Une version francisée et adaptée de la présentation originelle de Marty Neumeyer.
Plus sur Marty ici : http://www.liquidagency.com/thebrandgapbook/
Présentation réalisée par Grégory Savi - gsavi.pub@free.fr
Pour les spécialistes du marketing, la question des prix est considérée comme peu enthousiasmante. Les études et recherches sur la théorie des prix sont peu abondantes et relativement anciennes. On semble vouloir oublier que le but des affaires et du marketing est de faire de l’argent.
Si vous voulez en savoir plus ...
Le Marketing expérientiel au coeur de l'engagement de vos consommateursNicolas Bard
La présentation de Nicolas Bard (Managing Partner) lors du séminairre 2008 du Club des Annonceurs : définition, rôle dans une stratégie de communication, règles à suivre, 3 cas...
Stratégie de Prix efficace... une question de Branding !Pixelis
Pixelis, agence de branding indépendante certifiée B Corps a pris la parole le 27 avril à conférence organisée par LSA sur le Marketing du Prix "Valorisation, différenciation, rentabilité : créer de la valeur avec le prix".
L'occasion pour Pixelis de porter haut et fort et de développer l'une de ses convictions : la stratégie de prix est un pur sujet de branding.
Clémence Sanlis, brand strategist, et Anne Philippon, directrice conseil, ont abordé différentes questions avec des exemples & cas de marques pour apporter aux patrons du marché un éclairage sur le sujet :
• Comment mettre en œuvre une stratégie de prix différenciante en grande consommation ?
• Comment appréhender le prix comme une extension de votre marque à l'ère de l'expérience client ?
• De la contrainte opérationnelle à l’opportunité créative : comment adapter la politique prix au branding de la marque ?
• Politique prix, fidélité, promotion avec un benchmark des actions prix créatives et innovantes
Vous souhaitez développer le sujet avec nous ?
N'hésitez pas à contacter Fanny Desbois, Responsable de la Communication par mail à fdesbois@pixelis.fr.
Pourquoi le marketing expérientiel va devenir l'enjeu central des marquesUrban Sublime
Ceci est une présentation du marketing expérientiel ou sensoriel avec un focus particulier sur le marketing olfactif.
La présentation décrit pourquoi et comment les marques déploient de nouvelles stratégies afin de récréer un nouveau territoire relationnel avec ses consommateurs.
Une version francisée et adaptée de la présentation originelle de Marty Neumeyer.
Plus sur Marty ici : http://www.liquidagency.com/thebrandgapbook/
Présentation réalisée par Grégory Savi - gsavi.pub@free.fr
Pour les spécialistes du marketing, la question des prix est considérée comme peu enthousiasmante. Les études et recherches sur la théorie des prix sont peu abondantes et relativement anciennes. On semble vouloir oublier que le but des affaires et du marketing est de faire de l’argent.
Si vous voulez en savoir plus ...
Le Marketing expérientiel au coeur de l'engagement de vos consommateursNicolas Bard
La présentation de Nicolas Bard (Managing Partner) lors du séminairre 2008 du Club des Annonceurs : définition, rôle dans une stratégie de communication, règles à suivre, 3 cas...
Stratégie de Prix efficace... une question de Branding !Pixelis
Pixelis, agence de branding indépendante certifiée B Corps a pris la parole le 27 avril à conférence organisée par LSA sur le Marketing du Prix "Valorisation, différenciation, rentabilité : créer de la valeur avec le prix".
L'occasion pour Pixelis de porter haut et fort et de développer l'une de ses convictions : la stratégie de prix est un pur sujet de branding.
Clémence Sanlis, brand strategist, et Anne Philippon, directrice conseil, ont abordé différentes questions avec des exemples & cas de marques pour apporter aux patrons du marché un éclairage sur le sujet :
• Comment mettre en œuvre une stratégie de prix différenciante en grande consommation ?
