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LIVRE BLANC
L’ERP au service de l’industrie
manufacturière
Réalisé par Patrick Rahali
Analyste ERP, le CXP

En partenariat avec

Copyright le CXP, 2013

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SOMMAIRE
INTRODUCTION

2

1. LE MARCHÉ DE L’INDUSTRIE MANUFACTURIERE

3

2. LES ENJEUX

4

3. LES APPORTS DU PROGICIEL

5

AD ULTIMA

11

MICROSOFT

13

INTRODUCTION
Pour devenir ou rester compétitive, l’entreprise doit être rigoureuse dans sa gestion et disposer d’outils suffisamment
performants pour estimer les ressources matérielles et humaines nécessaires à son activité quotidienne, mensuelle et
annuelle. Elle doit prévoir avec la plus grande finesse tout en s’adaptant à des clients qui, pour limiter les risques,
attendent souvent le dernier moment pour passer commande. In fine, c’est toujours l’industriel qui doit faire preuve de
flexibilité et qui doit adapter son offre pour conserver ses clients ou en convaincre de nouveaux. Produire un bien ou un
service ne se résume donc plus à livrer quelque chose de standard "sur étagère".
La logique de fonctionnement des ERP classiques n'est pas toujours adaptée aux besoins des sociétés fonctionnant en
mode projet (Services, Ingénierie ou BTP par exemple). Un ERP classique s'articule autour de la notion de produit (ou
article) bien identifié : une fois le devis établi, le processus commande - livraison - facturation est lancé. Or, pour les
entreprises qui travaillent à l’affaire, l'offre n'est pas préalablement définie, elle est à construire avant d’établir un devis.
Si ce mode de travail semble "naturel" dans certaines organisations telles que les sociétés de services informatiques, les
cabinets de conseil ou les agences marketing, d’autres tels, les entrepreneurs dans le bâtiment (BTP), les fabricants
d’équipements industriels sur mesure, les menuiseries industrielles (fenêtres PVC ou vérandas par exemple), etc. sont
eux aussi concernés. Toutes ces entités ont vocation à délivrer un service ou un bien, sur mesure, personnalisé.
Le mode projet présente de nombreux avantages, ce qui conduit certains éditeurs à préconfigurer leur ERP. La "gestion
d’affaires", qui concerne potentiellement un très grand nombre d’entreprises, doit être perçue comme une
verticalisation d’un ERP. Les autres verticalisations majeures concernent la prise en compte des besoins d’un métier ou
d’un secteur d’activités. Ainsi, les intégrateurs ou les éditeurs eux-mêmes proposent des ERP verticalisés pour
l’Agroalimentaire, la Chimie, le Textile (Fashion), l’Automotive, etc. Ces approches peuvent être combinées et il arrive
qu’un ERP verticalisé Affaires soit en plus verticalisé métier.
L’ERP dans l’industrie manufacturière peut prendre plusieurs formes mais conserve sa place dans le pilotage de
l’entreprise au niveau stratégique et opérationnel. La compétitivité d’une entreprise passe par sa capacité à gagner en
productivité à tous les niveaux. Qui dit productivité, dit mesures, indicateurs, reporting… autant de points
incontournables pour une gestion efficace.

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L’industrie manufacturière
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1. LE MARCHÉ DE L’INDUSTRIE MANUFACTURIERE
Souvent assimilée à la production, l’industrie manufacturière est bien plus large et regroupe toutes les activités liées à la
transformation des matières premières ou ayant déjà subi des transformations. Elle regroupe les industries de
transformation des biens, mais aussi l’assemblage, la réparation et l'installation d'équipements industriels ainsi que des
opérations en sous-traitance.
L’industrie manufacturière concerne tous les modes de production et de fabrication et notamment :
le Process manufacturing,

Figure 1 - l’industrie manufacturière

le Discrete manufacturing,
la production mixte.
Le principal enjeu de l’industrie du Process comme
l’agroalimentaire ou la chimie fine notamment est la maîtrise des
processus de conception et de fabrication des produits au regard
des nombreuses contraintes règlementaires et budgétaires. Outre
les contraintes de coût, de conception et de gestion du cycle de vie
des produits communes à toutes les activités, le secteur est
également caractérisé par de très fortes contraintes en termes de
Qualité et de Traçabilité. Enfin, les notions de Formules et de
Recettes viennent s’ajouter aux spécificités du Process.
Le Discrete Manufacturing est souvent associé à l’activité d’assemblage alors que le mode mixte combine les deux
modes précédents.
L’industrie manufacturière touche tous les secteurs d’activités même si les processus diffèrent selon la nature et le
secteur d’activité. L’exemple de l’Agroalimentaire illustre la multiplicité des "branches" à l’intérieur d’un secteur ou
d’une filière : conception et fabrication (plats cuisinés, conserves…) selon des processus basés sur des recettes et
formules, récolte céréalières et produits agricoles, meunerie, viandes et volailles, vins et boissons, charcuterie et
salaison, produit de la mer, industrie laitière, etc. Idem pour la chimie, l’industrie pharmaceutique, l’industrie des biens
de consommation, l’électronique, le textile et la mode, l’automobile, etc.
Elle peut également comprendre les opérations connexes à la production, comme la recherche de fournisseurs, les
achats de matières premières ou de produits, le négoce… Enfin, les entreprises de l’industrie manufacturières sont
parfois organisées à l’Affaire c’est-à-dire en mode Projet, chaque projet de fabrication pouvant être considéré comme
une Affaire.
Le marché de la gestion d’affaire ou "à l’affaire"
Il est très difficile de circonscrire ce marché multisectoriel, très hétérogène, englobant une infinité de métiers et
comprenant des entreprises de tailles très différentes. L’une des principales caractéristiques communes aux sociétés de
services et aux organisations qui produisent à l’affaire se traduit par le recours à des outils de gestion de projet pour
suivre et piloter leurs activités. La gestion au projet ou à l’affaire fait désormais partie des grandes fonctions des ERP
mais tous les éditeurs d’ERP ne proposent pas d’outils aussi packagés.
Les acteurs généralistes présents en France sont positionnés dans les services et dans l’industrie (Microsoft, Oracle, SAP,
Infor, Sage, IFS, etc.) alors que des éditeurs moins globaux se positionnent généralement sur un seul des segments
(Akuiteo, Everwin, Qualiac, Sylob, etc.).

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L’industrie manufacturière
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2. LES ENJEUX
a. L’ERP au service de la stratégie d’entreprise
Outre l’apparition de nouvelles règlementations relatives au développement durable et au cycle de vie des produits,
depuis la conception jusqu’au recyclage des produits, le contexte économique et la mondialisation ont également
largement accentué le recours à la sous-traitance. Ces contraintes conduisent l’entreprise à revoir son organisation tout
en gérant des flux financiers et logistiques plus nombreux et plus complexes.
L’agilité de l’entreprise passe par l’agilité de son ERP.
Entreprise éco-responsable :

La concurrence est mondiale et la disparité du coût du travail selon les
assurer un suivi des déchets, de la
régions oriente parfois les choix industriels, pour produire ou pour sousconsommation d'eau et d'énergie,
traiter. En effet, les contraintes logistiques liées au coût du transport et aux
de l’empreinte carbone et des
délais d’acheminement ne pèsent pas très lourd face aux perspectives
coûts associés grâce au Tableau de
d’économies réalisées par l’industriel, pas plus que les "contraintes" d’ordre
bord environnemental.
environnemental relatives à l’empreinte carbone et au développement
Réduire les déchets et rationaliser
durable. Une conjoncture tendue accentue les contraintes de gestion. Des
la production grâce à des
efforts sont ainsi demandés à tous les acteurs de la chaine de valeur pour
techniques de lean manufacturing.
accroître les performances. En amont, il s’agit par exemple d’améliorer les
coûts de revient, d’augmenter la flexibilité des achats et des
approvisionnements. L’entreprise s’efforce de réduire les délais de conception et de lancement de nouveaux produits
tout en optimisant la distribution. De même, la prise en compte de canaux multiples peut s’avérer bénéfique,
notamment par la mutualisation de certains stocks. L’ERP doit faciliter toutes ces attentes. Son utilisation dans
l’entreprise s’est généralisée, permettant d’établir le PIC (Plan Industriel et Commercial), la R&D et la conception des
produits, la gestion des stocks, la planification des ressources, le PDP (Plan Directeur de Production), le contrôle qualité
amont, l'optimisation des processus de production et de distribution, etc. quels que soient les modes de fabrication. A ce
propos, si les méthodes de production - Discret ou Process - sont généralement gérées via des systèmes cloisonnés,
certains ERP peuvent les combiner via un mode mixte. Les outils de reporting voire décisionnels permettent de suivre
l’avancement et les performances des différentes activités, par service, par BU (Business Unit), par établissement, filiale,
pays, etc.
Telles sont les nouvelles évolutions que le système d’information doit prendre en compte.

b. L’évolutivité du SI et de l’entreprise
L’investissement dans les technologies de l’information était souvent perçu comme onéreux et rendant plus confortable
le travail dans l’entreprise. Or, si le système d’information occupe une place grandissante dans l’entreprise, c’est avant
tout par nécessité bien plus que par confort.
L’entreprise est souvent équipée d’un système d’information complexe, composé d’un nombre plus ou moins important
d’applications apparues au fil des nouveaux besoins. De ce fait, la cartographie applicative reflète souvent l’histoire de
l’entreprise ainsi que sa stratégie industrielle et commerciale. Néanmoins, pour faire communiquer les différentes
applications il faut construire des interfaces. Les développements spécifiques sont souvent nécessaires pour adapter
l’ERP à l’entreprise mais complexifient l’évolution du système ainsi que les migrations. Pour ce qui est de l’utilisation et
des attentes autour des ERP, les industriels ont aujourd’hui besoin d'accéder en temps réel et en mobilité aux
informations centralisées. Plus que jamais, l’ERP est un outil de management, de pilotage et d’aide à la décision.

