Observatoire e-performance : Luxe en chine 2016 Almavia CX
Elaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 12 acteurs majeurs dans le secteur du luxe.
Au total 600 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 12 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 40) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Plus une industrie devient mature, plus les amateurs laissent la place aux professionnels - de la même manière que les cow-boys du Far West ont été petit à petit remplacés par les chemins de fer pour transporter le bétail. Allez trouver un Henry Ford ou un Louis Renault à l'heure actuelle !
L'informatique a cependant suivi le chemin inverse. Démarrée par des géants tels qu'IBM, elle a été prise d'assaut par des "cow-boys" qui n'ont parfois même pas terminé leurs études ! Bill Gates et Steve Jobs dans les années 70 (Microsoft et Apple), Michael Dell dans les années 80 (Dell), Sergey Brin et Larry Page dans les années 90 (Google), Mark Zuckerberg dans les années 2000 (Facebook)
C'est l'un des nombreux paradoxes que l'on découvre lorsque l'on étudie l'histoire de l'informatique. Ken Olsen, fondateur de Digital, affirmait en 1977 qu'il n'y avait aucune raison pour aucun individu de posséder un ordinateur chez soi. Cette petite phrase peut prêter à la rigolade aujourd'hui, elle avait tout son sens dans le bon contexte. Digital a d'ailleurs trébuché sur le PC justement parce qu'elle était à l'écoute de ses clients et justement parce qu'elle était bien gérée.
De leur côté, une des raisons du succès de Google est que ses fondateurs étaient tout sauf des businessmen. Mais Bill Gross, qui voulait créer un géant de l'informatique et à qui Google doit son modèle économique, a été au contraire handicapé par son sens des affaires. Autant de paradoxes qui ont une explication rationnelle.
Ce livre raconte leur histoire...
Observatoire e-performance : Luxe en chine 2016 Almavia CX
Elaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 12 acteurs majeurs dans le secteur du luxe.
Au total 600 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 12 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 40) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Plus une industrie devient mature, plus les amateurs laissent la place aux professionnels - de la même manière que les cow-boys du Far West ont été petit à petit remplacés par les chemins de fer pour transporter le bétail. Allez trouver un Henry Ford ou un Louis Renault à l'heure actuelle !
L'informatique a cependant suivi le chemin inverse. Démarrée par des géants tels qu'IBM, elle a été prise d'assaut par des "cow-boys" qui n'ont parfois même pas terminé leurs études ! Bill Gates et Steve Jobs dans les années 70 (Microsoft et Apple), Michael Dell dans les années 80 (Dell), Sergey Brin et Larry Page dans les années 90 (Google), Mark Zuckerberg dans les années 2000 (Facebook)
C'est l'un des nombreux paradoxes que l'on découvre lorsque l'on étudie l'histoire de l'informatique. Ken Olsen, fondateur de Digital, affirmait en 1977 qu'il n'y avait aucune raison pour aucun individu de posséder un ordinateur chez soi. Cette petite phrase peut prêter à la rigolade aujourd'hui, elle avait tout son sens dans le bon contexte. Digital a d'ailleurs trébuché sur le PC justement parce qu'elle était à l'écoute de ses clients et justement parce qu'elle était bien gérée.
De leur côté, une des raisons du succès de Google est que ses fondateurs étaient tout sauf des businessmen. Mais Bill Gross, qui voulait créer un géant de l'informatique et à qui Google doit son modèle économique, a été au contraire handicapé par son sens des affaires. Autant de paradoxes qui ont une explication rationnelle.
Ce livre raconte leur histoire...
El equipo 3 está compuesto por 9 integrantes que trabajarán de forma colaborativa para generar aprendizaje y gestionar el conocimiento. Sus competencias profesionales incluyen propiciar procesos de aprendizaje en ambientes adecuados, usar TIC's en el diseño de planes de trabajo, dialogar y comunicarse adecuadamente entre docentes, y evaluarse a sí mismos de forma constante para mejorar su práctica docente.
