2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...COMPETITIC
L'optimisation de l'ergonomie d'un site web permet l'amélioration de son taux de transformation (le visiteur devient un client). Un site adapté aux attentes des visiteurs donne plus confiance et permet de le convaincre, c'est également un excellent outil de fidélisation de la clientèle.
Las redes sociales, tanto presenciales como virtuales, permiten socializar a grupos de personas de manera paralela a la realidad física. Si bien existen similitudes, cada tipo de red ofrece una forma única de conectar a sus miembros y ventajas derivadas de estas interacciones. Las redes también varían en cómo facilitan la comunicación entre sus usuarios.
Intertransit es una compañía de logística y transporte internacional fundada en 1983 en España. Ofrece una variedad de servicios de transporte terrestre, marítimo y aéreo a nivel global, así como servicios de almacenamiento, distribución nacional e internacional, y gestión aduanera. La compañía tiene oficinas en varias ciudades de España y delegaciones en todo el mundo para brindar servicios de transporte multimodal a clientes internacionales.
Este documento explica qué es un RSS y cómo funciona un lector RSS. Un RSS permite que los usuarios reciban actualizaciones de sus sitios web favoritos de forma automática y sin necesidad de visitarlos manualmente. Un lector RSS revisa periódicamente las fuentes RSS de los sitios suscritos por el usuario para mostrar los nuevos contenidos. Un RSS también permite la difusión eficiente de contenidos para quienes publican en internet y permite a los lectores acceder solo a los contenidos nuevos.
Insignia de la escuela primitiva echeverria :3fe1236
La feria de ciencias se realizó el 29 de septiembre de 2011 y reunió a toda la comunidad escolar, incluyendo estudiantes de otras escuelas. Todas las alumnas participaron en proyectos para ganar premios y practicar lo aprendido en clases. La feria de ciencias también es una oportunidad para que estudiantes de diferentes habilidades demuestren lo que saben.
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...COMPETITIC
L'optimisation de l'ergonomie d'un site web permet l'amélioration de son taux de transformation (le visiteur devient un client). Un site adapté aux attentes des visiteurs donne plus confiance et permet de le convaincre, c'est également un excellent outil de fidélisation de la clientèle.
Las redes sociales, tanto presenciales como virtuales, permiten socializar a grupos de personas de manera paralela a la realidad física. Si bien existen similitudes, cada tipo de red ofrece una forma única de conectar a sus miembros y ventajas derivadas de estas interacciones. Las redes también varían en cómo facilitan la comunicación entre sus usuarios.
Intertransit es una compañía de logística y transporte internacional fundada en 1983 en España. Ofrece una variedad de servicios de transporte terrestre, marítimo y aéreo a nivel global, así como servicios de almacenamiento, distribución nacional e internacional, y gestión aduanera. La compañía tiene oficinas en varias ciudades de España y delegaciones en todo el mundo para brindar servicios de transporte multimodal a clientes internacionales.
Este documento explica qué es un RSS y cómo funciona un lector RSS. Un RSS permite que los usuarios reciban actualizaciones de sus sitios web favoritos de forma automática y sin necesidad de visitarlos manualmente. Un lector RSS revisa periódicamente las fuentes RSS de los sitios suscritos por el usuario para mostrar los nuevos contenidos. Un RSS también permite la difusión eficiente de contenidos para quienes publican en internet y permite a los lectores acceder solo a los contenidos nuevos.
Insignia de la escuela primitiva echeverria :3fe1236
La feria de ciencias se realizó el 29 de septiembre de 2011 y reunió a toda la comunidad escolar, incluyendo estudiantes de otras escuelas. Todas las alumnas participaron en proyectos para ganar premios y practicar lo aprendido en clases. La feria de ciencias también es una oportunidad para que estudiantes de diferentes habilidades demuestren lo que saben.
2012 La Cronicidad en los servicios de drogodependencias. Nuevos retos. BizitegiBizitegi Bizitegi
Este documento resume los resultados de un análisis de cinco años de datos de personas atendidas en el programa de drogodependencias de la Asociación Bizitegi. Los principales hallazgos son: 1) La mayoría de las personas tienen entre 30-45 años y más de 10 años de consumo, indicando problemas arraigados. 2) Más del 70% permanecen en el programa por más de 4 meses, con algunos por más de 2 años, sugiriendo necesidades complejas. 3) Cerca del 60% han tenido tratamientos previos, principalmente experiencias hospitalarias en lugar de
Los derechos humanos son inherentes a todos los seres humanos sin discriminación y están protegidos por leyes y tratados internacionales. Estos derechos son universales, inalienables, interdependientes e indivisibles. Todos los seres humanos nacen libres e iguales y tienen derecho a no ser discriminados en el disfrute de sus derechos humanos.