• Comment appréhender le prix comme une extension de votre marque à l'ère de l'expérience client ?
• De la contrainte opérationnelle à l’opportunité créative : comment adapter la politique prix au branding de la marque ?
• Politique prix, fidélité, promotion avec un benchmark des actions prix créatives et innovantes
Vous souhaitez développer le sujet avec nous ?
N'hésitez pas à contacter Fanny Desbois, Responsable de la Communication par mail à fdesbois@pixelis.fr.
Pourquoi le marketing expérientiel va devenir l'enjeu central des marquesUrban Sublime
Ceci est une présentation du marketing expérientiel ou sensoriel avec un focus particulier sur le marketing olfactif.
La présentation décrit pourquoi et comment les marques déploient de nouvelles stratégies afin de récréer un nouveau territoire relationnel avec ses consommateurs.
E-Commerce Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketingContactlab
Face à un consommateur hyper-sollicité, comment faire la différence dans les boites email et entretenir une relation durable avec vos abonnés ? ContactLab présente des recommandations et des cas pratiques pour illustrer comment créer une expérience email marketing riche et engageante pour vos consommateurs.
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceAgoralink
Les sites web sont aujourd'hui confrontés à une concurrence rude et à une problématique de trafic. Voici les différents leviers, tous complémentaires, qui permettent de générer visibilité et trafic sur un site web.
Votre site Internet doit être optimisé dans le but de convaincre pour convertir les visiteurs en clients. L'ergonomie est un des facteurs les plus importants pour améliorer votre taux de conversion. Nous voyons dans cette présentation les bases de la création d'un site Internet ergonomique. Le cap : simplifier la navigation du visiteur.
UX Design : Une proposition digitale pour l'événementiel d'IBM Projet réalisé dans le cadre de la formation Micni à Gobelins l'École de l'image par Hugues Piaskowski, Frédéric Weil et Nicolas Wierzbicki
[Fr] Transformer ses visiteurs en clients avec le retargeting b2b (marketing ...Yann Gourvennec
Le marketing automation est à l'honneur en cette année 2014. En effet, comment faire pour transformer des contacts en clients est un sujet qui passionne tous les clients B2B sans exception ... mais comment faire pour transformer ses visisteurs en clients ... voilà qui est encore plus intéressant et répond à la problématique principale des directeurs digitaux et des marketeurs. Voyons pourquoi et comment ...
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...Laurence Thébault
Le consommateur est devenu hyper exigeant. Son environnement, fortement digitalisé, lui a offert de nouvelles opportunités. Sa communication avec ses paires a été démultipliée. Dans le même temps, il a tiré la quintessence de cette digitalisation pour accéder à une offre de services et de produits comme jamais il n’en avait connue auparavant.
Mais aujourd’hui, cette économie de l’hyper choix ne le satisfait plus.
Il veut être reconnu et valorisé dans ses achats. Il veut une congruence avec la marque qu’il choisit : au delà du produit et du service, il veut vivre une expérience. Il veut de l’émotion !
Créées dans les années 60, la réalité augmentée et la réalité virtuelle se développent plus rapidement depuis 15 ans. Grâce à la maturité des composants de ses technologies, elles atteignent aujourd’hui, enfin, un niveau de performance qui vont leur permettre d’entrer résolument dans une nouvelle dimension.
Au service de la marque, ces technologies hautement sensorielles vont donner le pouvoir à un consommateur désormais mature. Doué de sens et en quête d’émotions, le consommateur sera un être augmenté, au cœur de la marque et de son écosystème.
Alors “Comment une marque peut-elle intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalité augmentée et la réalité virtuelle ?”.
Je répondrai dans un premier temps en démontrant qu’au delà de leur fort pouvoir émotionnel, ces technologies constituent un vecteur de croissance et un levier d’adoption client :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles la prochaine grande innovation ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles créatrices de valeurs ?
