Conférence Bijorhca janvier 2015

1. La vente en ligne dans la
Bijouterie Joaillerie en
France en 2015
Françoise CALLIN
Fondatrice de Marmottine.fr
Membre de Cyberelles, les femmes du digital

2. Sommaire
1.Evolution du E-commerce ces dernières
années
2.Cartographie de la vente en ligne dans le
secteur de la bijouterie joaillerie
3.Un nouveau métier pour les bijoutiers ?
4.Perspectives 2015

3. 1- Evolution du E-commerce ces
dernières années

4. La France au 6e rang mondial
0
50
100
150
200
250
300
350
USA Chine Royaume
Uni
Japon Allemagne France
E-commerce dans le monde en 2013
CA en milliards d'€
(source FEVAD)
CA en milliards d'€

5. La France au 3e rang européen
0
20
40
60
80
100
120
140
2010 2011 2012 2013 2014
Royaume Uni
Allemagne
France
Espagne
Russie

6. Un marché français en évolution
constante
 33.8 Millions d’acheteurs en ligne en 2013 (+5%)
 59% des français ont acheté en ligne en 2013

7. Les chiffres clés du e-commerce
en France
0
10
20
30
40
50
60
70
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Evolution du marché du e-commerce en
France en milliards d’€
(source FEVAD)
e-commerce en France

8. Le secteur de l’habillement,
chaussure et accessoires
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2011 2012 2013
Evolution du E-commerce dans le secteur
Habillement, chaussures, accessoires
en milliards d'€
(source : FEVAD)
part de marché (en%)
CA (en milliards d'euros)

9. 2- Cartographie de la vente en
ligne dans la bijouterie joaillerie
en France

10. Quels résultats pour la recherche
« bijoux pour femme » ?

11. Quels résultats pour la recherche
« bijoux pour homme » ?

12. Quels résultats pour la recherche
« bijoux pour enfant » ?

13. Les acteurs du marché

14. Chaînes de magasin

15. Les pure players

16. Les marques

17. Les places de marché

18. Le marché de l’occasion

19. Des acteurs protéiformes
1. Les chaînes de magasin
2. Les Pure Players
3. Les marques
4. Les market places
5. Le marché de l’occasion

20. 3- un nouveau métier pour les
bijoutiers ?

21. Un canal de distribution
incontournable
 Une concurrence grandissante,
protéiforme et agressive
 Les clients ont le réflexe Internet ; logique
comparative
 Vous y êtes sans le savoir

22. Un métier complexe
 Un autre mode de vente
 Un environnement concurrentiel agressif
 Une clientèle très volatile
 Des compétences techniques plus que
métier
 Professionnalisation, nouveaux métiers
(développeur, web designer, analyste SEO,
analyste SEA, web ergonomiste,
community managers, e-marketers…)
 Ticket d’entrée très élevé !

23. 4- Perspectives 2015

24. M-commerce
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
2011 2012 2013
nb de M-acheteurs CA M-commerce

25. Les places de marché

26. Satisfaction client
 Maturité de la clientèle devenue exigeante
 Importance du SAV
 Juste retour aux fondamentaux : satisfaire
et fidéliser sa clientèle

27. CONCLUSION
 Atomisation de l’offre
 Professionnalisation des acteurs et des
équipes
 Exigence des moyens techniques, humains
et financiers
 Un vecteur de vente incontournable et
complémentaire

28. Merci de votre attention.
Françoise Callin
francoise.callin@marmottine.fr