Comarch ITM, produit de gestion des services IT, unifie dans un environnement web unique la supervision complète de l’infrastructure et des services, ainsi qu’un centre de service (Service Desk) implémentant les processus ITIL les plus courants.
http://www.comarch.fr/telecommunications/notre-offre-produits/it-management
La maturité des entreprises avec la supervision OSS - Paris Monitoring meetup #2Paris Monitoring
Présentation de Romuald Fronteau (co-fondateur de http://www.monitoring-fr.org/) au meetup Paris Monitoring #2
"La vision de la supervision Libre en entreprise"
Cette présentation va évoquer la perception et la maturité des entreprises avec les projets de supervision Open Source par rapport au solution éditrice en fonction d'une étude du CIGREF basé sur la "Gouvernance et la maturité des projets Open source en entreprises" et le retour d'expérience d'administrateur Supervision au quotidien.
Présentation de l'association CFSL derrière Monitoring-fr - Paris Monitoring ...Paris Monitoring
Slides de la présentation de Cédric Temple. Présenté lors du meetup Paris Monitoring #1 le 4 Juin à Numa Paris.
http://www.monitoring-fr.org/
http://www.cfsl-asso.org/
Meetup sponsored by SOMONE (http://www.somone.fr).
plaquette de présentation de la solution Eranea de migration 100% automatisée d'application Cobol sur grands systèmes (z/OS, GCOS, Unix) vers Java et Linux avec interface html/ajax.
La maturité des entreprises avec la supervision OSS - Paris Monitoring meetup #2Paris Monitoring
Présentation de Romuald Fronteau (co-fondateur de http://www.monitoring-fr.org/) au meetup Paris Monitoring #2
"La vision de la supervision Libre en entreprise"
Cette présentation va évoquer la perception et la maturité des entreprises avec les projets de supervision Open Source par rapport au solution éditrice en fonction d'une étude du CIGREF basé sur la "Gouvernance et la maturité des projets Open source en entreprises" et le retour d'expérience d'administrateur Supervision au quotidien.
Présentation de l'association CFSL derrière Monitoring-fr - Paris Monitoring ...Paris Monitoring
Slides de la présentation de Cédric Temple. Présenté lors du meetup Paris Monitoring #1 le 4 Juin à Numa Paris.
http://www.monitoring-fr.org/
http://www.cfsl-asso.org/
Meetup sponsored by SOMONE (http://www.somone.fr).
plaquette de présentation de la solution Eranea de migration 100% automatisée d'application Cobol sur grands systèmes (z/OS, GCOS, Unix) vers Java et Linux avec interface html/ajax.
Réduire factures Téléphonie de 40%
Entreprise, Collectivité
Sans investissement ni changement opérateur
Fixe-Mobile-VoIP, Gain immédiat
www.TR2M.com/valifact/
Dell Active Infrastructure, la Convergence globale du Data Center selon Dell ...Microsoft
"Cassez les silos technologiques (Serveurs/Stockage/Réseaux) de votre organisation IT en tirant parti de toute la valeur ajoutée d’une Infrastructure Convergée. Celle-ci vous permettra de repenser la manière de bâtir et de gérer votre Data Center pour gagner en agilité, en efficacité et en qualité de service. Venez découvrir comment évoluer vers une infrastructure convergée grâce à l’outil d’administration Dell Active System Manager (ASM). Ce logiciel vous permet de : - manager de façon unifiée et automatisée l’ensemble des briques technologiques de votre Data Center (Serveurs/Stockage/Réseaux) consolidées dans une plateforme unique et intégrée ; - rationaliser et automatiser l’ensemble des tâches récurrentes de management comme la configuration, le déploiement et la gestion de vos infrastructures ; - provisionner vos infrastructures de façon beaucoup plus rapide et entièrement sécurisée. "
Meetup Geneve Monitoring -TCS Performance et monitoringOPEN-IT SERVICES
Présentation des outils de monitoring utilisés au TCS par Zaïd Boudamouz (www.tcs.ch) lors du Meetup "Geneve Monitoring" le 15 octobre 2015. Organisé et sponsorisé par Open-IT (www.open-it.ch).
