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ECOMMERCE
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Naturiste - e-commerce - Transformation Numérique - Mélanie Kau, Co-présidente et Matyas Gabor, Vice-président Marketing w.illi.am/
Fiche produit complète sur tous les détails d’un produit
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POUR NOTRE UTILISATEUR
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UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE
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UN SITE E-COMMERCE
EN DÉMARRAGE
• 500 pages produites pour le site e-commerce
• 650 produits dans le catalogue en ligne
• 30 000 visiteurs uniques par mois
• 1 personne ½ est employée par Naturiste pour gérer les
opération Web / e-commerce
ECOMMERCE
APPRENTISSAGES
IMMÉDIATS
• Réévaluer la gestion du stock liée aux commandes en ligne
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1. Identifiez votre vision d’ensemble, pensez stratégie et non tactique
2. Identifiez le propriétaire du projet de vision e-commerce
3. Embarquez cette personne au niveau décisionnaire et définissez lui un réel
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4. Responsabilisez-le par une gestion P&L
5. Suivez continuellement vos indicateurs et vos résultats
6. Optez pour la technique des petits pas, ménagez-vous !
7. Entourez-vous de conseillers externes, de véritables spécialistes
8. Il n’y a aucune erreur seulement des tests!
9. Définissez vos besoins d’affaires pour identifier la meilleure technologie
10. Soyez réaliste, sans stratégie, budget et tactiques de mise en marché, votre
magasin en ligne sera un désert… un très beau désert… mais un désert.

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Web social : les 7 jours de la création - Matyas Gabor, Directeur, Marketing ...
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Entreprise 2.0 - by Matyas Gabor, w.illi.am/ pour Loto Québec
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Recrutement - Entreprise 2.0 - by Matyas Gabor, w.illi.am/
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Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am/
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w.illi.am/ Webcom Automne 2008, Damien Lefebvre, Open ID et 2.0
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Naturiste - e-commerce - Transformation Numérique - Mélanie Kau, Co-présidente et Matyas Gabor, Vice-président Marketing w.illi.am/

  • 9. TENDANCES Des consommateurs plus exigeants et mieux renseignés • Une demande croissante de ces produits au Québec • Produits vedettes : vitamines et compléments nutritionnels • Un consommateur confus lors de ces achats • Praticité, saveur et prix sont importants
  • 12. Une marque peu à peu vieillissante
  • 13. NOTRE CONSTAT Une expérience de marque peu adaptée à la réalité de nos consommateurs • Image peu dynamique • Faible présence en ligne : un site en construction depuis 9 ans • Offre en boutique axée sur la vente de produits et non sur l’offre de solutions adaptées pour les différentes clientèles • Des défis de gestion qui rendent la structure opérationnelle difficile : un taux de roulement de personnel de 70 % • Faible personnalisation des communications et de l’offre
  • 17. NOTRE DÉFI Créer un écosystème qui allie parfaitement l’humain, le physique et le numérique
  • 19. LA MARQUE • Une nouvelle direction stratégique pour la marque Le Naturiste • Un nouvel énoncé de positionnement • Une nouvelle identité visuelle POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE DE LA MARQUE
  • 22. L’ADOPTION DES TECHNOLOGIES • Un audit préliminaire • Le développement e-commerce • Une optimisation continue VIRAGE NUMÉRIQUE
  • 24. POURQUOI INVESTIR DANS LE NUMÉRIQUE ? Au cœur de l’expérience client 1. Asseoir et capitaliser l’image de marque renouvelée du Naturiste 2. Améliorer et enrichir l’expérience et la relation client en positionnant Naturiste comme référence au Québec dans l’information et le conseil produits santé et naturels 3. Créer une expérience omnicanal pour des générations qui dictent nos ventes (ex. : la génération millénium) 4. Développer de nouveaux canaux de vente, vendre mieux et vendre plus
  • 26. ANALYSE DÉVELOPPEMENT SITE ECOMMERCE TESTS & ÉVALUATION OPTIMISATION SITE E-COMMERCE RÉALISÉES EN CONTINU ET DÉVELOPPEMENT PROCESSUS CONTINU
  • 29. Pour comprendre les points de friction et les opportunités d’améliorations possibles Exemples de points de friction ressortis : o L’accompagnement du client, l’aide au choix, le conseil o L’adaptation à chaque cas o L’importance de la synergie des produits o La posologie souvent oubliée par les clients o Le besoin de support aux conseillères (contre-indications, allergènes, historique des clients) car les produits sont complexes o Le suivi réalisé par les conseillères et leurs conseils sur la durée. CARTOGRAPHIER L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR ANALYSE
  • 31. Identifier vos personas • Pour personnaliser le message • Pour être crédible dans l’offre de conseils • Pour développer des fonctionnalités selon le profil consommateur. DÉFINIR VOS CLIENTS TYPES ANALYSE
  • 32. Poids santé Pré-diabète Sportif Hugo, un client régulier qui connaît son produit. Luc, voulant un produit de gestion du sucre pour le pré-diabète. Anne, cliente voulant perdre du poids et garder un poids santé.
