Observatoire e-performance : Luxe en chine 2016 Almavia CX
Elaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 12 acteurs majeurs dans le secteur du luxe.
Au total 600 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 12 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 40) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 6 acteurs majeurs dans le secteur des banques en ligne.
Au total, 250 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 6 sites (4 sites de banque de détail et 2 sites de banque privée), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Mobile Moment ou l'art de repenser l'experience customer sous un nouvel angle.keerthan_muthurasa
A travers cette présentation, nous avons essayer d'introduire le concept de mobile moment et expliquer pourquoi il est important de repenser l'expérience mobile en ayant en tête une approche customer first.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur des mutuelles pour entreprise.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
Observatoire e-performance : Luxe en chine 2016 Almavia CX
Elaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 12 acteurs majeurs dans le secteur du luxe.
Au total 600 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 12 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 40) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 6 acteurs majeurs dans le secteur des banques en ligne.
Au total, 250 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 6 sites (4 sites de banque de détail et 2 sites de banque privée), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Mobile Moment ou l'art de repenser l'experience customer sous un nouvel angle.keerthan_muthurasa
A travers cette présentation, nous avons essayer d'introduire le concept de mobile moment et expliquer pourquoi il est important de repenser l'expérience mobile en ayant en tête une approche customer first.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur des mutuelles pour entreprise.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
Livre Blanc e-Tourisme : au sommaire !
1. Découvrez les habitudes des Internautes
• Une réservation en ligne devenue monnaie courante
• Un manque de rassurance qui ne favorise pas la réservation en ligne
• Tablettes et Smartphone privilégiés aux agences physiques
• Mais des supports mobiles souvent peu adaptés
2. Convertissez plus dès la Home Page !
• Facilitez la recherche par un moteur efficace
• Affichez des offres attractives et visibles
3. Informez lors du process de réservation
• Un accès rapide à l’information
• Une mise en valeur des offres commerciales
Livre Blanc e-Tourisme : edito
Pour sa nouvelle édition, un an après la sortie du Livre Blanc Voyage et Tourisme, découvrez grâce à cette étude si les attentes et comportements de vos utilisateurs ont changés.
Quel est l’impact du smartphone et des tablettes sur les ventes de voyage en ligne ? Comment faciliter recherche et conversion ? Comment rassurer vos e-shoppeurs de la page d’accueil au tunnel d’achat ?
L’équipe Altics vous souhaite un bon voyage et une bonne lecture du 27ème Livre Blanc Altics !
Olivier Marx, Fondateur
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
Présentation Mappy à la conférence Solocal Group, le 30 janvier 2014 au Wine and Business Club sur le thème "Mobile : nouvel eldorado du marketing local ?"
Baromètre des achats en entreprise ( Infographie ) - Techni-ContactTechni-Contact
Le saviez-vous ? Les achats B2B représentent presque 80% du chiffre d'affaire de l'entreprise !
Dans toute entreprise, quelle que soit sa taille ou la nature de ses activités (grands groupes, PME, TPE, artisans, collectivités.), la fonction achats est devenue une composante stratégique de l’entreprise et un levier d’innovation qui permet d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise et de garantir sa compétitivité sur le marché.
Alors, comment font-elles ? Quels sont leurs fournisseurs ?
Quels sont les critères d'achat ? Achètent-elles sur internet ?
Nous avons tout simplement posé ces questions à nos clients.
Découvrez les résultats de notre étude sur les comportements d’achat des entreprises et des collectivités.
E-Commerce : Les éléments essentiels d'une expérience client gagnantePurple Irony
Présentation donnée à la conférence "Tout le monde UX" (TLMUX) le 5 juin 2014 à Montréal par la firme UX Recherche, spécialiste de l'Utilisabilité et de l'expérience utilisateur.
Livre blanc M-commerce - Sites mobiles vs. applicationsEdwin Stephenson
Le marché du e-commerce sur smartphone, aussi appelé m-commerce, est aujourd’hui en plein essor. En France, on compte actuellement plus de 24 millions de possesseurs de smartphones ; dans quelques années, le smartphone et la tablette détrôneront très certainement l’ordinateur pour surfer sur le web.
Aussi est-il indispensable pour un e-commerçant d’être présent sur les supports mobiles, pour accompagner le consommateur dans son processus d’achat, lui permettre d’acheter, et le fidéliser.