Réduire factures Téléphonie de 40%
Entreprise, Collectivité
Sans investissement ni changement opérateur
Fixe-Mobile-VoIP, Gain immédiat
www.TR2M.com/valifact/
Dell Active Infrastructure, la Convergence globale du Data Center selon Dell ...Microsoft
"Cassez les silos technologiques (Serveurs/Stockage/Réseaux) de votre organisation IT en tirant parti de toute la valeur ajoutée d’une Infrastructure Convergée. Celle-ci vous permettra de repenser la manière de bâtir et de gérer votre Data Center pour gagner en agilité, en efficacité et en qualité de service. Venez découvrir comment évoluer vers une infrastructure convergée grâce à l’outil d’administration Dell Active System Manager (ASM). Ce logiciel vous permet de : - manager de façon unifiée et automatisée l’ensemble des briques technologiques de votre Data Center (Serveurs/Stockage/Réseaux) consolidées dans une plateforme unique et intégrée ; - rationaliser et automatiser l’ensemble des tâches récurrentes de management comme la configuration, le déploiement et la gestion de vos infrastructures ; - provisionner vos infrastructures de façon beaucoup plus rapide et entièrement sécurisée. "
Meetup Geneve Monitoring -TCS Performance et monitoringOPEN-IT SERVICES
Présentation des outils de monitoring utilisés au TCS par Zaïd Boudamouz (www.tcs.ch) lors du Meetup "Geneve Monitoring" le 15 octobre 2015. Organisé et sponsorisé par Open-IT (www.open-it.ch).
Etude de cas perekriostok / Comarch Loyalty ManagementComarch France
Etude de cas sur l'intégration de la plateforme Comarch Loyalty Management pour la chaîne de magasins Perkriostok.
http://www.comarch.fr/commerceservices/nos-solutions/relation-client-crm/fidelisation-client
Smart Analytics est une solution apportant aux décisionnaires toutes les données nécessaires et pertinentes à la compréhension du marché et à la mise en place de stratégies cohérentes et mieux comprendre le client .
Cet outil s’appuie sur les données issues des systèmes de fidélisation, CRM, gestion de campagne marketing, mais également de systèmes financiers, d’enregistrement, d’inscription, de gestion, etc.
http://www.comarch.fr/commerceservices/nos-solutions/relation-client-crm/business-intelligence
Le transport aérien est en passe de devenir l’un des modes de transport les plus demandés et demeure l’un des modes de transport préféré des voyageurs.
Afin de pouvoir remédier aux difficiles exigences du secteur et conserver un niveau satisfaisant de rentabilité, les compagnies aériennes sont amenées à stimuler la satisfaction de leurs clients afin d’optimiser leur fidélité.
Comarch vous présente son programme de fidélisation pour grands voyageurs , une solution souple , efficace et évolutive qui répond aux exigences du secteur tout en apportant un niveau élevé de service pour vos clients.
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
Comarch Online Distribution : le livre blanc pour optimiser ses réseaux de di...Comarch France
Comment optimiser ses réseaux de distributions indirects ? Comarch vous donne quelques pistes en vous présentant sa solution Comarch Online Distribution, sa solution ETL
Comarch a soumi au groupe Osram une offre pour une solution d'EDI - Comarch EDI. Les principaux objectifs de l’implémentation de l’EDI visaient à réduire les coûts et améliorer les processus de commande.
BP optimise sa relation client avec ComarchComarch France
La stratégie du groupe a été d’utiliser un seul programme informatique – Comarch Loyalty Management – destiné à fidéliser les clients via des campagnes de promotions définies selon les besoins de chaque filiale.
Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.
Comarch ECM est un outil de Gestion Electronique des Documents (Enterprise Content Management en anglais) qui permet de contrôler d’une manière globale les informations clé stockées dans les documents d’affaires. Cet outil universel permet d’intercepter et d’archiver tous les documents, de travailler sur ces documents, et de les rechercher de façon sécurisée ; il garantit également le support des processus d’affaires liés à ces documents.
