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 SFR Service Client
Société

      La société

      SFR Service Client :
                Aspect Production : Traitement des appels clients

                Aspect Projets : Tous les projets SFR aboutissent au Service Client SFR




      La Direction du Développement et de la Convergence
                La fonction de notre direction : Coordonner et piloter de manière transverse les projets
                 du Service Client SFR

                Notre caractéristique : Nous sommes à l'intersection entre le "Métier" et le "SI" pour les
                 solutions outils




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Projet

      Le besoin

      Constat : Les usages collaboratifs au sein de la DDC

                Des dizaines d'outils et de portails Web…

                Chaque personne a sa manière de gérer ses informations et ses projets

                L’information est détenue par des individus : la capitalisation du savoir est difficile à
                 réaliser

                Nous sommes noyés dans une masse d'information provenant de sources multiples…




  03/04/2011                                      www.personall-software.com                                 3
Projet

      Exemple : la gestion de projet

      La gestion de projet actuellement : duplication des informations




  03/04/2011                     www.personall-software.com               4
Projet

      Exemple : la gestion de projet

      La gestion de projet collaborative : centralisation des
       informations




  03/04/2011                     www.personall-software.com      5
Projet

      Le besoin

      Ce qu'il nous manque : Une solution simple et rapide
       d'agrégation de nos données

      Notre objectif :
                Centraliser toutes les informations en 1 seul endroit et en fonction des
                 besoins
                    Les Directeurs de Service : tableaux de bord, KPI's…
                    Les Responsables de projet : Vue synthétique des projets
                    Les Chefs de projet : Vue détaillée des projets


                Faire preuve de simplicité dans la mise en place de l'outil d'agrégation

                Une rapidité de conception et de paramétrage du portail : mode QUICK WIN

   Chaque collaborateur pourra personnaliser son espace de travail (mode Netvibes ou iGoogle)




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Projet

      Les utilisateurs cibles


      Plusieurs cibles dans le temps

               1. La Direction du Développement et de la Convergence

               2. Le Service Client SFR

               3. La DSI




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Projet

      Le choix PersonAll Solutions

      Raisons
                Diversité des outils SFR : agréger toutes ces informations dans 1 seul portail,
                 personnalisable par utilisateur

                L'agilité dans l'évolution de l'outil :
                    Rapidité de mise en place et de modification de solutions
                    Gain de temps
                    Paramétrage facile
                    Prise en main aisée et rapide par les collaborateurs



      Facteurs clés de succès :
                Le respect…
                    Des normes de sécurisation et d'authentification SFR
                    Des outils déjà utilisés au sein de SFR
                    De la diversité des informations utilisées par les collaborateurs




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Projet

      La réalisation SFR




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Projet

      Le projet

                                                                                       Retour
                                                                                    d'Expérience



                                                         Validation du   Conduite de
                                                          prototype      Changement
                                                             LOT 1       et formation

     Liste                                 Lancement
  desideratas                             du prototype
                                             LOT 1
                                                                                                   Au-delà…
                           Installation
                            du portail
                          PERSONALL

      Cartographier                                                                     Avril
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                                                               2011
                                     Février
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                  T0    2011

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Société

      La société PersonAll

     Créée par des mentors du Web 2.0 avec une vision :

                                         permettre aux entreprises de bénéficier
                                                      des avantages du Web 2.0
              Editeur de solutions intégrées (SAAS ou On Premises) dans un portail
               personnalisable d’entreprise

              Solutions de portail d’entreprise
                –   Portail personnalisable agrégeant des modules publics et des modules métier de l’entreprise
                –   Services sociaux et collaboratifs
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                –   Gestion généralisée et intelligente des tags

              “Pure player” dans le domaine des portails d’entreprise en Web 2.0




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Solutions

      La solution PersonAll




                                       Gestion de communautés
               Collection de modules   d’intérêts, de groupes de
               publics et métiers      travail et du réseau social
               dans un portail         Gestion de contenus,
               personnalisable         appropriation,
                                       recommandation
                                       Partage des informations et
                                       des connaissances




  03/04/2011                           footer                        12
L’accês

     L’accès à la solution PersonAll




                              PersonAll Online                PersonAll Enterprise




         SAAS immédiatement
              disponible         Saas dédié SLA                On Premises License




 03/04/2011                      www.personall-software.com                          13
Technologies

     Technologies
    •         Aucun déploiement n’est nécessaire sur le poste client

    •         PersonAll Relay - outil de notification et de saisie d’article à partir de n’importe
              quelle application - est le seul add-on qui est déployé sur le poste client Windows, si
              souhaité

    •         Le client doit avoir les fonctionnalités suivantes disponibles sur son browser:
               –   Javascript

    •         Sur le serveur
               –   Server SQL : La solution est qualifiée sur Hibernate et en natif sur MySQL
               –   Serveur d’application J2EE 5.0 ou un container de servlet 2.5 ou supérieur.
                   La solution est qualifiée sur JBOSS et Tomcat
               –   JDK version 1.6 ou supérieure

    •         Normes de portlet
               –   JSR 168
               –   JSR 286




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Ils font confiance à PersonAll…