Sherlock Holmes y Dr. Watson viajan a Varsovia en busca de una sirena. Preparan el viaje, viajan a Varsovia y encuentran la sirena. Esta historia no real te ayuda a conocer unpoco más el uso de estos verbos.
El documento presenta una exposición fotográfica de Javier Campano que muestra instantáneas cotidianas de lugares emblemáticos e insólitos de Madrid. Como fotógrafo autodidacta, Campano captura la esencia de los lugares a través de detalles nimios como reflejos y sombras. Sus fotos ofrecen una visión poética y espontánea de la vida cotidiana en Madrid que normalmente pasa desapercibida.
Estas fotografías, pertenece a un libro de hace unos años que el fotógrafo Peter Menzel presentó junto al escritor Faith D'Aluisio llamado "Hungry Planet" (Planeta hambriento) donde nos mostraban lo que comían la gente en diferentes partes del mundo.
Keeping Promises, Measuring Results: The Global Strategy and Accountability f...EveryWomanEveryChild
Marie-Paule Kieny. "Keeping Promises, Measuring Results: The Global Strategy and Accountability for Women’s and Children’s Health." (French)
Presentations to the Second Stakeholders Meeting on Implementing the Recommendations of the Commission on Information and Accountability for Women's and Children's Health, Ottawa.
Session 1 - General Perspectives Plenary Panel
21-22 November 2011
Les nouveaux parcours s'achat dans le secteur de la beautéEric Carabajal
Le parcours des consommateurs n’est plus linéaire ni unique. L’achat est cross canal et multi devices. L’étude « 1,2,3 Contacts » décode les nouveaux parcours d’achat, pour identifier les points de contacts utilisés avant, pendant et après l’achat.
Avec cette enquête, POPAI France démontre que la maîtrise du cross canal, du Web et de la mobilité connectée stimulent les achats en magasin, qui reste le principal lieu d’achat.
El equipo 3 está compuesto por 9 integrantes que trabajarán de forma colaborativa para generar aprendizaje y gestionar el conocimiento. Sus competencias profesionales incluyen propiciar procesos de aprendizaje en ambientes adecuados, usar TIC's en el diseño de planes de trabajo, dialogar y comunicarse adecuadamente entre docentes, y evaluarse a sí mismos de forma constante para mejorar su práctica docente.
Sherlock Holmes y Dr. Watson viajan a Varsovia en busca de una sirena. Preparan el viaje, viajan a Varsovia y encuentran la sirena. Esta historia no real te ayuda a conocer unpoco más el uso de estos verbos.
El documento presenta una exposición fotográfica de Javier Campano que muestra instantáneas cotidianas de lugares emblemáticos e insólitos de Madrid. Como fotógrafo autodidacta, Campano captura la esencia de los lugares a través de detalles nimios como reflejos y sombras. Sus fotos ofrecen una visión poética y espontánea de la vida cotidiana en Madrid que normalmente pasa desapercibida.
Estas fotografías, pertenece a un libro de hace unos años que el fotógrafo Peter Menzel presentó junto al escritor Faith D'Aluisio llamado "Hungry Planet" (Planeta hambriento) donde nos mostraban lo que comían la gente en diferentes partes del mundo.
Keeping Promises, Measuring Results: The Global Strategy and Accountability f...EveryWomanEveryChild
Marie-Paule Kieny. "Keeping Promises, Measuring Results: The Global Strategy and Accountability for Women’s and Children’s Health." (French)
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21-22 November 2011
Les nouveaux parcours s'achat dans le secteur de la beautéEric Carabajal
Le parcours des consommateurs n’est plus linéaire ni unique. L’achat est cross canal et multi devices. L’étude « 1,2,3 Contacts » décode les nouveaux parcours d’achat, pour identifier les points de contacts utilisés avant, pendant et après l’achat.