Plateforme EDI, Echange de donnée InformatiséesComarch France
L’utilisation de documents électroniques, au travers d’une plateforme EDI, permet de bénéficier d’un processus automatisé, d’améliorer la qualité des documents et de réduire significativement les coûts. Une solution EDI constitue un facteur d'amélioration des processus au sein de votre entreprise. Comarch EDI est une solution EDI (Echange de données informatisées) complète et automatisée assurant l’échange d’informations et de documents d’affaires.
Comarch EDI gère plus d’une cinquantaine de documents – commandes, factures, rapports de vente – dans un format qui est conforme aux normes en vigueur.
1. GESTION DES SERVICES Hébergeurs
ET INFRASTRUCTURES IT SI interne
Opérateurs
Simply take control !
Garantir la fourniture d’un service de qualité à ses clients, qu’ils soient internes ou externes, est le challenge auquel sont
confrontés au quotidien les DSI. Habituellement mis en œuvre à travers des applications distinctes (pour la supervision,
les graphes, la gestion des incidents, la gestion du parc, etc.), la consolidation des informations s’avère le plus souvent
fastidieuse, consommatrice de temps, et source d’erreur.
Comarch ITM : Contrôler, Garantir, Piloter… avec un seul produit
Comarch ITM unifie, dans un environnement web unique, une solution de supervision robuste et adaptée aux
environnements les plus complexes, et un centre de service implémentant les processus ITIL les plus courants.
eb Prêt BÉNÉFICES
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00 l’em
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pl + Bureau web, intuitif et personnalisable
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r Centre e + Processus et terminologie ITIL, facilite l’adoption de
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l’outil par vos équipes
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+ Produit flexible et évolutif, grâce au moteur de
distribués
Flexible et évo
processus et aux multiples options de configuration
Reporting
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+ Implémentation simple et prise en main rapide pour
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une mise en exploitation immédiate
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Ser
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+
luti
isio n Robustesse éprouvée, s’appuyant sur des
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composants utilisés par un large panel d’opérateurs
Telecom
O p é r a te u rs
ITIL
+ Suite modulaire et intégrée, vous n’utilisez que les
modules dont vous avez besoin
itm.comarch.fr
2. SUPERVISION
MESURER
Comarch ITM s’appuie sur une architecture de médiation
distribuée : configurés depuis l’interface web, les agents,
répartis aux emplacements clés de l’infrastructure,
collectent les métriques pertinentes pour chaque type
d’élément.
La collecte se base sur les technologies de supervision
standards (SNMP, ICMP, Nagios, scripts Shell, Perl, etc.),
vous permettant ainsi de réutiliser votre existant. Une fois
collectées, les métriques sont utilisables transversalement
par les différents modules.
OBSERVER
Les métriques collectées sont immédiatement disponibles pour être utilisées à travers l’application de Gestion de la
Performance, permettant la création et la manipulation de graphes de performance totalement configurables. L’application
peut générer des graphes temps-réel ou historiques sans perte de précision.
Les graphes peuvent être sauvegardés, partagés et envoyés vers des tableaux de bord, qui seront ainsi exportables et
consultables par les différentes organisations internes ou externes.
ALERTER
Comarch ITM intègre une application de Gestion des Alarmes permettant de définir précisément les règles de
déclenchement d’alarme (basées sur une ou plusieurs métriques) et les règles de notification associées, et d’en assurer le
suivi.
CENTRE DE SERVICE
SUPPORTER
Le centre de service de Comarch ITM rassemble les outils nécessaires à la bonne gestion des services IT de votre entreprise.
Tout d’abord, Comarch ITM propose une implémentation complète du processus ITIL de Gestion des Incidents, tout en
s’adaptant aux spécificités de votre organisation (niveaux de priorité, catégorisation des incidents, étapes du processus),
et aux habitudes de vos clients (gestion des incidents par mail ou par le portail web dédié).
L’intégration native des modules de Comarch ITM permet de lier directement les incidents aux alarmes, aux actifs, aux
utilisateurs et aux accords de niveau de service.
