L’Office de Tourisme vous a interrogés en octobre dernier par enquête en ligne sur votre satisfaction des services offerts par notre équipe et l’expression de vos souhaits.
Voici les résultats
Webseminaire MONA : Qualité Tourisme - les évolutions du référentielMONA
Le webséminaire qui vous a été proposé le 24 mai a permis de comprendre le nouvel état d'esprit du référentiel Qualité Tourisme, l'évolution des critères et du suivi après la marque.
Un grand merci encore à Pauline Cazaubon, référente qualité au CDT des Landes qui a su nous partager son expertise sur ce sujet.
Retrouvez la vidéo complète sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/qualite-tourisme-evolutions-referentiel/
Les missions et l’organisation des offices de tourisme doivent s’adapter continuellement à l’évolution des attentes des voyageurs. C’est la raison pour laquelle Offices de Tourisme de France, via la commission « Qualité et Tourisme durable », a engagé une évolution importante de son dispositif Qualité adapté aux métiers des Offices de Tourisme.
D’ici fin 2017, deux approches (un volet 1 et un volet 2) du dispositif Qualité OTF permettront d’accéder à la marque QUALITE TOURISME™.
Webseminaire MONA : Qualité Tourisme - les évolutions du référentielMONA
Le webséminaire qui vous a été proposé le 24 mai a permis de comprendre le nouvel état d'esprit du référentiel Qualité Tourisme, l'évolution des critères et du suivi après la marque.
Un grand merci encore à Pauline Cazaubon, référente qualité au CDT des Landes qui a su nous partager son expertise sur ce sujet.
Retrouvez la vidéo complète sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/qualite-tourisme-evolutions-referentiel/
Les missions et l’organisation des offices de tourisme doivent s’adapter continuellement à l’évolution des attentes des voyageurs. C’est la raison pour laquelle Offices de Tourisme de France, via la commission « Qualité et Tourisme durable », a engagé une évolution importante de son dispositif Qualité adapté aux métiers des Offices de Tourisme.
D’ici fin 2017, deux approches (un volet 1 et un volet 2) du dispositif Qualité OTF permettront d’accéder à la marque QUALITE TOURISME™.
Fin mai 2013, la MOPA et le CRT Limousin ont été accueillis et formés par le Ministère du Tourisme du Québec. Dans le cadre de la collaboration étroite entre les 3 régions, la méthode du SPEX (Service par Excellence) déployée par le Ministère depuis 1984 était l'objet principal de cet échange. Cette méthode garantit une qualité de conseil personnalisé aux clientèles touristiques (au comptoir et à distance). Cette méthode est venu agrémenter le contenu du parcours de formation intitulé "Accueil par excellence" initié par l'Aquitaine et le Limousin. Réfléchir en tant qu'institutionnel du tourisme sur l'accueil et l'information dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme a été l'un des sujets phares de cet échange. Un grand merci encore à toute l'équipe du Ministère du Tourisme du Québec et tout particulièrement à Suzanne Asselin, directrice de l'accueil et de l'hébergement touristiques.
Tout savoir sur le snut MOPA aquitaine juin 2014MONA
Le site SNUT Aquitaine (Stratégie NUmérique de Territoire touristique) a pour objectif de proposer en ligne un outil d’auto-évaluation des stratégies numériques à destination des offices de tourisme.
