de
IM Instant Messaging [Application] l'installation.
Messagerie instantanée (Fr.)
iPBX [Téléphonie]
Voir Chat.
Un équipement qui assure l'acheminement de tout ou
IMAP Internet Message Access Protocol [Transmission] partie des communications en utilisant le protocole IP, en
Un protocole de l'IETF pour consulter des messages interne sur le réseau local (LAN) ou sur le réseau étendu
entrants. Contrairement à POP, il laisse le message lu sur (WAN) de l'entreprise.
le serveur de messagerie. IPS Intrusion Prevention System [Sécurité]
IMS IP Multimédia Subsystem [Architecture] Un système de contrôle du trafic réseau qui alerte les
Un standard du 3GPP qui définit une architecture et des administrateurs des tentatives d'intrusion ou de l'existence
solutions d'interopérabilité entre réseaux filaires et radio d'un trafic suspect. Il peut prendre des mesures afin de
pour les flux voix, données et vidéo, utilisée par les diminuer les risques d'impact d'une attaque. Voir aussi
IDS.


IPSec IP Security [Sécurité] Jeton (de sécurité) [Dématérialisation]
Une suite de protocoles et de méthodes qui ajoutent des Token (En.)
fonctions d'authentification et de chiffrement au protocole Un objet électronique délivré par un réseau tiers de
IP, et gère le renouvellement automatique des clés de confiance (RTCS) pour la soumission de chaque ordre de
chiffrement (IKE). IPSec est natif dans IPv6. correspondance bilatéral. Après les contrôles préliminaires
effectués par le RTCS pour vérifier l’existence et la validité
IPTV [Application] des pouvoirs, des signatures, et des conventions
Un terme général pour les applications télévision, vidéo nécessaires à la dématérialisation légale opérée par un ou
sur réseau contrôlé (ADSL, câble) ou sur le réseau plusieurs Opérateurs de correspondance documentaire, ce
Internet en utilisant le protocole IP. réseau délivre pour chacune de leurs opérations
respectives, et en fonction de la typologie de
IPv4 IP version 4 [Transmission] correspondance choisie par l’expéditeur, des jetons que
La version officielle de la première génération de IP. ces Opérateurs devront lui retourner avec le référence
mentionnée dans leur journal des opérations. Dès que le
IPv6 IP version 6 [Transmission] RTCS a récupéré tous les jetons, il délivre la certification
Une évolution du protocole IP dont le but principal est de la valeur probante pour la correspondance
d'augmenter la capacité d'adressage, passant de 4 octets documentaire réalisée.
(IPv4) à 6 octets (IPv6). Il inclut de base des fonctions
comme la QoS, IPSec et le multicast. JPEG [Codage]
Un standard de compression d'images utilisé pour le
ISM Industry Scientific and Medical [Radio] transport d'images fixes en informatique et en vidéoconfé-
Une bande de fréquences d'usage libre dans les 2,4 GHz, rence.
dans laquelle fonctionnent les réseaux 802.11b,g,n et
Bluetooth.
ITIL Information Technology Infrastructure Library
[Méthodes]
K
Bibliothèque des Infrastructures des Technologies de KERBEROS [Sécurité] du grec Cerbère
l'Information (Fr.)
Un serveur d'authentification développé par le MIT et basé
L'ensemble des processus nécessaires pour la prestation sur un échange de clés.
de services liés aux technologies de l'information et les
règles de bonnes pratiques. L’ITIL est constitué d'une Kiosque [Application]
série de modules et il est devenu incontournable pour des Un service par lequel un Opérateur de réseau peut
sujets tels que : organiser une production informatique, facturer des services à valeur ajoutée dont il reverse une
améliorer l’efficacité du système d’information, réduire les partie du montant au fournisseur du service.
risques, augmenter la qualité des services informatiques.
ITU International Telecommunication Union
UIT (Fr.)
Un organisme international rattaché aux Nations Unies,
L
chargé de la standardisation, la régulation de la répartition LAN Local Area Network [Architecture]
du spectre radio et l’organisation de l’interopérabilité des Réseau local (Fr.)
réseaux.
Un réseau privé à l'échelle d'une entreprise ou d'un
campus.

J Latence [Transmission]
Latency (En.)
J2EE Java 2 Platform Enterprise Edition [Logiciel] Le temps écoulé entre une demande d'accès à un réseau
et l'autorisation effective d'accès.
Un ensemble de standards basés sur le langage Java
concernant les plates-formes e-business pour entreprises LCR Least Cost Routing [Téléphonie]
(serveurs d'applications). Une fonction d'un commutateur téléphonique dont le but
Java [Logiciel] est d'établir un appel au meilleur prix en fonction de
l'heure, de la destination et de la politique tarifaire de
Un langage de programmation multi plateforme développé divers Opérateurs.
par SUN.
LDAP Lightweight Directory Access Protocol [Application]
Java Applet [Logiciel]
Un protocole de l'IETF qui définit l'accès en ligne à un
Un programme écrit en Java envoyé vers un client Web annuaire.
afin de lui apporter de nouvelles fonctionnalités.
LLC Logical Link Control [Transmission]
JavaScript [Logiciel]
La sous-couche haute de la couche liaison définie par
Un langage de script créé pour le Web et multiplateformes. l'ISO qui assure le transfert des trames entre deux nœuds
Il est interprété par le navigateur. consécutifs.
Jeton [Réseau] LLDP Logical Link Discovery Protocol [Réseau]
Token (En.)
Un protocole qui permet à un terminal d'auto découvrir le
Un marqueur qui circule entre les terminaux d'un réseau réseau auquel il est raccordé.
Token Ring pour leur allouer le droit de transmettre.
LLDP-MED LLDP for Media Endpoint Devices [Réseau]
Une extension de LLDP appliquée à différentes
fonctionnalités : configuration des réseaux, implémentation


de stratégies, détection de périphériques, gestion de la les relais peuvent être mobiles. Le terme est parfois utilisé
fonction POE et gestion de l'inventaire. à tort pour désigner un réseau ad-hoc.
Localisation [Radio] MeVo Messagerie Vocale [Téléphonie]
Location (En.) Answering Machine (En.)
L'identité de la cellule ou de la zone d'inscription où est Un serveur audio qui centralise et stocke les messages
présentement inscrit un mobile. La localisation, tenue à pour lecture différée. Il tient lieu de répondeur
jour dans le HLR permet d’acheminer les communications téléphonique centralisé
vers un mobile.
MGCP Media Gateway Control Protocol [Téléphonie]
Logiciel libre [Logiciel] Un protocole de signalisation VoIP orienté contrôle de
Open source (En.) stimuli, utilisé particulièrement pour contrôler des postes
Un logiciel réalisé par une communauté de MGCP ou des gateways MGCP qui interfacent des POTS.
développement, utilisable sous licence GPL ou autre, en MGCP permet un contrôle des appels et le développement
général gratuit. Le code source est disponible (open de solutions IP Centrex.
source) et le logiciel peut être modifié, dupliqué, diffusé et
inclus dans des applications propriétaires. MIB Management Information Base [Application]
Une base de données arborescente normalisée qui
Login [Sécurité] contient les variables gérées relatives aux matériels et
Une procédure d'authentification au cours de laquelle un logiciels du réseau. Voir SNMP.
utilisateur s'identifie après d'un réseau afin d'en utiliser les
services. MIC Modulation d'Impulsion Codée [Codage]
PCM (En.)
LTE Long Term Evolution [Radio] Voir PCM.
Un projet du 3GPP pour établir les spécifications des
réseaux radio 4G. MIC [Infrastructure]
TDM (En.)
Voir TDM.