ENFERMEDADES CAUSADAS POR LA FALTA DE ASEO PERSONALCarmen Crespo
Este documento resume tres enfermedades causadas por falta de higiene personal: pie de atleta, causada por hongos entre los dedos de los pies; gripe y resfriados comunes, que pueden combatirse con buena higiene como ducharse y lavarse las manos; y gingivitis, una inflamación de las encías causada por bacterias que se evita con un buen cepillado diario y uso de hilo dental.
Las escuelas católicas promueven la inclusión social al educar a una población diversa con ingresos bajos y familias inmigrantes o monoparentales (1). Sin embargo, lograr la inclusión completa requiere recursos y esfuerzos contra la indiferencia y la exclusión, incluyendo planes de apoyo a familias y colaboración con organizaciones no religiosas (2). Los próximos pasos incluyen hacer las escuelas más interculturales, atender mejor las necesidades individuales y construir comunidades educativas inclusivas (
RSS permite recibir información actualizada de páginas web favoritas de forma automática sin necesidad de visitarlas manualmente. Se requiere tener un lector RSS instalado para verificar los feeds RSS de los sitios suscritos y mostrar los nuevos contenidos. Los lectores RSS más populares son programas como FeedDemon o servicios en línea como BlogLines, e incluso navegadores como Internet Explorer permiten acceder a feeds RSS.
Curso técnico de cálculo, diseño y simulación de plantas solares termoeléctricasCenproexFormacion
El documento presenta un curso técnico sobre el cálculo, diseño y simulación de plantas solares termoeléctricas. El curso tiene como objetivos capacitar a los alumnos en los principios físicos, tecnologías, legislación, ventajas económicas y medioambientales de esta fuente renovable de energía. El curso cubre temas como los fundamentos termodinámicos, tipos de concentradores solares, seguimiento solar, almacenamiento térmico, conversión eléctrica, análisis termodinámic
Este documento describe diferentes herramientas informáticas para almacenar, procesar y comunicar información. Explica dispositivos de almacenamiento como unidades de disco, RAM y ROM, así como archivos y carpetas. También describe diferentes tipos de dispositivos de almacenamiento como los de medio magnético (como discos duros), ópticos (como CDs y DVDs) y electrónicos (como memorias USB). Por último, resume dos servicios web para guardar contenidos de la web: Evernote y Delicious.
Android es el líder del mercado móvil y está basado en Linux, mientras que iOS es el sistema operativo de los dispositivos de Apple. Windows Mobile, ahora llamado Windows, es un sistema operativo móvil desarrollado por Microsoft.
Este documento describe la importancia y propósito de los estados financieros. Los estados financieros proporcionan información sobre la situación financiera y económica de una empresa y son útiles para analizar el pasado y mejorar el futuro. Contienen información organizada sobre los activos, pasivos, patrimonio, ingresos y gastos de una empresa. Son documentos oficiales que permiten comparar el desempeño financiero de una empresa a lo largo del tiempo.
Este documento presenta un curso de técnico contable. El curso proporcionará conocimientos sobre contabilidad para desempeñar funciones de responsabilidad en departamentos contables o llevar la contabilidad de forma autónoma. El curso cubrirá temas como contabilidad general, plan general contable, sociedades, contabilidad y régimen jurídico. Al final del curso, los estudiantes obtendrán un diploma y certificado de profesionalidad acreditando su especialización en contabilidad.
Pour nos organisations, la voix du client est précieuse, il s'agit d'une matière première indispensable !
Le client s’exprime, communique, délivre de l’information et il convient de se focaliser sur la meilleure façon de recevoir cette matière première et surtout de « l’exploiter ».
Le traitement de la voix du client positionne de fait, le client au centre de l’organisation et doit irriguer l'ensemble des départements de l'entreprise. Notre vision consiste à recueillir la voix de client, mais surtout à en faire une matière première indispensable créateur de valeurs pour les Assureurs.
