Téléchargé parJulien Guyard
Gamification
La gamification consiste à intégrer des mécaniques de jeu dans des applications non ludiques pour améliorer l'engagement client. Bien que ces techniques puissent accroître l'interaction et la participation, leur efficacité dépend fortement de l'interface utilisateur et de la motivation intrinsèque des utilisateurs. L'effet de mode de la gamification peut offrir des bénéfices à long terme, mais ne remplace pas la nécessité d'un produit fondamental de qualité.
Gamification
- 1. Gamification! pour améliorer la relation-client! ! ! Julien GUYARD! Netgroup.ma! CASABLANCA ! !
- 2. Quelques Exemples Mais c’est… Ce n’est pas… CONTENU DE LA Mais comment PRESENTATION ça marche? C’est bien Conclusions beau, mais… C’est efficace?
- 3. NIVEAU 1 : Cen’est pas…
- 4. NIVEAU 1 Ce n’est pas… Les Jeux vidéos
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- 6. LEVEL 2: Maisc’est… Definitions Tout d’abord : Qu’est-‐ce qu’un jeu? “
- 7. LEVEL 2: Maisc’est… Definitions Tout d’abord : Qu’est-‐ce qu’un jeu? “ C’est une ac/vité ludique avec des objec/fs et des règles
- 8. LEVEL 2: Maisc’est… Definitions La Gamifica7on, “ ”
- 9. LEVEL 2: Maisc’est… Definitions La Gamifica7on, c’est l'intégra7on des mécaniques qui rendent “ les jeux amusants et addic/fs dans des plate-‐ forme et des applica7ons qui ne sont pas des jeux, afin d’améliorer l’engagement et la par/cipa/on du public. ”
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- 16. LEVEL 3: Exemples CampagneBing avec JayZ
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- 18. LEVEL 3: Exemples HondaEco-trainer
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- 20. LEVEL 4: Maiscomment ça marche? Qu’est-ce qui motive le cerveau? Notion de progression de l’expérience Feedback rapide Récompense et frequent pour les efforts Objectifs long- Interaction avec d’autres terme et court- personnes - socialisation terme
- 21. LEVEL 4: Maiscomment ça marche? Les mécaniques possibles “ ”
- 22. LEVEL 4: Maiscomment ça marche? Les mécaniques possibles La réussite : Tout le monde aime le sen/ment de réussir, “ d’achever quelque chose. ”
- 23. LEVEL 4: Maiscomment ça marche? Les mécaniques possibles La réussite : Tout le monde La no/on de /ming : Jouer aime le sen/ment de réussir, sur le temps limité ou une “ d’achever quelque chose. date précise pour réussir une ac7on ”
- 24. LEVEL 4: Maiscomment ça marche? Les mécaniques possibles La réussite : Tout le monde La no/on de /ming : Jouer aime le sen/ment de réussir, sur le temps limité ou une “ d’achever quelque chose. date précise pour réussir une ac7on La communauté : faire collaborer plusieurs personnes ” dans un but commun
- 25. LEVEL 5: C’estbien beau mais… Est-ce que tout peut être “gamifié”? Est-‐ce que les gens n’u7lisent pas votre service car ils n’y arrivent pas? Travailler d’abord sur l’interface u/lisateur et la facilité d’u/lisa/on Est-‐ce que les gens n’u7lisent pas votre service parce qu'ils n'ont pas de temps libre pour ça? Travailler donc d’abord sur ceIe probléma/que Ce n'est que si la mo/va/on est la seule ques/on que la gamifica7on peut influencer le comportement
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- 27. Page views (in millions) Ave. no. monthly visits Ave. 5me spent on site (mins) 5 22 16 14 9 2 Pre-‐gamifica/on Post-‐gamifica/on Pre-‐gamifica/on Post-‐gamifica/on Pre-‐gamifica/on Post-‐gamifica/on Merchandise sales +47% Pre sales Post sales Club Psych BONUS LEVEL: Est-ce efficace? Source: Bunchball
- 28. Length watching Oscars Enjoyment of Oscars +50% +42% Non-‐players Players Non-‐players Players Disney & Oscars BONUS LEVEL: Est-ce efficace? Source: Lumi Mobile
- 29. “ “ J’ai vu plus de détail du ” show qu’habituellement J’ai vraiment apprécié le ” tchat en live avec les autres internautes “ ” “ C’était amusant de faire par7e de ceIe nouvelle expérience Je faisais par7e d’une “ ” communauté !! J’ai trouvé amusant de pouvoir noter en direct le ” show et de voir les résultats Avantages: Conséquences inaCendues: Engagement accru Revenant & demandent plus de Améliora/on de la BDD ques/ons, pour pouvoir chaSer de nouveau… ... De con/nuer à discuter Eurovision BONUS LEVEL: Est-ce efficace? Source: TNS
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- 31. BOSS FINAL : Est-ce un effet de mode? À certains égards, c'est un effet de mode -‐ l'ajout La gamifica7on marche, mais ce de points et des badges pour tout et n’importe n’est pas la po7on magique quoi… d’Astérix. Cependant, l'idée de concevoir un produit en y Si le produit de départ est mauvais, intégrant ces no7ons pour le rendre plus cela ne va pas le rendre bon. intéressant est une tendance à long terme.
- 32. Julien GUYARD –Netgroup