M Middleware [Logiciel]
Une couche logicielle intermédiaire qui permet de
MAC Media Access Control [Transmission] développer des applications indépendamment des
La sous-couche basse de la couche liaison définie par couches basses.
l'ISO qui assure la contrôle d'accès au média. Midsourcing [Méthodes]
Maillé (réseau) [Architecture] La répartition de l'architecture d'une solution entre les sites
Mesh network (En.) de l’entreprise et un hébergeur. A mi-chemin entre
Un réseau dont les commutateurs ou routeurs sont tous l'externalisation et l'internalisation, il permet par exemple
reliés deux à deux. d’externaliser à 100 % l’accueil vocal et d’internaliser la
solution de centre d’appels virtuel, tout en s’appuyant sur
Malware [Sécurité] l'hébergeur pour l’intégration, l’exploitation et la
Un programme malveillant (ver, virus, cheval de Troie…) maintenance de cette dernière.
diffusé via un réseau dans le but d'attaquer des MiM Man in the Middle [Sécurité]
ordinateurs.
Une cyber attaque qui consiste à s'interposer entre deux
MAN Metropolitan Area Network [Architecture] stations d'un réseau afin d'espionner, voire modifier, les
Un réseau à l'échelle d'une agglomération. transactions entre ces deux stations.

MDA Model Driven Architecture [Méthodes] MIME Multipurpose Internet Mail Extensions [Transmission]
Architecture dirigée par les modèles (Fr.) Un standard de messagerie électronique de l'IETF qui
Une méthode de réalisation de logiciel. Le principe de permet d'utiliser dans les e-mails des jeux de caractères
base est l'élaboration de différents modèles, en partant spécifiques à certaines langues (lettres accentuées par
d'un modèle métier indépendant de l'informatisation, la ex.), des alphabets (russe, grec...) ou encore d'insérer des
transformation de celui-ci en modèle indépendant de la objets binaires (images, sons...).
plate-forme et enfin la transformation de ce dernier en MIMO Multiple Input Multiple Output [Radio]
modèle spécifique à la plate-forme cible pour
l'implémentation concrète du système. Une technique radio utilisée par les réseaux sans fil, qui
consiste à émettre et recevoir un signal déphasé sur
MDM Master Data Management [Méthodes] plusieurs antennes. MIMO permet de compenser la
Une méthode de traitement des données destinée à dégradation apportée par les chemins multiples.
qualifier et à uniformiser le mode de description des Mode connecté [Transmission]
informations pour en garantir la prise en compte correcte. Connected mode (En.)
Elle regroupe l'ensemble des données de base (Master
Data) au sein d'un référentiel qui sert de modèle lors de la Un mode de transmission dans lequel un chemin fixe est
mise à jour d’un système ou d’une base de données. établi dans le réseau entre les participants.

Mesh (réseau) [Architecture] Mode datagramme [Transmission]
Mesh (radio) network (En.) Datagram mode (En.)
Un réseau radio qui n'utilise pas de cœur de réseau filaire Un mode de transmission de données en mode paquet
pour raccorder ses relais, ceci se faisant par radio, dans le dans un mode non connecté.
même protocole que le réseau radio ou un autre (exemple
interconnexion WiMAX de points d'accès Wi-Fi). De ce fait,


Mode non connecté [Transmission] Multi-canal [Centre de Contacts]
Unconnected mode (En.) Multi channel (En.)
Un mode de transmission dans lequel aucun chemin fixe Une stratégie de distribution qui recourt à plusieurs canaux
n'est établi dans le réseau entre les participants. (physiques et virtuels) de distribution en parallèle en vue
d'aboutir à une combinaison synergique qui demeure
Mode paquet [Transmission] cohérente aux yeux de la cible. En Relation Client, un
Packet mode (En.) centre de contact multi-canal utilise de manière
Un mode de transmission de données qui permet complémentaire plusieurs canaux (voix, mail, courrier,
l'optimisation des ressources du réseau. Internet) pour communiquer avec ses clients.
Modulation [Transmission] Multicast [Transmission]
Modulation (En.) Une technique de routage par diffusion pour acheminer un
Une technique qui consiste à modifier un signal homogène message depuis une source vers plusieurs destinataires.
nommé "porteuse", afin de lui faire véhiculer des
informations. La modulation peut porter sur l'amplitude, la Multi-domaines [Téléphonie]
fréquence, la phase de la porteuse. Une solution est multi-domaines lorsqu'elle peut gérer
plusieurs domaines de manière centralisée et simultanés.
Monitoring [Application] Un domaine peut être un iPBX ou un multisites composé
Supervision informatique (Fr.) de plusieurs iPBX/passerelles en réseau homogène. Au
Une fonction de surveillance et de mesure d'une activité sein d’un domaine, les paramètres téléphoniques sont
informatique. Les mesures peuvent concerner la identiques (règles de numérotation, annuaires…).
performance, la disponibilité, l'intégrité et les changements
dans un système ou un processus temps réel. Multimédia [Téléphonie]
Un terme qui regroupe plusieurs formes de média comme
Montant (sens) [Transmission] la voix, l’email, le fax, la vidéo, etc.
Uplink (En.)
Dans une transaction, c'est le sens client vers serveur. En Multiplexage [Transmission]
radio, c'est le sens terminal vers relais. Multiplexing (En.)
Une technique qui consiste à transporter différents circuits
MOS Mean Opinion Score [Téléphonie] sur un support unique.
Une méthode de mesure de la qualité sonore de la voix,
spécialement utilisée dans le domaine de la transmission Multisites [Téléphonie]
de la VoIP. Plusieurs sites appartenant à une même entreprise,
répartis géographiquement et gérés de manière
Moyen d'identification [Dématérialisation] centralisée au niveau informatique et téléphonique.
Un moyen de permettre à l’expéditeur ou au destinataire
de s’identifier pour accéder aux services du réseau tiers de Multi-sociétés [Téléphonie]
confiance (RTCS). Il peut être constitué d’un Une solution téléphonique partagée par plusieurs
identifiant/code secret sécurisé ou d'un certificat. Le entreprises utilisatrices. Chacune dispose de la solution
moyen d’identification fait l’objet d’une notation par le avec une parfaite étanchéité des données vis à vis des
RTCS au regard du niveau de sécurité rempli (sécurité autres entreprises. Chaque société ayant ses propres
juridique, informatique et professionnelle). domaines, annuaires, utilisateurs, groupe de supervision,
etc. bénéficiera de la solution à coût réduit, puisque
MP3 Motion Picture expert group layer 3 [Codage] l’acquisition de la solution sera divisée entre les différentes
Un standard de numérisation et de compression essen- sociétés.
tiellement utilisé pour la transmission de fichiers musicaux.
MUX [Infrastructure]
MPEG Motion Picture Expert Group [Codage] Le nom donné à un équipement de multiplexage.
Un standard de numérisation et de compression des sons
et des images utilisé essentiellement pour la transmission
de fichiers vidéo.
MPLS Multi Protocol Label Switching [Réseau]
N
Un protocole qui attribue une étiquette à chaque flux de NAP Network Access Point [Infrastructure]
données IP. Cette étiquette fournit des informations sur le Un nœud d'un réseau où s'échange le trafic Internet.
chemin que doit parcourir le flux, pour une commutation
plus rapide. NAS Network Attached Storage [Infrastructure]
MSC Mobile Switching Center [Infrastructure] Un procédé d'archivage sur un réseau, ou bien un serveur
dédié au stockage. Le système NAS est constitué d’un ou
Un équipement d'un réseau GSM qui réalise les fonctions plusieurs disques durs reliés à un même réseau, dont la
de commutateur téléphonique et gère la mobilité et le principale fonction est le stockage de données en un gros
traitement des appels dans la zone de couverture radio volume pour d’autres machines.
qu’il supporte.
NAT Network Address Translation [Réseau]
MTBF Mean Time Between Failure
Une opération qui permet de cacher les adresses IP des
Le temps moyen de fonctionnement d'un composant ou composants d'un réseau vis-à-vis de l'extérieur.
d'un équipement ou d'un système entre deux pannes
consécutives. Navigateur [Logiciel]
Browser (En.)
MTTR Mean Time To Repair
Un logiciel qui "butine" (browse) des informations sur les
Le temps moyen de réparation d'un composant ou d'un pages du Web.
équipement ou d'un système tombé en panne.