  • 33. 3 critères-clés identifiés • Naturiste prône une approche globale de santé • L’expérience doit être engageante et inégalée • Naturiste aide ses utilisateurs à entretenir leur santé après l’achat. DÉTERMINER LA VISION DE SON SITE E-COMMERCE ANALYSE
  • 35. Ouvrir un site e-commerce, c’est comme ouvrir une boutique au pôle nord. Il faut construire une porte et créer le pouvoir d’attraction. " " Mélanie Kau – coprésidente, Naturiste
  • 36. UN SITE E-COM, UN OUTIL ET NON UNE STRATÉGIE • L’investissement initial est conséquent comme celui à venir • Un site e-com. équivaut à ouvrir une nouvelle boutique à Montréal • Le développement et le lancement ne sont que le début, la phase d’optimisation est aussi importante que tout le reste • Il faut constamment acquérir de nouvelles compétences à l’interne et s’entourer d’une équipe d’experts à l’extérieur. ECOMMERCE
  • 38. • Lancé en novembre 2013 • Développé en Magento • Responsive .ca NOTRE SITE E-COM
  • 39. Une section CONSEIL SANTÉ bien étoffée Quiz ‘’trouver votre produit’’ FONCTIONNALITÉS CLÉS POUR NOTRE UTILISATEUR
  • 41. Fiche produit complète sur tous les détails d’un produit Produits complémentaires et produits ‘’substitut’’ suggérés Comparaison des détails entre 2 ou + produits FONCTIONNALITÉS CLÉS POUR NOTRE UTILISATEUR
  • 43. UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT EN BOUTIQUE Utilisation du catalogue de produits en ligne pour une meilleure expertise-conseil.
  • 44. UN SITE E-COMMERCE EN DÉMARRAGE • 500 pages produites pour le site e-commerce • 650 produits dans le catalogue en ligne • 30 000 visiteurs uniques par mois • 1 personne ½ est employée par Naturiste pour gérer les opération Web / e-commerce ECOMMERCE
  • 45. APPRENTISSAGES IMMÉDIATS • Réévaluer la gestion du stock liée aux commandes en ligne • Revoir notre processus de check-out pour ne pas perdre notre consommateur • Développer une stratégie pour assurer l’achalandage de la plateforme notamment avec du référencement • Revoir le processus de chargement des pages (gestion du serveur) ECOMMERCE
  • 47. 1 objectif de 500 000 $ générés d’ici la fin 2015 1 investissement annuel à ne pas sous-estimer dans un plan marketing = OBJECTIFS = INVESTISSEMENTS
  • 48. PENSEZ À CHAQUE PALIER DE VOTRE FUNNEL
  • 49. NOTRE PLAN DE DÉPART POUR ENTAMER NOTRE OPTIMISATION • Définir les bons indicateurs pour mieux évaluer le ROI • Suivre la performance grâce aux analytiques Web • Optimiser les pages sensibles par des tests UX • Optimiser pour les moteurs de recherche • Déployer des efforts marketing parallèles pour générer l’achalandage OPTIMISATION
  • 50. QUELQUES INDICATEURS Panier moyen $ Taux de conversion Nouveaux acheteurs Visiteurs uniques Temps passé sur le site Nombre de pages vues vente marketing Création d’un compte perso. Envoi d’email Nombre d’appels Service client
  • 51. 1. Identifiez votre vision d’ensemble, pensez stratégie et non tactique 2. Identifiez le propriétaire du projet de vision e-commerce 3. Embarquez cette personne au niveau décisionnaire et définissez lui un réel budget d’opération 4. Responsabilisez-le par une gestion P&L 5. Suivez continuellement vos indicateurs et vos résultats 6. Optez pour la technique des petits pas, ménagez-vous ! 7. Entourez-vous de conseillers externes, de véritables spécialistes 8. Il n’y a aucune erreur seulement des tests! 9. Définissez vos besoins d’affaires pour identifier la meilleure technologie 10. Soyez réaliste, sans stratégie, budget et tactiques de mise en marché, votre magasin en ligne sera un désert… un très beau désert… mais un désert.