● le design, élément clé du succès de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle ?
Dans un deuxième temps, je démontrerai au travers de 3 champs d’expressions comment la marque peut mettre en application les technologies :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, sources et médias pour le brand content ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles des leviers pour le commerce ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, le futur des médias sociaux ?
L’objectif de cette thèse a pour but d’ouvrir l’esprit des marques aux potentiels émotionnels que ces technologies proposent. Elles peuvent être un levier de croissance tout en créant une nouvelle relation marque/consommateur.
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?Kantar
Le luxe ne connaît pas la crise. Ses clients, si !
L’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa croissance ralentit et les effets de taux de change pèsent sur le taux de croissance. En provoquant des changements d’attitudes chez les consommateurs du monde entier, celle-ci a pourtant une influence radicale sur tous les marchés. Alliées aux nouvelles habitudes de consommation induites par les nouvelles technologies, ces évolutions pourraient bien modifier en profondeur le paysage policé de cet univers d’exception.
Alors que l’on croyait ce monde d’excellence et de tradition à l’abri de toute révolution, le luxe est en proie à une mutation d’autant plus rapide qu’elle est éloignée de sa culture d’origine. De nouveaux modes de consommation issus de la crise et de l’usage des nouvelles technologies imposent au marché du luxe de nouveaux rapports avec ses clients. La relation descendante qu’entretenaient les marques avec eux depuis des lustres se trouve challengée. Des tensions apparaissent qui sont autant d’opportunités pour les marques de luxe de choisir d’engager leurs cibles à travers une expérience d’achat extraordinaire.
Dans ce whitepaper, The Futures Company et TNS Sofres vous livrent leur point de vue sur l'évolution du marché du luxe.
Réinventer le parcours client multicanal - Fevad McKinsey - Juin 2013Lise Déchamps
McKinsey a développé le Consumer Decision Journey afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients
Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD
Paris, Juin 2013
Dans le cadre de son Beauty Lab, laboratoire d'expertise sectorielle, Prisma Pub dévoile, en partenariat avec l'institut Harris Interactive, un nouveau volet dédié aux parfums.
- La relation des Français au parfum
- L’achat de parfum : critères & parcours d’achat
- Le rôle de la publicité parfum
- L’analyse des tendances créatives publicitaires
http://www.prismapub.com/etudes/
Présentation faite par Jean Moreau, président et chef de la direction de CelluForce inc., en lien avec la participation de l'entreprise au projet Impressions 2020.
Intervention de B. Le Lan lors de la journée technique organisée par la FROTSI Centre - Val de Loire le 29 novembre 2013, à Nouan-Le-Fuzellier. Présentation de l'évolution de la gouvernance sur le territoire de Morlaix Communauté entre 2007 et 2013. Il s'agit d'une réactualisation de la présentation faite au congrès des directeurs de 2012 à Mulhouse.
L'immobilier 100% entre Particuliers : Journal Mai-Juin 2012Partenaire Européen
N° 1 du Service immobilier entre particuliers à domicile depuis 1992, L'immobilier 100% entre particuliers vous fait découvrir la version numérique de son journal en vente 1€95 dans des milliers de points de vente en France et sur abonnement à l'étranger. Pour en savoir plus sur nos services immobiliers entre particuliers contactez-nous au 0.800.14.11.60 l'appel est gratuit depuis un poste fixe. Vous êtes acheteur et vous recherchez un bien immobilier entre particuliers ? Vous avez raison ! Faites l'économie de la commission à la vente et contactez-nous au 04.99.74.74.85 pour plus d'information.