2012 La Cronicidad en los servicios de drogodependencias. Nuevos retos. BizitegiBizitegi Bizitegi
Este documento resume los resultados de un análisis de cinco años de datos de personas atendidas en el programa de drogodependencias de la Asociación Bizitegi. Los principales hallazgos son: 1) La mayoría de las personas tienen entre 30-45 años y más de 10 años de consumo, indicando problemas arraigados. 2) Más del 70% permanecen en el programa por más de 4 meses, con algunos por más de 2 años, sugiriendo necesidades complejas. 3) Cerca del 60% han tenido tratamientos previos, principalmente experiencias hospitalarias en lugar de
Los derechos humanos son inherentes a todos los seres humanos sin discriminación y están protegidos por leyes y tratados internacionales. Estos derechos son universales, inalienables, interdependientes e indivisibles. Todos los seres humanos nacen libres e iguales y tienen derecho a no ser discriminados en el disfrute de sus derechos humanos.
ENFERMEDADES CAUSADAS POR LA FALTA DE ASEO PERSONALCarmen Crespo
Este documento resume tres enfermedades causadas por falta de higiene personal: pie de atleta, causada por hongos entre los dedos de los pies; gripe y resfriados comunes, que pueden combatirse con buena higiene como ducharse y lavarse las manos; y gingivitis, una inflamación de las encías causada por bacterias que se evita con un buen cepillado diario y uso de hilo dental.
Las escuelas católicas promueven la inclusión social al educar a una población diversa con ingresos bajos y familias inmigrantes o monoparentales (1). Sin embargo, lograr la inclusión completa requiere recursos y esfuerzos contra la indiferencia y la exclusión, incluyendo planes de apoyo a familias y colaboración con organizaciones no religiosas (2). Los próximos pasos incluyen hacer las escuelas más interculturales, atender mejor las necesidades individuales y construir comunidades educativas inclusivas (
RSS permite recibir información actualizada de páginas web favoritas de forma automática sin necesidad de visitarlas manualmente. Se requiere tener un lector RSS instalado para verificar los feeds RSS de los sitios suscritos y mostrar los nuevos contenidos. Los lectores RSS más populares son programas como FeedDemon o servicios en línea como BlogLines, e incluso navegadores como Internet Explorer permiten acceder a feeds RSS.
Curso técnico de cálculo, diseño y simulación de plantas solares termoeléctricasCenproexFormacion
El documento presenta un curso técnico sobre el cálculo, diseño y simulación de plantas solares termoeléctricas. El curso tiene como objetivos capacitar a los alumnos en los principios físicos, tecnologías, legislación, ventajas económicas y medioambientales de esta fuente renovable de energía. El curso cubre temas como los fundamentos termodinámicos, tipos de concentradores solares, seguimiento solar, almacenamiento térmico, conversión eléctrica, análisis termodinámic
Este documento describe diferentes herramientas informáticas para almacenar, procesar y comunicar información. Explica dispositivos de almacenamiento como unidades de disco, RAM y ROM, así como archivos y carpetas. También describe diferentes tipos de dispositivos de almacenamiento como los de medio magnético (como discos duros), ópticos (como CDs y DVDs) y electrónicos (como memorias USB). Por último, resume dos servicios web para guardar contenidos de la web: Evernote y Delicious.
Android es el líder del mercado móvil y está basado en Linux, mientras que iOS es el sistema operativo de los dispositivos de Apple. Windows Mobile, ahora llamado Windows, es un sistema operativo móvil desarrollado por Microsoft.
Este documento describe la importancia y propósito de los estados financieros. Los estados financieros proporcionan información sobre la situación financiera y económica de una empresa y son útiles para analizar el pasado y mejorar el futuro. Contienen información organizada sobre los activos, pasivos, patrimonio, ingresos y gastos de una empresa. Son documentos oficiales que permiten comparar el desempeño financiero de una empresa a lo largo del tiempo.
Este documento presenta un curso de técnico contable. El curso proporcionará conocimientos sobre contabilidad para desempeñar funciones de responsabilidad en departamentos contables o llevar la contabilidad de forma autónoma. El curso cubrirá temas como contabilidad general, plan general contable, sociedades, contabilidad y régimen jurídico. Al final del curso, los estudiantes obtendrán un diploma y certificado de profesionalidad acreditando su especialización en contabilidad.
Pour nos organisations, la voix du client est précieuse, il s'agit d'une matière première indispensable !
Le client s’exprime, communique, délivre de l’information et il convient de se focaliser sur la meilleure façon de recevoir cette matière première et surtout de « l’exploiter ».
