Les pages professionnelles sur Google+ n'apportent pas d'innovations majeures par rapport aux profils utilisateurs et manquent de personnalisation et de fonctionnalités. Bien qu'elles favorisent la relation client et bénéficient d'un meilleur référencement via Google, elles souffrent de limites telles qu'un administrateur unique et l'absence de statistiques. Malgré leur potentiel dans la communication de marque, des améliorations sont nécessaires pour les rendre réellement compétitives face à Facebook.

1. Les pages professionnelles sur Google+
Analyse de l’agence ROSE
15/11/2011

2. Les pages sur Google +
• Les pages ne constituent pas une véritable révolution par rapport
aux profils utilisateurs.
– On y trouve les mêmes caractéristiques et les mêmes fonctionnalités.
• Esthétiquement et fonctionnellement parlant, on retrouve les
« marqueurs » traditionnels de Facebook.
Avatar en haut
à gauche Ligne 5 photos en haut
de page
Bloc d’interaction / liste
des abonnés / pages
suivies par la marque

3. Les atouts et avantages :
Un modèle résolument tourné vers la relation client
• La multiplication des « marqueurs » d’adhésion à la page et à ses
contenus
– Bouton « +1 » et la possibilité d’ajouter la page à ces cercles
• Les internautes risquent de ne pas comprendre la différence entre ces deux items.
– Au niveau de chaque article, la possibilité de lui attribuer un « +1 » et de le
commenter.
– Enfin, la possibilité de partager la page
• Les fonctionnalités inhérentes à Google +
– Les vidéos-bulles qui permettent de discuter en face à face via la vidéo
conférence (jusqu’à 9 personnes)
• Cette possibilité pourrait permettre de développer la relation clientèle à distance :
rencontrer un conseiller, un commercial, poser des questions techniques au SAV…
– Classer les followers en cercles
• Cela peut permettre d’offrir des contenus exclusifs à certains d’entre eux.

4. Les atouts et avantages :
Le levier « Google »
• Google propose désormais une offre globale et met à la disposition
des internautes et des marques un ensemble de services :
Youtube, Maps, Chrome, Gmail et maintenant Google +.
• Les pages Google pourront s’appuyer sur cet ensemble et
notamment sur le moteur de recherche pour émerger sur la toile. En
effet, le référencement naturel des Google Pages sera bien meilleur
que celui des pages Facebook.
– Ainsi, en tapant le nom d’une marque sur Google, le moteur de recherche
devrait faire remonter dans les premiers résultats la page Google de la marque
(et non sa page Facebook comme c’est le cas actuellement)
• La fonctionnalité Direct Connect (encore en phase de test) est
prometteuse.
– Elle va permettre aux internautes de trouver et de suivre les pages Google+ via
le moteur de recherche Google. L’internaute doit simplement taper
« +NomDeLaMarque » dans la barre de recherche.

5. Les limites :
L’administrateur unique et ses conséquences
• L’administrateur de la page est celui qui l’a créé. Il n’est pas
possible de désigner un autre administrateur ou d’en ajouter.
– Si une page d’entreprise a été créée à partir d’une adresse mail perso, il n’est
pas possible d’opérer un transfert. La seule solution est donc de supprimer la
page et de recommencer.
– De la même manière, si le community-manager change, il faudra soit
transmettre les coordonnées du compte, soit en recréer un.
• Pour les entreprises, la solution est de créer un compte Google
d’entreprise que plusieurs personnes pourront utiliser pour
alimenter la Google Page. Cependant, cette solution n’est pas
totalement satisfaisante car :
– On ne peut pas savoir qui prend la parole
– Il n’y a pas de processus de validation, d’approbation des publications. Ainsi
toutes les personnes ayant le mot de passe du compte peuvent publier sur la
page de l’entreprise.
• De plus, la distinction entre l’administrateur et la page ne se fait pas
bien. Il n’est pas aisé de basculer d’une page à son profil personnel.

6. Les limites :
Un manque de personnalisation
• Les URL des pages ne sont pas personnalisables. Il faut donc se
contenter des URL à 21 chiffres.
– Le problème est d’ailleurs le même pour les profils personnels
• L’impossibilité de créer des onglets ou des espaces dédiés sur la
page.
– Comme c’est actuellement le cas avec Facebook et les onglets iFrame.
• L’interdiction de faire des concours et des promotions.
• Impossibilité d’envoyer un message privé à l’ensemble de ces
abonnés
• De manière globale, les possibilités de personnalisation de la page
sont très faibles.
– Le logo est forcément un carré
– On ne peut renseigner qu’une seule biographie (qui n’est d’ailleurs pas très
riche)
– Et si l’on indique une adresse, il n’y a même pas Google Maps.