2015 12 j2 usages numériques cfa montbéliard itg j_vdsJean Vanderspelden
Diaporama qui nous a servi de fil conducteur pour la 2nde journée du 22/12/2015 de la formation "Usages du numérique dans les apprentissages" CFA/APP Montbéliard
Les concours de co-création : Impliquer des consommateurs créatifs dans le ma...Yannig Roth
Présentation faite lors d'une la table ronde du 15è Colloque Etienne Thil à l'IAE de Lille (30 novembre 2012). La table ronde, animée par Sandrine Cadenat (Université Paris-Est Créteil), accueillait aussi Adrien Moreira, responsable de la plateforme du Groupe Casino C'Vous, et Tugdual Delatour, directeur de l'Alpha Agence du Crédit Agricole.
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
E-Commerce Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketingContactlab
Face à un consommateur hyper-sollicité, comment faire la différence dans les boites email et entretenir une relation durable avec vos abonnés ? ContactLab présente des recommandations et des cas pratiques pour illustrer comment créer une expérience email marketing riche et engageante pour vos consommateurs.
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceAgoralink
Les sites web sont aujourd'hui confrontés à une concurrence rude et à une problématique de trafic. Voici les différents leviers, tous complémentaires, qui permettent de générer visibilité et trafic sur un site web.
Votre site Internet doit être optimisé dans le but de convaincre pour convertir les visiteurs en clients. L'ergonomie est un des facteurs les plus importants pour améliorer votre taux de conversion. Nous voyons dans cette présentation les bases de la création d'un site Internet ergonomique. Le cap : simplifier la navigation du visiteur.
UX Design : Une proposition digitale pour l'événementiel d'IBM Projet réalisé dans le cadre de la formation Micni à Gobelins l'École de l'image par Hugues Piaskowski, Frédéric Weil et Nicolas Wierzbicki
[Fr] Transformer ses visiteurs en clients avec le retargeting b2b (marketing ...Yann Gourvennec
Le marketing automation est à l'honneur en cette année 2014. En effet, comment faire pour transformer des contacts en clients est un sujet qui passionne tous les clients B2B sans exception ... mais comment faire pour transformer ses visisteurs en clients ... voilà qui est encore plus intéressant et répond à la problématique principale des directeurs digitaux et des marketeurs. Voyons pourquoi et comment ...
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...Laurence Thébault
Le consommateur est devenu hyper exigeant. Son environnement, fortement digitalisé, lui a offert de nouvelles opportunités. Sa communication avec ses paires a été démultipliée. Dans le même temps, il a tiré la quintessence de cette digitalisation pour accéder à une offre de services et de produits comme jamais il n’en avait connue auparavant.
Mais aujourd’hui, cette économie de l’hyper choix ne le satisfait plus.
Il veut être reconnu et valorisé dans ses achats. Il veut une congruence avec la marque qu’il choisit : au delà du produit et du service, il veut vivre une expérience. Il veut de l’émotion !
Créées dans les années 60, la réalité augmentée et la réalité virtuelle se développent plus rapidement depuis 15 ans. Grâce à la maturité des composants de ses technologies, elles atteignent aujourd’hui, enfin, un niveau de performance qui vont leur permettre d’entrer résolument dans une nouvelle dimension.
Au service de la marque, ces technologies hautement sensorielles vont donner le pouvoir à un consommateur désormais mature. Doué de sens et en quête d’émotions, le consommateur sera un être augmenté, au cœur de la marque et de son écosystème.
Alors “Comment une marque peut-elle intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalité augmentée et la réalité virtuelle ?”.
Je répondrai dans un premier temps en démontrant qu’au delà de leur fort pouvoir émotionnel, ces technologies constituent un vecteur de croissance et un levier d’adoption client :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles la prochaine grande innovation ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles créatrices de valeurs ?
● le design, élément clé du succès de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle ?
Dans un deuxième temps, je démontrerai au travers de 3 champs d’expressions comment la marque peut mettre en application les technologies :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, sources et médias pour le brand content ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles des leviers pour le commerce ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, le futur des médias sociaux ?
L’objectif de cette thèse a pour but d’ouvrir l’esprit des marques aux potentiels émotionnels que ces technologies proposent. Elles peuvent être un levier de croissance tout en créant une nouvelle relation marque/consommateur.
