Le document traite de l'importance de l'empathie et des relations à long terme dans le secteur B2B, en mettant l'accent sur l'analyse des utilisateurs et de leurs besoins pour optimiser les interactions. Il décrit les défis et opportunités liés à la dématérialisation des événements et présente une stratégie d'engagement axée sur l'expérience utilisateur, la sécurité des technologies et la communication. Enfin, il propose des dispositifs communautaires et personnels pour favoriser un environnement d'échanges entre IBM et ses utilisateurs, tout en respectant les normes juridiques.

1. Empathie et B2B pour une relation à long termeHugues PiaskowskiFrédéric WeillNicolas WierzbickiMicni2011Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011

2. La méthodeAnalyseDéfinition des utilisateurs et de leurs besoinsNotre stratégieNotre dispositifLes parcoursLes éléments de temps, de coût et juridiques

3. Les enjeuxDe moins en moins d’événementsPlus de digitalCapter la cible pour une relation à long termeOptimiser la rentabilité des opérations

4. Analyse du parcours actuel

5. ConstatsLes +- Forte dématérialisation- Infoboom- Webcasts- Technologies innovantes sur l’évènement- Site communautaire très actif : Oracle Mix Network- Evènement emblématique : Oracle Open World- Ateliers pratiques et démonstration- Evènement emblématique : Techdays- Dynamisme de la communauté- Retransmission des évènements- AccompagnementLes -- Faible activité sur les espaces virtuels- Faible interactivité des démos- Evènement online difficilement accessible- Trop de sites annexes- Pas de démo online- Inscription payante- Trop de sites communautaires annexes

6. Des opportunitésUne multitude de services existent déjàUne image de la marque très forteUn message : « Agir maintenant pour une planète plus intelligente »

7. L’approche"L'émotion entre danstous les processus de décision."Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour établir des relations d’aide, d’entraide et d’empathie

8. Notre démarchePour les utilisateurs :Instaurer un environnement propice aux échangesEntrer dans une relation à long terme avec IBM et les autres utilisateursPour IBM :Mieux connaitre ses utilisateursAsseoir l’image d’IBM en tant qu’accompagnateur du changement

9. Stratégie des contenusLa mise en relation, colonne vertébrale du dispositifCommuniquer et faire communiquer sur les besoinsUne approche humaine ET analytique pour faire vivre la communautéCréer un environnement rassurant et propice à l’émergence de synergiesUne segmentation fine (par secteur, par métier) au service d’une approche la plus juste possible

10. Le DSI surchargé« Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. »Questions :• Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ?• Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ?• Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ?• Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ?• Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ?• Puis-je envisager de changer de technologie ? Ses buts • Cherche dessolutions adaptées à sa PME• A besoin de technologies sécurisées• A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs• Développer les tendances « cloud » avec les problématiques de sécurité• Besoin d’innovation• Etre à la pointe de la veille techno• Obtenir le meilleur rapport qualité/prix• Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir des technologies utilisées par d’autres DSI Ses mots clefs :• Solutions cloudcomputing• PGI PME/PMI• Innovation IT• Réduire coût infrastructure informatique• Réseau technologies d’information • Solution sécuriser ITPatrick Noblet40 ansMariéBac+3 et expérience professionnelle importanteProspectVosges, FranceCaractéristiquesGarant de l’innovationGénérateur de croissanceAccorde beaucoup d’importance aux coûtsRecherche des solutions en permanencePeu disponibleLa sécurité est primordiale pour sa structureObjectifs IBMCommuniquer sur les prix, la sécurité et la facilité d’implémentation

11. Renforcer l’image sur les solutions PME/PMI

12. IBM doit être un partenaire accessible pour lui

13. IBM a les réponses adaptées à ses problématiques technologiques

14. Diagnostiquer les besoins

15. L’accompagner dans la mise en place de solutions IBMTechnologiesSites favorisWebPCMobileTablettepro.01net.comlemondeinformatique.frjournaldunet.comcio-mag.commagazine-dsi.frcio-mag.comEquipementBlackberryInternet haut-débitEnvironnement PC, UnixLaptop

