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Construire une Love-Brand pour sa startup
Le document présente une approche stratégique pour construire une love-brand, en soulignant l'importance d'une connexion émotionnelle avec les clients. Il aborde divers éléments tels que la définition de la marque, les bénéfices émotionnels, et le storytelling comme outils clés pour fidéliser et engager les consommateurs. Des pratiques concrètes sont proposées pour définir l'identité de la marque et communiquer de manière cohérente avec les clients sur tous les points de contact.
![[Etude Rakuten Marketing] Marque & Consommateur : Autopsie d'une relation com...](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/rm-eu-brand-affinity-report-170822083623-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Construire une Love-Brand pour sa startup
- 1. Construire une Love-Brand poursa startup Quand l’amour de son client s’allie à la stratégie de marque 1
- 2. UN GRAND MERCIA NOS SPONSORS CE SOIR ! 2
- 3. Aurore Lanchart Customer ExperienceConsultant Alice Houvenaeghel Brand & Business Consultant Thomas Burbidge Branding & Storytelling Strategist Présenté par 3
- 4. AU PROGRAMME CESOIR ! …BEAUCOUP DE PRATIQUE ! ● Les premiers éléments d’une plateforme de marque ● Définir les bénéfices émotionnels de sa proposition de valeur ● Quelques principes de story telling ● Définition de son tonebook UN PEU DE THÉORIE… ● Rappel de la puissance de la marque ● Définition d’une love brand ● Le rapport marque / expérience client 4
- 5. 20 min La puissance dela marque et la naissance des LoveBrands 5
- 6. Un jour, ondevient entrepreneur ! 6
- 7. On cherche alorsà créer un produit (MVP) le plus rapidement possible qui peut révolutionner le marché. Mais le produit ne permet pas à lui seul de raconter sa vision, sa culture d’entreprise, ses valeurs, son expertise et ses relations avec ses clients 7
- 8. Marque Produit Définition de lamarque : Un signe qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d'une entreprise de ceux proposés par les entreprises concurrentes. 8
- 9. Marque Identité visuelle Site web / application UX Lescanaux de distribution Ton de voix : Comment tu parles à tes clients La culture d’entreprise Contenu / communication réseaux sociaux Design du produit La diversification produit 9
- 10. « Positionning isnot what you do to a product, it is what you do to the mind of the prospect. » Al Ries and Jack Trout 10
- 11. “Aujourd’hui, bien remplirsa fonction, c’est à dire faire ce pour quoi la marque est payée, ne suffit pas”. Design branding, (re)penser les marques par le Design Thinking Marque BENEFICES FONCTIONNELS BENEFICES SERVICIELS BENEFICES EMOTIONNELS BENEFICES D’ENGAGEMENT Rationel, pragamatique, utilitaire Symbolique, psychologique 11
- 12. La marque peutêtre constructeur d’identité pour son consommateur. Définir sa propre identité Projeter une image de soi aux autres - Partager les valeurs de la marque - Défendre les mêmes idéaux que la marque - S’identifier à la personnalité de la marque - Affirmer sa personnalité et ses valeurs - Rechercher un statut social particulier - Faire partie d’une communauté 12
- 13.