7. Les limites :
D’autres points négatifs à améliorer
• Le manque de vérification sur l’identité du détenteur de la page. En
effet, n’importe qui sur Google + peut créer une page au nom de
l’entreprise. Il est donc difficile de distinguer les fausses pages des
pages officielles.
– Quelques grandes entreprises ont fait vérifié leur nom sur Google et ont obtenu
l’étiquette « Nom vérifié ». Cependant, si elles changent de nom, elles l’a
perdent automatiquement et doivent refaire une demande à Google.
• La page ne possède (pour le moment) aucune statistique.
– Mais une mise-à-jour devrait les inclure prochainement.
• Il n’existe actuellement aucun moyen d’automatiser la publication
sur le flux de la page.
– Impossibilité de brancher le flux RSS à votre compte Twitter ou Facebook pour
qu’il alimente votre Google Page ou d’utiliser l’API Google+ qui ne permet pour
l’instant que l’accès en lecture seule.
– En revanche, si vous utilisez Chrome, l’extension Publish Sync aide à
synchroniser Google+, Facebook et Twitter.

8. La création d’une Google Page
• Créer une page sur Google+ est
simple et rapide. Il suffit de choisir le
type de page, le nom de celle-ci et
une catégorie.
– Actuellement, Google propose 5 types de
pages : Les petites entreprises et
adresses locales, les produits et les
marques, les entreprises, institutions et
organisations, les arts divertissements et
sports, et une dernière catégorie
« autres ».
• Ensuite, la page peut commencer à
être alimenter par l’ajout d’une
phrase de présentation, d’un avatar
et d’un site associé.
– L’ajout de l’avatar peut poser quelques
difficultés si celui-ci n’est pas parfaitement
au format de Google (5x5)

9. Facebook vs Google
Facebook Google
Visuels Avatar en haut à gauche + ligne de Sensiblement le même que celui de
photo en haut Facebook (mis à part l’absence de
Module d’interaction, liste des fans publicité)
et des pages suivis dans la colonne
de gauche
Abonnement à Bouton Like qui marque le fait de Bouton +1 qui marque l’approbation
la page suivre la page mais pas l’adhésion à la page
Possibilité d’ajouter la page à ses
cercles et donc de la suivre
Interactions Possibilité de commenter chaque Idem
publications de la marque.
Publications Publiques ou réservées aux fans Publiques ou réservées à l’ensemble
Photos / Vidéos / Liens / Questions des cercles ou encore réservées à
certains membres.
Photos / Vidéos / Liens / Position
Création Oui – Possibilité de créer des Non
d’onglet onglets et de personnaliser la page
Administrateur Administrateurs multiples Un seul administrateur
Gestion statistiques Pas de statistique

10. Google + sur le mobile

11. Conclusion
• Les pages Google+ sont résolument tournées vers la relation de
proximité entre la marque et les utilisateurs.
– Les vidéos-bulles
– L’organisation des amis par cercles
– Forts marqueurs d’adhésion
• C’est un outil à fort potentiel (Direct Connect – Référencement)
mais qui manque d’originalité et de fonctionnalité par rapport à son
concurrent direct Facebook.
• Pour devenir un vrai vecteur de communication pour les marques, il
doit encore être amélioré.
– Plusieurs améliorations sont déjà en cours : multi-administrateur, statistique…

12. Alors que faire ?
• En attendant les améliorations promises par Google+, nous vous
conseillons de créer votre page Google+ car cela vous permettra de
vous :
– Familiariser avec ce nouvel outil
– Optimiser votre référencement naturel
– Eviter que votre page soit sqatter
• Que faut-il publier sur Google ?
– Google+ n’a pas le même public que Facebook. Aujourd’hui, ce réseau social
est le terrains du jeu des early adopters qui sont déjà adeptes de Twitter et
Foursquare. Ce sont des professionnels qui travaillent dans l’univers du web,
des nouvelles technologies ou des médias.
– Nous vous conseillons de ne pas publier le même contenu que sur Facebook
mais un contenu moins dense et plus cibler à destination de ce public de
« pro ».