16. Des utilisateurs…Catherine Ambroise-Daumas51 ans DRHGrand compteBesoinsDécouvrir le potentiel

17. Des utilisateurs…Catherine Ambroise-Daumas51 ans Franck Caffin55 ansDSIDRHGrand compteGrand compteBesoinsVisionsstratégiquesDécouvrir le potentiel

18. Des utilisateurs…Catherine Ambroise-Daumas51 ans Franck Caffin55 ansJanis Mellah40 ansDSIITDRHManagerGrand compteGrand compteBesoinsVisionsstratégiquesAccompagnement& argumentairesDécouvrir le potentiel

19. Des utilisateurs…Catherine Ambroise-Daumas51 ans Franck Caffin55 ansJanis Mellah40 ansPatrick Noblet40 ansDSIITDSIDRHManagerPMEGrand compteGrand compteBesoinsVision & accompagnementVisionsstratégiquesAccompagnement& argumentairesDécouvrir le potentiel

20. Des utilisateurs…Catherine Ambroise-Daumas51 ans Franck Caffin55 ansJanis Mellah40 ansPatrick Noblet40 ansPhilippe Moreau45 ansDSIITDSIITDRHManagerPMEConsultantGrand compteGrand compteBesoinsVision & accompagnementContactsVisionsstratégiquesAccompagnement& argumentairesDécouvrir le potentiel

21. … et des besoins

22. … et des besoins

23. … et des besoins

24. … et des besoins

25. … et des besoins

26. … et des besoins

27. … et des besoins

28. … et des besoins

29. … et des besoins

30. … et des besoins

31. … et des besoins

32. … et des besoins

33. … et des besoins

34. … et des besoins

35. … et des besoins

36. … et des besoins

37. … et des besoins

38. … et des besoins

39. … et des besoins

40. … et des besoins

41. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)

42. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)

43. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)

44. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)

45. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)

46. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)

47. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)

48. Mécaniqueactuelle

50. Mécaniquecyclique

52. Un enrichissementmutuel

53. Trois dispositifs

54. L’espacecommunautaire

55. L’espacepersonnel

56. Unetablette

57. Des écransinteractifs

58. Pourquoi une Tablette ?

60. Des fonctionnalités dédiées

61. 300 Tablettes

62. Une tablette par participant

63. Des tablettes qui communiquententre elles

64. Des tablettes qui communiquentavec IBM

65. Synthèse du SystèmeEspace communautaireEspace personnelMessagerieNotes persoAgendaContactsWebcastDémosForumsEvènement live interactifDocumentsTabletteMessagerieNotes persoAgendaContactsGéolocalisationMessages lors des Présentation interactiveEvènement interactifPrésentation interactive

66. La nature du SystèmeEspace communautaireEspace personnelMessagerieNotes persoAgendaContactsWebcastDémosForumsEvènement live interactifDocumentsTabletteMessagerieNotes persoAgendaContactsGéolocalisationMessages lors des Présentation interactiveEvènement interactifPrésentation interactive

67. Synthèse du SystèmeDonnées échangées Analyse IBM Connaissances mutuelles

68. L’expérience de Patrick Noblet…Cliquez pour activer la vidéo

69. Wireframe du Site

70. Charte éditorialeLa ligne éditorialeLe style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écoute et l’entraide L’esprit : des échanges, de la proximité, de l’empathie…Le but : la mise en relation, colonne vertébrale du dispositifL’objectif : les relations à long termeL’univers textuel et visuelLe ton : professionnel, adapté et personnaliséLes mots : adaptés aux ciblesLe design : sobre, aéré et épuré L’ergonomieSimplicité, facilité d’usage, fluidité, efficacitéUne arborescence limitée à 2 niveaux

71. Des participantsplus actifs

72. Des participantsqui communiquententre eux

73. De nouvelles données pour IBM

74. Ce que l’utilisateur gagneDes contactsUn réseau dynamiqueUn accompagnement personnaliséUne connaissance des solutions informatiques d’IBM

75. Ce que gagne IBMUne connaissance précise de ses utilisateursUne relation à long terme avec euxVisibilité sur les tendances de sa communautéUne image de dynamisme et de proximitéUne illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une planète intelligente »