- 14. Les marques quisemblent le mieux réussir sont celles qui parviennent à avoir une dimension émotionnelle forte 86% of consumers feel it is important for a brand to lift their mood, 83% want brands to eliminate stress and 82% want experiences to help them find new possibilities Mementum Research, 2019 14
- 15. Extrait du documentairela Tyrannie du cool, Dimitri Kourtchine et Sylvain bergère 14 janvier 2014, minute : 35,23 – 38,45 15
- 16. Une lovemark (KevinRoberts)…. C’est le développement d’une relation « quasi amoureuse » entre une marque et ses consommateurs. Éveiller de la curiosité Stimuler les sens et générer des émotions Entretenir le mystère en racontant des histoires Développer une intimité personnelle 16
- 17. Les 6 typesde relation qu’on peut entretenir avec son entourage selon Kantar Quelle type d’affection voulez vous que votre marque entretienne avec vos consommateurs ? Exemple : Porsche entretien plutôt un type d’amour « amant », passionnel, désirable, tandis qu’orange sera plutôt sur un amour « parental » bienveillant et respecteux. 17
- 18. PRODUIT TERRITOIRE DE COMMUNICATION VALEUR SOCIETALE BRAND CONTENT Comment lesmarques sont elles devenues des lovebrands ? Source : Influencia, love brands et si on arrêtait de courir après l’amour ? 28/03/2019 18
- 19. Les avantages ? Fidéliserses consommateurs Les engager durablement et en faire des ambassadeurs de la marque Avoir une plus grande notoriété Dépasser l’achat rationnel de ses produits 19
- 20. N’oublions pas qu’enamour on n’est pas seul ! Il est temps de tomber amoureux de nos clients idéaux 20
- 21. Comment faire alorspour devenir une Love-Brand ? 130 min 21
- 22. 1Savoir qui onest et définir ce en quoi on croit : sa vision, ses valeurs, et sa personnalité 2Définir les bénéfices fonctionnels ( serviciels) et les bénéfices émotionnels que l’on veut procurer à ses consommateurs 3Soigner son univers, communiquer sur soi et proposer des expériences à ses consommateurs 4Déployer son amour sur tous les points de contacts de manière régulière et cohérente. ETRE BIEN DANS SA PEAU SÉDUIRE ÉCHANGER ET SURPRENDRE ENTRETENIR LA FLAMME 22
- 23. 1Savoir qui onest et définir ce en quoi on croit : sa vision, ses valeurs, et sa personnalité ETRE BIEN DANS SA PEAU Travaux pratique : compléter quelques éléments clés d’une plateforme de marque 40 min 23
- 24. Modèle Alice houvenaeghel 24 BENEFICESEMOTIONNELS
- 25. Outil #1 Le GoldenCircle 15 min 25
- 26. Qu’est-ce qu’on fait? Comment on le fait ? Pourquoi on le fait ? WHY HOW WHA T Golden Circle, Simon Sinek 26
- 27. Pourquoi avez vouscréé votre startup ? 27
- 28. Vous avez 10minutes pour réfléchir à votre raison d’être, votre WHY 28
- 29. Outil #3 La rouedes valeurs 15 min 29
- 30. valeurs Vos Valeurs Les croyances, commandements et vérités partagées par l’équipe qui définissent vos comportements Votre Personnalité La manière dont vous incarnez et exprimez vos valeurs dans vos actions 30
- 31. Valeurs : care,simplicité, empathie, optimisme, légèreté Personnalité : réconfortante, chaleureuse, sécurisante, tendre, câline, compréhensive 31
- 32. Valeurs : empowermentdes femmes, sororité, liberté, radicalité Personnalité : autodérision, malicieuse, festive, ambitieuse, décalée, décomplexée et sans tabou 32
- 33. Et vous c’estquoi vos valeurs ? Et votre personnalité ? 33
- 34. Savoir qui onest et définir ce en quoi on croit : sa vision, ses valeurs, et sa personnalité ETRE BIEN DANS SA PEAU Définir les bénéfices fonctionnels ( serviciels) et les bénéfices émotionnels que l’on veut procurer à ses consommateurs SEDUIRE 21 30 min 34
- 35. Outil #4 L’échelle desbénéfices émotionnels 25 min 35
- 36.