Découvrez les points forts et points faibles des solutions d’achats en ligne mobiles grâce à notre livre blanc réalisé par les équipes Expertime et Quatrepointzero. Ce livre blanc rassemble les best practices du m-commerce, en proposant une analyse comparative des sites mobiles et applications de leaders du e-commerce.
http://www.quatrepointzero.com/
http://www.expertime.com/
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corrigerALTICS
Mobile, web, magasins... Les habitudes des consommateurs changent et les bonnes pratiques évoluent !
- Omnicanal : Web, magasins, optimisez les parcours d'achat étendus
- Mobile : 100% intégré dans votre approche consommateurs 2014
- Tunnel : Livraison, paiement, adaptez-vous aux attentes de vos clients
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015Sébastien Maimon
Le baromètre #webtostore édité par Mappy/BVA offre une vision précise de la mutation qui s'exerce dans le commerce de détail.
Le smartphone a révolutionné le secteur de la distribution en offrant aux consommateurs toutes les informations nécessaires pour effectuer ses achats. Son déploiement à l’échelle internationale engendre de nouveaux modes de consommations dont les bénéfices technologiques donnent au consommateurs les super pouvoirs : transparence sur les prix, le lieu de fabrication, ROPO (Research Online Purchase OffLine), géo-localisation des revendeurs, réseaux sociaux, full digital, Full Store
, Showrooming, comparateurs de prix, applications communautaires, etc.
Cette nouvelle règle du jeu impose aux détaillants et aux marques une transformation digitale des modes de commercialisations. Le développement de stratégies omnicanal est désormais incontournable pour rester dans la partie, car penser "écosystème de marque" ouvre de nouvelles perspectives de croissance.
Proposer au consommateur différents canaux d’information, c’est lui donner le choix de la fréquence la plus adaptée à son mode de vie. Créer la conversation en captant l'attention du consommateur est un enjeu aux retombées colossales.
Encore faut-il franchir le pas et s'affranchir de ses habitudes de commercialisation.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015Solocal
3ème édition du baromètre Mappy/BVA dédié au Web-to-Store.
Le digital, présent à toutes les étapes du parcours d’achat et porté par de nouveaux usages.
La 3ème édition du baromètre Mappy réalisée avec BVA démontre une digitalisation de l’ensemble du parcours d’achat du consommateur. Parallèlement, la maturité des commerçants de proximité progresse tandis que de nouveaux usages émergent. 30 % des commerçants se déclarent intéressés par le Web-to-Store (en progression : 25 % en 2014) et une part importante des commerçants (82 %) développe des services liés au Web-to-Store.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur Bancaire.
Au total, 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites (historique et pure-players), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Observatoire e-performance : Assurance auto 2017Almavia CX
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de l'assurance.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
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Livre Blanc e-Tourisme : au sommaire !
1. Découvrez les habitudes des Internautes
• Une réservation en ligne devenue monnaie courante
• Un manque de rassurance qui ne favorise pas la réservation en ligne
• Tablettes et Smartphone privilégiés aux agences physiques
• Mais des supports mobiles souvent peu adaptés
2. Convertissez plus dès la Home Page !
• Facilitez la recherche par un moteur efficace
• Affichez des offres attractives et visibles
3. Informez lors du process de réservation
• Un accès rapide à l’information
• Une mise en valeur des offres commerciales
Livre Blanc e-Tourisme : edito
Pour sa nouvelle édition, un an après la sortie du Livre Blanc Voyage et Tourisme, découvrez grâce à cette étude si les attentes et comportements de vos utilisateurs ont changés.
Quel est l’impact du smartphone et des tablettes sur les ventes de voyage en ligne ? Comment faciliter recherche et conversion ? Comment rassurer vos e-shoppeurs de la page d’accueil au tunnel d’achat ?
L’équipe Altics vous souhaite un bon voyage et une bonne lecture du 27ème Livre Blanc Altics !
Olivier Marx, Fondateur
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
Présentation Mappy à la conférence Solocal Group, le 30 janvier 2014 au Wine and Business Club sur le thème "Mobile : nouvel eldorado du marketing local ?"
Baromètre des achats en entreprise ( Infographie ) - Techni-ContactTechni-Contact
Le saviez-vous ? Les achats B2B représentent presque 80% du chiffre d'affaire de l'entreprise !
