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Mobile marketing - Audit - Showroomprive.com
- 1. AUDIT DU SITE & DE L’ APPLI MOBILE - Février 2018 Présentation réalisée en février 2018 au sein du MBA MCI - ILV
- 2. Contact : Karine LEMETTRE karine.lemettre@mbamci.com Hugues LASSALLE hugues.lassalle@mbamci.com @Hugueslassalle hugues-lassalle Médina KONE rachel.kone@mbamci.com Emilie PONTHIEU emilie.pontieu@mbamci.com Aurélie PUYAL aurelie.puyal@mbamci.com
- 3. UN POSITIONNEMENT ● Cible : "digital woman", 25-49 ans, active et connectée ● Univers : mode + catégories en lien avec centres d’intérêts féminins ● Un des 1ers acteurs du e-commerce à lancer une application mobile et une version responsive de son site. ● Le mobile au coeur de la stratégie : 55% des ventes 77% du trafic 10 M de téléchargement de l’appli
- 4. NOTRE MISSION ● AUDIT DU SITE MOBILE ET DE L’ APPLICATION ● AUDIT DU PARCOURS CLIENT
- 5. AUDIT DU SITE MOBILE ET DE L’ APPLICATION
- 6. MOBILE FRIENDLY ● Site mobile dédié ⇒ optimisation contenu et affichage USER EXPERIENCE MOBILE ● Bonne expérience client sur mobile MOBILE SPEED ● Temps de chargement trop lent (9s). ● 29% estimé de visiteurs perdus © Objectif AUDIT DU SITE MOBILE AVEC L’OUTIL GOOGLE
- 7. AUDIT DE L’ APPLI MOBILE SELON AVIS CLIENTS IoS Androïd ● Showroom privé ● Vente Privée
- 8. AUDIT UX DE L’ APPLI MOBILE UN PARCOURS CLIENT FLUIDE, MAIS UN GUIDAGE PEU INTUITIF ● Dans le Menu : ○ Entrée par marque et non par catégorie ○ Nécessité de dérouler toutes les ventes pour voir celles à venir ● Bouton Menu : ○ Trop discret (en bas à gauche) ○ Pas présent tout au long du parcours ● Flèche retour pas toujours présente ● Affichage en mode paysage non disponible
- 10. LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT 1. IDENTIFICATION SITE MOBILE APPLICATION + ● Formulaire concis (6 champs) ● Facebook Connect ● Mémorisation des identifiants ● Proposition de téléchargement de l’application dès la Home page ● Notification de remerciement - ● Pas de guest check out proposé ● Pas d’identification claire des champs en erreur RECOS ● Guest check-out ● Revoir affichage menu mes commandes 2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
- 11. LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT 1. IDENTIFICATION SITE MOBILE APPLICATION + ● Présentation claire et épurée ● Photos de qualité et zoom possible ● Swipe des photos sans rentrer dans la fiche produit ● CTA visibles (couleur fushia) ● Panier visible et consultable en 1 clic - ● Consultation et affichage tailles pas toujours aisés ● Mention “épuisé“ peu visible, générant de la frustration RECOS ● Faciliter la consultation et l’affichage des tailles ● Mettre plus en évidence la notion de rupture de stock ● Mémorisation des filtres (taille ou pointure recherchées) ● Suppression de la mention de taille, hors mode ● Ajout vidéos pour voir le produit in situ / en mouvement ● Ajout avis clients ● Ajout bouton “Back on top” 2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
- 12. LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT 1. IDENTIFICATION SITE MOBILE APPLICATION + ● Présentation suffisante du produit ● Programme fidélité pour economiser les frais de livraison ● Prix explicite avec affichage de l’économie réalisée - ● Absence de fil d’ariane ● Quelques éléments peu clairs (wordings /“saisir code”) ● Pourcentage de réduction & prix de livraison non indiqués ● Pas de réassurance par “Paiement sécurisé” ● Problème de panier interactif : impossibilité de revenir sur la fiche produit ● Bug d’affichage dans mes commandes si vide ● Apple Pay pas pertinent à cette étape du tunnel d’achat RECOS ● Ajout d’éléments manquants : étapes + % réduc + prix livraison + Paiement sécurisé ● Revoir certains wording et la structure des groupements 2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
- 13. LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT 1. IDENTIFICATION SITE MOBILE APPLICATION + ● Distance au domicile affichée ● Géolocalisation des points de retrait + horaires d’ouverture - ● Pas de tri des points de retrait (selon distance ou prix) ● Absence du N° de téléphone des points de retraits ● Pas saisie automatisée du CP RECOS ● Optimiser les formulaires de contact ● Ajout d’un chatbot pour conseils et aide 2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT Jade LE LAY
- 14. SITE MOBILE APPLICATION + ● Plusieurs types de cartes proposées ● Intégration du paiement natif - ● Pas de proposition de coupon de réduction ● Apple Pay limité à la livraison à domicile RECOS ● Ajout modes de paiement (cartes cadeaux, Wallet, FB) ● Proposer scan CB ● Ajout vibration / élément sonore après validation paiement LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT 1. IDENTIFICATION 2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
Notes de l'éditeur
- Showroomprivé, c’est l’univers digital au service de la mode, à travers des ventes événementielles. Depuis son lancement en France en 2006, le site a augmenté ses ventes de façon constante, et prévoit de générer plus d'1Md€ de chiffre d'affaires d'ici 2020.
