L'iNattendu Client est une offre clés-en-mail développée par The insperience.co, construite autour d'un support de travail exclusif : l'expérience émotionnelle client. Elle permet, en une journée, grâce à des exercices adaptés, de sensibiliser les collaborateurs à l'intelligence collective et à l'innovation d'usage sur un cas concert : la relation client. Après une qualification des étapes clés de la relation que l'on souhaite étudier, les collaborateurs sont invités à identifier les points froids de cette relation sur un parcours d'usage. Cette identification mène ensuite, en deuxième partie de journée, à la formulation de solutions concrètes visant à "réchauffer" ces points froids. A l'issue de la journée, les participants partagent leurs productions : des fiches concepts visant à améliorer la relation client. Il peut s'agir de produits, de services, de process, etc. mais ces concepts sont, dans tous les cas, qualifiés de manière suffisamment concrète pour envisager une mise en oeuvre rapide.

1. L’iNattendu
client
1 outil exclusif
ET SI NOUS AMÉLIORIONS NOS
PARCOURS D'USAGES POUR UNE
RELATION CLIENT OPTIMISÉE ?
A l'issue de la journée, les
participants partagent leurs
productions : des fiches concepts
visant à améliorer la relation client.
Il peut s'agir de produits, de
services, de process, etc. mais ces
concepts sont, dans tous les cas,
qualifiés de manière suffisamment
concrète pour envisager une mise
en œuvre rapide.
Après une qualification des
étapes clés de la relation que l'on
souhaite étudier, les collabora-
teurs sont invités à identifier les
points froids de cette relation sur
un parcours d'usage.
Cette identification mène ensuite,
en deuxième partie de journée, à
la formulation de solutions
concrètes visant à « réchauffer »
ces points froids.
Comment ça marche ?
Un défi, 3 objectifs !
Qu’obtient-
on au final ?
Aperçu de
l'outil utilisé
Se donner une vision commune
d'un parcours client, usager
ou collaborateur
Identifier des points
froids / lacunes
sur ce parcours
d'usage
Faire émerger des solutions
concrètes pour améliorer la
relation avec la cible
1 journée
à partir de
5 participants
1
3
2
L'iNattendu Client est une offre clés-en-main de
The insperience.co, construite autour d'un support de
travail exclusif : l'expérience émotionnelle client.
Elle permet, en une journée, grâce à des
exercices adaptés, de sensibiliser les
collaborateurs à l'intelligence collective et à
l'innovation d'usage sur un cas concret :
la relation client.
Qu'est-ce que c'est ?

2. Sandrine,
MGEN
Christèle,
Groupe CBP
Journée fantastique et
décapante qui bouge les
neurones. Super méthode,
une vraie dynamique très
inspirante !
Et vous ?
Catherine,
MAIF
En une journée, d'une
situation rigide on arrive à
une solution presque idéale !
Vous souhaitez en savoir plus ?
Clément se fera un plaisir d'échanger avec vous !
Excellente journée de
créativité et un travail
de qualité : déjà des
projets issus de l'atelier
qui se réalisent !
32 Rue de Strasbourg
44000 Nantes
nantes@theinsperience.co
+ 33 2 53 45 22 06
theinsperience.co
@insperience_co
clt@theinsperience.co
+33 6 74 43 83 88
@Clement_L
157 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75011 Paris
paris@theinsperience.co
Créée en janvier 2014, The insperience.co
est une agence d'innovation collaborative.
Nous mobilisons les capacités internes
d'innovation de nos clients pour les accompagner
vers des succès durables : du collaboratif structuré
pour des transformations réussies et des territoires
innovants. À travers nos programmes de travail, nous
révélons aujourd'hui des usages qui transformeront le monde
demain, des transformations portées par les collaborateurs,
utiles pour les clients et usagers et profitables pour les
organisations. Ces programmes, menés dans le respect de nos valeurs
fondatrices (plaisir, simplicité, partage et bienveillance), sont proposés
sur-mesure ou clés-en-main, selon les demandes de nos clients. Dans
tous les cas, nous les concevons en suivant une méthodologie
exclusive qui lie l'innovation d'usage et l'intelligence collective.
Depuis plus de 3 ans, nous avons déjà transformé les modes de
travail de plus de 1 500 personnes dans plus de 40
organisations, publiques et privées, dont la DREAL de
Bretagne, le groupe ARMOR, le groupe MGEN, GEMO du
groupe ERAM ou encore le CSTB. Pour du collaboratif
utile qui produit de la valeur, nos clients ont trouvé
leur partenaire !