Dans toute entreprise, quelle que soit sa taille ou la nature de ses activités (grands groupes, PME, TPE, artisans, collectivités.), la fonction achats est devenue une composante stratégique de l’entreprise et un levier d’innovation qui permet d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise et de garantir sa compétitivité sur le marché.
Alors, comment font-elles ? Quels sont leurs fournisseurs ?
Quels sont les critères d'achat ? Achètent-elles sur internet ?
Nous avons tout simplement posé ces questions à nos clients.
Découvrez les résultats de notre étude sur les comportements d’achat des entreprises et des collectivités.
E-Commerce : Les éléments essentiels d'une expérience client gagnantePurple Irony
Présentation donnée à la conférence "Tout le monde UX" (TLMUX) le 5 juin 2014 à Montréal par la firme UX Recherche, spécialiste de l'Utilisabilité et de l'expérience utilisateur.
Livre blanc M-commerce - Sites mobiles vs. applicationsEdwin Stephenson
Le marché du e-commerce sur smartphone, aussi appelé m-commerce, est aujourd’hui en plein essor. En France, on compte actuellement plus de 24 millions de possesseurs de smartphones ; dans quelques années, le smartphone et la tablette détrôneront très certainement l’ordinateur pour surfer sur le web.
Aussi est-il indispensable pour un e-commerçant d’être présent sur les supports mobiles, pour accompagner le consommateur dans son processus d’achat, lui permettre d’acheter, et le fidéliser.
Découvrez les points forts et points faibles des solutions d’achats en ligne mobiles grâce à notre livre blanc réalisé par les équipes Expertime et Quatrepointzero. Ce livre blanc rassemble les best practices du m-commerce, en proposant une analyse comparative des sites mobiles et applications de leaders du e-commerce.
http://www.quatrepointzero.com/
http://www.expertime.com/
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corrigerALTICS
Mobile, web, magasins... Les habitudes des consommateurs changent et les bonnes pratiques évoluent !
- Omnicanal : Web, magasins, optimisez les parcours d'achat étendus
- Mobile : 100% intégré dans votre approche consommateurs 2014
- Tunnel : Livraison, paiement, adaptez-vous aux attentes de vos clients
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015Sébastien Maimon
Le baromètre #webtostore édité par Mappy/BVA offre une vision précise de la mutation qui s'exerce dans le commerce de détail.
Le smartphone a révolutionné le secteur de la distribution en offrant aux consommateurs toutes les informations nécessaires pour effectuer ses achats. Son déploiement à l’échelle internationale engendre de nouveaux modes de consommations dont les bénéfices technologiques donnent au consommateurs les super pouvoirs : transparence sur les prix, le lieu de fabrication, ROPO (Research Online Purchase OffLine), géo-localisation des revendeurs, réseaux sociaux, full digital, Full Store
, Showrooming, comparateurs de prix, applications communautaires, etc.
Cette nouvelle règle du jeu impose aux détaillants et aux marques une transformation digitale des modes de commercialisations. Le développement de stratégies omnicanal est désormais incontournable pour rester dans la partie, car penser "écosystème de marque" ouvre de nouvelles perspectives de croissance.
Proposer au consommateur différents canaux d’information, c’est lui donner le choix de la fréquence la plus adaptée à son mode de vie. Créer la conversation en captant l'attention du consommateur est un enjeu aux retombées colossales.
Encore faut-il franchir le pas et s'affranchir de ses habitudes de commercialisation.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015Solocal
3ème édition du baromètre Mappy/BVA dédié au Web-to-Store.
Le digital, présent à toutes les étapes du parcours d’achat et porté par de nouveaux usages.
La 3ème édition du baromètre Mappy réalisée avec BVA démontre une digitalisation de l’ensemble du parcours d’achat du consommateur. Parallèlement, la maturité des commerçants de proximité progresse tandis que de nouveaux usages émergent. 30 % des commerçants se déclarent intéressés par le Web-to-Store (en progression : 25 % en 2014) et une part importante des commerçants (82 %) développe des services liés au Web-to-Store.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur Bancaire.
Au total, 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites (historique et pure-players), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Observatoire e-performance : Assurance auto 2017Almavia CX
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de l'assurance.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Infographie Observatoire e-performance Janvier 2017 - Drive alimentaire_ sati...Almavia CX
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-performance permet d’évaluer l’expérience client en ligne de 10 acteurs majeurs dans le secteur du drive. Le test s’est déroulé du 23 au 27 janvier 2017.