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L’industrie manufacturière
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Parallèlement à ces attentes fonctionnelles, le DSI voit ses budgets réduits mais doit continuer à faire évoluer le système
d’information. L’heure est à la rationalisation des investissements… mais la technologie reste un des principaux leviers
de performance et de croissance pour l’entreprise. Le DSI doit faire face à ce dilemme.

c. Compétitivité et productivité
Pour l’ERP, il ne s’agit plus seulement d’affranchir l’entreprise de ses tâches les plus répétitives, dans la continuité de la
mécanisation puis de la robotisation. La compétitivité de l’entreprise passe désormais par le système d’information avec
l’ERP comme principal organe de ce système. L’ERP présente l’avantage de centraliser les données et les informations
sur une base unique tout en les partageant, en les publiant. La mesure de la productivité se fait par l’exploitation
statistique voire décisionnelle d’indicateurs métier ou généralistes. Il s’agit alors d’obtenir le meilleur rapport entre les
moyens mis en œuvre pour produire et la production elle même. Les données qui alimentent le système décisionnel
proviennent de capteurs positionnés au niveau des machines, de saisies manuelles ou d’imports de systèmes tiers. Au
niveau supérieur, les indicateurs concernent potentiellement une ligne de production, une usine, un groupe d’usines,
etc.

d. Des ERP plus collaboratifs
A ce propos, l’aspect collaboratif des ERP est en constante évolution et si l’ERP 2.0 a marqué un tournant important, les
Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) devraient eux aussi accentuer le caractère collaboratif de ces progiciels tout comme
les gains en productivité. On parle déjà d’ERP 3.0. Prenons l’exemple d’un acheteur qui pourrait informer en temps réel
tout un groupe de personnes intéressées par ses commandes simplement en publiant auprès d’une liste de
collaborateurs sélectionnés, ses opérations. Chacune des personnes informées pourrait retrouver les informations
qu’elle recherche : dates de livraisons des prochaines commandes, prix et marges des articles qui seront livrés, dates des
prochaines commandes, fournisseurs sélectionnés… De même, lorsqu’une commande est livrée, la Logistique peut
publier les informations relatives aux réceptions, aux contrôles qualité, etc. C’est ainsi que les principaux éditeurs d’ERP
semblent dessiner la nouvelle génération d’outils.

e. L’agilité
Quel que soit son secteur d’activité, l’entreprise doit être flexible pour répondre rapidement aux évolutions de la
demande. Compte tenu du niveau d’exigence des marchés, cette flexibilité est un réel enjeu sur toute la chaîne de
production qui va des grands industriels donneurs d'ordres aux petits sous-traitants.

3. LES APPORTS DU PROGICIEL
a. Les grandes fonctions
S’il est difficile d’en quantifier avec précision le retour sur investissement et les bénéfices nets comptables, l’ERP reste
indispensable et sa contribution à la performance de l’entreprise n'a jamais été démentie. L’automatisation des
processus de gestion qu'il couvre assure des gains de productivité essentiels, voire impératifs : meilleure qualité des
données, réduction des stocks, diminution des coûts administratifs et de production… Par ailleurs, les progiciels de
gestion intégrés, déployés pour plusieurs années ont évolué ces dernières années pour gagner une plus grande flexibilité
et permettre la prise en compte de contextes métier différents mais aussi de leur évolution dans le temps.

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L’industrie manufacturière
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Quel que soit son métier dans le domaine du Manufacturing, l’industriel est soumis à des processus qui structurent son
organisation et qui font le plus souvent appel aux mêmes grandes fonctions opérationnelles :
la gestion commerciale et l’ADV
(Administration Des Ventes),

Figure 2 - Les grandes fonctions de l’entreprise

la Production,
la Logistique - Supply Chain –
Achats.
Un autre niveau de rattachement concerne les
grandes fonctions transverses :
la Comptabilité / Finance,
les Ressources Humaines,
la Gestion de Projet,
le SAV, les litiges et la réparation,
la Qualité et la Traçabilité,
la Business Intelligence (BI) et le
décisionnel métier.

Source le CXP

Certains ERP sont plus orientés Industrie pendant
que d’autres disposent de fonctions plus tournées vers la gestion commerciale, la finance ou la gestion de services.
Néanmoins, rares sont les ERP qui assurent une couverture exhaustive de tous les besoins des entreprises industrielles,
de bout en bout, depuis la conception des produits jusqu’à leur recyclage en passant par le Service Après Vente (SAV),
etc. Le cas échéant, ces fonctions sont apportées par des éditeurs partenaires.

b. Les fonctions attendues pour un ERP plus agile
Voici quelques fonctions potentiellement différenciantes :
Conception et lancement d’un nouveau produit : l’agilité d’une entreprise passe inéluctablement par sa
réactivité pour faire face aux aléas qui peuvent être de différentes natures. Anticiper l’obsolescence d’un
produit et concevoir son ou ses remplaçants ne suffit pas. Il faut pouvoir réagir vite à la demande, d’une
part, et à la concurrence d’autre part. Tout va si vite aujourd’hui que l’arrivée sur le marché d’un nouveau
produit peut bouleverser l’équilibre mondial d’un secteur (l’exemple d’Apple avec son I Phone en est le
meilleur exemple).
L’innovation a toujours facilité le sauvetage des entreprises face aux difficultés. Elle doit rester
omniprésente dans la stratégie industrielle et figure généralement dans les priorités des entreprises leader
de leur marché. Sans pour autant attendre l’impossible d’un ERP, bien utilisé, il augmente la créativité de
l’entreprise et sa capacité à innover par des outils collaboratifs autour des différents services : R&D, gestion
du cycle de vie produit (PLM), Achats, Marketing, gestion Commerciale, etc. Certains éditeurs proposent ces
modules packagés dans des ERP métier ou des versions verticales.

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L’industrie manufacturière
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Configurateur commercial et technique : tous les ERP ne
lorsque l’entreprise parvient
à le déployer, il s’avère très
Les grandes fonctions des
ERP
utile notamment pour la
gestion
des
données
Etude et Conception
techniques. Depuis la prise de
commande à la gestion des
stocks en passant par la
qualité, la traçabilité et
Achats et
Approvisionnement
potentiellement
la
satisfaction clients, l’impact
du configurateur est très
large.

disposent pas d’un configurateur. Pourtant,
Description
R&D, Marketing, Product Lifecycle Management (PLM),
éco-conception…
Gestion des achats, des fournisseurs, des différents
contrats et des plans d’approvisionnements.
Commandes aux fournisseurs en quantité suffisante
pour alimenter "au bon moment" les stocks par rapport
à la demande, la production ou pour stocker.
Ces fonctions concernent en particulier la gestion
commerciale, la production, la logistique et la finance.
Elles sont plus ou moins poussées selon l’activité de
l’entreprise et les matières/produits concernés.
Planification, contrôles des matières premières ou des
produits, litiges, qualité, entreposage voire transferts,
conditionnement…
Planification de la production selon la demande
(PDP/PIC), les capacités et les ressources. Contrôles
qualité. Maintenance curative et préventive des
machines
Devis, négociation et vente, suivi des clients. La gestion
commerciale et la gestion de la relation clients sont plus
ou moins poussées selon l’activité.
Préparation des commandes, planification des
expéditions
(affrètement,
transports
propres,
tournées…), contrôles en sortie.
Administration du personnel et fonctions plus ou moins
poussées. Comptabilité générale, analytique et
budgétaire, règlementation fiscale, gestion financière.

Réception et stockage
Achats et niveaux de stocks
incluant
le
sourcing,
l’évaluation de fournisseurs,
Production, maintenance et
etc. En effet, les marges sont
stockage
directement liées aux prix
d’achats et la fiabilité des
Vente et relation clients
fournisseurs est souvent un
gage de qualité. Par ailleurs,
Distribution - Expédition
selon les matières premières,
les composants ou les
Ressources Humaines et
produits achetés, les achats
Comptabilité Finances
peuvent devenir stratégiques
tout comme les niveaux de
stocks et il n’est pas rare de voir des entreprises spéculer sur la hausse de matières lorsque la demande
augmente. Dans le domaine des achats, l’agilité réside notamment dans la possibilité de changer facilement
de fournisseur. La gestion des contrats est elle aussi importante et parfois discriminante car tous les ERP ne
vont pas aussi loin. Le système d’information doit le permettre et même le proposer. La dimension
collaborative est primordiale dans les achats.

Productivité : production et rendement efficient mesurés par des indicateurs métiers au niveau de chaque
ressource (machine, opérateur, etc.). L’entreprise doit pouvoir actionner des leviers pour agir sur la
productivité (ouverture d’une ligne de production, recrutement de personnels, sous-traitance, etc.). Là
encore, l’ERP doit être capable de gérer voire de proposer des modifications.
Prix de revient, coûts : le pilotage de l’activité est souvent centré autour des coûts. Les ERP offrent des
fonctions analytiques allant jusqu’à la possibilité de simuler l’impact d’une modification (en achat par
exemple) sur le prix de revient. Différentes natures de coûts sont proposées offrant des structures de coûts
et des profondeurs plus ou moins poussées.
Planification de la production : lissage et optimisation de la charge des usines et des ressources globales
mutualisées (multi-sociétés, multi-sites, etc.). Une planification de la production globale permettra
d’équilibrer les charges en fonction des ressources et de la demande. L’agilité à ce niveau passe par le suivi
de la production et de la capacité de chaque poste de charge qui permet au responsable de réaliser les
arbitrages adéquats. Notons que certains ERP proposent des "rôles" transverses qui disposent justement de
tous les droits pour accéder aux différentes usines, notamment pour les aspects logistiques et financiers.