- L’offre est centrée sur le cœur de cible de Showroomprivé : la "digital woman". Âgée de 25 à 49 ans, c’est une femme active et connectée, à la recherche de bonnes affaires pour elle et sa famille. Le site se consacre à l’univers de la mode (près de 55% des ventes internet brutes en 2016), avec une diversification maîtrisée dans d’autres catégories de produits en ligne qui restent liées aux centres d’intérêts féminins : accessoires, beauté, déco, sport, spectacles ou encore voyage. 2000 marques nationales et internationales ont accordé leur confiance au site en 2014. En juillet 2015, le site a annoncé la création de sa marque propre. Baptisée "#CollectionIRL - Fashion for Women In Real Life", la collection de prêt-à-porter propose des essentiels-mode à des prix accessibles. Cette initiative permet de capitaliser sur la connaissance des préférences des membres du site. Le Groupe a été un des 1ers acteurs du e-commerce en France à lancer une application mobile et une version responsive de son site. Aujourd’hui, la majorité du trafic et du chiffre d’affaires du groupe est réalisée à partir de terminaux mobiles. Le design du site Internet, et particulièrement celui des applications mobiles, est fait pour s’adapter aux emplois du temps chargés des membres de Showroomprivé, et faciliter le shopping à n’importe quelle heure et n’importe quel endroit. Le mobile au coeur des usages et de la stratégie : Source des chiffres du mobile : http://www.showroomprivegroup.com/strategie-modele
- MOBILE FRIENDLY : Le site est adapté aux mobiles : site dédié permettant l’optimisation du contenu et de l’affichage pour les mobiles USER EXPERIENCE MOBILE : Bonne expérience client sur mobile MOBILE SPEED : Un temps de chargement trop lent (9s au lieu de 3 préconisées). Optimisation à effectuer car % perte visiteurs estimé à 29% Cependant la rapidité d’affichage est trop faible (temps de chargement 9s au lieu de 3s préconisées) ce qui peut amener à un taux de rebond trop grand et un un temps de lecture faible.
- Appli disponible sur iOS et Android Plutôt de bonnes notes avec tout de même un rebond sur les très mécontents (pb de livraison ou insatisfaction du produit) NOTE SUR SITE 4,1 /5
- SELON ANALYSE & AVIS CLIENTS
- Obligation de s’identifier qui fait toutefois partie du business model de l’entreprise.
- Dans sa globalité, une fiche produit qualitative car claire et épurée, avec des photos qualitatives mais qui pourrait être améliorée. Rendre les tailles dispos plus visibles ou plus simplement car cette action demande trop d’efforts pour le moment Garder les filtres tailles mémorisées quand on clique sur la flèche “>” sous le produit Proposer des vidéos afin de permettre à l’internaute de voir le produit en mouvement Proposer un “back on top”
- Le panier sert à transformer l’intention d’achat en une décision d’achat. Sa présentation est donc cruciale. Il doit renseigner, rassurer et valider le choix de l’utilisateur. Le panier Showroomprivé possède de nombreux points positifs : Il est clair et épuré ce qui facilite la lecture Il est interactif avec la possibilité de modifier la quantité par produit, de supprimer un produit ou de revenir à la fiche produit. MAIS il possède aussi des inconvénients qui peuvent être de réels obstacles à la décision d’achat : nombre d’étapes restantes avant la finalisation de la commande n’est pas indiqué (mention indiquée mais une fois que l’internaute a validé le panier) montant approximatif de la livraison n’est pas indiqué donc impossibilité pour l’internaute d’estimer le montant total de sa commande avant de cliquer sur “valider”’ L’indication “Paiement sécurisé” n’est pas visible or c’est un élément de réassurance Wording à améliorer pour certaines actions exemples “Etes-vous certain de vouloir supprimer cet article de votre panier ?” “Annuler” “Valider” => Remplacer “Valider” par “Supprimer” “Saisir mon code” = Manque de clarté pour l’internaute (de quel code parle-t-on?)