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?Kantar
Le luxe ne connaît pas la crise. Ses clients, si !
L’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa croissance ralentit et les effets de taux de change pèsent sur le taux de croissance. En provoquant des changements d’attitudes chez les consommateurs du monde entier, celle-ci a pourtant une influence radicale sur tous les marchés. Alliées aux nouvelles habitudes de consommation induites par les nouvelles technologies, ces évolutions pourraient bien modifier en profondeur le paysage policé de cet univers d’exception.
Alors que l’on croyait ce monde d’excellence et de tradition à l’abri de toute révolution, le luxe est en proie à une mutation d’autant plus rapide qu’elle est éloignée de sa culture d’origine. De nouveaux modes de consommation issus de la crise et de l’usage des nouvelles technologies imposent au marché du luxe de nouveaux rapports avec ses clients. La relation descendante qu’entretenaient les marques avec eux depuis des lustres se trouve challengée. Des tensions apparaissent qui sont autant d’opportunités pour les marques de luxe de choisir d’engager leurs cibles à travers une expérience d’achat extraordinaire.
Dans ce whitepaper, The Futures Company et TNS Sofres vous livrent leur point de vue sur l'évolution du marché du luxe.
Réinventer le parcours client multicanal - Fevad McKinsey - Juin 2013Lise Déchamps
McKinsey a développé le Consumer Decision Journey afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients
Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD
Paris, Juin 2013
Dans le cadre de son Beauty Lab, laboratoire d'expertise sectorielle, Prisma Pub dévoile, en partenariat avec l'institut Harris Interactive, un nouveau volet dédié aux parfums.
- La relation des Français au parfum
- L’achat de parfum : critères & parcours d’achat
- Le rôle de la publicité parfum
- L’analyse des tendances créatives publicitaires
http://www.prismapub.com/etudes/
Présentation faite par Jean Moreau, président et chef de la direction de CelluForce inc., en lien avec la participation de l'entreprise au projet Impressions 2020.
Intervention de B. Le Lan lors de la journée technique organisée par la FROTSI Centre - Val de Loire le 29 novembre 2013, à Nouan-Le-Fuzellier. Présentation de l'évolution de la gouvernance sur le territoire de Morlaix Communauté entre 2007 et 2013. Il s'agit d'une réactualisation de la présentation faite au congrès des directeurs de 2012 à Mulhouse.
L'immobilier 100% entre Particuliers : Journal Mai-Juin 2012Partenaire Européen
N° 1 du Service immobilier entre particuliers à domicile depuis 1992, L'immobilier 100% entre particuliers vous fait découvrir la version numérique de son journal en vente 1€95 dans des milliers de points de vente en France et sur abonnement à l'étranger. Pour en savoir plus sur nos services immobiliers entre particuliers contactez-nous au 0.800.14.11.60 l'appel est gratuit depuis un poste fixe. Vous êtes acheteur et vous recherchez un bien immobilier entre particuliers ? Vous avez raison ! Faites l'économie de la commission à la vente et contactez-nous au 04.99.74.74.85 pour plus d'information.
2015 12 j2 usages numériques cfa montbéliard itg j_vdsJean Vanderspelden
Diaporama qui nous a servi de fil conducteur pour la 2nde journée du 22/12/2015 de la formation "Usages du numérique dans les apprentissages" CFA/APP Montbéliard
Les concours de co-création : Impliquer des consommateurs créatifs dans le ma...Yannig Roth
Présentation faite lors d'une la table ronde du 15è Colloque Etienne Thil à l'IAE de Lille (30 novembre 2012). La table ronde, animée par Sandrine Cadenat (Université Paris-Est Créteil), accueillait aussi Adrien Moreira, responsable de la plateforme du Groupe Casino C'Vous, et Tugdual Delatour, directeur de l'Alpha Agence du Crédit Agricole.