NDIS Network Driver Interface Specification [Réseau] Opérateur de correspondance documentaire
Une interface spécifiée par Microsoft pour séparer les [Dématérialisation]
protocoles des couches de communication des protocoles Un Opérateur chargé par l’expéditeur ou par le destinataire
des cartes réseaux. Ceci permet de supporter divers affilié au réseau tiers de confiance RTCS, des fonctions
protocoles simultanément sur une même carte réseau. sécurisées de composition, d’ampliation (originels,
originaux, duplicata, copie conforme, épreuve
NGN New Generation Network [Architecture] d’impression, transfert de fichier structuré, etc.),
Un réseau dont l'architecture repose sur un plan de d’archivage, de commutation, de transmission multi canal,
transfert en mode paquet, destiné à remplacer les réseaux et d’accusé de réception signé.
téléphoniques commutés et autres réseaux traditionnels.
Optical link [Infrastructure]
Niveau Faisceau hertzien (Fr.)
Level (En.) Voir Faisceau hertzien.
La valeur en décibels de puissance d'un signal. Il peut
s’exprimer en dBm par rapport au milliwatt. Outsourcing [Méthodes]
Infogérance (Fr.)
NOC Network Operations Center [Réseau] Voir Infogérance.
Un centre de supervision et d'exploitation à distance qui
présente une vision globale et en temps réel du réseau et
des serveurs composant le système
Nœud [Infrastructure]
P
Node (En.) PaaS Platform as a Service [Infrastructure]
Le point d'un réseau de données où une ou plusieurs Un service du modèle Cloud computing qui fournit une
unités fonctionnelles mettent en communication des lignes infrastructure matérielle et système et permet aux
de transmission de données. Voir routeur, commutateur, développeurs de déployer leurs applications sans se
concentrateur. soucier des contraintes système et ainsi, de s’affranchir
Nom de domaine [Réseau] des problèmes de scalabilité et d’élasticité. Dans cette
Domain Name (En.) solution sont regroupées des solutions qui permettent
d’héberger des applications clé en main, ainsi que des
Un sigle qui désigne une entité à laquelle appartient un solutions de middleware.
site Internet (ex. : .fr ou.com). Voir DNS.
PAN Personal Area Network [Réseau]
NTP Network Time Protocol [Réseau]
Un réseau de très petite taille à l'échelle de la personne,
Un protocole de l'IETF pour synchroniser l'horloge souvent point à point. Un cas typique est le raccordement
d'ordinateurs au travers d'un réseau sur une horloge de d'oreillettes sans-fil ou de PDA au moyen de liaisons
référence. infrarouge ou Bluetooth.
PAQ Plan d’Assurance Qualité [Méthodes]

O Une partie du contrat signé entre une entreprise et un
partenaire qui définit le contenu détaillé des prestations qui
vont être réalisées par ce dernier ainsi que les moyens mis
Objets personnels de correspondance [Dématérialisation] en œuvre pour en assurer la qualité requise par le client.
Des outils propres à l’adhérent (chartes graphiques,
procédures internes, gestion des droits ou des habilitations Pare feu ou Coupe feu [Sécurité]
de gestion, procuration de signature, conventions de Firewall (En.)
correspondance bilatérales…) qui permettent au réseau Voir Firewall.
tiers de confiance (RTCS) de l’identifier, de vérifier sa
signature, de contrôler l’application des procédures Passerelle [Infrastructure]
internes et externes réservées à chaque formulaire, et de Gateway (En.)
vérifier l’usage des habilitations destinées à chaque type Voir Gateway.
d’opération de gestion ou de signature (workflow de
gestion documentaire). Les objets personnels de PAT Port Address Translation [Réseau]
correspondance sont complémentaires des attributs de Une fonction analogue au NAT qui agit sur le couple
confiance. adresse IP/port.
OFDM Orthogonal Frequency Division Multiplexing [Radio] PCA Plan de Continuité d’Activité [Méthodes]
Une technique qui consiste à fragmenter une unité de Une procédure pour poursuivre les activités après une
données et à transmettre les fragments en parallèle sur catastrophe, de la manière la plus efficace possible et
autant de sous canaux définis dans le canal alloué à sans interruption de service, tout en garantissant la survie
l'utilisateur. Les interférences entre sous-canaux adjacents de l’entreprise. Ce plan est une des étapes nécessaires à
sont évitées en les définissant de manière orthogonale, la sécurisation du système d’information d’une entreprise.
c'est à dire l'un est au niveau d'amplitude maximale quand
ses voisins sont minimaux. PCM Pulse Coded Modulation [Codage]
MIC (Fr.)
OMC Operation and Maintenance Center [Infrastructure] Une technique de numérisation d'un signal analogique afin
Le nom donné dans un réseau GSM au centre des de le transporter sur des liaisons numériques et
opérations de gestion des équipements. standardisé par l'ITU en tant que G.711.
Open source [Logiciel] Peer to Peer [Architecture]
Logiciel libre (Fr.) Un réseau constitué d'ordinateurs connectés deux à deux
Voir Logiciel libre. au travers d'un réseau, en général Internet. Chacun se
comporte comme un routeur vis-à-vis des autres.