Le traitement de la voix du client positionne de fait, le client au centre de l’organisation et doit irriguer l'ensemble des départements de l'entreprise. Notre vision consiste à recueillir la voix de client, mais surtout à en faire une matière première indispensable créateur de valeurs pour les Assureurs.
Le rapport assurance et relation clients version définitive (vp)Molitor Consult
Nous souhaitons dans le cadre de ce rapport, mettre à votre disposition au-delà de la théorie que tout le monde, globalement partage, un rapport à visée stratégique mais néanmoins très concret et opérationnel. Sur ce thème de la relation clients, plus que des mots, il est plus que nécessaire de passer à l’action.
Etude saint fidèle 2013, la fidélité des français et leur perception des prog...Thierry Spencer
Étude sur la fidélité des français réalisée par Christian Barbaray (INIT) et Thierry Spencer (blog Sens du client). Fidélité amoureuse, fidélité aux entreprises, perception de la fidélité des marques, possession de smartphone et téléchargement applications de gestion des cartes de fidélité. Une étude à retrouver sur le blog journeedelafidelite animé par Nathalie Remi Beauce et commentée par Christophe Benavent (Université Paris Ouest).
Découvrez l'effet ciseau et le classement inédit des secteurs d'activité auxquels les français sont fidèles.
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
- Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
- Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
Comment faire vivre une expérience client mémorable qu'on a envie de partager ? voici quelques éléments de réponses au travers de 4 questions clés : Qu'est ce que l'expérience client ? pourquoi c'est clé ? comment font les leaders ? quels sont les 6 leviers majeurs de transformation ?
Rendez-vous mensuel de l'association Digital Saint-Malo par des experts de l'E-réputation. Comment soigner son E-réputation? des conseils de pros et un retour d'expérience sur la bonne gestion de son e-réputation.
La majorité des clients se renseigne sur internet avant d’acheter : ne ratez pas l’occasion de faire bonne impression en faisant un bilan de votre e-réputation !
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / MutuellesEloquant
Ces dernières années, l’arrivée du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement bouleversé la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.
- Les attentes du client ont-elles radicalement changé ?
- Le client de 2019 considère-t-il que les acteurs du secteur répondent à ses nouvelles attentes ?
- Les professionnels de l’Expérience Client ont-ils une perception exacte ou déformée des attentes des clients ?
Pour répondre à ces questions, Eloquant a déployé une méthode de recherche originale : analyser les avis clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parallèle avec les retours formulés par les responsable de l’Expérience Client du secteur.
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospectsb2s
Découvrez la publication b2s ‘L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects’, rédigée par Frédéric Donati - Directeur Général Délégué & Directeur du Développement b2s et Sandra Heyde - Responsable Marketing Produits et Services b2s.
Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie après vente de consommateur, provoquant de fait un fort sentiment de désillusions.
L’objectif pour les marques devrait être de traiter le client avec le même respect et les mêmes exigences quel que soit son positionnement dans son cycle de vie de consommateur, ce qui aujourd’hui n’est pas le cas.
Il est important, pour une expérience client réussie, de mettre la même attention entre le marketing avant-vente et le service client après-vente.
Nous vous proposons, à travers ce livre blanc, d’expliquer comment mettre en place une expérience client réussie, qui ne se transforme pas en déception après l’acte d’achat.
- Qu’est-ce que l’expérience client ?
- Quelles sont leurs attentes des clients ?
- Comment concrètement faire évoluer et développer cette expérience client ?
1. En pratique chez vos clients :
quel est l’effet réel du
"bouche à oreille" ?
Pourquoi cette étude ?
La réputation et l’image de marque des entreprises reposent en grande partie sur le discours
de leurs clients, selon qu’ils soient "promoteurs" ou "détracteurs" de la marque auprès de leur
entourage.
Les "promoteurs" sont des clients satisfaits qui vont se faire « l’avocat » de l’entreprise et optimi-
ser les investissements publicitaires et son image de marque.
Les "détracteurs"à l’inverse, sont des clients plutôt insatisfaits qui vont noircir la réputation et
l’image de marque de l’entreprise.
L’effet bouche à oreille « négatif » des insatisfaits serait entre 2 a 3 fois supérieur à celui des
clients « positifs ».
Ce phénomène de « bouche à oreille » a pris de l’ampleur ces dernières années avec l’essor des
réseaux sociaux. Un insatisfait peut très facilement en parler à des centaines ou des milliers de
relations et « d’amis ».