Réflexions stratégiques sur l’avenir de votre syndicatVENICA Céline
Présentation Pascaline MARTINEZ, Présidente-déléguée de la Fédération Régionale Midi-Pyrénées de l'Hôtellerie de Plein Air à l'occasion des Assises Régionales de l'HPA Midi-Pyrénées à Moissac les 13 & 14 octobre 2014
Fin mai 2013, la MOPA et le CRT Limousin ont été accueillis et formés par le Ministère du Tourisme du Québec. Dans le cadre de la collaboration étroite entre les 3 régions, la méthode du SPEX (Service par Excellence) déployée par le Ministère depuis 1984 était l'objet principal de cet échange. Cette méthode garantit une qualité de conseil personnalisé aux clientèles touristiques (au comptoir et à distance). Cette méthode est venu agrémenter le contenu du parcours de formation intitulé "Accueil par excellence" initié par l'Aquitaine et le Limousin. Réfléchir en tant qu'institutionnel du tourisme sur l'accueil et l'information dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme a été l'un des sujets phares de cet échange. Un grand merci encore à toute l'équipe du Ministère du Tourisme du Québec et tout particulièrement à Suzanne Asselin, directrice de l'accueil et de l'hébergement touristiques.
Tout savoir sur le snut MOPA aquitaine juin 2014MONA
Le site SNUT Aquitaine (Stratégie NUmérique de Territoire touristique) a pour objectif de proposer en ligne un outil d’auto-évaluation des stratégies numériques à destination des offices de tourisme.
Réflexions stratégiques sur l’avenir de votre syndicatVENICA Céline
Présentation Pascaline MARTINEZ, Présidente-déléguée de la Fédération Régionale Midi-Pyrénées de l'Hôtellerie de Plein Air à l'occasion des Assises Régionales de l'HPA Midi-Pyrénées à Moissac les 13 & 14 octobre 2014
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastreMagali Le Guennec
Présentation des dispositifs d'accompagnement en faveur des professionnels du tourisme varois par Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme de la CCI du Var, dans le cadre du Forum Interactif du Tourisme le jeudi 22 octobre 2015 à l'hôtel de Paris, Saint-Tropez : qualité, démarche environnementale, gestion des ressources humaines, outils numériques, stratégie, plan d'actions commerciales
Le bilan d'activités de l'Agence 'Aisne Tourisme' en 2014 en matière :
* d'accompagnement des porteurs de projets, des professionnels, des territoires et des Offices de Tourisme.
* de promotion de l'offre touristique
* de commercialisation
Animation Numérique de Territoire. Chiffres clés e tourisme. E-réputation veille et les principaux sites d'avis. Les avis clients sont partout. Savoir gérer sa fiche sur Tripadvisor.
Enquête de satisfaction auprès du grand public, afin de mesurer la satisfaction des français pour les services proposés par différents secteurs d’activité.
Cette étude a pour but de :
•Mesurer la satisfaction des français envers les prestations de service
•Comparer les perceptions des différents secteurs d’activités mesurés
•Evaluer l’opinion des français en tant que producteur de services
Devenez partenaire de l'Office de Tourisme Val de Garonne !
Vous souhaitez développer votre activité ?
Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre
notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils
et bénéficier d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau de plus de 150 acteurs ? Devenez partenaire de l’Office de Tourisme
du Val de Garonne !
Une relation client au service du développement international
Intervenant : Valérie Darmaillacq, Directrice Relation Client Digitale - Voyages-sncf.com
Animateur : Juliette Francequin, Responsable Marketing - Front Office Solutions
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commercialesAurélia Frh
Chaque année le Master "Distribution et Relation-client" de l'Université Paris-Dauphine organise les Trophées des innovations commerciales, qui récompensent les meilleures innovations de l'année, suite à un vote d'un jury et du public lors de la cérémonie finale.
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)m3l0o
La 7ème cérémonie des Trophée SCOPS a eu lieue le 10 Avril 2014 dernier.
Les Trophées SCOPS ont de nouveau été un succès avec, pour leur 7ème édition, une salle de plus de 350 personnes venues voter pour les meilleures innovations commerciales de l'année 2013.
Chaque étudiant du Master Distribution et Relation Client (Master 206) a présenté une innovation en 2 minutes top chrono avant de procéder à un vote électronique instantané donnant 50% des voix à un jury d'experts et 50% au public;
et ce, pour chacune des catégories : Service, Concept de vente, Opération promotionnelle, Programme relationnel et Stratégie client.