GARANTIR
En lien avec l’application de Catalogue de Service, Comarch
ITM permet de créer, prioriser et surveiller les Accords de
Niveaux de Services (SLA) conclus entre le fournisseur de
services IT et le client (interne ou externe).
Les accords sont entièrement paramétrables (possibilité de
créer des règles complexes pour définir les objectifs des
SLAs, des mécanismes de notification et/ou d’escalade). Les
SLAs couvrent aussi bien les performances de
l’infrastructure (MTBF, taux d’erreur) que celles du Service
Desk (temps de réponse / temps de résolution).
PRIORISER
Le moteur de règles et le moteur de processus, intégrés au cœur de l’application Comarch ITM, permettent à l’utilisateur de
définir ses propres règles de décision, et ainsi orchestrer toutes les opérations relatives à l’IT Management et aux processus
ITIL du Centre de Service.
3. GESTION DES ACTIFS
INVENTORIER
L’application de gestion des actifs permet de créer, modifier et enrichir la base d’actifs manuellement ou
automatiquement : l’architecture de la médiation distribuée, s’appuyant sur des agents déployés dans toute l’infrastructure
IT, permet la découverte du réseau (fonction d’auto-discovery).
Cette fonction repose sur ICMP, SNMP et DNS, en appliquant des profils de découverte sur des domaines de l’infrastructure
afin d’alimenter la CMDB des actifs. Les mécanismes de réconciliation associés permettent d’assurer la cohérence et la
pertinence des mises à jour de la CMDB.
CORRÉLER
La définition de relations entre les actifs (groupes,
dépendances, associations…) permet une navigation
intuitive en proposant des méthodes flexibles de visualisa-
tion des actifs et de leur environnement.
La représentation des liens entre les actifs permettra de
déterminer les chaînes d’erreur, afin de fournir des alarmes
cohérentes, et de déterminer rapidement l’origine des
incidents.
RATIONALISER
Les informations liées aux actifs couvrent à la fois la description technique des éléments (compositions), leur localisation,
leur statut (en commande, en production, retiré) et leur état de santé actuel, alimenté par les informations de supervision.
Vous obtenez ainsi une vue exhaustive de votre parc informatique.
REPORTING & PILOTAGE
PARTAGER
Comarch ITM propose l’accès à des outils et fonctionnalités
transverses permettant de rechercher, sauvegarder et
partager des données entre utilisateurs et groupes
d’utilisateurs, qu’ils soient internes ou externes à
l’organisation.
Ainsi, les listes d’alarmes, listes d’assets, ainsi que n’importe
quelle vue de Comarch ITM peuvent être sauvegardées,
partagées et envoyées vers des tableaux de bord, actualisés
en temps-réel.
SYNTHÉTISER
Les tableaux de bord peuvent être constitués d’informations provenant d’applications différentes, afin de présenter dans le
même espace une synthèse des informations importantes et pertinentes pour chaque acteur du SI.
Les rapports, générés à la demande ou automatiquement, permettront de constituer des documents d’échange, tel que
documents de revue de SLA, rapports d’activité, ou comptes-rendus techniques.
PILOTER
Comarch ITM permet aux organisations IT de concevoir, adapter, assurer et opérer des services IT à valeur ajoutée d’une
manière efficiente. Comarch ITM fournit les moyens et fonctions pour gérer l’infrastructure IT, mais aussi tout l’écosystème
associé : utilisateurs, processus, et connaissance attachée. En regroupant dans la même solution tous les aspects de la
gestion des services IT, Comarch ITM vous permet d‘optimiser vos coûts de licence, de maintenance, de formation et
d’intégration.
itm.comarch.fr
4. Supervision Observer
Garantir
Alerter
Centre de service
Mesurer
Supporter Prioriser
Inventorier
Gestion des Actifs
Partager
Corréler
Rationaliser
Synthétiser
Reporting / Pilotage
Piloter
Contacts
100A, allée Saint Exupéry, ZI Innovallée,
itm.comarch.fr
38330 Montbonnot-Saint Martin
Tél : +33 (0)4 57 58 23 00
Fax : +33 (0)4 76 24 37 20
info-itm@comarch.com