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L’industrie manufacturière
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Pour les fonctions suivantes, l’entreprise déploie généralement des progiciels spécialisés mais certains éditeurs
proposent en standard dans l’ERP un certain niveau parfois suffisant.
Maintenance : planification et optimisation des différentes maintenances en fonction des contraintes
(curative, préventive et conditionnelle).
Qualité et conformité : certaines entreprises font de la qualité un argument marketing en espérant ainsi se
démarquer de ses principaux concurrents ou tout au moins pour rivaliser avec eux. La qualité est déclinée
sous toutes ses formes, depuis le choix des fournisseurs à la gestion des litiges ou des campagnes de rappel.
Le curseur de la qualité ou plutôt de la non-qualité peut devenir une variable d’agilité si le niveau de la
Qualité et les Processus Qualité sont facilement paramétrables et modifiables.
Logistique et Distribution : les entreprises doivent assurer le stockage de leur production en maintenant les
"meilleurs" niveaux de stocks par produit, notamment pour les produits configurés soumis à une
différenciation retardée. Les différentes opérations logistiques telles que l’optimisation du stockage, la
préparation des commandes, l’affrètement des transporteurs, les opérations administratives (notamment
les crédits documentaires pour l’international), l’organisation des livraisons avec éventuellement une flotte
interne… sont autant de curseurs que l’entreprise doit pouvoir positionner aux niveaux souhaités, en
arbitrant le niveau d’externalisation et de charges variables. Par ailleurs, ceci est vrai dans une distribution
B to B comme B to C et de plus en plus dans un contexte multicanal voire crosscanal.
Décisionnel métier et Business Intelligence : c’est la face visible du système d’information, celle qui
intéresse tous les niveaux de l’entreprise, de l’opérateur au directeur général. Certes, ce ne sont pas les
mêmes restitutions mais il s’agit toujours d’informations d’aide à la décision. L’opérationnel a besoin de
données chiffrées issues de mesures provenant des machines de production ou de l’ERP (niveau de stock,
nombre de produits fabriqués, etc.). Plus on monte dans la hiérarchie, plus les données deviennent des
informations stratégiques avec des impacts sur la finance, la stratégie d’achats, de vente, etc. Plus les
informations sont fiables et instantanées, plus l’entreprise peut être agile. Il existe différents types d’outils
appelés (parfois abusivement) outils décisionnels et les ERP proposent généralement un premier niveau
plus ou moins poussé.
Service Après Vente : ce module n’est pas souvent présent dans les ERP et peut à ce titre s’avérer très
différenciant. Si la gestion des données techniques peut être très bien traitée par un configurateur, un
module SAV permet d’augmenter la satisfaction clients, d’une part, mais aussi les différents contrôles
analytiques (rentabilité, profitabilité, qualité des fournisseurs, etc.). Outre un contrôle de gestion plus fin,
ce module assure évidemment une meilleure fluidité des flux logistique et relatifs à la relation clients, allant
parfois jusqu’à la gestion des appareils en prêts,
Figure 3 - Verticalisation gestion à l’affaire
etc.

c. Verticalisation : des ERP plus proches des
métiers
Le marché des ERP semble toujours faire l’objet d’une lutte
impitoyable, notamment sur le segment du middle market.
La concurrence est très hétérogène avec en plus des grands
éditeurs d’ERP internationaux qui adaptent leurs solutions
aux PME, des acteurs locaux qui enrichissent leur offre,
souvent issue d’un Best of Breed et donc nativement plus
proche des métiers.
Source Le CXP

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L’industrie manufacturière
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Dans ce contexte, les grands éditeurs d’ERP ont repensé leur offre et proposent notamment des versions verticales ou
préconfigurées par métier. Outre des fonctions spécifiques aux métiers ciblés, tous les éditeurs prennent en compte
dans leur approche les ressources limitées des PME, tant humaines que financières.
Dans cette bataille, l’adoption de l’ERP par les utilisateurs est essentielle, tout comme la prise en compte du métier de
l’entreprise. Certains éditeurs vont jusqu’à concevoir des versions par métier (micro-verticaux).
La gestion à l’affaire fait partie des verticaux dont tous les éditeurs (ou presque) parlent aujourd’hui même s’il est vrai
que tous les ERP ne sont pas au même niveau.
De nombreux autres secteurs sont ciblés :
Automobile, Aéronautique,

Figure 4 – construction d’une offre verticalisée

Bâtiment,
Santé, Pharmacie,
Agroalimentaire, Chimie,
Distribution, Négoce, Retail,
Fashion (Mode, textile),
Secteur Public,
Banque, Assurance, etc.
Depuis quelques années, les éditeurs se
Source Le CXP
recentrent sur l’édition tandis que les
intégrateurs (VAR) apportent la couche et les
adaptations métier. Dans ce cas, il arrive que l’éditeur certifie les verticaux développés par ses partenaires.
De plus, certains éditeurs verticalisent eux-mêmes leur ERP, le plus souvent en intégrant dans le standard de leur offre
des fonctionnalités développées par des partenaires pour un métier.
Outre la meilleure prise en compte des besoins de l’entreprise en termes de métier, les solutions verticales sont
généralement proposées par des éditeurs ou des intégrateurs qui maîtrisent parfaitement les métiers. De plus, ces
solutions sont déployées suivant une méthodologie revue et adaptée pour garantir un déploiement accéléré et un
budget réduit. Pour être déployée rapidement, une solution verticalisée doit être structurante et propose les principaux
processus standard (bonnes pratiques). Pour être éligible à un vertical (ou préconfiguré), le fonctionnement d’une
entreprise ne doit pas trop s’éloigner de ces processus standard au risque de nécessiter des adaptations longues et
couteuses. De nombreux retours d’expériences témoignent de la nécessité de vérifier l’adéquation de l’entreprise aux
processus proposés dans le préconfiguré.

d. Une ergonomie personnalisée
Tous les efforts de Recherche et Développement des éditeurs sont réalisés avec la volonté de séduire les utilisateurs. De
nombreuses études montrent qu’un logiciel intuitif est plus facilement adopté par les salariés et procure par conséquent
des bénéfices plus rapides. Par ailleurs, les projets ERP les mieux réussis sont ceux qui parviennent à convaincre le plus
grand nombre d’utilisateurs. Voilà pourquoi les éditeurs conçoivent des interfaces « Homme machine » par type
d’utilisateur. Outre un nombre de clics de souris réduit pour réaliser une opération, il s’agit de présenter sur chaque
écran les seules informations qui importent l’utilisateur. Par exemple, un profil comptable n’aura que les vues sur les
données financières qui l’intéressent, sans les menus relatifs aux stocks, à la logistique, à la R&D, à la production, etc.
sauf si cela s’avérait nécessaire. Ainsi, l’ERP d‘aujourd’hui propose nécessairement des interfaces par "rôle", ces

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L’industrie manufacturière
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dernières étant conçues selon les bonnes pratiques de chaque métier tout en offrant des possibilités de paramétrages
plus fins et de personnalisation par utilisateur. Les utilisateurs disposent souvent d’outils à l’ergonomie plus sophistiquée
que ceux de l’entreprise et sont par conséquent plus exigeants.

e. Autres enjeux liées aux fonctions
La possibilité d’accompagner le développement d’une entreprise à l’international est un enjeu majeur. Il s’agit de
proposer un ERP localisé dans plusieurs pays, multi-législations, multilingues, partageant un référentiel international
pour la finance, la logistique, la production, etc. permettant de mettre en œuvre des processus (de production par
exemple) différents selon les pays ou les entreprises.

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L’industrie manufacturière
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AD ULTIMA
12 Place Saint-Hubert 59000 Lille
Beneluxpark 7 8500 Kortrijk (Belgique).
info@adultima.fr

Repères
Création : en Belgique en 1999
Nom du dirigeant : Filip Bossuyt
Fondée en 2006, Ad Ultima France est implantée à Lille,
Paris, Reims et Lyon.
Effectif : 150 collaborateurs : France et Benelux.
Chiffre d’affaires : croissance moyenne de 15% par an.
Ad Ultima intègre l’ERP Microsoft Dynamics AX et propose
2 préconfigurés : Production et Production à l’Affaire.
Microsoft Gold Certified Partner.

Métiers ciblés
Ad Ultima dispose dans ses équipes, d’experts de la production et
de la distribution sur les quatre secteurs suivants : Fabrication,
Fabrication à l’affaire, Distribution et services, Collecte et
recyclage.
Ad Ultima compte des références dans de nombreux métiers : Bois
et meubles, Electronique et métaux, Emballage et impression,
Entreprises de travail adapté (CAT), Fabrication, Génie civil et
construction, Grossiste en matériel technique, Ingénierie et
machines spéciales, Logistique des retours, Plasturgie …

La société

Structures ciblées

Ad Ultima s’est d’emblée focalisée sur les secteurs dont elle
connaît les problématiques, le langage et le fonctionnement. Forte
de ces connaissances métiers spécifiques, Ad Ultima a déjà
optimisé les processus de 130 entreprises. Ad Ultima est le
premier partenaire Microsoft Dynamics AX en Belgique. Son
champ d’action s’élargit de plus en plus. En effet, via Partner
Power, Ad Ultima supervise la mise en œuvre des projets dans
près de 50 pays.

Petites structures complexes : implémentation accélérée de
Microsoft Dynamics AX pour les entreprises dont les processus de
production et de planification sont complexes et les budgets
serrés, favorisant les projets courts et les déploiements rapides.

Moyennes et grandes entreprises : pour les entreprises qui
peuvent adapter leurs processus de production aux processus
préconfigurés. Le cas échéant, l’implémentation démarre
Les solutions logicielles proposées par Ad Ultima permettent immédiatement, sans passer par les phases d’analyse des projets
d’optimiser les processus et d’améliorer la productivité. Basées sur ERP classiques.
Microsoft Dynamics AX elles concernent :
Enterprise Ressource Planning (ERP)
Décisionnel (BI)
Gestion documentaire (EDM)
Intégration d’ERP et de PLM

Descriptif de l'offre préconfigurée : Ready-2-Benefit
Ready-2-Benefit est la version préconfigurée par Ad Ultima de Microsoft Dynamics AX. Cet ERP préconfiguré se distingue à plusieurs
niveaux des installations classiques d’ERP, notamment pas ses processus prédéfinis et entièrement documentés. L’objectif d’Ad
Ultima est d’automatiser plus rapidement les sociétés de production et de gestion à l’affaire. S’appuyant sur un solide savoir-faire
acquis dans les secteurs qu’il adresse, Ad Ultima implémente lui-même ses solutions.
Ready-2-Benefit ne réduit en rien la mise en place de tous les processus d’entreprise possibles dans Dynamics AX, car le client
dispose bien d’une version complète du produit dans laquelle des données opérationnelles ont été introduites. Après vérification de
l’adéquation de la solution avec les besoins de l’entreprise, et ce dès la phase d’avant-vente, l’implémentation standard peut
commencer. Ainsi après quelques jours de formation uniquement, le client peut lui-même dérouler tous les flux préconfigurés de
bout en bout. Les spécificités éventuelles de l’entreprise peuvent à tout moment être ajoutées en cours de déploiement.
Ad Ultima s’appuie sur une méthodologie éprouvée pour déployer son préconfiguré, à savoir :
Une implémentation courte prévoyant une charge minimale pour vos collaborateurs
Des processus rapidement opérationnels
Un budget réduit et un meilleur retour sur investissement
Un risque d’implémentation réduit
Une formation plus rapide
Suite à une première version du Préconfiguré « dédié » à la gestion de production, Ad Ultima propose une seconde version ajoutant
la gestion à l’affaire pour les entreprises qui travaillent en mode projet.