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INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll

  • 1. INTRANET 2.0 SFR Service Client
  • 2. Société La société  SFR Service Client :  Aspect Production : Traitement des appels clients  Aspect Projets : Tous les projets SFR aboutissent au Service Client SFR  La Direction du Développement et de la Convergence  La fonction de notre direction : Coordonner et piloter de manière transverse les projets du Service Client SFR  Notre caractéristique : Nous sommes à l'intersection entre le "Métier" et le "SI" pour les solutions outils 03/04/2011 www.personall-software.com 2
  • 3. Projet Le besoin  Constat : Les usages collaboratifs au sein de la DDC  Des dizaines d'outils et de portails Web…  Chaque personne a sa manière de gérer ses informations et ses projets  L’information est détenue par des individus : la capitalisation du savoir est difficile à réaliser  Nous sommes noyés dans une masse d'information provenant de sources multiples… 03/04/2011 www.personall-software.com 3
  • 4. Projet Exemple : la gestion de projet  La gestion de projet actuellement : duplication des informations 03/04/2011 www.personall-software.com 4
  • 5. Projet Exemple : la gestion de projet  La gestion de projet collaborative : centralisation des informations 03/04/2011 www.personall-software.com 5
  • 6. Projet Le besoin  Ce qu'il nous manque : Une solution simple et rapide d'agrégation de nos données  Notre objectif :  Centraliser toutes les informations en 1 seul endroit et en fonction des besoins  Les Directeurs de Service : tableaux de bord, KPI's…  Les Responsables de projet : Vue synthétique des projets  Les Chefs de projet : Vue détaillée des projets  Faire preuve de simplicité dans la mise en place de l'outil d'agrégation  Une rapidité de conception et de paramétrage du portail : mode QUICK WIN Chaque collaborateur pourra personnaliser son espace de travail (mode Netvibes ou iGoogle) 03/04/2011 www.personall-software.com 6
  • 7. Projet Les utilisateurs cibles  Plusieurs cibles dans le temps 1. La Direction du Développement et de la Convergence 2. Le Service Client SFR 3. La DSI 03/04/2011 www.personall-software.com 7
  • 8. Projet Le choix PersonAll Solutions  Raisons  Diversité des outils SFR : agréger toutes ces informations dans 1 seul portail, personnalisable par utilisateur  L'agilité dans l'évolution de l'outil :  Rapidité de mise en place et de modification de solutions  Gain de temps  Paramétrage facile  Prise en main aisée et rapide par les collaborateurs  Facteurs clés de succès :  Le respect…  Des normes de sécurisation et d'authentification SFR  Des outils déjà utilisés au sein de SFR  De la diversité des informations utilisées par les collaborateurs 03/04/2011 www.personall-software.com 8
  • 9. Projet La réalisation SFR 03/04/2011 www.personall-software.com 9
  • 10. Projet Le projet Retour d'Expérience Validation du Conduite de prototype Changement LOT 1 et formation Liste Lancement desideratas du prototype LOT 1 Au-delà… Installation du portail PERSONALL Cartographier Avril les besoins DDC 2011 Mars 2011 Février Janvier 2011 T0 2011 03/04/2011 www.personall-software.com 10
  • 11. Société La société PersonAll Créée par des mentors du Web 2.0 avec une vision : permettre aux entreprises de bénéficier des avantages du Web 2.0  Editeur de solutions intégrées (SAAS ou On Premises) dans un portail personnalisable d’entreprise  Solutions de portail d’entreprise – Portail personnalisable agrégeant des modules publics et des modules métier de l’entreprise – Services sociaux et collaboratifs – Appropriation, recommandation et partage de l’information – Gestion généralisée et intelligente des tags  “Pure player” dans le domaine des portails d’entreprise en Web 2.0 03/04/2011 www.personall-software.com 11
  • 12. Solutions La solution PersonAll Gestion de communautés Collection de modules d’intérêts, de groupes de publics et métiers travail et du réseau social dans un portail Gestion de contenus, personnalisable appropriation, recommandation Partage des informations et des connaissances 03/04/2011 footer 12
  • 13. L’accês L’accès à la solution PersonAll PersonAll Online PersonAll Enterprise SAAS immédiatement disponible Saas dédié SLA On Premises License 03/04/2011 www.personall-software.com 13
  • 14. Technologies Technologies • Aucun déploiement n’est nécessaire sur le poste client • PersonAll Relay - outil de notification et de saisie d’article à partir de n’importe quelle application - est le seul add-on qui est déployé sur le poste client Windows, si souhaité • Le client doit avoir les fonctionnalités suivantes disponibles sur son browser: – Javascript • Sur le serveur – Server SQL : La solution est qualifiée sur Hibernate et en natif sur MySQL – Serveur d’application J2EE 5.0 ou un container de servlet 2.5 ou supérieur. La solution est qualifiée sur JBOSS et Tomcat – JDK version 1.6 ou supérieure • Normes de portlet – JSR 168 – JSR 286 03/04/2011 www.personall-software.com 14
  • 15. Ils font confiance à PersonAll… 03/04/2011 www.personall-software.com 15