Retrouvez les innovations vainqueurs sur http://master4206.dauphine.fr/fr/trophees-scops/trophees-2014.html
Spécialisée dans l’évaluation et le marketing depuis 10 Ans, notre agence vous propose ses services de clients mystères dans toute la Suisse. Notre métier est de simuler un client réel en solution d’achat selon un ou plusieurs scénarios de visite pour permettre la mesure de la qualité de l’accueil ou du service rendu par rapport à vos objectifs de votre charte qualité. Nos visites mystères permettent de voir au travers l’oeil de professionnels. Elles permettent d’aboutir à une réflexion et de définir un plan d’ actions correctives ciblées.
Nos clients mystères couvrent les secteurs de la restauration, de l’hôtellerie, du bien-être, de l’esthétique, de la grande distribution, des loisirs et divertissements et du prêt à porter.
Spécialisée dans l’évaluation et le marketing depuis 10 Ans, notre agence vous propose ses services de clients mystères dans toute la Suisse. Notre métier est de simuler un client réel en solution d’achat selon un ou plusieurs scénarios de visite pour permettre la mesure de la qualité de l’accueil ou du service rendu par rapport à vos objectifs de votre charte qualité. Nos visites mystères permettent de voir au travers l’oeil de professionnels. Elles permettent d’aboutir à une réflexion et de définir un plan d’ actions correctives ciblées.
Nos clients mystères couvrent les secteurs de la restauration, de l’hôtellerie, du bien-être, de l’esthétique, de la grande distribution, des loisirs et divertissements et du prêt à porter.
Similaire à Résultats de l'enquête satisfaction PRO (20)
Support de communication de l’année 2022 de la ville d’Hyères: culture, sports, nautisme, animations... présenté aux professionnels présents lors du forum du tourisme du 18 mars dernier.
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014Hyères Tourisme
Le Forum des acteurs du Tourisme s’est tenu le 16 octobre 2014, à Hyères, à l'Espace Nautique, en présence de 150 acteurs du tourisme hyérois -hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités et acteurs du tourisme, de M. le Député-Maire Giran et d’élus. Après avoir dressé le bilan de l’année 2014 pour l’office, Mme de La Forest, la directrice de l’Office, et M. Dalmas, président de l'Office, ont laissé la parole à Monsieur Couve, Député du Var Député du Var, Maire honoraire de Saint-Tropez et Fondateur d’Avenir France Tourisme avant de présenter les perspectives 2015. Un mot d'ordre : l'innovation!
2. OFFICE DE TOURISME
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE AUPRÈS DES
PROFESSIONNELS
Que pensez-vous des services de l'Office de Tourisme ?
91 % des professionnels sont satisfaits ou très satisfaits
des services offerts par l’Office de Tourisme
Par secteur d’activité
Restaurateurs :
Hébergeurs :
Commerçants, associations :
Prestataires d’activités :
95,50 %
93,00 %
92,30 %
82,10 %
Enquête en ligne menée auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office
de Tourisme entre le 24 septembre et le 8 octobre 2013
3. RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE AUPRÈS DES
PROFESSIONNELS
Que pensez-vous des services de l'Office de Tourisme ?
91 %
Satisfaits ou très
satisfaits
9%
Insatisfaits ou très
insatisfaits
4. OFFICE DE TOURISME
RESULTATS ENQUÊTE PROFESSIONNELS
Selon vous, quelles missions doit remplir votre Office de
Tourisme ?
Accueil et information du public
Promotion de la destination en France et à
l'étranger
Création d'événements touristiques
Analyse de l'évolution de la demande touristique
Promotion de votre établissement
Développement d'outils de communication
Cohésion des professionnels
Développement du tourisme d'affaires
Commercialisation de votre structure
99,0 %
95,6 %
93,2 %
92,2 %
88,8 %
86,4 %
86,4 %
85,0 %
66,5 %