Les chatbots, des robots disponibles sur diverses plateformes pour interagir avec les utilisateurs, ont récemment gagné en popularité, notamment grâce à leur intégration sur Messenger depuis 2016. Bien que ce phénomène ne soit pas nouveau, il est relancé par des usages variés, allant du service client à l'apprentissage des langues. Les avancées en intelligence artificielle promettent des améliorations futures, rendant les chatbots plus efficaces et adaptés aux attentes des utilisateurs.

1. Chatbot : Pourquoi un tel
engouement ?

2. C'est quoi un chatbot ?

Un robot toujours prêt à répondre aux
questions des internautes

Une manière de changer
la relation client

Disponible sur différentes
plateformes (applis,
sites web...)

Différents type de chatbots (boutons ou
reconnaissances de mot clefs)

3. Un phénomène pas vraiment si nouveau...
Mais remis au goût du jour par...

5. 
Lancement en avril 2016 sur Messenger

200 000 chatbots ont été lancés sur Facebook

2 milliards de messages échangés avec des robots

Onglet Discover met en avant les chatbots.

De grands groupes ont mis en place leurs chatbots (voyages sncf qui vous envoie
votre billet sur votre appli facebook – service météo france – résultats des matches de
la NBA directement sur votre appli de messagerie etc...)

Le contexte : 3 milliards de personnes utilisent des applis de messagerie. Le chatbot
est un moyen de les toucher facilement. Sur les 5 applis les plus téléchargées 3 sont
des applis de messagerie. (Messenger, Whatsapp, Snapchat)

Grâce à sa force de frappe Facebook a remis sur le devant
de la scène cette technologie qui est redevenue « hype »
Facebook et les robots :

6. Exemples

7. Exemples

8. Exemples

9. Exemples
Quelques autres utilisations pêle-mêle

Auto-Diagnostic médical avec YourMD ou Healthtap

Disney a donné vie à Miss Piggy avec un chatbot pour la promotion de son show sur
ABC
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Offres d'emploi avec Adecco
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Apprentissage de langues (multiples chatbots)
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Freshr qui trie les actualités pour vous et vous les distribue (en français!)

Commande de pizzas chez Dominos (aux Etats-Unis seulement :'( )

10. Perspectives

Aujourd'hui les chatbots en sont encore au
balbutiement. Malgré la « hype » on n'a pas
encore de chatbot révolutionnaire.

Les recherches sur l'IA devraient améliorer
grandement les choses (meilleure
reconnaissance des mots / habitudes de parler)

Les habitudes des utilisateurs vont aussi
évoluer et on attendra
des services précis des chatbots