Peering [Architecture] PoP Point of Presence [Réseau]
Un type d'accord d'interconnexion entre deux cœurs de Voir Point de Présence.
réseau IP qui échangent du trafic Internet via des nœuds
d'échange publics ou privés. POP Post Office Protocol [Transmission]
Un protocole de l'IETF point à point entre l'utilisateur et
PERL Practical Extraction and Report Language [Logiciel] son serveur de messagerie pour récupérer les messages
Un langage de programmation par scripts, dérivé du électroniques entrants. La version 3 (POP3) est
langage C, qui la particularité d’être simple, robuste et actuellement utilisée par les messageries.
gratuit, et en plus compatible avec de multiples
plateformes (Unix, Windows, Mac, etc.) Port [Infrastructure] Port (En.)
Une interface physique matérialisée par un connecteur.
PGI Progiciel de Gestion Intégrée [Application] Par exemple port USB.
ERP (En.)
Un ensemble d’applications destinées à coordonner Port [Réseau] Port (En.)
l'ensemble des activités d'une entreprise dans un même Un ou plusieurs numéros qui caractérisent une application,
SI. Il concerne les activités verticales (production, Web, messagerie, VoIP… au niveau TCP ou UDP.
approvisionnement...) et les activités horizontales
(marketing, forces de vente, gestion des ressources Portail [Application] Portal (En.)
humaines...). La page d'accueil d'un site qui propose des services,
d'information et de recherche pour orienter l'usager selon
PHP Hypertext PreProcessor [Logiciel] ses centres d'intérêt.
Un langage, initialement conçu pour le développement de
pages Web, utilisé pour générer des pages Web POTS Plain Old Telephone Service [Téléphonie]
dynamiques. RTC (Fr.)
Voir RTC.
Ping [Réseau]
Une commande IP qui permet de vérifier la connexion PPP Point to Point Protocol [Transmission]
matérielle et l'adresse IP d'une machine. Un protocole qui met en place une liaison point à point
entre deux machines.
PIRE Puissance Isotrope Rayonnée Équivalente [Radio]
EIRP (En.) PRA Plan de Reprise d'Activité [Méthodes]
La puissance émise au niveau de l'antenne par un Disaster Recovery Plan (En.)
émetteur radio. Une procédure utilisée en cas de crise majeure ou
importante d'un centre informatique, pour assurer la
PKI Public Key Infrastructure [Sécurité] reconstruction de son infrastructure et la remise en route
Une infrastructure de gestion des certificats numériques des applications qui supportent l'activité d'une
utilisés dans le chiffrement asymétrique. organisation. Il existe plusieurs niveaux de capacité de
reprise, et le choix dépend des besoins exprimés par
Plug-in [Logiciel] l'entreprise.
Un composant logiciel ajouté à un navigateur Web afin
d'accepter des formats particuliers (son, animation, etc.). Predictive dialing [Centre de Contacts]
Un outil des centres d’appels qui permet, dans le cadre
POE Power Over Ethernet [Infrastructure] d’une campagne d’appels sortants, de composer
Une technique qui permet de fournir l'alimentation automatiquement les numéros puis de transmettre ensuite
électrique d'un équipement (téléphone IP par exemple) via l’appel à un téléopérateur disponible.
le câble réseau. Il est standardisé par l'IEEE en tant que
802.1af. Présence [Application]
Une fonctionnalité utilisée dans les solutions de
Point d'accès [Infrastructure] collaboration pour connaître l'état de présence
Access Point (En.) (téléphonique, calendrier, PC) des collaborateurs. Les
Voir AP. utilisateurs peuvent ainsi communiquer de manière
efficace selon la situation du moment et le média le plus
Point de Présence [Réseau] approprié.
Point of Presence (En.)
Un lieu de raccordement aux équipements d'un Opérateur Prestataire des services de certification électronique
télécom. Il contient à minima les équipements de documentaire [Dématérialisation]
transmission permettant ce raccordement et le transport Un prestataire chargé de valider et mesurer les identités
vers le réseau, éventuellement des ressources de numériques, de contrôler les ordres de correspondance
commutation / routage, serveurs... (soumission, session, validation), d’ordonnancer les
opérations auprès des Opérateurs de correspondance
Politique de certification [Sécurité] mandatés, et d’assurer leur interopérabilité. Il associe
Un ensemble de règles qui établissent les devoirs et les l'ordonnancement des jetons retournés par les Opérateurs
responsabilités de l’Autorité de certification ainsi que de correspondance documentaires pour bénéficier de la
toutes les composantes de l’infrastructure de gestion des certification de la valeur probante de leurs opérations. Les
clés intervenant dans l'ensemble du cycle de vie d'un jetons et les certificats de valeur probante s’appliquent sur
certificat. chaque correspondance bilatérale aux opérations de
composition, d’ampliation, d’archivage, d’horodatage, de
Pont [Infrastructure] signature, de commutation, de transmission multi canal, et
Bridge (En.) d’accusé de réception.
Un équipement qui raccorde deux segments de réseau
homogènes ou hétérogènes. Seules les informations
destinées aux segments suivants sont transmises au
travers du pont.


Preview dialing [Centre de Contacts]
Une fonction qui permet à un téléopérateur de décider de
lancer ou non la numérotation. Ce dernier dispose des
R
informations sur son interlocuteur avant de lancer l'appel RADIUS Remote Authentication Dial-in User Service
Procédures de référencement [Dématérialisation] [Sécurité]
Un document établi par le réseau tiers de confiance Un protocole d'authentification de l'IETF qui fonctionne en
(RTCS) qui définit les règles et procédures que s’engagent mode client-serveur sur la base d'un serveur
à respecter les Opérateurs de correspondance d'authentification AAA nommé également RADIUS. Les
documentaire pour être référencés par le réseau tiers de transactions sont sécurisées par EAP.
confiance. Les procédures de référencement permettent RAID Redundant Array of Independant/inexpensive Disks
notamment de garantir l’interopérabilité et la compatibilité [Infrastructure]
des différents Opérateurs de correspondance
documentaire référencés auxquels peuvent avoir recours Une technologie qui permet de stocker des données sur
les utilisateurs. Elles permettent aussi aux Opérateurs de de multiples disques durs, généralement bon marché, afin
correspondance documentaire d’obtenir les certificats de d'améliorer les performances et la résistance aux pannes.
conformité pour les prestations réalisées et pour la Relais [Infrastructure]
sauvegarde des attributs de confiance et des objets Base Station (En.)
personnels de correspondance mis en œuvre.
Un équipement émetteur/récepteur qui ouvre un service de
Progressive dialing [Centre de Contacts] communication radio dans la cellule qu'il couvre. Selon les
Un mode de numérotation des appels sortants dans le technologies, le relais est aussi nommé borne ou point
cadre de campagnes d'appels. Le système génère de d'accès (AP).
manière automatique une salve d'appels sortants Répéteur [Infrastructure]
déclenchée dès qu'un agent est disponible. Repeater (En.)
Protocole [Réseau] Un équipement qui relie deux segments de réseau de
Protocol (En.) même nature. Le signal est réamplifié et non modifié.
Un ensemble de conventions nécessaires pour faire Résilience [Réseau]
interfonctionner des équipements généralement distants et Resilience (En.)
plus particulièrement pour établir et entretenir des
échanges d'information. La capacité pour un système ou un programme, de
fonctionner correctement dans un environnement
Proxy [Logiciel] chaotique ou sous des charges extrêmes. La résilience
Une passerelle logicielle qui isole un réseau local afin de la d'un système informatique est un élément fondamental
masquer vis-à-vis de l'extérieur. Il transmet, au nom du d'une procédure PRA ou PCA.
réseau local, les requêtes lancées par les terminaux du Réversibilité ou Transférabilité [Méthodes]
réseau.
L'acte de retour ou de transfert de responsabilité, par
PSCE Prestataire de Services de Certification Électronique lequel le client reprend ou fait reprendre par un nouveau
[Dématérialisation] titulaire, les prestations qu’il avait confiées au titulaire d’un
Les Prestataires qui délivrent en France les jetons marché d’infogérance arrivant à terme.
permettant d’établir les justificatifs de la valeur probante RIA Rich Internet Application [Application]
documentaire.
Une application internet possédant beaucoup de contenus
PSK Phase-Shift Keying [Transmission] dynamiques et interactifs (graphiques, listes, outils de
Une famille de modulations qui agissent sur la phase de la calcul,…). Java est un outil de développement de RIA.
porteuse. RLAN Radio LAN [Réseau]
WLAN (En.)
Voir WLAN.
Q Roaming [Radio]
Itinérance (Fr.)
Q.23 [Téléphonie]
Une fonction d'un réseau radio qui permet à l'usager
Le nom du standard ITU de numérotation DTMF. d'accéder à l'ensemble des services autorisés quelque soit
QAM Quadrature Amplitude Modulation [Transmission] sa localisation. En GSM, le roaming se réfère à la capacité
donnée à l'utilisateur d'accéder au service de téléphonie
Une famille de modulations qui agissent sur la phase et depuis un pays étranger.
l'amplitude de la porteuse.
ROI Return over Investment
QM Quality Monitoring [Centre de Contacts] Retour sur Investissement (Fr.)
Un outil logiciel associé à l'enregistreur et utilisé dans les Le calcul à l'instant "t" du rapport bénéfice /
centres d'appels. Il permet de contrôler la qualité, de gérer investissement. Il est calculé sur plusieurs mois, voire
la fiabilité et aussi d'analyser et de contrôler les années, et donne une mesure concrète de la rentabilité
performances des téléconseillers dans leurs relations à d'un investissement (campagne marketing, achat d'un
distance avec les clients. logiciel ou plateforme, etc.)
QoS Quality of Service [Réseau] Routage [Transmission]
Qualité de service (Fr.) Routing (En.)
Une fonction qui définit et contrôle le bon fonctionnement Une fonction qui définit un chemin entre des machines
d'un réseau. Elle est souvent employée pour garantir impliquées dans une même transaction.
l'acheminement correct de flux temps-réel.