Son impact est étroitement lié au secteur d’activité, au produit, au service concerné - on ne fait
pas le même bruit médiatique pour une insatisfaction liée à son téléphone portable, un assu-
reur, son garagiste, sa banque, son supermarché, etc.
Quel est l’impact de l’effet « bouche à oreille » dans votre société et combien de
vos clients insatisfaits/satisfaits détériorent/améliorent votre réputation auprès
de leur entourage ?
Nous vous proposons de connaître la réponse grâce à ce sondage exclusif !
Méthodologie
Sondage auprès de vos clients, selon la méthodologie suivante :
1. Réalisation d’un sondage internet auprès d’un échantillon de vos clients
2. Administration d’un questionnaire en ligne
3. Traitement statistique des résultats, rapport graphique
4. Présentation orale des résultats (Web Conférence)
INIT
Tél.: 01 45 15 11 11
1
2. Questionnaire
Une batterie de 15 questions posées en deux séquence : Prise de parole lors que vous avez été
satisfait ou insatisfait de la société.
1- Insatisfaction 2- Satisfaction
Avez-vous déjà eu l’occasion d’être insatis- Avez-vous déjà eu l’occasion d’être satisfait
fait des services ou des produits de la socié- des services ou des produits de la société X
té X au cours des 12 derniers mois ? au cours des 12 derniers mois ?
Comment évalueriez-vous votre satisfaction à cette occasion ?
Très insatisfait - Plutôt insatisfait Juste satisfait - Très satisfait
2. Avez-vous fait part de votre insatisfaction / satisfaction à la société ? O/N
en boutique / magasin
oralement, de vive voix
par téléphone
au service réclamation de la société
par téléphone
par courrier simple
par courrier et recommandé
3. En avez-vous fait part à des amis / des relations
des membres de votre famille : O/N Combien ?
des amis et des relations : O/N Combien ?
des membres de votre entourage professionnel : O/N Combien ?
4. En avez-vous parlé sur un ou des réseaux sociaux ? O/N
Lequel / Lesquels (liste) - Combien de personnes ?
Facebook / Copains d’avant / etc
Budget
Cette étude fait l’objet de 4 vagues annuelles. Choisissez celle de votre choix :
1. Vague n°1 octobre 2012 (tarif lancement) 900 € ht
2. Vagues suivantes décembre 2012 - mars 2013 - juin 2013 1 500 € ht
Rapport
Analyse de l’effet bouche à oreille « positif et négatif » pour votre société
Comparaison à la moyenne nationale « autres secteurs » et par secteur, selon
INIT taille de l’échantillon
Tél.: 01 45 15 11 11
2
3. Bon de commande
Identité du client et adresse de facturation (à compléter)
.......................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................
Objet de la commande
Réalisation de l’étude « Impact du bouche à oreille pour votre entreprise » auprès d’un échantillon de
vos clients
Acompte à joindre à la commande
A verser à la commande - 1 076,40 €TTC pour la vague d’octobre 2012
- 1 794 €TTC pour les vagues de décembre 2012, mars 2013, juin 2013
RIB INIT
Code établissement : 10207 / Code Guichet : 00003 / N° Compte : 04003069774 / Clef : 66
Banque : Banque Populaire Rives de Paris
Adresse postale (pour le règlement par chèque)
Signature précédée de la mention
Nom du signataire
« Bon pour accord »
Cachet de la société Date
Bon de commande a nous retourner par fax - 01 45 15 11 12 ou par email contact@init-marketing.fr
Conditions générales
Tarifs Conditions de réglement
Cette opération spéciale est commercialisée par INIT au prix 100% à la commande
de 900 e HT pour la vague d’octobre 2012 et 1 500e HT pour
les vagues de décembre 2012 à juin 2013. Délai d’inscription
1 mois avant chaque vague
Réalisation
« Sondage impact du bouche à oreille » est une enquête Confidentialité
menée via Internet auprès d’un échantillon de vos clients. Les fichiers reçus des commanditaires de nos études ne sont
Un modèle de fichier client « vierge » sous Excel vous sera pas utilisés à un autre usage que ceux des enquêtes menées
envoyé par nos services, avec les informations attendues de pour leur compte.
votre part.
INIT
2 rue Antoine Etex - 94000 CRETEIL
Tél.: 01 45 15 11 11 www.init-marketing.fr
Fax : 01 45 15 11 12 contact@init-marketing.fr
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