Rob Safuto définit les médias sociaux comme des médias basés sur le web qui sont facilement partageables, offrent un retour d'expérience et permettent des discussions. Cette définition se base sur l'utilisation de liens permanents et des mécanismes de rétroaction comme les classements et les commentaires. L'objectif est de clarifier le concept de médias sociaux en le rendant accessible et compréhensible.