Routeur [Infrastructure]
Router (En.)
Un équipement qui achemine des paquets au travers d'un
S
réseau. Contrairement au commutateur de paquets, le SaaS Software as a Service [Logiciel]
routeur n'utilise pas de circuit virtuel et le routage se fait Logiciel proposé en tant que service (Fr.)
dynamiquement de nœud en nœud. Ce procédé apporte
une parfaite adaptabilité face aux congestions et pannes Un concept qui consiste à proposer un abonnement à un
d'une partie du réseau. En revanche il est source de logiciel plutôt que l'achat d'une licence. Il s'inscrit dans la
variation de délai et d'ordonnancement dans la réception famille des logiciels managés ou hébergés. Les
des paquets d'un même message qui peuvent suivre des applications basées sur le modèle SaaS sont construites
chemins différents dans le réseau. d'emblée en mode Web et optimisées pour être délivrées
via Internet.
RPS Real Private Server [Infrastructure]
Serveur Privé Réel (Fr.) SAN Storage Area Network [Infrastructure]
Un serveur informatique caractérisé par l'absence de La sous-partie d'un réseau de grande capacité qui relie
disque dur local, celui-ci étant remplacé par un accès sur des serveurs et met à disposition d'importants espaces de
un réseau de stockage SAN. Il constitue une offre bas de stockage de données. Les serveurs en question ne
gamme d'hébergement dédié. contiennent que des disques.

RPV Réseau Privé Virtuel [Sécurité] Script [Logiciel]
VPN (En.) Une liste de commandes écrites dans un certain langage
Voir VPN. et destinée à être interprétée pour effectuer une certaine
tâche. Voir JavaScript.
RSA Rivest, Shamir et Adelman [Sécurité]
SDA Sélection Directe en Arrivée [Téléphonie]
Du nom de ses auteurs, une méthode d'authentification et DID (En.)
de chiffrement basée sur l'emploi de clés asymétriques de
grande longueur et sur la factorisation d'un grand nombre Une fonction qui intègre le plan de numérotation d'une
composé de deux nombres premiers. RSA est installation téléphonique privée (PABX) dans le plan de
essentiellement utilisé pour l'authentification mutuelle et numérotation national afin d'appeler directement des
l'échange de clés symétriques. usagers du PABX sans passer par un standard
téléphonique.
RSVP Resource reSerVation Protocol [Transmission]
SDH Synchronous Digital Hierarchy [Transmission]
Un protocole de l'IETF qui réserve dynamiquement la
bande passante dans des réseaux de datagrammes Un ensemble de protocoles pour la transmission de
comme IP. données haut débit sur fibre optique.

RTC Réseau Téléphonique Commuté [Téléphonie] SDSL Symmetric Digital Subscriber Line [Réseau]
POTS (En.) Une technique DSL symétrique, c'est-à-dire avec un débit
Un nom pour le service téléphonique commuté traditionnel, identique dans les deux sens montant et descendant, de
basé sur des organes de commutation et transmission en l'ordre de 2 Mbits/s sur une courte distance. L'utilisation de
mode circuit (TDM) et des lignes (analogiques, MIC ou deux paires téléphoniques dédiées respectivement au
RNIS). sens montant et au sens descendant, permet de doubler le
débit. Le SDLS, contrairement à l'ADSL et au VDSL,
RTCP Real time Transport Control Protocol [Réseau] occupe toute la bande de fréquences du support,
Un protocole de l'IETF complémentaire de RTP qui interdisant de fait le service téléphonique.
contrôle la qualité des transmissions voix et vidéo. Serveur [Réseau]
RTCP Réseau Téléphonique Commuté Public [Téléphonie] Server (En.)
PSTN (En.) Un ordinateur qui reçoit des requêtes des clients et renvoie
RTC public. l'information demandée (serveur Web, serveur
d'impression, serveur de données, etc.)
RTCS Réseau Tiers de Confiance Sécurisé
[Dématérialisation] Serveur d'applications [Réseau]
Application Server (En.)
Une infrastructure de confiance associant les Opérateurs
de correspondance documentaire à des prestataires PSCE Un serveur qui héberge les applications utilisées dans un
qui garantissent la valeur probante des opérations réseau distribué. Il permet à des utilisateurs d'accéder à
exécutées pour leurs clients respectifs, expéditeurs ou tout ou partie d'un logiciel applicatif (programme, interface
destinataires. graphique, données, ...).

RTP Real time Transport Protocol [Transmission] Serveur Web [Réseau]
Web server (En.)
Un protocole de l'IETF qui se place au dessus d'UDP pour
compenser la gigue et le déséquencement des paquets Un logiciel de serveur http ou un ensemble de serveurs
sur des transactions de phonie et de vidéo. supportant des d'applications Web.

RTSP Real Time Streaming Protocol [Réseau] Service Web [Application]
Web service (En.)
Un protocole de l'IETF qui régit les transmissions temps
réel en streaming de flux multimédia tels que l'audio et la Un dialogue entre applications en mode client-serveur via
vidéo. le Web pour faciliter l’accès aux données, mutualiser des
ressources matérielles et logicielles ou sous-traiter des
parties du SI. Il est aussi utilisé pour délocaliser des
applications sur des sites distants. Voir Cloud computing.


SFA Sales Force Automation [Application] engagements du prestataire et les pénalités engagées en
Automatisation de la force de vente (Fr.) cas de manquement.
Un ensemble de logiciels dont le but est d'automatiser le SMTP Simple Mail Transfer Protocol [Transmission]
cycle de vente : saisie des objectifs et prévisions, plans
d'action et diffusion personnalisée aux commerciaux, Un protocole de l'IETF entre l'utilisateur et son serveur de
gestion des affaires, suivi des clients et analyse des messagerie ainsi qu'entre serveurs de messagerie pour
ventes sous-forme de tableaux de bord. émettre des messages électroniques.