Notes de l'éditeur

  1. LE NATURISTEL’histoire d’une entreprise vieille de 40 ansLe Naturiste se spécialise dans la vente de produits naturels, allant des vitamines aux suppléments alimentaires et protéinesRachetée en 2012 par Mélanie Kau et Stephen Rosenhek aux mains du manufacturier américain NBTY67 boutiques, 275 employés, 700 produits, 60 produits leader, 120 000 membres, 620 000 clients dans la base de données
  2. LE NATURISTEL’histoire d’une entreprise vieille de 40 ansLe Naturiste se spécialise dans la vente de produits naturels, allant des vitamines aux suppléments alimentaires et protéinesRachetée en 2012 par Mélanie Kau et Stephen Rosenhek aux mains du manufacturier américain NBTY67 boutiques, 275 employés, 700 produits, 60 produits leader, 120 000 membres, 620 000 clients dans la base de données
  3. LE NATURISTEFace à un marché de plus en plus compétitif et des consommateurs avertis
  4. TENDANCES DE MARCHÉ QUI FONT RÉAGIRUn détaillant fragilisé par la croissance de la concurrenceLes aliments santé et les suppléments alimentaires ne constituent plus un marché niche. La concurrence est dure. Boutiques spécialisées, épiceries, pharmacies, chaînes supermarchés ou magasins plus petits et plus nombreux prennent plus de parts de marchéRachelle-Béry et Avril en expansionLes chaînes d’épiceries et les pharmacies proposent une offre de plus en plus crédible Augmentation du nombre de marques privées, mais le consommateur a besoin d’être rassuré quant à l’origine des produitsLa qualité et la capacité de se démarquer et d’innover sont des facteurs clés pour le secteur.
  5. TENDANCES DE MARCHÉ QUI FONT RÉAGIRUn détaillant fragilisé par la croissance de la concurrenceLes aliments santé et les suppléments alimentaires ne constituent plus un marché niche. La concurrence est dure. Boutiques spécialisées, épiceries, pharmacies, chaînes supermarchés ou magasins plus petits et plus nombreux prennent plus de parts de marchéRachelle-Béry et Avril en expansionLes chaînes d’épiceries et les pharmacies proposent une offre de plus en plus crédible Augmentation du nombre de marques privées, mais le consommateur a besoin d’être rassuré quant à l’origine des produitsLa qualité et la capacité de se démarquer et d’innover sont des facteurs clés pour le secteur.
  6. Nous devons innover, anticiper, offrir de la qualité et personnaliser notre offre pour arriver à surfer sur la vague et nous déamrquer.
  7. Hausse de la demande pour les aliments bio et fonctionnels, les suppléments alimentaires, les barres énergétiques…¾ de la population consomment des produits naturels, des vitamines et des suppléments.70% disent prendre des suppléments sans vraiment comprendre ce qu'ils achètent ou être confus devant les étalages de produits.L’aspect pratique, la saveur et le prix gagnent en importance
  8. En vue de ces tendances, le consommateur de produits naturels et santé doit être guidé dans ces achats et adapter sa consommation à son profil. Il s’agit d’une oppotunité pour la marque le naturiste
  9. Les consommateurs doivent être conseillésdans leur achat de produits naturels et de santé pour faire des choix raisonnés quant à leur profil
  10. Surfe sur les mêmes caractéristiques et promesses depuis 40 ans.Image démodée et inégale avec un manque d’uniformisation visuelle.Boutiques considérées au look viellotExpérience en boutique est nullement en phase avec les besoins actuels de la clientèle en termes d’expérience d’achat.
  11. Nous avons réagi, entamer une réelle réflexion d’entreprise sur l’avenir de notre offre et notre marque.
  12. Pour devenir leader sur notre marché, nous différencier de la concurrence et augmenter nos ventes, nous n’avions pas d’autre choix que de repositionner la marque Le Naturiste.
  13. NOTRE DÉFICréer un écosystème qui allie parfaitement l’humain, le physique et le numérique
  14. dans la cinquantainevieillottenégligéepeu engageanterenferméepassive
  15. dans la cinquantainevieillottenégligéepeu engageanterenferméepassive
  16. Dire que Le Naturiste partait de zéro est un euphémisme. Le site était en construction depuis 9 ans ! Nous en avons bâti un temporaire, en attendant le vrai
  17. Phase 1L’analyse
  18. Phase 2 L’implantation e-commerce
  19. Avant de vous lancer dans le e-commerce, d’autres avenues sont possibles pour vendre votre marque et vos produits : stratégie sociale, ventes privées, SEO…