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L’industrie manufacturière
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Couverture fonctionnelle de l'offre (Version 1)

Exemples de mise en œuvre
L’ANRH (Association pour l’insertion et la réinsertion professionnelle et humaine des handicapés) gère 21
établissements dont 15 EA (Entreprises Adaptées) et 3 ESAT (Etablissement ou Services d’Aide par le Travail). Elle
emploie près de 1.400 personnes.
La société a fait, en 2011, le choix de la mise en place de la version préconfigurée de Microsoft Dynamics AX 2012 (Ready-2-Benefit)
sur l’ensemble de ses sites.
L’ERP couvre l’ensemble des besoins de l’entreprise (Achats, ventes, stocks, production, gestion de projets, gestion financière,
gestion de la chaîne logistique et les expéditions & transports) et sera interfacé à terme avec le logiciel de SIRH (Ressources
Humaines) et avec le logiciel de gestion des temps (Kronos).
Avec Microsoft Dynamics 2012 et Ready-2-Benefit, l’ANRH répond aux enjeux majeurs qui sont les siens, à savoir :
Rénover de son système d’information au travers d’une solution moderne, pérenne et efficace
Gérer la multiplicité et la diversification de ses activités actuelles et futures
Améliorer la gestion prévisionnelle de la charge afin de mieux connaître le taux d’activité du personnel
Améliorer l’analyse des coûts
Améliorer l’imputation des heures de production afin de permettre une meilleure analyse de la rentabilité des
différentes activités et ce dans le but de progresser dans leurs démarches commerciales
Améliorer le pilotage global de la relation clients

Constitué des deux sociétés françaises juridiquement distinctes :
MECATHERM SA (67-Alsace)
GOUET SAS (49 Pays de Loire, 76 Normandie)
Le Groupe conçoit, fabrique et installe des biens d’équipements de production automatisée pour la boulangerie industrielle.
Leader mondial dans son secteur, avec un parc installé actif de plus de 400 lignes automatiques, MECATHERM a accéléré sa
croissance à l’international qui représente désormais plus de 80% de son activité. Le développement continu de MECATHERM est
essentiellement fondé sur une Recherche & Développement performante qui innove en permanence au niveau des techniques et
des process de fabrication afin de répondre, voire d’anticiper les demandes d’un marché en constante évolution, dans un contexte
mondial.
Pour faire face à ces évolutions de marché, MECATHERM a, au cours de ces derniers exercices, renouvelé et agrandi son appareil de
production et aussi décidé de s’équiper d’un nouvel ERP Dynamics AX en choisissant l’offre d’Ad Ultima construite autour de la
solution Ready-2-Benefit et ADM.
Les gains de mise en œuvre, l’approche méthodologique "one-step" permettant une appropriation de l’outil plus rapide, la
souplesse de Dynamics AX, la facilité d’intégration avec les outils actuels et à venir, l’aspect international du progiciel ont été
déterminants dans le choix de cette solution présentée par AdUltima.

Copyright le CXP, 2013

12
L’industrie manufacturière
Date doc

MICROSOFT
39, quai du Président Roosevelt
92140 Issy-les-Moulineaux
Site : http://www.microsoft.com/dynamics/fr/fr
Contact commercial :
http://www.microsoft.com/dynamics/fr/fr/nouscontacter/contacter-microsoft-dynamics.aspx

Repères
Date de création (Microsoft France) : 1983
Nom du dirigeant (Microsoft France) : Eric Boustouller
Effectif Monde : 90 000 employés
Effectif France : 1 500 employés
Chiffre d’affaires (global) : 62 milliards $ (juin 2010)
Nombre de clients Monde (Microsoft Dynamics) : 300 000
clients
Nombre de clients France (Microsoft Dynamics) :
3 000 clients

Moyens et politique de R&D
Microsoft dépense globalement 15 % du revenu en R&D. Parmi les
5 500 employés affectés à l’activité, plus de 1 700 personnes sont
dédiées à Microsoft Dynamics travaillant en équipe avec les
experts technologiques.

Politique de distribution
Pour mieux répondre aux besoins des entreprises et
conformément au modèle Microsoft, les solutions Microsoft
Dynamics sont diffusées et mises en place à travers un réseau de
partenaires certifiés, soit plus de 10 000 revendeurs/intégrateurs
sur 150 pays.
Organisation des entités et hiérarchie designer

La société
Fondée en 1975, Microsoft est le leader mondial du logiciel. La
société développe et commercialise une large gamme de
logiciels, accessoires et services à usage professionnel et grand
public. La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa
capacité d’innovation et la passion qui l'anime au service des
projets, des ambitions et de la créativité de ses clients et
partenaires, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée
dans l’expression de leur potentiel.
Au sein de Microsoft, Dynamics est la division spécialisée dans
les progiciels de gestion d’entreprises, ERP et CRM.

Source Microsoft

Copyright le CXP, 2013

13
L’industrie manufacturière
Date doc

Descriptif de l'offre
Microsoft Dynamics est une suite de progiciels couvrant les domaines de la gestion financière, la Supply Chain et la relation clients…
Microsoft Dynamics CRM s’adresse à toute entreprise ayant une problématique marketing, d’équipement de la force de vente, de
service client, et tout périmètre étendu lié à la gestion de tiers (projets dits XRM).
La gamme ERP Microsoft Dynamics s’articule autour deux familles de produits de gestion intégrée et Microsoft Dynamics France
positionne ses deux ERP selon la taille et la complexité des projets : Microsoft Dynamics NAV, dédié aux PME-PMI et Microsoft
Dynamics AX conçu pour les entreprises de tailles moyenne à grande. Les entreprises cibles sont des structures autonomes et filiales
de groupes.
Pour plus de pertinence métier et des délais d’implémentation courts, les progiciels sont déclinés en solutions verticales dédiées aux
métiers de l’industrie, du négoce et de la distribution, des services et du secteur public. Parmi les meilleurs atouts de ce progiciel il
faut compter sa faculté à gérer les groupes multi-sociétés, multi-entrepôts et multi-pays (internationaux), son ergonomie, son
intégration avec les autres outils de Microsoft (bureautique, portail, reporting, etc.) et la puissance commerciale de l’éditeur qui
distribue néanmoins ses offres en indirect. Microsoft annonce pour Dynamics AX quelque 380 clients en France et plus de
18 000 dans le monde. Par ailleurs, Dynamics AX existe en trente-six langues et quarante localisations.

Couverture fonctionnelle de l'offre
Microsoft Dynamics AX dispose d’une couverture fonctionnelle complète : gestion financière, commerce et marketing, achats,
production, logistique, gestion de projets et des services, ainsi que des fonctions de CRM. Il propose des fonctionnalités de Case
Management grâce à une gestion des processus qui va plus loin qu’un Workflow et affectée aux ventes, aux achats et aux articles.
Autre originalité de l’ERP, il propose une représentation graphique et dynamique permettant de visualiser les liens hiérarchiques.
Intéressante pour la gestion des sécurités (droits), ce schéma heuristique est modifiable par simples drag & drop.
Les progiciels Microsoft Dynamics bénéficient d’une intégration native avec la plate-forme Microsoft (offre en standard dans les
domaines du reporting et du décisionnel, de la gestion collaborative, de la mobilité, etc.).
Basés sur des architectures SOA et services web, ils permettent toute la flexibilité applicative et de développement pour étendre
leur portée fonctionnelle ou en exploiter les possibilités standard par des applications externes.

Copyright le CXP, 2013

14
L’industrie manufacturière
Date doc
Concernant les interfaces utilisateurs, Microsoft Dynamics AX adopte une ergonomie proche de celle d’Office, permettant un accès
simplifié aux données et aux activités.
Couverture fonctionnelle et secteurs ciblés

Source Microsoft

Les clients
Près de 3 000 clients en France dont : VENIR TELECOM (INTERNITY), BOULANGER, CCI GRENOBLE, CEGELEC, CONSEIL GENERAL DE
L’AISNE, EFFIA, EVIALIS, FNMF, FOODS INTERNATIONAL, FORUM DU BATIMENT, HOLDER (Boulangeries Paul), KAPPA, LABORATOIRE
CERBA, LE COQ SPORTIF, LIMAGRAIN, MEDEF, MEDIAPOST, ORKIN, PETIT NAVIRE, PRIMAGAZ, SFPI/SECURIDEV, SPIE
COMMUNICATION …

A propos du CXP
Le CXP est un cabinet européen indépendant d’analyse et de conseil en logiciels applicatifs. Leader en Europe, le CXP
offre à ses clients un service complet d’assistance pour l’évaluation, la sélection et l’optimisation de solutions
logicielles : des études de benchmarking produits, des prestations personnalisées, (audit du système d’information,
rédaction de cahiers des charges, consultations d'éditeurs, assistance à maîtrise d’ouvrage...), et des études de
marché. Le CXP intervient dans plus d’une dizaine de domaines (BI, SIRH, gestion de contenu, IT management, finance,
ERP, CRM…).
Chaque année, le groupe CXP apporte son expertise à plus de 1500 DSI et directions fonctionnelles de grands comptes
et entreprises du mid-market.