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
Sortir du cadre : 3 pistes à explorer pour retrouver de la valeur (Filière vé...Hortea
Présentation, Espace prospective Salon du Végétal 2015 par Valérie Lebourgeois, Marie Françoise Petitjean, Brand Wagenaar, Dans le cadre de la thématique Hortea 2015 : Urgence : réinventer le marché du végétal
=> Sortir du cadre : 3 pistes à explorer !
Alors que toutes les études démontrent des envies et besoins de vert toujours plus forts, les entreprises du végétal sont à la peine. Comment faire sauter le plafond de verre ? 3 pistes à explorer :
* Réviser « nos possibles et nos impossibles » On parle souvent de faire émerger de nouvelles idées mais la sentence ‘C’est impossible ! ‘ tombe en général très vite. Pourtant d’autres l’ont fait, Pourquoi pas nous ! Quels leviers activer pour réussir à innover vraiment ?
* Valoriser son outil et savoir-faire pour apporter de nouvelles réponses végétales aux enjeux environnementaux et sociétaux Tous les scenarii prospectifs s’inscrivent dans un contexte de ressources rares et chères, de nécessaire préservation des espaces naturels, de densification urbaine et d’attentes pour des produits naturels. Autant d’opportunités pour valoriser un outil et des savoir-faire végétaux pour répondre à ces nouveaux besoins : énergie, génie végétal, cité jardin, cosmétique, santé,…
* Inventer de nouvelles formes d’alliances. Réussir seul d’amont en aval devient utopique voire impossible. Il est donc nécessaire de rechercher les alliances qui nous correspondent en termes de valeurs, de savoir-faire, et de philosophie commerciale. Ces alliances électives privilégiées peuvent concerner différents aspects de la création, production, promotion, vente, distribution, financement et de nouvelles hybridations inter-filières. Ces nouvelles alliances choisies nécessitent un nouveau regard sur le partage du travail et de la valeur.
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
Le magasin de demain associera le digital et l'Humain pour proposer au consommateur une expérience unique, un parcours convivial, ludique, pratique, avec un partage de savoir...
Catherine Garnier - Marie-Françoise Petitjean
Présentation de société This is Customer avec analyse d'un parcours client pour le renouvellement d'un ordinateur personnel! basé sur des faits réels. Entre la Fnac et l'Apple Store, qui propose la meilleure expérience d'achat ?
LA PEUR DE RATER DES VENTES NE PRODUIT PAS DE FUTUR !
Une étude orchestrée par PARIS ALPINE STUDIO, avec l'intervention de Gregory Pessey, Jonathan Pessey, Julien Traverse, Emilie Fontaine, Ludovic Alban et moi.
En plein confinement, le studio de stratégie & création Paris Phoenix Studio a fait appel à 5 experts afin de se pencher sur la problématique : "la peur de rater des ventes ne produit pas de futur".
A travers cette réflexion, le studio vous offre 4 axes d'évolution post-covid : face à l'incertitude, quelles solutions mettre en place pour piloter avec agilité et pérennité sa marque ?
Je collabore avec le collectif PARIS ALPINE STUDIO afin de réfléchir ensemble aux problématiques business FASHION X SPORTWEAR, dans l'objectif d'accompagner les entreprises à créer de la précision et de les aider à amplifier leur succès.
Ensemble, nous croyons que c'est en croisant nos raisonnements et en alliant nos expertises que nous impactons positivement vos business.
Les avis d'internautes influent l'acte d'achat. Comprendre leur poids, leurs rôles, les risques et les opportunités. Prendre la main sur les principaux site d'avis et gérer sa communication... Voici l'objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)
Identité et plateforme de marque avec notesConcept Image
La plateforme de marque et l’identité visuelle sont les deux composantes clés dans la création d’une marque ou son positionnement. Elles sont indispensables pour créer une marque forte et pérenne.