Avec cette enquête, POPAI France démontre que la maîtrise du cross canal, du Web et de la mobilité connectée stimulent les achats en magasin, qui reste le principal lieu d’achat.
E-Commerce : Les éléments essentiels d'une expérience client gagnantePurple Irony
Présentation donnée à la conférence "Tout le monde UX" (TLMUX) le 5 juin 2014 à Montréal par la firme UX Recherche, spécialiste de l'Utilisabilité et de l'expérience utilisateur.
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
Présentation Mappy à la conférence Solocal Group, le 30 janvier 2014 au Wine and Business Club sur le thème "Mobile : nouvel eldorado du marketing local ?"
Présentation des résultats du deuxième Baromètre Mappy BVA du webtostore : Attentes et besoins des consommateurs versus peerceptions des commerçants de proximité
Livre Blanc e-Tourisme : au sommaire !
1. Découvrez les habitudes des Internautes
• Une réservation en ligne devenue monnaie courante
• Un manque de rassurance qui ne favorise pas la réservation en ligne
• Tablettes et Smartphone privilégiés aux agences physiques
• Mais des supports mobiles souvent peu adaptés
2. Convertissez plus dès la Home Page !
• Facilitez la recherche par un moteur efficace
• Affichez des offres attractives et visibles
3. Informez lors du process de réservation
• Un accès rapide à l’information
• Une mise en valeur des offres commerciales
Livre Blanc e-Tourisme : edito
Pour sa nouvelle édition, un an après la sortie du Livre Blanc Voyage et Tourisme, découvrez grâce à cette étude si les attentes et comportements de vos utilisateurs ont changés.
Quel est l’impact du smartphone et des tablettes sur les ventes de voyage en ligne ? Comment faciliter recherche et conversion ? Comment rassurer vos e-shoppeurs de la page d’accueil au tunnel d’achat ?
L’équipe Altics vous souhaite un bon voyage et une bonne lecture du 27ème Livre Blanc Altics !
Olivier Marx, Fondateur
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
À la demande de Nfinite, Toluna-Harris Interactive a interrogé un échantillon représentatif de 1580 Français, afin de mieux comprendre leurs pratiques et expériences d’achats en ligne
Rapport d'Analyse pour un client sur son Google Analytics.
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Grâce à un Data Analyst présent dans l'équipe, SEO.fr vous accompagne tout au long de vos analyses et campagnes pour des résultats optimums
Similaire à Yuseo DRIVE alimentaire - Synthèse de l'expérience client, Décembre 2013 (20)
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur Bancaire.
Au total, 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites (historique et pure-players), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Observatoire e-performance : Assurance auto 2017Almavia CX
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Infographie Observatoire e-performance Janvier 2017 - Drive alimentaire_ sati...Almavia CX
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-performance permet d’évaluer l’expérience client en ligne de 10 acteurs majeurs dans le secteur du drive. Le test s’est déroulé du 23 au 27 janvier 2017.
Au total, plus de 1 300 personnes ont été sollicités en début d’étude, puis 500 internautes ont été retenus pour naviguer et évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites. Sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles posées au fil puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour chaque site afin que les expériences collectées soient comparables.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de la grande distribution.
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Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 6 acteurs majeurs dans le secteur des banques en ligne.
Au total, 250 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 6 sites (4 sites de banque de détail et 2 sites de banque privée), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur des mutuelles pour entreprise.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Infographie Yuseo février 2014 - Téléphonie mobile et achats en ligne - Apps ...Almavia CX
O documento fornece estatísticas sobre o uso de mídias sociais por jovens franceses entre junho de 2021 e abril de 2024. Mostra que o Instagram é a rede social mais popular, sendo usado por mais de 60% dos jovens, enquanto o Snapchat vem em segundo lugar com cerca de 30% de uso.