SGBD Système de Gestion de Base de Données [Application] SMTP/MIME [Transmission]
Une application spécialisée dans le traitement des BDD L'association de MIME à SMTP.
pour trier, classer, modifier, extraire, éditer les données. SNMP Simple Network Management Protocol [Application]
SI Système d'Information [Application] Un protocole de l'IETF pour la supervision des réseaux qui
IS (En.) transmet des informations d'état (la MIB) entre des objets
Un ensemble organisé de ressources (personnel, managés et une station de supervision.
données, procédures, matériel, logiciel…) dont le but est SOA Service Oriented Architecture [Logiciel]
d'acquérir, stocker, structurer et communiquer des Architecture orientée Service (Fr.)
données (texte, images, phonie, sons, données
informatiques, vidéo…). Un modèle d'interaction applicative mettant en œuvre des
connexions entre divers composants logiciels (ou agents).
Signature électronique [Dématérialisation] Un service désigne une action exécutée par un composant
L'usage d'un procédé fiable d'identification qui garantit son "fournisseur" à l'attention d'un composant "consomma-
lien avec l'acte auquel elle s'attache. Elle peut aussi teur", basé éventuellement sur un autre système.
reposer sur un procédé tel que souscrit dans les SOAP Simple Object Access Protocol [Réseau]
formulaires d’adhésion, dont la force probante est définie
et acceptée par l’expéditeur et par le destinataire, Un protocole qui permet la transmission de messages
conformément à la convention de preuve ou à la entre objets distants, ce qui veut dire qu'il autorise un objet
convention de correspondance bilatérale. à invoquer des méthodes d'objets physiquement situés sur
un autre serveur. Le transfert se fait le plus souvent à
Signature électronique par procuration [Dématérialisation] l'aide du protocole HTTP, mais peut également se faire par
Une signature électronique qui repose sur l’utilisation du un autre protocole, comme SMTP.
code secret sécurisé (authentification forte à distance) et Softphone [Téléphonie]
sur l’exercice de la procuration de signature électronique
par l’Opérateur de correspondance documentaire désigné Un logiciel qui émule un poste téléphonique sur un
pour réaliser systématiquement le scellement des ordinateur. L'ordinateur, équipé d'interfaces audio
documents pour le compte de son client expéditeur. (microphone + haut-parleur ou micro casque) est utilisé
pour recevoir ou émettre des communications
Signature juridique en ligne [Dématérialisation] téléphoniques avec les services associés.
Une signature électronique qui a une valeur probante s’il SONET Synchronous Optical NETworking [Transmission]
est établi un lien entre la personne (identité numérique), le
document (immatriculation et scellement), la manifestation Un protocole de transmission, de multiplexage et de
du consentement (double clic sur la fonction de gestion), et commutation synchrone sur fibre optique. Équivalent de
l’horodatage de cette opération, le tout étant déposé sous SDH pour les États-Unis.
forme d’un constat de signature (fiche de traçabilité à SPIT Spam over Internet Telephony [Téléphonie]
valeur probante) dans un coffre fort électronique pour
l’archivage légal opposable aux tiers. Une technique de spam qui envoie des messages
indésirables en utilisant la ToIP pour se répandre depuis
SIP Session Initiation Protocol [Téléphonie] un serveur d'envoi vers les boites vocales. Il peut faire
Un protocole de l'IETF utilisé en ToIP pour contrôler les partie d'une attaque en déni de service.
sessions téléphoniques. SIP définit des primitives SQL Structured Query Language [Logiciel]
d'établissement et gestion de communications
téléphoniques et de vidéoconférences sur un réseau IP. Un langage de manipulation et d'interrogation des BDD
relationnelles.
SIP Trunk [Téléphonie]
SRTP Secure Real-time Transport Protocol [Sécurité]
Un réseau privé virtuel (VPN) entre un équipement installé
dans l’entreprise (iPBX ou passerelle IP) et l'infrastructure Un profil de RTP qui assure le chiffrement AES,
de l’Opérateur de ToIP. Une fois mis en place, le SIP l'authentification et l'intégrité des messages.
Trunk permet de faire transiter les appels directement en SSH Secure Shell [Sécurité]
IP sous le protocole SIP. Le SIP Trunk permet de
remplacer les abonnements téléphoniques RTC et de Un protocole de communication de l’IETF qui établit une
bénéficier de tarifs d'appels particulièrement réduits. connexion chiffrée entre deux machines.

SIRH Système d'Informations Ressources Humaines SSI Sécurité des Systèmes d’Information [Sécurité]
[Application] L'ensemble des moyens techniques, organisationnels,
Un ensemble d'applications informatiques dédiées aux juridiques et humains nécessaire et mis en place pour
problématiques de gestion interne de la DRH, à savoir la conserver, rétablir, et garantir la sécurité du système
formation, la paye, le recrutement, la gestion des d'information.
compétences, la communication interne, etc. SSL Secure Socket Layer [Sécurité]
SLA Service Level Agreement [Méthodes] Une méthode de chiffrement par clé publique développée
Un accord contractuel sur la qualité de service d'un en collaboration avec les grands groupes de cartes
système télécom (téléphonie, réseau, etc.) qui définit les bancaires, progressivement remplacé par TLS. Il assure
l'authentification, le chiffrement et le contrôle de l'intégrité


des données. Indépendant du protocole, il peut s'appliquer TCP Transmission Control Protocol [Transmission]
à des transactions HTTP, FTP, POP ou IMAP. Un protocole de l'IETF qui se place au dessus d'IP pour
Standard Automatique [Téléphonie] gérer des transmissions connectées de manière fiable.
Une solution pour l'accueil téléphonique des appelants par TCP/IP [Transmission]
des choix dans des menus vocaux. L'appelant interagit par L'association des protocoles IP et TCP qui régit la quasi-
saisie DTMF pour sélectionner un service ou un majorité des réseaux de transmissions de données.
interlocuteur. Ceci permet l’identification des appels et une
pré-qualification. TDD Time Division Duplex [Radio]
Streaming [Transmission] Un mode d'organisation de canaux duplex qui occupent
une bande de fréquence dans laquelle un même canal est
Une technique qui permet de commencer à écouter ou voir alternativement montant et descendant.
un fichier multimédia au fur et à mesure de son transfert
dans le réseau. TDM Time Division Multiplex [Réseau]
Superviseur [Centre de Contacts] Un terme pour désigner les anciennes technologies de
Dispatcher (En.) circuit numérique 64kbit/s, par opposition au mode paquet
qui permet des débits variables.
La personne qui organise et contrôle le travail des
téléconseillers sur une plate-forme téléphonique. TDM Time Division Multiplex [Transmission]
MIC (Fr.)
Supervision [Application]
Une ligne numérique à 2 Mbits/s qui supporte 32 voies
Une technique qui utilise au mieux les ressources codées MIC standardisé G.703par l'ITU.
informatiques pour obtenir des informations sur l'état des
réseaux et de leurs composants. Ces données seront TDMA Time Division Multiplex Access [Radio]
ensuite traitées et affichées afin de mettre en lumière AMRT (Fr.)
d'éventuels problèmes. Une technique de multiplexage qui permet de transporter
SVI Serveur Vocal Interactif [Centre de Contacts] différentes communications sur autant d'intervalles de
IVR (En.) temps d'un canal radio.
Un système informatique qui prend en charge les appels TEB Taux d'Erreurs Binaire [Transmission]
entrants à l’aide de messages vocaux enregistrés ou de BER (En.)
synthèse vocale. L’appelant est appelé à interagir avec le Voir BER.
serveur par la voix ou par l’utilisation des touches DTMF
de son téléphone. Téléconférence [Téléphonie]
Switch [Infrastructure] Une conférence durant laquelle les participants sont
Commutateur (Fr.) répartis dans plusieurs lieux reliés entre eux par des
moyens de télécommunications. Voir audioconférence et
Voir Commutateur. vidéo-conférence.
Symbole [Transmission] Téléconseiller [Centre de Contacts]
Symbol (En.)
Une personne chargée de gérer les appels des clients
L'élément unitaire transmis sur une voie de communication d'une société. Il exerce généralement dans un centre
après modulation. Il peut représenter un ou plusieurs bits d’appels. Son rôle est de guider, conseiller ou vendre des
(par exemple 16 bits pour une modulation QAM-16). produits aux clients.
Système décisionnel [Application] Téléopérateur [Centre de Contacts]
Executive Information System (En.)
Ou Téléacteur. Voir Téléconseiller.
Un SI dont le but est de collecter, consolider, modéliser et
restituer des données matérielles ou immatérielles, TIC Technologies de l'information et de la Communication
internes et externes à l’entreprise. Il permet aux ou NTIC
responsables d’avoir une vue d’ensemble de l’activité pour ICT - Information and Communication Technologies
les aider à bâtir une stratégie. (En.)
Un ensemble de technologies utilisées pour traiter,
modifier et échanger de l'information, plus spécifiquement
T des données numérisées. La naissance des TIC est due
notamment à la convergence de l'informatique, des
télécommunications et de l'audiovisuel.
TAPI Telephony Application Programming Interface
[Téléphonie] Tiers de confiance [Sécurité]
Une interface de programmation développée par Microsoft Un prestataire de services qui s’oblige par un contrat avec
pour le développement d'applications CTI. L'émulation est chaque entité (entreprise ou personne physique) à fournir
faite au niveau du terminal. Voir aussi CSTA. à celui-ci un service en appliquant une politique de
sécurité. Les prestations assurent la vision stratégique de
Tag [Logiciel] l’adhérent en matière de sécurité des SI. Le tiers de
Balise (Fr.) confiance identifie les risques et leurs conséquences
Voir Balise. potentielles. Il met en œuvre les dispositifs de prévention
et de surveillance des vulnérabilités et des failles. Il
TCO Total Cost of Ownership élabore les conduites à tenir en cas de détection des
Le coût total de possession d'un produit, incluant menaces.
l'ensemble des dépenses qui l'accompagnent
TKIP Temporal Key Identity Protocol [Sécurité]
Un protocole pour renforcer le WEP contre les attaques. Il
introduit des fonctions de renouvellement et de génération


