SlideShare une entreprise Scribd logo
RESADIA TITULAIRE DU MARCHÉ UGAP
SUR LES SOLUTIONS DE TÉLÉPHONIE
ALCATEL-LUCENT
Les Rencontres
« Services Publics 2.0 »
Agenda de la matinée
09h00 – Bienvenue aux Rencontres « Services Publics 2.0 »
09h30 – Introduction avec Alcatel-Lucent Enterprise, Resadia
et UGAP
09h45 – MARKESS - "Services Publics 2.0 :
l'importance de la relation usager "
10h15 – Solutions Resadia, Alcatel-Lucent Enterprise par l’UGAP
10h45 – Témoignage client et retour d’expérience
11h15 – La parole est à vous
11h30 – Cocktail déjeunatoire
UGAP,
ALCATEL-LUCENT, RESADIA
Introduction
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
OVERVIEW PRESENTATION
Jean-Pascal Klein
• Siège social Colombes Paris, France
• North America HQ Calabasas,
• Présence: opérant dans plus de 100 pays
• Employés: 2700+;
• R&D: approx 15% du budget
• INNOVATION: Smart DeskPhones, OpenTouch™ Cloud
Solutions & OmniSwitch Solutions
#1 LEADER EMEA sur le segment corporate telephony
incluant les communications unifiées
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE 2500+
RevendeursPresident:
Michel Emelianoff
500000+
Clients
“Award Winner”
“Visionary”
“Leader”
6
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
UNE APPROCHE ADAPTEE A TOUTE LES TAILLES D’ENTREPRISE
EDUCATION HEALTHCARE
HOSPITALITY MANUFACTURING
FINANCE
TRANSPORT ENERGY PUBLIC SAFETY & DEFENSE
PARTNER ECOSYSTEM
GOVERNMENT
7
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
TENDANCE MARCHE
REVOLUTION
DES USAGES
Forte pression des employés pour délivrer de nouveaux services
COMMUNICATIONS
SERVICES
AND
INFRASTRUCTURE
Et de transformer la facon dont les personnes communiquent.
EVOLUTION DES
TECHNOLOGIE
TRANSFORMATION DES
BUSINESS MODELES
RESADIA
Un Groupe en réseau
RESADIA, Un Groupe
LA RÉACTIVITÉ DE STRUCTURES RÉGIONALES
ET LA FORCE D’UNE STRATÉGIE NATIONALE
1er intégrateur de solutions IP convergentes
Resadia : en chiffres
576,4 M€
53% service / 47% négoce
2003
Rapprochement des réseaux
Aredia et Resatis
2006
Fusion juridique des 2 entités
pour donner naissance à Resadia
30
Associés
Près de 5000
Collaborateurs
+ de 150
Points de présence
80 000
Clients
(TPE, PME, Monosites, Multisites ,
Grands Comptes, Institutionnels,
Industrie, Grande Distribution…)
17 Associés participants au Marché
BRUNET
ECS - COMINTER
ETIT
EURODITEL CENTRE
ETP / FOLIATEAM
FASTNET
ITAC
ITC SYSTÈMES
SCOPELEC
ONE OPERATEUR
OSIACOM
STCE PROVENCE
SYBORD
TELIS
TELMO
TL SYSTEMES
VEODIS GROUP
RESADIA, TITULAIRE DU MARCHÉ ET MANDATAIRE AVEC
COUVERTURE GEOGRAPHIQUE
Les Avantages de l’offre
 Une large gamme
 L’expertise d’un intégrateur et pérennité
des Associés
 La réactivité d’entreprises locales
 Expériences et connaissances des marchés
publics
 Les engagements forts avec garantie de
résultat et de réactivité
 Le suivi d’un fabricant majeur
 Les tarifs
QUELQUES RÉFÉRENCES NATIONALES
CPAM DE LA MOSELLE
CH DE PERPIGNAN
CNRS
MINISTERE DE LA JUSTICE
MINISTÈRE DE LA CULTURE
HÔPITAL DE PÉRONNE
UNIVERSITÉ PARIS VIII
AÉROPORTS DE LYON
CONSEIL RÉGIONAL DU CENTRE
ACADÉMIE DE TOULOUSE
BRIGADE SAPEURS POMPIERS DE PARIS
COUR DES COMPTES
QUELQUES RÉFÉRENCES REGIONALES
Chambre des métiers de Dijon
Mairie de Chenove
VNF Dijon Tonnerre
Centre Hospitalier, Charité
Centre des Finances publiques, Auxerre
Cité Administrative, Macon
Office de Tourisme de Beaune
ECS - COMINTER
Vos contacts sur la Bourgogne
Monsieur Daniel JACQUET, Responsable d’Agence
23 bd Henri Bazin · 21300 CHENÔVE
Tél. 03 80 51 78 51 · Fax 03 80 51 78 52
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 17Novembre 2014
Les Rencontres « Services Publics 2.0 »
Services Publics 2.0 :
l'importance de la relation usager
Extraits d’études de MARKESS
Aurélie Courtaudon
Analyste Secteur Public
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 18Novembre 2014
A propos de MARKESS
ETUDES
ANALYSES
INTERVENTIONS
Des expertises
dédiées
 Cabinet spécialisé dans l’analyse de la modernisation
des organisations avec les technologies du numérique
 Des études, des services opérationnels et stratégiques
pour des clients entreprises utilisatrices et prestataires
 Plus de 5 000 interviews de décideurs par an
Directeurs métiers, responsables projets, DSI…
 Une connaissance des offreurs
Un monitoring des prestataires : éditeurs, ESN, opérateurs…
