La saison touristique 2013 en France a connu une fréquentation mitigée malgré quelques moments positifs, avec une diminution des hébergements marchands et un changement de comportement chez les clients. La région PACA demeure la première destination touristique avec des chiffres satisfaisants, bien qu'une baisse des dépenses ait été constatée. L'office de tourisme d'Hyères a enregistré une satisfaction élevée des visiteurs et a mis en œuvre divers outils de marketing et de communication pour promouvoir la destination.

1. FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2013

2. OFFICE DE TOURISME
L’année 2013 du tourisme
Panorama

3. OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2013 EN FRANCE
• UNE SAISON ESTIVALE EN BAISSE
Après un début de saison difficile, la fréquentation touristique est
jugée satisfaisante pour le mois d’août et plutôt encourageante
pour le mois de septembre. Malgré ces constats positifs, la
perception globale de la saison reste mitigée. La très haute
saison s’est encore réduite du10 au 24 août.
• BAISSE DE 3,5% DES HÉBERGEMENTS MARCHANDS en
juillet-août.
• RECUL DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE (raccourcissement des
séjours, - de nuitées) compensée par LA CLIENTÈLE
ÉTRANGÈRE.
DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS CLIENTS :
« staycation », achats de dernière minute (70% des réservations
en juillet), raccourcissement des séjours, sélection de
l’hébergement le moins cher, négociation des prix et recherche
Sources : Enquête Protourisme, « saison-estivale-: un bilan en demi-teinte », DGIS, Atout France, Veille info tourisme.
de bons plans, arbitrage dans les dépenses…

4. OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2013 EN PACA
• LA RÉGION PACA RESTE LA 1ère RÉGION TOURISTIQUE DE
FRANCE. 110 millions de nuitées ont été comptabilisées, et le mois
d'août a rattrapé en partie les débuts timides de la saison, sauvée
par des événements culturels et sportifs phares, selon Le Comité
Régional du Tourisme de la Région PACA. Tous les professionnels
du tourisme interrogés indiquent une même tendance : des taux de
fréquentation satisfaisants, mais des dépenses en baisse.
• QUELQUES CHIFFRES :
> 1,8 million de touristes présents en moyenne par jour dans la région
> Pointe de fréquentation le 15 août, avoisinant les 3 millions de touristes
présents
> 6 milliards d’euros de recettes liées aux dépenses des touristes sur place
> Dépense moyenne par jour et par personne en été : 58 €
> Budget moyen pour un groupe/ famille de 4 personnes : 2 000 €
> 163 000 emplois touristiques au cœur de l’été soit 8 % de l’emploi total
Sources : Enquête du CRT, Hauteprovenceinfo.com
> 11% du PIB régional (sur l’année)

5. OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2013 DANS LE VAR
• UNE SAISON « SATISFAISANTE » même si les restaurants affichent
leur mécontentement sur cette saison et 45% des professionnels
varois interrogés estiment que la fréquentation est en dessous de
son niveau de l’an dernier. Le littoral s’en sort mieux que le haut et le
centre Var.
• RÉDUCTION DE LA FRÉQUENTATION FRANÇAISE, mais légère
PROGRESSION de la CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE.
• Présente tout au long de l’été, la CLIENTÈLE BELGE alterne
régulièrement, en septembre - octobre, avec la CLIENTÈLE
ALLEMANDE à la 1ère place. La clientèle néerlandaise occupe elle la
1ère place dans les campings (ex-aequo avec la clientèle belge).
Sources : Etude Var Tourisme, Veille info tourisme.

6. OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2013 A HYERES
• UNE SAISON D’INQUIÉTUDE dès le printemps pour de
nombreux professionnels avec de faibles taux de réservations, un
mois de juillet décevant, un mois d’août stable et un automne
assez satisfaisant.
• OBSERVATOIRE D’ACTIVITÉ – 4 sondages réalisés cet été, par
quinzaine, auprès des hébergeurs, restaurateurs et prestataires
d’activités. Le sentiment global sur l’ensemble de la saison est :
71% de satisfaits.
OBSERVATIONS GÉNÉRALES :
Des réservations très tardives, un fort impact de BOOKING sur les
réservations, une clientèle étrangère importante, des séjours
raccourcis, un changement de clientèle, une forte fréquentation de
vacanciers en hébergements non-marchands : famille, amis mais
également AirBnB, Bedycasa etc..