Infographie yuseo janvier 2014 - Abandon en ligne - Achats de produits
Yuseo DRIVE alimentaire - Synthèse de l'expérience client, Décembre 2013
1. Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client
www.observatoire-eperformance.com
www.yuseo.com
Retours d’expérience des clients Drive
Etude réalisée
du 21 au 28 octobre 2013
10min
Moins de
.. vous organisez lors d’un autre
déplacement (retour bureau,..)
55,7%
... Faîtes un voyage uniquement pour
cela
27%
... Vous organisez lorsque vous faîtes
d’autres achats en magasin
15,5%
trouvent toujours
les les produits
recherchés sur le
site DRIVE qu’ils
Seuls 4,1%
Plus de 6.600 cyberconsommateurs mobilisés
Des produits frais
de la mer
(poisson, crustacés)
56%
LES PRODUITS « BOUDES »
51%
Fruits frais
41%
Quels produits alimentaires vous n’achetez pas en ligne
sur votre site DRIVE ?
40%
Légumes fraisDes produits de
la boucherie fraiche
(dont la viande à la coupe)
(viande et poisson frais : 45% en 2012) (fruits et légumes frais : 35% en 2012)
LA PROXIMITE AU COEUR DU SUJET
Durée moyenne du trajet pour récupérer vos courses
Moins de 10 min pour 54% des clients Drive
et entre 10 et 20 min pour 41 % des clients Drive
L’EFFICACITE POUR LE RETRAIT EST DE MISE
Pour récupérer vos courses en Drive en général vous...
UN BESOIN CLIENT PAS TOUJOURS
SATISFAIT
Vous arrive-t-il de ne pas trouver certains des produits
alimentaires que vous recherchez sur le site Drive que
vous utilisez ?
2. Les clients jugent leur service DRIVE
72%
87%
83%
73%
74%
Services
Gratuité de la prestation
de retrait
Pas d’attente inutile
Offre produits
Même prix en ligne qu’en
magasin
Mêmes marques en
ligne qu’en magasin
72% 50%
61%
Si vous deviez choisir un service DRIVE, seriez
vous prêt(e) à changer d’enseigne
Oui 44,4%
Je ne sais pas 33%
Non 22,6%
66,3%les mêmes prix sur son site
internet qu’en magasin
Principales attentes en termes de produits
pour le service DRIVE que vous choisiriez
63,3%les mêmes promotions
qu’en magasin
www.observatoire-eperformance.com
www.yuseo.com
CANNIBALISATION ou CONQUETE CLIENT ?
Proportion de clients qui étaient déjà clients de
l’enseigne avant de passer au Drive
FIDELITE CLIENT
Critères mis en avant pour rester fidèle à cette enseigne
39%
* Conquête: Cyberacheteurs disposés à passer au DRIVE
SATISFACTION CLIENT
3. Expérience client sur les sites Drive (capacité à séduire des prospects potentiels)
Impact sur l’attractivité des sites
Dans quelle mesure l’expérience client est en phase
avec les attentes et impacte l’attractivité des sites ?
Ce score reflète le niveau de satisfaction exprimé par les internautes
en conséquence directe de leur expérience de navigation sur les sites.
Recueilli de manière contextuelle, cet indicateur va au-delà du simple
recueil déclaratif traditionnel (enquêtes de satisfaction) en donnant
une vision du ressenti des internautes en situation réelle d’utilisation
d’un site.
Quelques éléments ayant impacté la Satisfaction
(1)
(1) a registered trademark of Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix
Jean-Pierre Le Borgne - jpleborgne@yuseo.com
6, Boulevard Saint Denis 75010 Paris Tél. 01 40 33 30 01
Olivier Trouvé - olivier.trouve@kurtsalmon.com
Partner
www.observatoire-eperformance.com
www.yuseo.com
6,1/10
Satisfaction moyenne post navigation
Attractivité assistée
5,7/106,5/10
Meilleur score Moins bon score
DRIVE :
DRIVE 2011 : 6,2/10
Moyenne Observatoire : 5,8/10
Pour plus d’informations