des clés qui font intervenir l'adresse MAC. Il introduit UDP User Datagram Protocol [Transmission]
également des fonctions d'anti-rejeu et un code d'intégrité Un protocole de l'IETF qui place au dessus d'IP pour gérer
chiffré. la transmission de datagrammes sans connexion et sans
TLS Transport Layer Security [Sécurité] garantie du succès de la transaction.
Une évolution de SSL qui en corrige des failles de UM Unified Messaging [Téléphonie]
sécurité. Messagerie unifiée (Fr.)
TMA Tierce Maintenance Applicative [Méthodes] Une solution qui permet aux utilisateurs de recevoir
l’ensemble de leurs messages (vocaux, mails, fax…) sur
Des prestations effectuées par un tiers de maintien en une seule et même interface.
condition opérationnelle d'un réseau, à titre préventif et
correctif, ainsi que les prestations d’évolution des UML [Logiciel]
progiciels, logiciels et applications. Ces services peuvent Un langage d'analyse et de conception orienté objet défini
être rendus sur le site client ou à distance. par l'OMG (Object Management Group). Il permet la mise
ToIP Telephone over IP [Téléphonie] en schéma syntaxé et structuré de la relation entre divers
Téléphonie sur IP (Fr.) systèmes (client-serveur, par exemple) dans un cahier des
charges. Cela permet de découper les différentes parties à
Un ensemble de protocoles qui permet de gérer des coder.
communications téléphoniques sur un réseau IP (voir
H.323, SIP, MGCP). Ne pas confondre avec VoIP qui ne UMTS Universal Mobile Telecommunication System [Radio]
concerne que le transport de la phonie. Un réseau cellulaire radio voix et données 3G.
Token Ring [Réseau] Unicast [Transmission]
Un protocole de réseau standardisé par l'IEEE en tant que Une technique de routage pour acheminer un message
802.5. Il définit la couche physique et le contrôle d'accès depuis une source vers un destinataire unique.
au média pour des réseaux en topologie anneau. L'accès
au média se fait en fonction de l'attribution d'un jeton. UNII Unlicenced National Information Infrastructure [Radio]
Toolkit [Logiciel] Une bande de fréquence d'usage libre dans les 5 GHz
utilisée notamment par les réseaux Wi-Fi 802.11a,n et
Un ensemble de bibliothèques de fonctions, de macros, de WiMAX sans licence.
type de données… facilitant le travail de développement
sur un système. Upgrading [Méthodes]
Mise à jour (Fr.)
Trame [Transmission]
Frame (En.) La mise à jour d'un logiciel ou d'une application en passant
à une version plus récente. La mise à jour des logiciels
Une unité de données transmise sur une voie physique. peut également impliquer une mise à niveau du matériel
Transmission asynchrone [Transmission] (par ex. extension de mémoire).
Un mode de transmission de données dans lequel la
synchronisation des caractères se fait en les encadrant
d'un caractère de début "START" et d'un caractère de fin
"STOP".
V
Transmission synchrone [Transmission] VDI Virtual Device Interface [Infrastructure]
Interface de périphérique virtuel (Fr.)
Un mode de transmission de données dans lequel la
synchronisation se fait au niveau de groupes de caractères Un standard graphique de normalisation d'interfaces entre
(blocs, trames) et se fonde sur l'insertion de caractères de les utilitaires graphiques d'un programme d'application et
synchronisation. les pilotes des périphériques.

Triple Play [Application] VDSL Very high rate Digital Subscriber Line [Réseau]
L'ensemble de trois services fourni au moyen d’une Set-up Une technique DSL voix et données symétrique ou
box : accès Internet à haut/très haut débit, téléphonie ToIP asymétrique. A débit symétrique, et sur ligne de très bonne
fixe, télévision avec parfois des services à de vidéo à la qualité, le VDSL offre sur une très courte distance
demande. (< 300 m) un débit jusqu'à 100 Mbits/s.

TTS Text To Speech [Centre de Contacts] Vidéoconférence [Téléphonie]
Synthèse de la parole (Fr.) Une téléconférence dans laquelle les participants sont
Une technique qui transforme un texte écrit en parole en reliés par des circuits qui permettent la transmission
respectant les intonations. d'images animées et de phonie.
Virtualisation [Infrastructure]
Un ensemble de techniques matérielles et/ou logicielles
U qui permettent de faire fonctionner sur une seule machine
plusieurs systèmes d'exploitation et/ou plusieurs
UCaaS Unified Communications as a Service [Infrastructure] applications, indépendamment les uns des autres, comme
s'ils fonctionnaient sur des machines physiques distinctes.
Une application directe du modèle SaaS aux
communications unifiées d'entreprise. Elle consiste à VLAN Virtual LAN [Réseau]
fournir un service de communications unifiées sans avoir Réseau virtuel (Fr.)
besoin d'installer des équipements ou logiciels dans Un sous-réseau d'un LAN qui groupe un ensemble de
l'entreprise, les serveurs étant hébergés chez l'Opérateur machines de manière logique. L'appartenance au VLAN se
ou le FAI. fait au moyen d'un marquage standardisé.


