Les chatbots sont des logiciels autonomes intégrés dans des applications de messagerie, utilisant l'intelligence artificielle pour répondre aux questions des utilisateurs de manière efficace. Ils permettent aux grandes marques de simplifier des services comme la réservation ou les informations d'événements sans nécessiter d'applications supplémentaires. De nombreuses entreprises, telles que Sephora et Burger King, adoptent cette technologie pour optimiser l'interaction avec les consommateurs lors d'événements.

1. 27L’Événementiel I n°257 I mars 2017
TENDANCES
Qu’est-ce que des chatbots ? Placés direc-
tement au sein des applications de mes-
sagerie (Messenger, Skype, Telegram…),
ce sont à l’origine de petits logiciels
(« bot », de « robot ») chargés de répondre
automatiquement aux questions qu’on
lui pose lors d’un chat, d’où le terme
« chatbot ». De plus en plus perfection-
nés, ces réseaux de neurones artificiels
permettent de concevoir des algorithmes
très poussés et utilisent, aujourd’hui, un
langage dit « naturel », répondant aux
questions avec humour, pertinence et
efficacité. Cette intelligence quasi artifi-
cielle, couplée au big data – visant à col-
lecter un maximum de données – ouvre
donc aux grandes marques la possibilité
de concevoir leurs propres bots permet-
tant de réserver une place de cinéma ou
de commander une pizza directement
depuis sa messagerie. « Les chatbots
peuvent orienter le consommateur via
un langage structuré. À terme, ils pour-
raient remplacer les applications tradi-
tionnelles, puisqu’ils rendent les mêmes
services sans téléchargement », explique
Laurent Couraudon, responsable du bu-
siness development chez MFG Labs.
Cette société a lancé l’offre commerciale
DaBots, qui conçoit et développe ces
« assistants intelligents ».
Les chatbots en force
NOUVELLES TECHNOLOGIES
DR
Un accès facile et rapide à de nombreuses informations depuis son portable, en quelques clics
De plus
en plus
perfectionnés,
ces réseaux
de neurones
artificiels
permettent de
concevoir des
algorithmes très
poussés
Proches de l’intelligence artificielle, les chatbots mettent en relation, grâce à un langage naturel, consommateurs
et marques. En événementiel, ils peuvent avantageusement remplacer les applications dédiées que l’on charge sur
son portable. Par Stéphane Michel
Déjà plusieurs enseignes se sont lancées
dans l’aventure, comme Sephora, H&M,
The Weather Channel. Facebook a, de
son côté, annoncé plusieurs partenaires
actuellement en train de plancher sur le
sujet, notamment Burger King, eBay, Ex-
pedia, HP, Shopify, Zalando ou l’Unicef.
« En événementiel, les chatbots peuvent
gérer les invitations et se souviendront
de l’utilisateur, quitte à reprendre
contact avec lui plusieurs mois plus tard
quand l’occasion se présentera, ajoute
Laurent Couraudon. Pendant l’événe-
ment, on pourra l’interroger, par exemple
si on est perdu sur un salon ou si on veut
connaître l’horaire d’une conférence. »
C’est ce type de services que propose
la société Vertical, qui s’est spécialisée
dans les chatbots à utiliser lors d’événe-
ments. « Plutôt que de travailler sur un
chatbot de marque, nous proposons un
outil déjà constitué. Un chatbot pour les
événements de taille petite ou moyenne,
facile d’utilisation et qui évite de charger
une application dédiée, souvent contrai-
gnant pour le participant », précise Fré-
déric Garrec, cofondateur de la société.
Autre avantage, le chatbot est personna-
lisable pour chaque utilisateur. Celui-ci
peut ainsi connaître le numéro de sa
chambre, réservée, avoir accès à certains
documents… « Pour faciliter l’utilisation
du chatbot, nous proposons une inter-
face qui présente à l’écran un menu sur
lequel il suffit de cliquer : inscription, pro-
gramme… », conclut Frédéric Garrec.