Copyright le CXP, 2013

15
L’industrie manufacturière
Date doc
Basé à Paris, le CXP est présent en Allemagne et en Angleterre grâce à sa filiale BARC (Business Application Research
Center).

Copyright le CXP, 2013

16
Pour toute information :
Le Service Clients CXP
relation_client@lecxp.com
01 53 05 05 90

Le CXP – 13 rue le Sueur – 75116 PARIS – 01 53 05 05 53 – www.cxp.fr

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Livre Blanc CxP Ready-2-Benefit

  • 1. Date doc LIVRE BLANC L’ERP au service de l’industrie manufacturière Réalisé par Patrick Rahali Analyste ERP, le CXP En partenariat avec Copyright le CXP, 2013 1
  • 2. Date doc SOMMAIRE INTRODUCTION 2 1. LE MARCHÉ DE L’INDUSTRIE MANUFACTURIERE 3 2. LES ENJEUX 4 3. LES APPORTS DU PROGICIEL 5 AD ULTIMA 11 MICROSOFT 13 INTRODUCTION Pour devenir ou rester compétitive, l’entreprise doit être rigoureuse dans sa gestion et disposer d’outils suffisamment performants pour estimer les ressources matérielles et humaines nécessaires à son activité quotidienne, mensuelle et annuelle. Elle doit prévoir avec la plus grande finesse tout en s’adaptant à des clients qui, pour limiter les risques, attendent souvent le dernier moment pour passer commande. In fine, c’est toujours l’industriel qui doit faire preuve de flexibilité et qui doit adapter son offre pour conserver ses clients ou en convaincre de nouveaux. Produire un bien ou un service ne se résume donc plus à livrer quelque chose de standard "sur étagère". La logique de fonctionnement des ERP classiques n'est pas toujours adaptée aux besoins des sociétés fonctionnant en mode projet (Services, Ingénierie ou BTP par exemple). Un ERP classique s'articule autour de la notion de produit (ou article) bien identifié : une fois le devis établi, le processus commande - livraison - facturation est lancé. Or, pour les entreprises qui travaillent à l’affaire, l'offre n'est pas préalablement définie, elle est à construire avant d’établir un devis. Si ce mode de travail semble "naturel" dans certaines organisations telles que les sociétés de services informatiques, les cabinets de conseil ou les agences marketing, d’autres tels, les entrepreneurs dans le bâtiment (BTP), les fabricants d’équipements industriels sur mesure, les menuiseries industrielles (fenêtres PVC ou vérandas par exemple), etc. sont eux aussi concernés. Toutes ces entités ont vocation à délivrer un service ou un bien, sur mesure, personnalisé. Le mode projet présente de nombreux avantages, ce qui conduit certains éditeurs à préconfigurer leur ERP. La "gestion d’affaires", qui concerne potentiellement un très grand nombre d’entreprises, doit être perçue comme une verticalisation d’un ERP. Les autres verticalisations majeures concernent la prise en compte des besoins d’un métier ou d’un secteur d’activités. Ainsi, les intégrateurs ou les éditeurs eux-mêmes proposent des ERP verticalisés pour l’Agroalimentaire, la Chimie, le Textile (Fashion), l’Automotive, etc. Ces approches peuvent être combinées et il arrive qu’un ERP verticalisé Affaires soit en plus verticalisé métier. L’ERP dans l’industrie manufacturière peut prendre plusieurs formes mais conserve sa place dans le pilotage de l’entreprise au niveau stratégique et opérationnel. La compétitivité d’une entreprise passe par sa capacité à gagner en productivité à tous les niveaux. Qui dit productivité, dit mesures, indicateurs, reporting… autant de points incontournables pour une gestion efficace. Copyright le CXP, 2013 2
  • 3. L’industrie manufacturière Date doc 1. LE MARCHÉ DE L’INDUSTRIE MANUFACTURIERE Souvent assimilée à la production, l’industrie manufacturière est bien plus large et regroupe toutes les activités liées à la transformation des matières premières ou ayant déjà subi des transformations. Elle regroupe les industries de transformation des biens, mais aussi l’assemblage, la réparation et l'installation d'équipements industriels ainsi que des opérations en sous-traitance. L’industrie manufacturière concerne tous les modes de production et de fabrication et notamment : le Process manufacturing, Figure 1 - l’industrie manufacturière le Discrete manufacturing, la production mixte. Le principal enjeu de l’industrie du Process comme l’agroalimentaire ou la chimie fine notamment est la maîtrise des processus de conception et de fabrication des produits au regard des nombreuses contraintes règlementaires et budgétaires. Outre les contraintes de coût, de conception et de gestion du cycle de vie des produits communes à toutes les activités, le secteur est également caractérisé par de très fortes contraintes en termes de Qualité et de Traçabilité. Enfin, les notions de Formules et de Recettes viennent s’ajouter aux spécificités du Process. Le Discrete Manufacturing est souvent associé à l’activité d’assemblage alors que le mode mixte combine les deux modes précédents. L’industrie manufacturière touche tous les secteurs d’activités même si les processus diffèrent selon la nature et le secteur d’activité. L’exemple de l’Agroalimentaire illustre la multiplicité des "branches" à l’intérieur d’un secteur ou d’une filière : conception et fabrication (plats cuisinés, conserves…) selon des processus basés sur des recettes et formules, récolte céréalières et produits agricoles, meunerie, viandes et volailles, vins et boissons, charcuterie et salaison, produit de la mer, industrie laitière, etc. Idem pour la chimie, l’industrie pharmaceutique, l’industrie des biens de consommation, l’électronique, le textile et la mode, l’automobile, etc. Elle peut également comprendre les opérations connexes à la production, comme la recherche de fournisseurs, les achats de matières premières ou de produits, le négoce… Enfin, les entreprises de l’industrie manufacturières sont parfois organisées à l’Affaire c’est-à-dire en mode Projet, chaque projet de fabrication pouvant être considéré comme une Affaire. Le marché de la gestion d’affaire ou "à l’affaire" Il est très difficile de circonscrire ce marché multisectoriel, très hétérogène, englobant une infinité de métiers et comprenant des entreprises de tailles très différentes. L’une des principales caractéristiques communes aux sociétés de services et aux organisations qui produisent à l’affaire se traduit par le recours à des outils de gestion de projet pour suivre et piloter leurs activités. La gestion au projet ou à l’affaire fait désormais partie des grandes fonctions des ERP mais tous les éditeurs d’ERP ne proposent pas d’outils aussi packagés. Les acteurs généralistes présents en France sont positionnés dans les services et dans l’industrie (Microsoft, Oracle, SAP, Infor, Sage, IFS, etc.) alors que des éditeurs moins globaux se positionnent généralement sur un seul des segments (Akuiteo, Everwin, Qualiac, Sylob, etc.). Copyright le CXP, 2013 3
  • 4. L’industrie manufacturière Date doc 2. LES ENJEUX a. L’ERP au service de la stratégie d’entreprise Outre l’apparition de nouvelles règlementations relatives au développement durable et au cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu’au recyclage des produits, le contexte économique et la mondialisation ont également largement accentué le recours à la sous-traitance. Ces contraintes conduisent l’entreprise à revoir son organisation tout en gérant des flux financiers et logistiques plus nombreux et plus complexes. L’agilité de l’entreprise passe par l’agilité de son ERP. Entreprise éco-responsable : La concurrence est mondiale et la disparité du coût du travail selon les assurer un suivi des déchets, de la régions oriente parfois les choix industriels, pour produire ou pour sousconsommation d'eau et d'énergie, traiter. En effet, les contraintes logistiques liées au coût du transport et aux de l’empreinte carbone et des délais d’acheminement ne pèsent pas très lourd face aux perspectives coûts associés grâce au Tableau de d’économies réalisées par l’industriel, pas plus que les "contraintes" d’ordre bord environnemental. environnemental relatives à l’empreinte carbone et au développement Réduire les déchets et rationaliser durable. Une conjoncture tendue accentue les contraintes de gestion. Des la production grâce à des efforts sont ainsi demandés à tous les acteurs de la chaine de valeur pour techniques de lean manufacturing. accroître les performances. En amont, il s’agit par exemple d’améliorer les coûts de revient, d’augmenter la flexibilité des achats et des approvisionnements. L’entreprise s’efforce de réduire les délais de conception et de lancement de nouveaux produits tout en optimisant la distribution. De même, la prise en compte de canaux multiples peut s’avérer bénéfique, notamment par la mutualisation de certains stocks. L’ERP doit faciliter toutes ces attentes. Son utilisation dans l’entreprise s’est généralisée, permettant d’établir le PIC (Plan Industriel et Commercial), la R&D et la conception des produits, la gestion des stocks, la planification des ressources, le PDP (Plan Directeur de Production), le contrôle qualité amont, l'optimisation des processus de production et de distribution, etc. quels que soient les modes de fabrication. A ce propos, si les méthodes de production - Discret ou Process - sont généralement gérées via des systèmes cloisonnés, certains ERP peuvent les combiner via un mode mixte. Les outils de reporting voire décisionnels permettent de suivre l’avancement et les performances des différentes activités, par service, par BU (Business Unit), par établissement, filiale, pays, etc. Telles sont les nouvelles évolutions que le système d’information doit prendre en compte. b. L’évolutivité du SI et de l’entreprise L’investissement dans les technologies de l’information était souvent perçu comme onéreux et rendant plus confortable le travail dans l’entreprise. Or, si le système d’information occupe une place grandissante dans l’entreprise, c’est avant tout par nécessité bien plus que par confort. L’entreprise est souvent équipée d’un système d’information complexe, composé d’un nombre plus ou moins important d’applications apparues au fil des nouveaux besoins. De ce fait, la cartographie applicative reflète souvent l’histoire de l’entreprise ainsi que sa stratégie industrielle et commerciale. Néanmoins, pour faire communiquer les différentes applications il faut construire des interfaces. Les développements spécifiques sont souvent nécessaires pour adapter l’ERP à l’entreprise mais complexifient l’évolution du système ainsi que les migrations. Pour ce qui est de l’utilisation et des attentes autour des ERP, les industriels ont aujourd’hui besoin d'accéder en temps réel et en mobilité aux informations centralisées. Plus que jamais, l’ERP est un outil de management, de pilotage et d’aide à la décision. Copyright le CXP, 2013 4