Qu'est-ce qu'une plateforme de marque ? Quel est l'interêt d'en créer une pour votre entreprise ? Pourquoi créer une identité visuelle ? Ne peut on pas se contenter d'un logo pour lancer ses supports de communication : print, web, mailing... ?
Nous vous expliquerons ce qui se cache derrière ces documents de référence, quelle est leur utilité, et comment procéder pour les mettre en place. Et partagerons avec vous quelques retours d'expérience sur ce type de projet, qui soulève souvent des questions plus larges et complexes dans l'entreprise : tout le monde est-il aligné sur la vision ? La stratégie de développement est-elle validée ? Le positionnement de l'entreprise est-il clair ? Les valeurs reflètent-elles une réalité ?
Définition de la marque
Identité de la marque
Exercice pour apprendre à définir vos différentes histoires.
Pourquoi le service client est le miroir de votre marque ?
Qu'est-ce que la co-création avec vos clients ?
L'écoute de vos clients.
La relation entre le service client et le produit.
Comment envoyer de l'amour à vos clients ?
Comment rédiger votre guide de ton ?
A l'heure ou Internet grignote des parts de marchés au commerce physique, le décodage de points de vente réussis et la prise en compte des nouvelles attentes des consommateurs permettent de définir les conditions nécessaires, à la réussite d'un point de vente aujourd'hui .
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
L'émotion au coeur des nouveaux concepts de vente en ligne
1. L’émotion au cœur des
nouveaux concepts de
vente en ligne
Après les ventes privées, l'achat groupé,
quels sont les modèles qui réinventent
l'expérience d'achat ?
2. Au programme
Le programme 2
Parlons
marketing
A la recherche de la
nouvelle expérience
Laissons parler
Ils jouent la carte de les pros
l’émotion
Les clés de votre
différenciation Parlons de
vous !
4. On n’arrête plus la vente en ligne 4
38 Mds € 2011
+20% croissance
100 400 e-marchands actifs
30 millions d’acheteurs
Comment
sortir du lot ?
5. Comment exister ? 5
Le prix ?
Les fonctionnalités du site ?
La livraison ?
La relation client ?
Les services additionnels ?
Les contenus exclusifs ?
Le story-telling ?
L’univers de marque ? « Value for money »
L’expérience d’achat ?
Ce sur quoi vous vous battez Ce que vos clients attendent
6. Ce que veut le consommateur 6
Il ne s’agit plus seulement d’acheter quelque chose
mais de vivre son acte d’achat / être acteur de sa
consommation.
7. La pyramide des besoins 7
Expérience
Contenus
Fonctionnalités
Prix
8. La différenciation à quel prix ? 8
Differenciated
Stage experiences
Competitive Deliver services
position
Make goods
Undifferenciated
Extract commodities
Market Pricing Premium
Source : Pine et Gilmore, « the experience economy » 1999
9. Un bon site ne suffit plus 9
?
Différenciation
Rationnel / mesurable Intangible
10. Où se situe l’avantage concurrentiel ? 10
Pourquoi acheter sur
allopneus.fr plutôt que
sur 1001pneus.fr ?
http://www.1001pneus.fr/ http://www.allopneus.com/
11. Où se situe l’avantage concurrentiel ? 11
Pourquoi delaveine
plutôt que jules ?
http://www.delaveine.com/ http://www.jules.com/fr/index.aspx
12. Où se situe l’avantage concurrentiel ? 12
Pourquoi spartoo plutôt
que sarenza ?
http://www.spartoo.com/ http://www.sarenza.com/
13. Le règne des émotions 13
Trop souvent, on oublie les aspirations, les attentes, le
ressenti de nos consommateurs.
Rivés sur le fonctionnel, on oublie quels bénéfices
émotionnels utiliser pour déclencher l’acte d’achat.
L’émotion comme
premier facteur de
décision?