Au total, plus de 1 300 personnes ont été sollicités en début d’étude, puis 500 internautes ont été retenus pour naviguer et évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites. Sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles posées au fil puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour chaque site afin que les expériences collectées soient comparables.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de la grande distribution.
Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
Infographie Yuseo février 2014 - Téléphonie mobile et achats en ligne - Apps ...Almavia CX
O documento fornece estatísticas sobre o uso de mídias sociais por jovens franceses entre junho de 2021 e abril de 2024. Mostra que o Instagram é a rede social mais popular, sendo usado por mais de 60% dos jovens, enquanto o Snapchat vem em segundo lugar com cerca de 30% de uso.
Infographie yuseo - octobre 2013 - Les tablettes tactiles
Yuseo plaquette_Observatoire e-performance Téléphonie mobile 2015
1. Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client
www.observatoire-eperformance.com
www.yuseo.com
Attentes et retours d’expérience sur la Téléphonie mobile
Etude réalisée
du 16 décembre 2014 au 6 janvier
2015
Plus de 7 800 internautes mobilisés
PRINCIPAUX CRITERES POUR CHOISIR
UN OPERATEUR ?
Faire réparer ses
produits
39%
13%
Modifier vos
forfaits téléphones
/ internet
Un conseil personnalisé
58%
ACHAT EN LIGNE ?
Avez-vous déjà réalisé des achats en ligne
sur le site d’un opérateur de téléphonie
mobile ?
33%
Les prix et les
promotions
63%
La couverture
large du réseau
38%
Une offre adaptée
à mes besoins
En partenariat avec
Un service-client
fiable et rapide
30%
MAGASIN VS SITE WEB
Les 4 principaux avantages à souscrire en ligne ou en magasin
Un soutien technique
indispensable : réparation 42%
Possibilité de faire évoluer plus
facilement un abonnement en
cours : proximité
29%
Un besoin d’être rassuré 20%
Pas de déplacement nécessaire
54%
Rapidité de la commande 38%
Facilité à comparer les offres d’un
même opérateur 31%
Des différences de prix 31%
DES HABITUDES EN MAGASIN
QUI PERSISTENT
Effectuer un achat :
téléphone, forfait, box
internet ou accéssoires
Se renseigner sur ses
produits/forfaits ou sur
ce qui existe en prévision
d’un achat
50%
Que faites-vous toujours en magasin (et non en ligne) ? Oui
46%
,dont 30% disposés à essayer
Non
54%
64%
2. Ce score reflète le niveau de satisfaction délivré par les
internautes en lien avec leur expérience de navigation sur
les différents sites.
Rémy Rubio - rrubio@yuseo.com
4, rue de la Michodière 75002 Paris Tél. 01 40 33 30 01
www.observatoire-eperformance.com
www.yuseo.com
Pour plus d’informations
VERBATIM DES UTILISATEURS
« Le menu de départ est moins clair, mais plus
classique. Cela reste facile de s’y retrouver.»
Verbatim spontanés laissés par des utilisateurs post-navigation sur le site évalué.
Mesure qualifiée de l’expérience client en ligne par la mise en situation
de navigation sur les différents sites par des «prospects»
5,9/10
« Je n’ai pas apprécié l’agencement du choix des
forfaits. C’était compact et brouillon et je n’ai pas
trouvé satisfaction lors de la recherche. Si j’étais
venu acheter en ligne j’aurais été voir ailleurs. »
« Trop d’informations sur les pages.... site trop
brouillon.»
« Site clair il nous aide à trouver le forfait qui est
adapté à notre consommation on arrive facile-
ment au paiement vraiment je recommande. »
« C’est le bazar ! On ne s’y retrouve absolument
pas pour trouver ce que l’on cherche ! Il faudrait
catégoriser.»
« Navigation pas facile car obligé de repasser de
l’offre détail au menu portable pour repasser
sur les offres origami.»
« Très fouillis... pas très clair et nos yeux sont
vite perdus dans tout ce qui y est proposé.»
« J’ai apprécié la 1ère page où l’on me deman-
dait ce que je voulais faire : j’ai répondu acheter
un forfait ... cela permettait d’être directement
à la bonne page.»
« J’étais noyé dans les pavés et le défilement.»
« C’est un véritable fouillis ...»