3. UN POSITIONNEMENT
● Cible : "digital woman", 25-49 ans, active et connectée
● Univers : mode + catégories en lien avec centres d’intérêts féminins
● Un des 1ers acteurs du e-commerce à lancer une application mobile
et une version responsive de son site.
● Le mobile au coeur de la stratégie :
55%
des ventes
77%
du trafic
10 M
de téléchargement
de l’appli
7. AUDIT DE L’ APPLI MOBILE SELON AVIS CLIENTS
IoS Androïd
● Showroom privé
● Concurrent principal : Vente Privée
8. AUDIT UX DE L’ APPLI MOBILE
UN PARCOURS CLIENT FLUIDE, MAIS UN GUIDAGE PEU INTUITIF
● Dans le Menu :
○ Entrée par marque et non par catégorie
○ Nécessité de dérouler toutes les ventes pour voir celles à venir
● Bouton Menu :
○ Trop discret (en bas à gauche)
○ Pas présent tout au long du parcours
● Flèche retour pas toujours présente
● Affichage en mode paysage non disponible
10. LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT
1. IDENTIFICATION
SITE MOBILE APPLICATION
+
● Formulaire concis (6 champs)
● Facebook Connect
● Mémorisation des identifiants
● Proposition de téléchargement
de l’application dès la Home
page
● Notification de
remerciement
- ● Pas de guest check out proposé
● Pas d’identification claire des champs en erreur
RECOS
● Guest check-out
● Revoir affichage menu mes commandes
2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
11. LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT
1. IDENTIFICATION
SITE MOBILE APPLICATION
+
● Présentation claire et épurée
● Photos de qualité et zoom possible
● Swipe des photos sans rentrer dans la fiche produit
● CTA visibles (couleur fushia)
● Panier visible et consultable en 1 clic
- ● Consultation et affichage tailles pas toujours aisés
● Mention “épuisé“ peu visible, générant de la frustration
RECOS
● Faciliter la consultation et l’affichage des tailles
● Mettre plus en évidence la notion de rupture de stock
● Mémorisation des filtres (taille ou pointure recherchées)
● Suppression de la mention de taille, hors mode
● Ajout vidéos pour voir le produit in situ / en mouvement
● Ajout avis clients
● Ajout bouton “Back on top”
2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
12. LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT
1. IDENTIFICATION
SITE MOBILE APPLICATION
+
● Présentation suffisante du produit
● Programme fidélité pour economiser les frais de livraison
● Prix explicite avec affichage de l’économie réalisée
-
● Absence de fil d’ariane
● Quelques éléments peu clairs (wordings /“saisir code”)
● Pourcentage de réduction & prix de livraison non indiqués
● Pas de réassurance par “Paiement sécurisé”
● Problème de panier interactif : impossibilité de
revenir sur la fiche produit
● Bug d’affichage dans mes commandes si vide
● Apple Pay pas pertinent à cette étape du
tunnel d’achat
RECOS
● Ajout d’éléments manquants : étapes + % réduc +
prix livraison + Paiement sécurisé
● Revoir certains wording et la structure des groupements
2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
13. LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT
1. IDENTIFICATION
SITE MOBILE APPLICATION
+ ● Distance au domicile affichée
● Géolocalisation des points de retrait + horaires d’ouverture
-
● Pas de tri des points de retrait (selon distance ou prix)
● Absence du N° de téléphone des points de retraits
● Pas saisie automatisée du CP
RECOS
● Optimiser les formulaires de contact
● Ajout d’un chatbot pour conseils et aide
2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
Jade LE LAY
14. SITE MOBILE APPLICATION
+ ● Plusieurs types de cartes proposées
● Intégration du paiement natif
- ● Pas de proposition de coupon de réduction
● Apple Pay limité à la livraison à domicile
RECOS
● Ajout modes de paiement (cartes cadeaux, Wallet, FB)
● Proposer scan CB
● Ajout vibration / élément sonore après validation paiement
LES POINTS DE FRICTION DU PARCOURS D’ACHAT
1. IDENTIFICATION 2. FICHE PRODUIT 3. PANIER 4. LIVRAISON 5. PAIEMENT