VLR Visited Location Register [Infrastructure] Web [Application]
La base de données locale d'un réseau cellulaire L'ensemble des services proposés sur Internet pour
(GSM…), associée à un ou plusieurs relais, qui contient visualiser des pages de texte, d'images, de vidéo pour les
les caractéristiques et identifiants extraits du HLR des entreprises, les Administrations, les particuliers (pages
mobiles présentement inscrits dans sa zone de perso). Ils utilisent des serveurs d'informations accessibles
compétence. via Internet et sont écrits en langage HTML.
VOD Video On Demand [Application] Web Social [Application]
Une technique de diffusion de contenus vidéo numériques Une optique dans laquelle l’Internet est considéré comme
bidirectionnelle (interactive) offerts ou vendus avec des un espace de socialisation, un lieu dont une des fonctions
services de Triple Play. principales est l’interaction entre les personnes. Voir
Web2.0
Voice XML [Logiciel]
Un langage de description de données issu de XML, pour Web2.0 [Application]
les applications voix des services télécom audio et vidéo, Un ensemble de technologies et d'usages qui ont suivi la
indépendant des protocoles de transport de la voix et des forme initiale du Web, en particulier les interfaces
données. permettant aux internautes d’interagir de façon simple à la
fois avec le contenu et la structure des pages mais aussi
VoIP Voice over IP [Téléphonie] entre eux. Le Web2.0 a donné naissance au Web Social.
Voix sur IP (Fr.)
Un ensemble de protocoles pour numériser la voix et la WEP Wireless Equivalent Privacy [Sécurité]
mettre en paquets afin de la transmettre sur un réseau IP Le premier mécanisme de sécurité des protocoles 802.11.
(voir RTP, RTCP). Ne pas confondre avec ToIP qui Il repose sur des clés statiques (qui ne peuvent être
concerne l'établissement de communications sur un changées que manuellement) et des algorithmes de
réseau IP. sécurité précaires. Sur les réseaux récents, il est
abandonné au profit de WPA-2.
VoWi-Fi Voice over Wi-Fi [Téléphonie]
Un modèle de VoVLAN sur un réseau Wi-Fi. Les WFM WorkForce Management [Application]
problématiques de QoS ne peuvent pas être résolues par Gestion des effectifs (Fr.)
les solutions des réseaux filaires et l'IEEE a élaboré deux Un ensemble d'outils logiciels qui comprend entre autres la
évolutions du standard : 802.11e (priorisation des flux et planification des ressources, la détermination des emplois
fragmentation des paquets) et 802.11k (équilibrage de la du temps, l’évaluation de la contribution individuelle, le
charge des points d'accès. développement des compétences.
VoWLAN Voice over WLAN [Téléphonie] Wi-Fi Wireless Fidelity [Radio]
La possibilité de faire transiter la VoIP sur un réseau local Un label d'interopérabilité délivré aux réseaux 802.11 par
sans-fil Wi-Fi, Bluetooth, ou autre. la Wi-Fi Alliance, et par extension de langage le nom
donné à la technologie 802.11.
VPIM Voice Profile for Internet Mail [Téléphonie]
Un profil de messagerie électronique qui accepte des WiMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access
contraintes propres au transport de la voix. Il est dérivé [Radio]
des protocoles SMTP et MIME. Un label d'interopérabilité délivré aux réseaux 802.16 par
le WiMAX Forum, et par extension de langage le nom
VPN Virtual Private Network [Sécurité] donné à la technologie 802.16.
RPV (Fr.)
Un réseau Point-Multipoint ou Multipoint-Multipoint qui WLAN Wireless LAN [Architecture]
interconnecte les différents sites d'une même entreprise RLAN (Fr.)
pour permettre l'échange sécurisé des informations voix et Un réseau de type LAN dont les terminaux sont reliés par
données. Un VPN peut être réalisé à partir d'un réseau radio, en général Wi-Fi.
partagé d'Opérateur télécom (Frame Relay, IP/MPLS,
Ethernet), ou par un tunnel chiffrant sur un réseau IP Workflow [Méthodes]
ouvert. Processus de travail (Fr.)
Un flux d'informations qui circule au sein d'une entreprise
VXML Voice XML [Logiciel] et qui concerne un processus de travail, par exemple
Un langage de description de données, issu de XML, pour circulation ordonnée des documents, alerte sur
les applications voix des services télécom audio et vidéo, dépassement de seuils, déclenchement automatique
indépendant des protocoles de transport de la voix et des d'alternatives, etc.
données.
WPA Wi-Fi Protected Access [Radio]
La première phase d'évolution de la sécurité des réseaux

W Wi-Fi, avec authentification basée sur un serveur RADIUS
et chiffrement WEP, complétée d'un mécanisme TKIP pour
le renouvellement des clés.
W3C World Wide Web Consortium
WPA-2 Wi-Fi Protected Access version 2 [Radio]
Un forum international pour développer les standards du
Web. L'ultime phase de sécurisation de Wi-Fi, standardisée en
tant que 802.11i, dans laquelle le chiffrement WEP est
WAN Wide Area Network [Réseau] remplacé par AES.
Un réseau à l'échelle nationale ou internationale. WSDL Web Services Definition Language [Logiciel]
WAP Wireless Application Protocol [Application] Un langage de description des services Web basé sur
Un standard qui adapte les couches des protocoles du XML et qui permet de décrire la signature du service, c'est-
Web aux contraintes des téléphones mobiles. à-dire son mode d'invocation


WWW World Wide Web [Architecture] XSD XML Schema Definition [Logiciel]
Toile (Fr.) Un standard du W3C qui définit de façon structurée le type
Un système public basé sur Internet pour consulter des de contenu, la syntaxe et la sémantique d'un document
pages sur des sites au moyen d'un navigateur. XML. Il est également utilisé pour vérifier si le document
XML respecte les règles décrites dans le document XSD.

X Z
XML eXtensive Language Markup [Logiciel]
Un langage de description des documents qui utilise des Zigbee [Radio]
balises, permet l'utilisation de balises personnalisées et Un standard de réseau radio de type PAN de faible
permet l'échange des données. consommation, faible débit et faible portée, standardisé
par l'IEEE en tant que 802.15.4.


[AASTRA]
Situé à Concord (Ontario, Canada), Aastra (TSX : AAH) est un groupe international, acteur majeur du marché des
communications d’entreprises. La société développe et commercialise des solutions de téléphonie sur IP ouvertes,
destinées tant aux PME qu’aux grandes entreprises.
Aastra compte 50 millions d’utilisateurs dans le monde et dispose d’une présence directe et indirecte dans plus de 100
pays.
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de collaborer plus efficacement en proposant à ses clients une
gamme complète de solutions de communications - terminaux, systèmes et applications - basées sur les standards du
marché tels que SIP, LDAP, XML, etc.
www.aastra.com

[Trustmission]
TrustMission est l’Opérateur documentaire sécurisé global qui traite la correspondance personnelle et professionnelle
(Courrier postaux, courriers électroniques simples et recommandés, factures EDI et PDF, fax et mails certifiés, archivage
légal, coffre fort électronique, signature électronique par le mobile) et garantit son opposabilité juridique et fiscale.
www.trustmission.com

[COGICOM]
COGICOM est une société spécialisée dans la formation et le conseil en télécommunications. Notre expérience
technique et notre pédagogie "sur mesure" garantissent la réussite de nos actions.
www.cogicom.fr


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