RECOMMANDATIONS
BENCHMARKS
GESTION DE
l’INFORMATION
DÉMATÉRIALISATION
& ARCHIVAGE
COLLABORATION
RESEAUX SOCIAUX
CONFIANCE
NUMÉRIQUE
MOBILE
CLOUD
COMPUTING
RESSOURCES HUMAINES
MARKETING VENTE
RELATION CLIENT
FINANCE INFORMATIQUE
ENTREPRISES PME/ETI À CAC 40 ADMINISTRATIONS CENTRALES/LOCALES
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 19Novembre 2014
• Nos études
Observatoire des compétences numériques des collectivités locales, 2014
Clés de succès d’une gestion intelligente des territoires avec le numérique, 2012-
2014
Les TIC, leviers de développement pour les collectivités territoriales, 2010-2012
Bilan et perspectives des logiciels et services IT dans l’administration française
(étude annuelle depuis 2003)
• Nos rencontres réservées aux décideurs du secteur public
dans le cadre du Cercle de l’Administration Numérique
• Notre blog Administration Numérique
blog.administrationnumerique.markess.com
Une expertise spécifique à l’administration
numérique
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 20Novembre 2014
A l’ère de l’ATAWADAC, l’usager « agile » pousse
les collectivités et organismes publics à innover
* Arcep/GFK ** Source MARKESS
M2M
Internet
des objets
Géolocalisation
TEMPS REEL
Tablettes
numérique
Smartphones
MOBILITE
+50% des français
en 2013*
18% des français*
en 2013
(double de 2012)
CONSUMERISATION
2012 : 35%
2014 : 41%
Téléchargement
d’applications
(en milliards)
Contenu
électronique
App Store +50
Google Play +50
Services
cloud
** Wikipedia
Moteur de
recherche
Dématérialisation
1000+
Nombre d’utilisateurs / inscrits
dans le monde (en millions)
500+150+ 200+
SOCIAL
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 21Novembre 2014
Des points d’insatisfaction des usagers en 2014…
France, 2014 (citations spontanées)
Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client :
Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 »Echantillon : 15 décideurs du secteur public
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 22Novembre 2014
Orientation stratégique des collectivités
d’ici 2016 : la relation usager n°1
France, 2014 (en % de décideurs, multi-réponses, liste suggérée )
Echantillon : 50 décideurs de collectivités locales
Amélioration de la relation aux usagers 88 %
Maîtrise des dépenses publiques 78 %
Amélioration des modes de travail des agents 62 %
Rapprochement avec d’autres collectivités 48 %
Politique éducative 46 %
Aménagement du territoire 42 %
Développement économique et durable 38 %
Transfert de compétences vers d’autres collectivités 28 %
DUPLUSAUMOINSCITÉ
Gestion énergétique 26 %
Extrait de l’étude « Projets numériques associés aux orientations stratégiques des
collectivités locales, France, 2014-2016 »
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 23Novembre 2014
Des échanges multicanaux avec une présence
importante du canal vocal au sein du secteur public
France, 2014 (somme égale à 100%)
Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client :
Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 »Echantillon : 15 décideurs du secteur public
25% 20% 19% 18% 14% 4%
Face à Face Courrier postal Echanges vocaux
E-mail Web Réseaux sociaux
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 24Novembre 2014
Les enjeux de la relation usager pour le secteur
public d’ici 2016
France, 2014 -2016 (en % de décideurs, multi-réponses, liste suggérée,)
Echantillon : 15 décideurs du secteur public
Simplification du parcours usager
Mesure de pertinence des différents canaux ++++
Amélioration de l’expérience clients +++
Gestion unifiée des interactions clients ++
Vue 360° des clients ++
Analyse des ROI des canaux digitaux ++
DUPLUSAUMOINSCITÉ
++++
> 60%
> 50%
> 40%
Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client :
Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 »
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 25Novembre 2014
Les projets numériques pour la relation citoyen
d’ici 2016 : la téléphonie, un canal nécessaire
Application CRM
Métiers Finance Culture Social
Back-Office
Collectivité
INTERACTIONS NUMERIQUES
SMS, e-mails, chats, vidéos…
CITOYENS
INTERACTIONS TRADITIONNELLES
Face à face, vocales, courriers papier, fax…
Echange avec les élus
Téléservices
(site internet)