  • 5. L’industrie manufacturière Date doc Parallèlement à ces attentes fonctionnelles, le DSI voit ses budgets réduits mais doit continuer à faire évoluer le système d’information. L’heure est à la rationalisation des investissements… mais la technologie reste un des principaux leviers de performance et de croissance pour l’entreprise. Le DSI doit faire face à ce dilemme. c. Compétitivité et productivité Pour l’ERP, il ne s’agit plus seulement d’affranchir l’entreprise de ses tâches les plus répétitives, dans la continuité de la mécanisation puis de la robotisation. La compétitivité de l’entreprise passe désormais par le système d’information avec l’ERP comme principal organe de ce système. L’ERP présente l’avantage de centraliser les données et les informations sur une base unique tout en les partageant, en les publiant. La mesure de la productivité se fait par l’exploitation statistique voire décisionnelle d’indicateurs métier ou généralistes. Il s’agit alors d’obtenir le meilleur rapport entre les moyens mis en œuvre pour produire et la production elle même. Les données qui alimentent le système décisionnel proviennent de capteurs positionnés au niveau des machines, de saisies manuelles ou d’imports de systèmes tiers. Au niveau supérieur, les indicateurs concernent potentiellement une ligne de production, une usine, un groupe d’usines, etc. d. Des ERP plus collaboratifs A ce propos, l’aspect collaboratif des ERP est en constante évolution et si l’ERP 2.0 a marqué un tournant important, les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) devraient eux aussi accentuer le caractère collaboratif de ces progiciels tout comme les gains en productivité. On parle déjà d’ERP 3.0. Prenons l’exemple d’un acheteur qui pourrait informer en temps réel tout un groupe de personnes intéressées par ses commandes simplement en publiant auprès d’une liste de collaborateurs sélectionnés, ses opérations. Chacune des personnes informées pourrait retrouver les informations qu’elle recherche : dates de livraisons des prochaines commandes, prix et marges des articles qui seront livrés, dates des prochaines commandes, fournisseurs sélectionnés… De même, lorsqu’une commande est livrée, la Logistique peut publier les informations relatives aux réceptions, aux contrôles qualité, etc. C’est ainsi que les principaux éditeurs d’ERP semblent dessiner la nouvelle génération d’outils. e. L’agilité Quel que soit son secteur d’activité, l’entreprise doit être flexible pour répondre rapidement aux évolutions de la demande. Compte tenu du niveau d’exigence des marchés, cette flexibilité est un réel enjeu sur toute la chaîne de production qui va des grands industriels donneurs d'ordres aux petits sous-traitants. 3. LES APPORTS DU PROGICIEL a. Les grandes fonctions S’il est difficile d’en quantifier avec précision le retour sur investissement et les bénéfices nets comptables, l’ERP reste indispensable et sa contribution à la performance de l’entreprise n'a jamais été démentie. L’automatisation des processus de gestion qu'il couvre assure des gains de productivité essentiels, voire impératifs : meilleure qualité des données, réduction des stocks, diminution des coûts administratifs et de production… Par ailleurs, les progiciels de gestion intégrés, déployés pour plusieurs années ont évolué ces dernières années pour gagner une plus grande flexibilité et permettre la prise en compte de contextes métier différents mais aussi de leur évolution dans le temps. Copyright le CXP, 2013 5
  • 6. L’industrie manufacturière Date doc Quel que soit son métier dans le domaine du Manufacturing, l’industriel est soumis à des processus qui structurent son organisation et qui font le plus souvent appel aux mêmes grandes fonctions opérationnelles : la gestion commerciale et l’ADV (Administration Des Ventes), Figure 2 - Les grandes fonctions de l’entreprise la Production, la Logistique - Supply Chain – Achats. Un autre niveau de rattachement concerne les grandes fonctions transverses : la Comptabilité / Finance, les Ressources Humaines, la Gestion de Projet, le SAV, les litiges et la réparation, la Qualité et la Traçabilité, la Business Intelligence (BI) et le décisionnel métier. Source le CXP Certains ERP sont plus orientés Industrie pendant que d’autres disposent de fonctions plus tournées vers la gestion commerciale, la finance ou la gestion de services. Néanmoins, rares sont les ERP qui assurent une couverture exhaustive de tous les besoins des entreprises industrielles, de bout en bout, depuis la conception des produits jusqu’à leur recyclage en passant par le Service Après Vente (SAV), etc. Le cas échéant, ces fonctions sont apportées par des éditeurs partenaires. b. Les fonctions attendues pour un ERP plus agile Voici quelques fonctions potentiellement différenciantes : Conception et lancement d’un nouveau produit : l’agilité d’une entreprise passe inéluctablement par sa réactivité pour faire face aux aléas qui peuvent être de différentes natures. Anticiper l’obsolescence d’un produit et concevoir son ou ses remplaçants ne suffit pas. Il faut pouvoir réagir vite à la demande, d’une part, et à la concurrence d’autre part. Tout va si vite aujourd’hui que l’arrivée sur le marché d’un nouveau produit peut bouleverser l’équilibre mondial d’un secteur (l’exemple d’Apple avec son I Phone en est le meilleur exemple). L’innovation a toujours facilité le sauvetage des entreprises face aux difficultés. Elle doit rester omniprésente dans la stratégie industrielle et figure généralement dans les priorités des entreprises leader de leur marché. Sans pour autant attendre l’impossible d’un ERP, bien utilisé, il augmente la créativité de l’entreprise et sa capacité à innover par des outils collaboratifs autour des différents services : R&D, gestion du cycle de vie produit (PLM), Achats, Marketing, gestion Commerciale, etc. Certains éditeurs proposent ces modules packagés dans des ERP métier ou des versions verticales. Copyright le CXP, 2013 6
  • 7. L’industrie manufacturière Date doc Configurateur commercial et technique : tous les ERP ne lorsque l’entreprise parvient à le déployer, il s’avère très Les grandes fonctions des ERP utile notamment pour la gestion des données Etude et Conception techniques. Depuis la prise de commande à la gestion des stocks en passant par la qualité, la traçabilité et Achats et Approvisionnement potentiellement la satisfaction clients, l’impact du configurateur est très large. disposent pas d’un configurateur. Pourtant, Description R&D, Marketing, Product Lifecycle Management (PLM), éco-conception… Gestion des achats, des fournisseurs, des différents contrats et des plans d’approvisionnements. Commandes aux fournisseurs en quantité suffisante pour alimenter "au bon moment" les stocks par rapport à la demande, la production ou pour stocker. Ces fonctions concernent en particulier la gestion commerciale, la production, la logistique et la finance. Elles sont plus ou moins poussées selon l’activité de l’entreprise et les matières/produits concernés. Planification, contrôles des matières premières ou des produits, litiges, qualité, entreposage voire transferts, conditionnement… Planification de la production selon la demande (PDP/PIC), les capacités et les ressources. Contrôles qualité. Maintenance curative et préventive des machines Devis, négociation et vente, suivi des clients. La gestion commerciale et la gestion de la relation clients sont plus ou moins poussées selon l’activité. Préparation des commandes, planification des expéditions (affrètement, transports propres, tournées…), contrôles en sortie. Administration du personnel et fonctions plus ou moins poussées. Comptabilité générale, analytique et budgétaire, règlementation fiscale, gestion financière. Réception et stockage Achats et niveaux de stocks incluant le sourcing, l’évaluation de fournisseurs, Production, maintenance et etc. En effet, les marges sont stockage directement liées aux prix d’achats et la fiabilité des Vente et relation clients fournisseurs est souvent un gage de qualité. Par ailleurs, Distribution - Expédition selon les matières premières, les composants ou les Ressources Humaines et produits achetés, les achats Comptabilité Finances peuvent devenir stratégiques tout comme les niveaux de stocks et il n’est pas rare de voir des entreprises spéculer sur la hausse de matières lorsque la demande augmente. Dans le domaine des achats, l’agilité réside notamment dans la possibilité de changer facilement de fournisseur. La gestion des contrats est elle aussi importante et parfois discriminante car tous les ERP ne vont pas aussi loin. Le système d’information doit le permettre et même le proposer. La dimension collaborative est primordiale dans les achats. Productivité : production et rendement efficient mesurés par des indicateurs métiers au niveau de chaque ressource (machine, opérateur, etc.). L’entreprise doit pouvoir actionner des leviers pour agir sur la productivité (ouverture d’une ligne de production, recrutement de personnels, sous-traitance, etc.). Là encore, l’ERP doit être capable de gérer voire de proposer des modifications. Prix de revient, coûts : le pilotage de l’activité est souvent centré autour des coûts. Les ERP offrent des fonctions analytiques allant jusqu’à la possibilité de simuler l’impact d’une modification (en achat par exemple) sur le prix de revient. Différentes natures de coûts sont proposées offrant des structures de coûts et des profondeurs plus ou moins poussées. Planification de la production : lissage et optimisation de la charge des usines et des ressources globales mutualisées (multi-sociétés, multi-sites, etc.). Une planification de la production globale permettra d’équilibrer les charges en fonction des ressources et de la demande. L’agilité à ce niveau passe par le suivi de la production et de la capacité de chaque poste de charge qui permet au responsable de réaliser les arbitrages adéquats. Notons que certains ERP proposent des "rôles" transverses qui disposent justement de tous les droits pour accéder aux différentes usines, notamment pour les aspects logistiques et financiers. Copyright le CXP, 2013 7