14. Le règne des émotions 14
Vos clients prennent rarement des
décisions rationnelles.
Leurs décisions reposent sur
l’intuition et l’émotion.
15. Sortez du fonctionnel 15
Dépassez les statistiques : Dépassez les seuls profils :
Femme
25-32 ans
CSP+
5 paires de chaussures par an
16. Demandez-vous : que ressentent mes clients ? 16
J’aime…
Me sentir protégé
Me sentir aimé
Me sentir séduisant
Me sentir utile
Me sentir en bonne santé
Me sentir malin
Me sentir accueilli, considéré
Me sentir reconnu
Me sentir appartenir à un groupe
Me sentir influent ...
http://www.amish-shah.com/marketing/37-emotional-benefits
29. Dessine-moi un soulier
To take away
Des larges visuels dans le carrousel montrant l’éventail des
possibilités de personnalisation des produits
Une promesse claire : dessinées par vous, fabriquées en France
Un outil de personnalisation complet
31. Joliebox 31
To take away
Faire jouer la surprise
Un plaisir des yeux
Un écrin pour les marques
Un vrai ton
Vidéos YouTube : JolieMinute (démonstration
d’utilisation de certains produits), JolieApéro, Marque,
Concours JolieBox
Des rencontres IRL
33. Le petit Ballon
To take away
Contenu éditorial via le blog : astuces et vidéos
Rencontres IRL
Accessibilité du produit facilitée par les vidéos et fiches
de dégustation : renforce le plaisir d’apprendre sur les vins
sélectionné par le sommelier
Charte graphique décalée qui dépoussière le concept.
35. Cavissima 35
To take away
Vidéo de dégustation attractive qui explicite le concept
Relationnel très étroit avec le client (via relation
personnalisée à l’ouverture d’une cave, call back pour un
conseil,…)
Caution du sommelier dès la page d’accueil (« meilleur
ouvrier sommelier de France 2007 »)
37. Jimmy Fairly 37
To take away
La recommandation de medias influents (Vogue, Canal+,
Le Monde)
L’image animée interactive sur les fiches produit
Une aide extrêmement détaillée
Une belle mise en avant des engagements : Buy one
Give one, Made in France
38. Et aussi : sur l’engagement 38
http://www.wearfigs.com/
http://www.toms.com/
http://www.faguo-shoes.com/fr/ http://www.twinsforpeace.com/
40. L’usine à design 40
To take away
Un méga menu qui rend compte de la profusion des
produits
Des fiches créations ludiques (vote, curseur de prix)
Les fiches designers qui humanisent les créations
41. Et aussi : sur la créativité et personnalisation 41
http://www.designbyhumans.com/
http://www.ledito.com/
http://www.lafraise.com/ http://www.threadless.com/
43. Hellofresh 43
To take away
Qualité des photos avec une mise en avant produit à
chaque page.
Blog proposant des recettes, des conseils, bons plans…
L’humanisation (partenaires, blogueurs, cuisinier,
producteurs)
47. Chez vous, la satisfaction passe par… 47
L’offre ?
la supériorité, l’unicité de vos produits
Votre excellence opérationnelle ?
Ex : navigation ultra fluide, livraison ultra rapide, service client
top. Vous êtes un facilitateur
Votre intimité client ?
Ex : message, ton, visuels, accueil, considération,
reconnaissance, cadeaux. Votre histoire.
60. La vidéo 60
http://culturekitchen.com/ http://www.kiwicrate.com/
http://www.graze.com/ http://www.babbaco.com/
61. Homework 61
Analysez :
Chaque page
Chaque email sortant
Tout le parcours à la place de vos
clients
Demandez-vous :
« qu’est-ce que je ressens ? »
« qu’est ce que j’attends ? »
« qu’est ce qui pourrait gâcher mon
rêve ? »
Trouvez une réponse :
Images / ton / mots / messages /
signalétique