- 37. Ce que vosutilisateurs ressentaient avant vous (solution et marque) Ce que vos utilisateurs ressentent en vous choisissant (pendant l’utilisation et après) Ce que vos utilisateurs renvoient comme image aux autres en faisant appel à vous 37
- 38. Quelles sont lesémotions fortes que ressentent vos utilisateurs sur cette échelle ? 38
- 39. 1Savoir qui onest et définir ce en quoi on croit : sa vision, ses valeurs, et sa personnalité 2Définir les bénéfices fonctionnels ( serviciels) et les bénéfices émotionnels que l’on veut procurer à ses consommateurs 3Soigner son univers, communiquer sur soi et proposer des expériences à ses consommateurs ETRE BIEN DANS SA PEAU SEDUIRE ÉCHANGER ET SURPRENDRE 30 min 39
- 40. Le monde àconstruire Les signes de reconnaissance Leader inspirationnel 40
- 41. Outil #6 Soigner sonstory telling : les 3 histoires 20 min 41
- 42. “I stand hereknowing that my story is part of the larger American story.” Barack Obama, 2008 42
- 43. Story of self l’appelau leadership Story of us lien avec l’interlocuteur Story of now l’appel à l’action 43
- 44.
- 45. Décrivez en 2ou 3 phrases vos différentes histoires : Self Us Now 45
- 46. 1Savoir qui onest et définir ce en quoi on croit : sa vision, ses valeurs, et sa personnalité 2Définir les bénéfices fonctionnels ( serviciels) et les bénéfices émotionnels que l’on veut procurer à ses consommateurs 3Soigner son univers, communiquer et proposer des expériences à ses consommateurs ETRE BIEN DANS SA PEAU SEDUIRE ECHANGER ET SURPRENDRE 4Déployer son amour sur tous les points de contacts de manière régulière et cohérente. ENTRETENIR LA FLAMME 25 min 46
- 47. CUSTOMER SERVICE ISTHE MIRROR OF YOUR BRAND 47
- 48. CUSTOMER SERVICE ISTHE MIRROR OF YOUR BRAND 48
- 49. CUSTOMER SERVICE ISTHE MIRROR OF YOUR BRAND 49
- 50. CUSTOMER SERVICE ISTHE MIRROR OF YOUR BRAND 50
- 51. CUSTOMER SERVICE ISTHE MIRROR OF YOUR BRAND 51
- 52. AMAZING BRANDS COBUILD PRODUCT WITH USERS 52
- 53. AMAZING BRANDS COBUILD PRODUCT WITH USERS 53
- 54. LISTENING YOUR CUSTOMERSIS ● A Competitive advantage ● Not copyable 54
- 55. CUSTOMER SERVICE IS ●The angularstone of a product & brand 55
- 56. The more youdevelop a product and a brand with consumers... ...The more the brand will receive love. 56
- 57.
- 58. SENDING LOVE TOBECOME A LOVE BRAND 58
- 59. SENDING LOVE TOBECOME A LOVE BRAND 59
- 60.
- 61.
- 62. TONEBOOK DRAFT ● Allez-vousvouvoyer ou tutoyer vos clients ? ● Quels mots souhaitez-vous utiliser à tout prix pour que vos clients se sentent bien quand ils parlent à votre entreprise/marque ? ● Quels mots souhaitez-vous bannir de votre langage lorsque vous parlez à vos clients ? ● Allez-vous utiliser l’humour, des emojis ou des gifs ? ou allez-vous être plus formels ? 62
- 63. Ce qu’on vouspropose pour vous accompagner 10 min 5 min 63
- 64. Nous croyons profondémenten la co-construction ! 64
- 65. Nous ne prônonspas de méthodologie “top-down” 65
- 66. 1Construire sa lovebrand Lepositionnement de votre marque dans l’esprit de vos utilisateurs 2Tester sa marque Confronter votre marque avec vos utilisateurs pour bien comprendre leur perception et leurs attentes 3Aligner son branding et faire vivre son story telling Activer la marque 4Créer et gérer son service client A partir de la marque, définir le ton et les canaux les plus appropriés pour communiquer avec les clients Nous privilégions les ateliers entre ½ journées et 2 jours 66
- 67. Aurore Lanchart Customer ExperienceConsultant a.lanchart.gonzalez@gmail.com 06 78 90 02 56 Alice Houvenaeghel Brand & Business Consultant houvealice@gmail.com 06 99 67 09 07 Thomas Burbidge Branding & Storytelling Strategist tb.thomas.burbidge@gmail.com 06 15 80 53 44 67 The end