7. OFFICE DE TOURISME
L’année 2013 de l’Office de Tourisme d’Hyères

8. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
EN 7 POINTS
> L’Accueil et l’information
> Le Web et le multimédia
> Les nuitées du tourisme
> La commercialisation
> Labels, Qualité et Satisfaction
> Image et Communication
> Presse et Promotion

9. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Accueil et information
L’OFFICE DE TOURISME a accueilli (bilan partiel à fin octobre) :
En ville : 112 000 visiteurs
Et à Porquerolles : 164 000 visiteurs
+ accueils croisiéristes : 1822 personnes
3 POINTS D’INFORMATIONS saisonniers complémentaires :
Le Port : 13 000 visiteurs,
Giens : 12 600 visiteurs
Le RIS (entrée ville) : 1600 visiteurs
PLUS PROCHE DE NOS VISITEURS :
> LES RELAIS D’INFORMATION TOURISTIQUE : 13 points d’accueil
commerçants volontaires.
> L’AGENT VOLANT qui a livré de la documentation tout l’été aux hébergeurs
demandeurs.

10. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
La satisfaction des visiteurs en centre-ville
95,4% des visiteurs sont satisfaits ou très satisfaits des
services de l’Office de Tourisme du centre ville
93,5
%
de l’accès à l’Office
95,7
%
du temps d’attente à l’accueil
95,6
%
de la disponibilité du personnel
98,6
%
de l’amabilité du personnel
96,4
%
des réponses apportées à leurs demandes
250 questionnaires traités depuis 06/2013 sur nos bureaux d’accueil

11. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
La satisfaction des visiteurs à Porquerolles
95,7% des visiteurs sont satisfaits ou très satisfaits des
services du bureau de Porquerolles
97,2
%
de l’accès à l’Office
95,7
%
du temps d’attente à l’accueil
98,6
%
de la disponibilité du personnel
97,2
%
de l’amabilité du personnel
95,8
%
des réponses apportées à leurs
250 questionnaires traités depuis 06/2013 sur nos bureaux d’accueil
demandes

12. OFFICE DE TOURISME
•
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
L’information visiteur en direct via internet
> un accueil dématérialisé
HYERES-TOURISME.COM
300 000 visiteurs annuels, dont 115 000 visiteurs uniques en juilletaoût,
+ 19,36 % par rapport à 2012. 960 visiteurs/jour
• PORQUEROLLES.COM
343 000 visiteurs annuels dont 166 000 visiteurs uniques en juilletaoût,
+ 6,85 % par rapport à 2012. 1100 visiteurs/jour

13. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
La présence sur les réseaux sociaux
Facebook HYERES TOURISME : 4 800 likers, + 300/mois
Facebook PORQUEROLLES :
17 500 likers, + 260/mois
Site et page Facebook en JAPONAIS et ANGLAIS
TWITTER : 1050 abonnés
INSTAGRAM : 150 abonnés
VIDEOS :
L’OT a mis en ligne 35 vidéos.
Le film de l’OT a été vu 42 000 fois sur Youtube et Viméo.
Le nouveau film « hors saison » a été vu 3 000 fois.

14. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Nombre de nuitees
NOMBRE DE NUITÉES 2013 (État provisoire de janvier à
septembre)
:
Campings
671 621
Résidences
448 269
29,75 %
Hôtels
283 266
18,80 %
Locations saisonnières
100 338
6,66 %
3 481
0,23 %
Chambres d’hôtes
TOTAL
44,57 %
Estimé 1 506 975 en cours

15. OFFICE DE TOURISME
L’OFFRE TOURISTIQUE À HYÈRES
LES HÉBERGEMENTS :
41 hôtels (dont 2 ****, 11 ***, 9 **)
35 campings (dont 9 ****, 6 ***, 3 **, 2 *)
37 résidences et villages vacances
24 chambres d’hôtes
152 meublés classés (dont 4 ****, 71 ***, 51 **, 15 *)
350 meublés non-classés
LES ACTIVITÉS :
200 restaurants
200 prestataires d’activités

16. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
La commercialisation pour nos prestataires
+ de 100 professionnels en contrat (hébergeurs, prestataires de loisirs &
restaurateurs)
Résultat global de l’activité commerciale
2011
CA commercial
de l’OT
2012
2013
684 594 €
925 088 €
1 067 000€
Estimé

17. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Commercialisation, la clientèle individuelle
2011
2012
2013
Clientèle individuelle
Hébergement
31 322 €
84 299 €
Estimé 85 000 €
En cours
Clientèle individuelle
loisirs
314 496 €
413 268,15 €
Estimé 430 000 €
En cours
> Loisirs, activités, billetterie :
+4 % / 2012
> Hébergements : stabilité globale des ventes avec progression des ventes
Web
> Augmentation des visites guidées culturelles : 1570 visiteurs >> +60% /
2012.

18. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Commercialisation, la clientèle de groupes
2011
Clientèle groupe
2012
2013
188 578 €
195 537 €
Estimé 205 000 €
En cours

19. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
La satisfaction des visiteurs groupes
100% des visiteurs sont satisfaits de leur séjour / journée
100% sont satisfaits du temps de réponse à leur
demande 100% sont satisfaits de l’amabilité de leur
conseiller
100% sont satisfaits des suggestions et propositions
faites à leur demande
Comment ont-ils connu Hyères ?
57,1% par le site internet de l'Office
28,6% par les brochures
28,6% par le bouche à oreille
14,3% par un événement

20. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Commercialisation, la clientèle d’affaires
2011
Clientèle d’affaires
2012
2013
150 198 €
334 003 €
Estimé 347 000 €
En cours
QUELQUES ÉVÉNEMENTS 2013 :
> Fédération Française de Rugby
> Suunto
> CNES (conférence IASI)
> RDF (EDF)
> Etam…

21. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Labels, Qualité et Satisfaction
Engagement dans la démarche « qualité tourisme » pour l’Office,
en vue d’obtenir la marque « qualité tourisme »
1 an de travail : réorganisation des missions, rédaction de 40 procédures, 203
points de contrôle >> Dépôt du dossier en fin d’année
> Labellisation Tourisme et Handicap (4 critères) de l’Office de Tourisme (mars 2013)
> 66 réclamations reçues et traitées dans les 3 jours, 234 remarques recueillies
> 250 questionnaires de satisfaction récoltés dans les points d’accueil
> 5 enquêtes de satisfaction menées auprès des visiteurs et des professionnels
> Rédaction du guide du conseiller en séjour, distribué aux conseillers en séjour
et aux saisonniers
> Rédaction de la charte des locations de bateaux à quai

22. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Image et communication
DE NOUVEAUX OUTILS:
> Nouveau site d’Hyères Tourisme
> Réalisation d’un film de présentation « hors saison » avec Cap Kaya
et de 35 vidéos en interne, dont 2 animations
> Constitution d’une photothèque en ligne (images haute résolution)
> Mise à jour régulière et campagne publicitaire sur les pages facebook
Hyères Tourisme et Porquerolles
> Création d’une 20 aine de brochures (dont 10 nouvelles), brochure
d’appel en 10 langues, affiches, flyers, drapeaux, banderoles,
banners, fond de stand, kakémonos, marque-pages, adhésifs, carte
recette.
> Newsletter dédiée aux professionnels (5 depuis juillet 2012)

23. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Un nouveau site internet : hyères-tourisme.com
Notre intention :
« Nous avons voulu un site internet de séduction,
pétillant de vie, fort en images, en couleurs et en parfums
du Sud qui raconte Hyères sans clichés, de manière vraie
et vivante sous toutes ses facettes et où chacun retrouve
ses envies ou ses souvenirs de vacances ! »

24. OFFICE DE TOURISME
UN NOUVEAU SITE INTERNET POUR LE TOURISME
> Un nouveau design, plus moderne, responsive
> Une immersion grâce aux vidéos
> Des astuces, des conseils pratiques
> Une meilleure présentation des professionnels
> Des avis clients
> Une nouvelle présentation de la vente en ligne
> Un agenda plus ludique
> Un blog hebdomadaire pour vos sites internet

25. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Communication et Presse
Depuis le début de l’année, l’Office a accueilli et renseigné plus de
60 journalistes, venus de :
France
Belgique
Allemagne
Italie
L’Express, Le Point, Elle, Femina, Têtu, Cuisine et Vins de
France, Voiles Magazine, Le Routard,Le JT de 13H (TF1),
100% MAG (M6), Carte postale (BFMTV), Prenons le large
(LCM), La France Des Villages (France 5), Des Racines et
des ailes (France 3), Météo à la carte (France 3), France
Bleu …
Les 2 font la paire, Les plages de l’été (Vivacité - RTBF) …
Stuttgarter Zeitung, Laviva, Leben in Frankreich, Géo
Saison, Frankfurter Rundschau, Touristik Aktuell, Passauer
Neue Presse, Berliner Zeitung, Neue Züricher Weser-Kurier
…
Style, In Viaggio, Bell’Europa, Il Giornale di Vicenza, Revue
Eos, Il Giornale, Caravan E Camper, Vie Del Gusto, Wine
Rover …

26. OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013
Communication et Presse
Depuis le début de l’année, l’Office a accueilli et renseigné plus de
60 journalistes, venus de :
Grande-Bretagne The Scottish Sun, The Sun, Scotland on Sunday, The
Scotsman, Ryanair Magazine, CN Traveler, The Sun,
French Entry, French Property News, Jewish Chronicle,
The Independent, WildLife magazine …
Suède
Dagens Nyheter, Sydsvenska Dagbladet, Bon Voyage,
Femina,
Drömhem & Trädgård,
Expressen…
Norvège
Reisenlyst, Nett Avisen, Blog : queen.nablogg.no
Canada, USA Dress To Kill, Islands without cars (PBS)

27. OFFICE DE TOURISME
LES ACTIONS DE PROMOTION MENÉES EN 2013
All. :
Réunion networking, Munich : 80 T.O. et agences rencontrés
G.-B. :
Médiatour Grande-Bretagne (Londres, Edimbourg, Glasgow,
Manchester) : 70 journalistes rencontrés
Rencontre avec La Royal Horticultural Society, Londres
Accueil voyage de presse Grande-Bretagne, suite au Mediatour
Italie :
Prise de contact avec une attachée de presse italienne V. Vaglietti
Conférence de presse, Milan : 15 journalistes et 7 T.O.
Accueil voyage de presse Italie, suite à la conférence
Suède :
Évènement Made in France, Stockholm : Rencontres presse, T.O.
et grand public avec Le Château de la Clapière et les Terrasses de
la Presqu’île
Rencontre avec une éditrice suédoise pour un livre sur le littoral
Japon :
Semaine en Provence, Osaka, Japon
Journées du goût de l'Institut Français de Tokyo (5 villes) sur le
thème de la Méditerranée avec Pascal Bonamy du restaurant La
Colombe
France :
Salon de la plongée, Paris
Journées partenariales Atout France, Paris
Séminaire Atout France Club Littoral

28. OFFICE DE TOURISME
UN MOT SUR L’ENQUÊTE AUPRÈS DES
PROFESSIONNELS
VOTRE AVIS
91 % des professionnels sont satisfaits ou très satisfaits
des services offerts par l’Office de Tourisme
Par secteur d’activité
Restaurateurs :
Hébergeurs :
Commerçants, associations :
Prestataires d’activités :
95,50 %
93 %
92,30 %
82,10 %
Enquête auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office de Tourisme – sept 2013

29. OFFICE DE TOURISME
RESULTATS ENQUÊTE PROFESSIONNELS
LES ATTENTES DES PROFESSIONNELS
> L’accueil des visiteurs et l’information
> La promotion de la destination en France et à
l’Etranger
> La création d’évènements touristiques
> Communication
> Promotion des établissements
> Cohésion des professionnels
> Commercialisation
Enquête auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office de Tourisme – sept 2013

30. EN CONCLUSION
Un Office de Tourisme :
> attentif à un marché en perpétuelle évolution.
> prescripteur d’actions cohérentes et fédératrices au cœur
de ce nouveau marché mondial.
> doté d’outils performants (site internet, vidéos, réseaux
sociaux…)…
> et d’une équipe dynamique et professionnelle
A votre service.