Support de présentation du CEFAC projeté lors d'une conférence sur le Salon des entrepreneurs 2010 à Paris : "TPE, découvrez les outils numériques au service de votre développement."

1. Centre d’Etudes et de Formation des Assistants Techniques du Commerce, des Services et du Tourisme Salon des entrepreneurs Paris, le 3 février 2010 Conférence : TPE, découvrez les outils numériques au service de votre développement Jean-Claude ERMENAULT – Directeur des Métiers de l’Economie Numérique Kat-Lyn ELMIRA – Chargé de mission en Economie Numérique Bertrand GAUTHIER – Responsable de la Communication

3. Moins de 10 salariés

4. Simplicité de la structure et du système d’information

5. « Pas le temps »

6. Sectoriel

7. Subjectivité des prises de décisions

9. GESTION STOCKS COMPTABILITE PAYE FOURNISSEURS CLIENTS VENTES PRODUCTION DEVIS ACHATS MARKETING DECISION Des flux d’informations internes…

10. Des flux d’informations externes …

12. Moins de 10 salariés

13. Simplicité de la structure et du système d’information

14. « Pas le temps »

15. Sectoriel

16. Subjectivité des prises de décisions

18. Moins de 10 salariés

19. Simplicité de la structure et du système d’information

20. « Pas le temps »

21. Sectorielle

22. Subjectivité des prises de décisions

23. Mono-acteur/multitâchesE V I R O N N E M E N T N U M E R I Q U E

24. GESTION COMMUNICATION Flux d’informations internes Flux d’informations externes

25. SYSTÈME D’INFORMATION DE LA TPE

26. Web 2.0 Le Web 2.0 est une sorte d’auberge espagnole où chacun peut apporter quelque chose ou trouver ce qu’il souhaite … Guy Hervier sur ITRManager

27. Web 2.0 De l’internaute utilisateur à l’internaute acteur Valorisation des contenus produits par les internautes Des communautés d’internautes partageant des centres d’intérêt : Réseaux sociaux Partage, collaboration, interactivité Couverture du Time – décembre 2006

28. Poste de travail Gestion des tâches Stockage de documents Bureautique Wikis, blogs, … Windows Navigateur Internet Web 2.0 Mac OS Mails Logiciels Gestion Sites Bureautique Forum Stockage Anti-virus The Web as a platform Sauvegarde Convertisseur de format Traitement images Messagerie instantanée Lecteur flux RSS Tim O'Reilly en 2004

29. NetBook Postes fixes PC de bureau RTC En ligne … ASP SaaS Logiciels « propriétaires » Mobilité Support « physique » de données Haut-débit WiFi

30. Web 2.0 Discuter Travailler Disposer Publier Circuler Web 2.0 … Web 2.0 … Web 2.0 …Web 2 …Web 2.0 … Web 2.0 …. … Web 2.0 … Web 2.0 …… Réseauter Partager Agréger Internautes Echanger Personnaliser Interagir Consommer Former

31. Univers professionnel Sécurité de traitement (anti-virus, sauvegarde, …) Fiabilité des solutions utilisées (matériel, logiciels, …) Nécessité d’échanger des informations avec les partenaires de l’entreprise Des solutions évolutives pour accompagner le développement de l’entreprise Pas d’achat d’impulsion : Prendre le temps d’analyser les besoins de l’entreprise

32. « SAISIE » DES DONNEES Informatique Internet RESULTATS

33. DROIT à L’ACHAT DROIT à L’ESSAI

34. Logiciels Accessibles en ligne Version premier niveau Applicatifs issus du grand public Internet Applicatifs en ligne Accès sur abonnement Outils de travail au quotidien

36. à vos capacités d'investissement

38. Ventes Encaissements Tableau de bord Stocks Achats Approvisionnements Comptabilité Paye - Organisation - Structuration - Codification - Sectorielisation - Etc ...

39. Informatique "douce" Phase initiatique et préparatoire à l'académique

40. Ecrire Compter Montrer Communiquer Gagner du temps

41. Encaisser Débourser Recettes Dépenses TRESORERIE

42. Fichier Clients Fidélisation clientèle Marketing

43. Mise en forme du message Diffusion Papier Mise en Scène Du savoir-faire Electronique Mail Newsletter Site Blog … Fichier-Clients

44. Sites individuels « personnels » Vitrines /marchands Site collectif Sites individuels Intégrés Vitrines /marchands Blog marketing

46. DIALOGUE Entreprise de proximité Clients identifiés INTERNET FICHIER CLIENTS INFORMATIQUE "DOUCE" UTILITÉ Acculturation Information "QUALIFIER" le client Indicateurs de gestion Suivi des recettes/dépenses Mesure d'écarts prévu/réalisé Tableau de bord Etc … Identité Coordonnées Anniversaire Comportement Etc … Source d'information Veille informative Outil de communication Messagerie Annuaires, Vie pratique Partenaires, Actualités Info sectorielles Réglementation Etc … Relation individuelle e-mail, chat, … + Adresse E-mail Relation collective Newsletter, blog, … Source d'idées Veille concurrentielle et commerciale Mise en scène du message et documents joints Secteur d'activité, Pédagogie "boite à outils" Etc … Avoir des choses à dire … Site Internet Informatique académique Gestion commerciale Gestion administrative Approche collective Approche individuelle

50. Communiquer avec ses clients

51. le fichier clients, le e-mailing, la newsletter, le SMS, le blog, …

52. Communiquer avec ses partenaires

53. les fournisseurs, la banque, l'e-administration, le comptable, …

54. Etre présent sur le Web

55. le site vitrine, le site marchand, le blog, le Web 2.0, …

56. Informatiser sa gestion d'entreprise

57. la gestion commerciale, la gestion administrative, l'analyse des besoins …

58. De la création à l'exploitation de l'entreprise

60. www.econumerique.pme.gouv.fr