  • 8. L’industrie manufacturière Date doc Pour les fonctions suivantes, l’entreprise déploie généralement des progiciels spécialisés mais certains éditeurs proposent en standard dans l’ERP un certain niveau parfois suffisant. Maintenance : planification et optimisation des différentes maintenances en fonction des contraintes (curative, préventive et conditionnelle). Qualité et conformité : certaines entreprises font de la qualité un argument marketing en espérant ainsi se démarquer de ses principaux concurrents ou tout au moins pour rivaliser avec eux. La qualité est déclinée sous toutes ses formes, depuis le choix des fournisseurs à la gestion des litiges ou des campagnes de rappel. Le curseur de la qualité ou plutôt de la non-qualité peut devenir une variable d’agilité si le niveau de la Qualité et les Processus Qualité sont facilement paramétrables et modifiables. Logistique et Distribution : les entreprises doivent assurer le stockage de leur production en maintenant les "meilleurs" niveaux de stocks par produit, notamment pour les produits configurés soumis à une différenciation retardée. Les différentes opérations logistiques telles que l’optimisation du stockage, la préparation des commandes, l’affrètement des transporteurs, les opérations administratives (notamment les crédits documentaires pour l’international), l’organisation des livraisons avec éventuellement une flotte interne… sont autant de curseurs que l’entreprise doit pouvoir positionner aux niveaux souhaités, en arbitrant le niveau d’externalisation et de charges variables. Par ailleurs, ceci est vrai dans une distribution B to B comme B to C et de plus en plus dans un contexte multicanal voire crosscanal. Décisionnel métier et Business Intelligence : c’est la face visible du système d’information, celle qui intéresse tous les niveaux de l’entreprise, de l’opérateur au directeur général. Certes, ce ne sont pas les mêmes restitutions mais il s’agit toujours d’informations d’aide à la décision. L’opérationnel a besoin de données chiffrées issues de mesures provenant des machines de production ou de l’ERP (niveau de stock, nombre de produits fabriqués, etc.). Plus on monte dans la hiérarchie, plus les données deviennent des informations stratégiques avec des impacts sur la finance, la stratégie d’achats, de vente, etc. Plus les informations sont fiables et instantanées, plus l’entreprise peut être agile. Il existe différents types d’outils appelés (parfois abusivement) outils décisionnels et les ERP proposent généralement un premier niveau plus ou moins poussé. Service Après Vente : ce module n’est pas souvent présent dans les ERP et peut à ce titre s’avérer très différenciant. Si la gestion des données techniques peut être très bien traitée par un configurateur, un module SAV permet d’augmenter la satisfaction clients, d’une part, mais aussi les différents contrôles analytiques (rentabilité, profitabilité, qualité des fournisseurs, etc.). Outre un contrôle de gestion plus fin, ce module assure évidemment une meilleure fluidité des flux logistique et relatifs à la relation clients, allant parfois jusqu’à la gestion des appareils en prêts, Figure 3 - Verticalisation gestion à l’affaire etc. c. Verticalisation : des ERP plus proches des métiers Le marché des ERP semble toujours faire l’objet d’une lutte impitoyable, notamment sur le segment du middle market. La concurrence est très hétérogène avec en plus des grands éditeurs d’ERP internationaux qui adaptent leurs solutions aux PME, des acteurs locaux qui enrichissent leur offre, souvent issue d’un Best of Breed et donc nativement plus proche des métiers. Source Le CXP Copyright le CXP, 2013 8
  • 9. L’industrie manufacturière Date doc Dans ce contexte, les grands éditeurs d’ERP ont repensé leur offre et proposent notamment des versions verticales ou préconfigurées par métier. Outre des fonctions spécifiques aux métiers ciblés, tous les éditeurs prennent en compte dans leur approche les ressources limitées des PME, tant humaines que financières. Dans cette bataille, l’adoption de l’ERP par les utilisateurs est essentielle, tout comme la prise en compte du métier de l’entreprise. Certains éditeurs vont jusqu’à concevoir des versions par métier (micro-verticaux). La gestion à l’affaire fait partie des verticaux dont tous les éditeurs (ou presque) parlent aujourd’hui même s’il est vrai que tous les ERP ne sont pas au même niveau. De nombreux autres secteurs sont ciblés : Automobile, Aéronautique, Figure 4 – construction d’une offre verticalisée Bâtiment, Santé, Pharmacie, Agroalimentaire, Chimie, Distribution, Négoce, Retail, Fashion (Mode, textile), Secteur Public, Banque, Assurance, etc. Depuis quelques années, les éditeurs se Source Le CXP recentrent sur l’édition tandis que les intégrateurs (VAR) apportent la couche et les adaptations métier. Dans ce cas, il arrive que l’éditeur certifie les verticaux développés par ses partenaires. De plus, certains éditeurs verticalisent eux-mêmes leur ERP, le plus souvent en intégrant dans le standard de leur offre des fonctionnalités développées par des partenaires pour un métier. Outre la meilleure prise en compte des besoins de l’entreprise en termes de métier, les solutions verticales sont généralement proposées par des éditeurs ou des intégrateurs qui maîtrisent parfaitement les métiers. De plus, ces solutions sont déployées suivant une méthodologie revue et adaptée pour garantir un déploiement accéléré et un budget réduit. Pour être déployée rapidement, une solution verticalisée doit être structurante et propose les principaux processus standard (bonnes pratiques). Pour être éligible à un vertical (ou préconfiguré), le fonctionnement d’une entreprise ne doit pas trop s’éloigner de ces processus standard au risque de nécessiter des adaptations longues et couteuses. De nombreux retours d’expériences témoignent de la nécessité de vérifier l’adéquation de l’entreprise aux processus proposés dans le préconfiguré. d. Une ergonomie personnalisée Tous les efforts de Recherche et Développement des éditeurs sont réalisés avec la volonté de séduire les utilisateurs. De nombreuses études montrent qu’un logiciel intuitif est plus facilement adopté par les salariés et procure par conséquent des bénéfices plus rapides. Par ailleurs, les projets ERP les mieux réussis sont ceux qui parviennent à convaincre le plus grand nombre d’utilisateurs. Voilà pourquoi les éditeurs conçoivent des interfaces « Homme machine » par type d’utilisateur. Outre un nombre de clics de souris réduit pour réaliser une opération, il s’agit de présenter sur chaque écran les seules informations qui importent l’utilisateur. Par exemple, un profil comptable n’aura que les vues sur les données financières qui l’intéressent, sans les menus relatifs aux stocks, à la logistique, à la R&D, à la production, etc. sauf si cela s’avérait nécessaire. Ainsi, l’ERP d‘aujourd’hui propose nécessairement des interfaces par "rôle", ces Copyright le CXP, 2013 9
  • 10. L’industrie manufacturière Date doc dernières étant conçues selon les bonnes pratiques de chaque métier tout en offrant des possibilités de paramétrages plus fins et de personnalisation par utilisateur. Les utilisateurs disposent souvent d’outils à l’ergonomie plus sophistiquée que ceux de l’entreprise et sont par conséquent plus exigeants. e. Autres enjeux liées aux fonctions La possibilité d’accompagner le développement d’une entreprise à l’international est un enjeu majeur. Il s’agit de proposer un ERP localisé dans plusieurs pays, multi-législations, multilingues, partageant un référentiel international pour la finance, la logistique, la production, etc. permettant de mettre en œuvre des processus (de production par exemple) différents selon les pays ou les entreprises. Copyright le CXP, 2013 10
  • 11. L’industrie manufacturière Date doc AD ULTIMA 12 Place Saint-Hubert 59000 Lille Beneluxpark 7 8500 Kortrijk (Belgique). info@adultima.fr Repères Création : en Belgique en 1999 Nom du dirigeant : Filip Bossuyt Fondée en 2006, Ad Ultima France est implantée à Lille, Paris, Reims et Lyon. Effectif : 150 collaborateurs : France et Benelux. Chiffre d’affaires : croissance moyenne de 15% par an. Ad Ultima intègre l’ERP Microsoft Dynamics AX et propose 2 préconfigurés : Production et Production à l’Affaire. Microsoft Gold Certified Partner. Métiers ciblés Ad Ultima dispose dans ses équipes, d’experts de la production et de la distribution sur les quatre secteurs suivants : Fabrication, Fabrication à l’affaire, Distribution et services, Collecte et recyclage. Ad Ultima compte des références dans de nombreux métiers : Bois et meubles, Electronique et métaux, Emballage et impression, Entreprises de travail adapté (CAT), Fabrication, Génie civil et construction, Grossiste en matériel technique, Ingénierie et machines spéciales, Logistique des retours, Plasturgie … La société Structures ciblées Ad Ultima s’est d’emblée focalisée sur les secteurs dont elle connaît les problématiques, le langage et le fonctionnement. Forte de ces connaissances métiers spécifiques, Ad Ultima a déjà optimisé les processus de 130 entreprises. Ad Ultima est le premier partenaire Microsoft Dynamics AX en Belgique. Son champ d’action s’élargit de plus en plus. En effet, via Partner Power, Ad Ultima supervise la mise en œuvre des projets dans près de 50 pays. Petites structures complexes : implémentation accélérée de Microsoft Dynamics AX pour les entreprises dont les processus de production et de planification sont complexes et les budgets serrés, favorisant les projets courts et les déploiements rapides. Moyennes et grandes entreprises : pour les entreprises qui peuvent adapter leurs processus de production aux processus préconfigurés. Le cas échéant, l’implémentation démarre Les solutions logicielles proposées par Ad Ultima permettent immédiatement, sans passer par les phases d’analyse des projets d’optimiser les processus et d’améliorer la productivité. Basées sur ERP classiques. Microsoft Dynamics AX elles concernent : Enterprise Ressource Planning (ERP) Décisionnel (BI) Gestion documentaire (EDM) Intégration d’ERP et de PLM Descriptif de l'offre préconfigurée : Ready-2-Benefit Ready-2-Benefit est la version préconfigurée par Ad Ultima de Microsoft Dynamics AX. Cet ERP préconfiguré se distingue à plusieurs niveaux des installations classiques d’ERP, notamment pas ses processus prédéfinis et entièrement documentés. L’objectif d’Ad Ultima est d’automatiser plus rapidement les sociétés de production et de gestion à l’affaire. S’appuyant sur un solide savoir-faire acquis dans les secteurs qu’il adresse, Ad Ultima implémente lui-même ses solutions. Ready-2-Benefit ne réduit en rien la mise en place de tous les processus d’entreprise possibles dans Dynamics AX, car le client dispose bien d’une version complète du produit dans laquelle des données opérationnelles ont été introduites. Après vérification de l’adéquation de la solution avec les besoins de l’entreprise, et ce dès la phase d’avant-vente, l’implémentation standard peut commencer. Ainsi après quelques jours de formation uniquement, le client peut lui-même dérouler tous les flux préconfigurés de bout en bout. Les spécificités éventuelles de l’entreprise peuvent à tout moment être ajoutées en cours de déploiement. Ad Ultima s’appuie sur une méthodologie éprouvée pour déployer son préconfiguré, à savoir : Une implémentation courte prévoyant une charge minimale pour vos collaborateurs Des processus rapidement opérationnels Un budget réduit et un meilleur retour sur investissement Un risque d’implémentation réduit Une formation plus rapide Suite à une première version du Préconfiguré « dédié » à la gestion de production, Ad Ultima propose une seconde version ajoutant la gestion à l’affaire pour les entreprises qui travaillent en mode projet. Copyright le CXP, 2013 11
