Infographie Yuseo février 2014 - Téléphonie mobile et achats en ligne - Apps ...Almavia CX
O documento fornece estatísticas sobre o uso de mídias sociais por jovens franceses entre junho de 2021 e abril de 2024. Mostra que o Instagram é a rede social mais popular, sendo usado por mais de 60% dos jovens, enquanto o Snapchat vem em segundo lugar com cerca de 30% de uso.
Infographie Yuseo février 2014 - Téléphonie mobile et achats en ligne - Apps ...Almavia CX
O documento fornece estatísticas sobre o uso de mídias sociais por jovens franceses entre junho de 2021 e abril de 2024. Mostra que o Instagram é a rede social mais popular, sendo usado por mais de 60% dos jovens, enquanto o Snapchat vem em segundo lugar com cerca de 30% de uso.
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
Présentation Mappy à la conférence Solocal Group, le 30 janvier 2014 au Wine and Business Club sur le thème "Mobile : nouvel eldorado du marketing local ?"
Présentation des résultats du deuxième Baromètre Mappy BVA du webtostore : Attentes et besoins des consommateurs versus peerceptions des commerçants de proximité
Diagnostic Numérique de Territoire à l'échelle de la Région Limousin réalisé par l'Observatoire Régional du Tourisme (CRT Limousin avec l'appui de l'ADRT Corrèze, l'ADRT Creuse, le CDT Haute-Vienne et les offices de tourisme du Limousin auprès de 2948 prestataires touristiques limousins ayant une adresse e-mail interrogés sur la période novembre 2013 / janvier 2014.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur Bancaire.
Au total, 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites (historique et pure-players), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Observatoire e-performance : Assurance auto 2017Almavia CX
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de l'assurance.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Contenu connexe
Similaire à Infographie yuseo septembre 2014 - abandon en ligne (Voyages en ligne)
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
Présentation Mappy à la conférence Solocal Group, le 30 janvier 2014 au Wine and Business Club sur le thème "Mobile : nouvel eldorado du marketing local ?"
Présentation des résultats du deuxième Baromètre Mappy BVA du webtostore : Attentes et besoins des consommateurs versus peerceptions des commerçants de proximité
Diagnostic Numérique de Territoire à l'échelle de la Région Limousin réalisé par l'Observatoire Régional du Tourisme (CRT Limousin avec l'appui de l'ADRT Corrèze, l'ADRT Creuse, le CDT Haute-Vienne et les offices de tourisme du Limousin auprès de 2948 prestataires touristiques limousins ayant une adresse e-mail interrogés sur la période novembre 2013 / janvier 2014.
Similaire à Infographie yuseo septembre 2014 - abandon en ligne (Voyages en ligne) (20)
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur Bancaire.
Au total, 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites (historique et pure-players), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Observatoire e-performance : Assurance auto 2017Almavia CX
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de l'assurance.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Infographie Observatoire e-performance Janvier 2017 - Drive alimentaire_ sati...Almavia CX
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-performance permet d’évaluer l’expérience client en ligne de 10 acteurs majeurs dans le secteur du drive. Le test s’est déroulé du 23 au 27 janvier 2017.
Au total, plus de 1 300 personnes ont été sollicités en début d’étude, puis 500 internautes ont été retenus pour naviguer et évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites. Sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles posées au fil puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour chaque site afin que les expériences collectées soient comparables.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de la grande distribution.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Observatoire e-performance : Luxe en chine 2016 Almavia CX
Elaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 12 acteurs majeurs dans le secteur du luxe.
Au total 600 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 12 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 40) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 6 acteurs majeurs dans le secteur des banques en ligne.
Au total, 250 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 6 sites (4 sites de banque de détail et 2 sites de banque privée), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur des mutuelles pour entreprise.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Infographie yuseo septembre 2014 - abandon en ligne (Voyages en ligne)
1. Sous population des acheteurs fréquents
(+ de 7 achats sur les 12 derniers mois)
Juin 2014
PRINCIPAUX MOTIFS D’ABANDON
Des mauvaises surprises sur le prix36%
Un site trop compliqué, pas intuitif 31%
QUEL COMPORTEMENT APRES L’ABANDON ?
Sept. 2013 Juin 2014
47% Je suis allé(e) vers un concurrent 30%
(site internet, catalogue ou agence)
17% J'ai recommencé ma recherche 24%
sur le même site un peu plus tard
Powered by
U.S.A Chine
U.S.A Chine
Spécialiste de la connaissance digitale client
Avril 2013 Sept. 2013 Juin 2014
Plus d’une fois 41% 39% 28%
sur deux
Jamais 9% 9% 16%
Je n'utilise que des sites en qui j'ai entière conöance
55% 56% 52%
Avril 2013 Sept. 2013 Juin 2014
Je privilégie des sites faciles à utiliser
18% 24%
Le prix proposé était le critère principal
29%
24% 19%
Méthodologie
Abandon en ligne
Secteur du voyage en ligne
U.S.A Chine
22% 26%
U.S.A Chine
14% 1%
ON
U.S.A Chine
U.S.A Chine
20% U.S.A Chine
Le recueil s’est déroulé en juin 2014 auprès de 3 400 cyberacheteurs Français,
1 750 Américains et 2 560 Chinois ; âgés de 18 à 65 ans et ayant réalisé au moins
un achat de voyages,hôtels, séjours ou billets d’avion en ligne au cours des 12 derniers mois.
Avril 2013 35%
Sept.2013 33%
Avril 2013 5%
Sept. 2013 5%
29%
9%
La Simplicité d’utilisation avec la Conöance
Avril 2013 Sept. 2013
47% 52%
25% 22%
27% 25%
Juin 2014
Avril 2013 Sept. 2013
Juin 2014
Juin 2014
28% 30%
17% 33%
Changement d'avis sur l'achat 26% 37% 18%
Frais de dossier trop élevés 24% 22% 15%
La Concurrence se frotte les mains
22% 27% Je suis allé(e) sur
un comparateur
27% 9%
18% 22%
32% 6%
