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  • 1. L’iNattendu client 1 outil exclusif ET SI NOUS AMÉLIORIONS NOS PARCOURS D'USAGES POUR UNE RELATION CLIENT OPTIMISÉE ? A l'issue de la journée, les participants partagent leurs productions : des fiches concepts visant à améliorer la relation client. Il peut s'agir de produits, de services, de process, etc. mais ces concepts sont, dans tous les cas, qualifiés de manière suffisamment concrète pour envisager une mise en œuvre rapide. Après une qualification des étapes clés de la relation que l'on souhaite étudier, les collabora- teurs sont invités à identifier les points froids de cette relation sur un parcours d'usage. Cette identification mène ensuite, en deuxième partie de journée, à la formulation de solutions concrètes visant à « réchauffer » ces points froids. Comment ça marche ? Un défi, 3 objectifs ! Qu’obtient- on au final ? Aperçu de l'outil utilisé Se donner une vision commune d'un parcours client, usager ou collaborateur Identifier des points froids / lacunes sur ce parcours d'usage Faire émerger des solutions concrètes pour améliorer la relation avec la cible 1 journée à partir de 5 participants 1 3 2 L'iNattendu Client est une offre clés-en-main de The insperience.co, construite autour d'un support de travail exclusif : l'expérience émotionnelle client. Elle permet, en une journée, grâce à des exercices adaptés, de sensibiliser les collaborateurs à l'intelligence collective et à l'innovation d'usage sur un cas concret : la relation client. Qu'est-ce que c'est ?
  • 2. Sandrine, MGEN Christèle, Groupe CBP Journée fantastique et décapante qui bouge les neurones. Super méthode, une vraie dynamique très inspirante ! Et vous ? Catherine, MAIF En une journée, d'une situation rigide on arrive à une solution presque idéale ! Vous souhaitez en savoir plus ? Clément se fera un plaisir d'échanger avec vous ! Excellente journée de créativité et un travail de qualité : déjà des projets issus de l'atelier qui se réalisent ! 32 Rue de Strasbourg 44000 Nantes nantes@theinsperience.co + 33 2 53 45 22 06 theinsperience.co @insperience_co clt@theinsperience.co +33 6 74 43 83 88 @Clement_L 157 Rue du Faubourg Saint-Antoine 75011 Paris paris@theinsperience.co Créée en janvier 2014, The insperience.co est une agence d'innovation collaborative. Nous mobilisons les capacités internes d'innovation de nos clients pour les accompagner vers des succès durables : du collaboratif structuré pour des transformations réussies et des territoires innovants. À travers nos programmes de travail, nous révélons aujourd'hui des usages qui transformeront le monde demain, des transformations portées par les collaborateurs, utiles pour les clients et usagers et profitables pour les organisations. Ces programmes, menés dans le respect de nos valeurs fondatrices (plaisir, simplicité, partage et bienveillance), sont proposés sur-mesure ou clés-en-main, selon les demandes de nos clients. Dans tous les cas, nous les concevons en suivant une méthodologie exclusive qui lie l'innovation d'usage et l'intelligence collective. Depuis plus de 3 ans, nous avons déjà transformé les modes de travail de plus de 1 500 personnes dans plus de 40 organisations, publiques et privées, dont la DREAL de Bretagne, le groupe ARMOR, le groupe MGEN, GEMO du groupe ERAM ou encore le CSTB. Pour du collaboratif utile qui produit de la valeur, nos clients ont trouvé leur partenaire !