  • 12. L’industrie manufacturière Date doc Couverture fonctionnelle de l'offre (Version 1) Exemples de mise en œuvre L’ANRH (Association pour l’insertion et la réinsertion professionnelle et humaine des handicapés) gère 21 établissements dont 15 EA (Entreprises Adaptées) et 3 ESAT (Etablissement ou Services d’Aide par le Travail). Elle emploie près de 1.400 personnes. La société a fait, en 2011, le choix de la mise en place de la version préconfigurée de Microsoft Dynamics AX 2012 (Ready-2-Benefit) sur l’ensemble de ses sites. L’ERP couvre l’ensemble des besoins de l’entreprise (Achats, ventes, stocks, production, gestion de projets, gestion financière, gestion de la chaîne logistique et les expéditions & transports) et sera interfacé à terme avec le logiciel de SIRH (Ressources Humaines) et avec le logiciel de gestion des temps (Kronos). Avec Microsoft Dynamics 2012 et Ready-2-Benefit, l’ANRH répond aux enjeux majeurs qui sont les siens, à savoir : Rénover de son système d’information au travers d’une solution moderne, pérenne et efficace Gérer la multiplicité et la diversification de ses activités actuelles et futures Améliorer la gestion prévisionnelle de la charge afin de mieux connaître le taux d’activité du personnel Améliorer l’analyse des coûts Améliorer l’imputation des heures de production afin de permettre une meilleure analyse de la rentabilité des différentes activités et ce dans le but de progresser dans leurs démarches commerciales Améliorer le pilotage global de la relation clients Constitué des deux sociétés françaises juridiquement distinctes : MECATHERM SA (67-Alsace) GOUET SAS (49 Pays de Loire, 76 Normandie) Le Groupe conçoit, fabrique et installe des biens d’équipements de production automatisée pour la boulangerie industrielle. Leader mondial dans son secteur, avec un parc installé actif de plus de 400 lignes automatiques, MECATHERM a accéléré sa croissance à l’international qui représente désormais plus de 80% de son activité. Le développement continu de MECATHERM est essentiellement fondé sur une Recherche & Développement performante qui innove en permanence au niveau des techniques et des process de fabrication afin de répondre, voire d’anticiper les demandes d’un marché en constante évolution, dans un contexte mondial. Pour faire face à ces évolutions de marché, MECATHERM a, au cours de ces derniers exercices, renouvelé et agrandi son appareil de production et aussi décidé de s’équiper d’un nouvel ERP Dynamics AX en choisissant l’offre d’Ad Ultima construite autour de la solution Ready-2-Benefit et ADM. Les gains de mise en œuvre, l’approche méthodologique "one-step" permettant une appropriation de l’outil plus rapide, la souplesse de Dynamics AX, la facilité d’intégration avec les outils actuels et à venir, l’aspect international du progiciel ont été déterminants dans le choix de cette solution présentée par AdUltima. Copyright le CXP, 2013 12
  • 13. L’industrie manufacturière Date doc MICROSOFT 39, quai du Président Roosevelt 92140 Issy-les-Moulineaux Site : http://www.microsoft.com/dynamics/fr/fr Contact commercial : http://www.microsoft.com/dynamics/fr/fr/nouscontacter/contacter-microsoft-dynamics.aspx Repères Date de création (Microsoft France) : 1983 Nom du dirigeant (Microsoft France) : Eric Boustouller Effectif Monde : 90 000 employés Effectif France : 1 500 employés Chiffre d’affaires (global) : 62 milliards $ (juin 2010) Nombre de clients Monde (Microsoft Dynamics) : 300 000 clients Nombre de clients France (Microsoft Dynamics) : 3 000 clients Moyens et politique de R&D Microsoft dépense globalement 15 % du revenu en R&D. Parmi les 5 500 employés affectés à l’activité, plus de 1 700 personnes sont dédiées à Microsoft Dynamics travaillant en équipe avec les experts technologiques. Politique de distribution Pour mieux répondre aux besoins des entreprises et conformément au modèle Microsoft, les solutions Microsoft Dynamics sont diffusées et mises en place à travers un réseau de partenaires certifiés, soit plus de 10 000 revendeurs/intégrateurs sur 150 pays. Organisation des entités et hiérarchie designer La société Fondée en 1975, Microsoft est le leader mondial du logiciel. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et grand public. La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients et partenaires, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l’expression de leur potentiel. Au sein de Microsoft, Dynamics est la division spécialisée dans les progiciels de gestion d’entreprises, ERP et CRM. Source Microsoft Copyright le CXP, 2013 13
  • 14. L’industrie manufacturière Date doc Descriptif de l'offre Microsoft Dynamics est une suite de progiciels couvrant les domaines de la gestion financière, la Supply Chain et la relation clients… Microsoft Dynamics CRM s’adresse à toute entreprise ayant une problématique marketing, d’équipement de la force de vente, de service client, et tout périmètre étendu lié à la gestion de tiers (projets dits XRM). La gamme ERP Microsoft Dynamics s’articule autour deux familles de produits de gestion intégrée et Microsoft Dynamics France positionne ses deux ERP selon la taille et la complexité des projets : Microsoft Dynamics NAV, dédié aux PME-PMI et Microsoft Dynamics AX conçu pour les entreprises de tailles moyenne à grande. Les entreprises cibles sont des structures autonomes et filiales de groupes. Pour plus de pertinence métier et des délais d’implémentation courts, les progiciels sont déclinés en solutions verticales dédiées aux métiers de l’industrie, du négoce et de la distribution, des services et du secteur public. Parmi les meilleurs atouts de ce progiciel il faut compter sa faculté à gérer les groupes multi-sociétés, multi-entrepôts et multi-pays (internationaux), son ergonomie, son intégration avec les autres outils de Microsoft (bureautique, portail, reporting, etc.) et la puissance commerciale de l’éditeur qui distribue néanmoins ses offres en indirect. Microsoft annonce pour Dynamics AX quelque 380 clients en France et plus de 18 000 dans le monde. Par ailleurs, Dynamics AX existe en trente-six langues et quarante localisations. Couverture fonctionnelle de l'offre Microsoft Dynamics AX dispose d’une couverture fonctionnelle complète : gestion financière, commerce et marketing, achats, production, logistique, gestion de projets et des services, ainsi que des fonctions de CRM. Il propose des fonctionnalités de Case Management grâce à une gestion des processus qui va plus loin qu’un Workflow et affectée aux ventes, aux achats et aux articles. Autre originalité de l’ERP, il propose une représentation graphique et dynamique permettant de visualiser les liens hiérarchiques. Intéressante pour la gestion des sécurités (droits), ce schéma heuristique est modifiable par simples drag & drop. Les progiciels Microsoft Dynamics bénéficient d’une intégration native avec la plate-forme Microsoft (offre en standard dans les domaines du reporting et du décisionnel, de la gestion collaborative, de la mobilité, etc.). Basés sur des architectures SOA et services web, ils permettent toute la flexibilité applicative et de développement pour étendre leur portée fonctionnelle ou en exploiter les possibilités standard par des applications externes. Copyright le CXP, 2013 14
  • 15. L’industrie manufacturière Date doc Concernant les interfaces utilisateurs, Microsoft Dynamics AX adopte une ergonomie proche de celle d’Office, permettant un accès simplifié aux données et aux activités. Couverture fonctionnelle et secteurs ciblés Source Microsoft Les clients Près de 3 000 clients en France dont : VENIR TELECOM (INTERNITY), BOULANGER, CCI GRENOBLE, CEGELEC, CONSEIL GENERAL DE L’AISNE, EFFIA, EVIALIS, FNMF, FOODS INTERNATIONAL, FORUM DU BATIMENT, HOLDER (Boulangeries Paul), KAPPA, LABORATOIRE CERBA, LE COQ SPORTIF, LIMAGRAIN, MEDEF, MEDIAPOST, ORKIN, PETIT NAVIRE, PRIMAGAZ, SFPI/SECURIDEV, SPIE COMMUNICATION … A propos du CXP Le CXP est un cabinet européen indépendant d’analyse et de conseil en logiciels applicatifs. Leader en Europe, le CXP offre à ses clients un service complet d’assistance pour l’évaluation, la sélection et l’optimisation de solutions logicielles : des études de benchmarking produits, des prestations personnalisées, (audit du système d’information, rédaction de cahiers des charges, consultations d'éditeurs, assistance à maîtrise d’ouvrage...), et des études de marché. Le CXP intervient dans plus d’une dizaine de domaines (BI, SIRH, gestion de contenu, IT management, finance, ERP, CRM…). Chaque année, le groupe CXP apporte son expertise à plus de 1500 DSI et directions fonctionnelles de grands comptes et entreprises du mid-market. Copyright le CXP, 2013 15
  • 16. L’industrie manufacturière Date doc Basé à Paris, le CXP est présent en Allemagne et en Angleterre grâce à sa filiale BARC (Business Application Research Center). Copyright le CXP, 2013 16
  • 17. Pour toute information : Le Service Clients CXP relation_client@lecxp.com 01 53 05 05 90 Le CXP – 13 rue le Sueur – 75116 PARIS – 01 53 05 05 53 – www.cxp.fr