Service sans contact mobile
Gestion de SMS
Paiement en ligne
Téléservices
(support mobile)
Gestion de sondage
Géolocalisation
Compte citoyen
Réseau social
Live chat
Gestion des flux entrants
Gestion des flux
vocaux
Centre d’appels
LAD / RAD
Web call back / Click to call
Assistant virtuel
Gestion de courriers entrants / sortants
Gestion des flux sortants
Serveur vocal interactif
France, 2014 -2016
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 26Novembre 2014
Projet initial
Proposer un guichet unique d’informations aux citoyens
Exemple : ville de plus de 200 000 habitants
 Contexte : Projet pour améliorer la réponse aux usagers
 Solution retenue : centre d’appels couplé à une base de connaissances -
18 téléconseillers, 1200 appels /jour, un seul numéro d’appel, ouverture
du lundi au vendredi - la plate-forme ne fait pas uniquement des
transferts mais fournit des informations de premier niveau (état-civil,
horaires de piscine, loisirs, agendas…) + possibilité d’orienter vers le bon
service public (conseil général...)
 Bénéfices : simplification d’accès aux informations de premier niveau
 Autres perspectives : bouquet de e-demarches (comptes citoyens et
possibilités de stockage de pièces justificatives, alertes d’informations…)
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 27Novembre 2014
Virtualisation du
poste de travail
Les projets numériques pour la collaboration en interne
des agents d’ici 2016 : des outils nouvelle génération
AGENTS
Outil de gestion de projet
Portail agents
Outil collaboratifs nouvelle génération : agenda partagé, messagerie
instantanée, webconférence, collaboration synchrone autour d'un document,
communications unifiées…
Equipement en
terminaux mobiles
Réseau social interne
Infrastructures réseaux - Voix et téléphonie sur IP
France, 2014 -2016
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 28Novembre 2014
Exemple : centre communal d’action sociale de
plus de 450 agents
Projet initial
Moderniser l’architecture réseau vieillissante
 Contexte : souhait de moderniser l'architecture du réseau et le
mutualiser avec la commune et l’agglomération.
 Solution retenue : Déploiement d’une architecture unifiée réseau et
informatique incluant des services de téléphonie sur IP
 Bénéfices :
o Réduction des coûts pour la communication interne et liaisons
sécurisées
o Mise en place de nouveaux services : suivi des communications,
remontée d'information entre services, annuaires partagés, outils de
type click to call, services collaboratifs (appels internes intégrés dans
les applications de forums internes...)
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 29Novembre 2014
La téléphonie au service des ambitions
des territoires
France, 2012 -2014 (en % de décideurs)
Echantillon : 130 décideurs de collectivités locales
Extrait de l’étude « Clés de succès d’une gestion intelligente des territoires
avec le numérique - France, 2012-2014 »
AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
Visioconférence
AU SERVICE DE LA SANTE
Maintien à domicile
Diagnostics de santé à distance
AU SERVICE DE L’AMENAGEMENT DU TERRITOIRE
Borne d’accès à des services publics
à distance
54%
18%
37%
51%
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 30Novembre 2014
Projet initial
Favoriser la communication/interaction avec les usagers des communes
membres
Exemple : agglomération de plus de 50 000
habitants
 Contexte : souhait d’améliorer la communication des 47 communes
membres avec le nouveau site de l’agglomération qui est le guichet
unique d’accueil des usagers
 Solution retenue : bornes de visiophonie (citoyens, personnes
déficientes auditives souhaitant accéder à une personne parlant le
langage des signes…)
 Bénéfices : faciliter le contact sans déplacement
 Autres perspectives : guichet unique physique et plate-forme d’appels
couplée au système informatique
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 31Novembre 2014
Exemple : établissement hospitalier réparti sur 3
sites
Projet initial
Un seul réseau télécom pour les 3 sites
 Contexte : interconnecter les fonctions administratives des 3 sites
 Solutions retenue : réseau IP pour 450 utilisateurs équipés de
téléphones et un centre d’appels de 16 agents pour gérer les nombreux
appels reçus. La plate-forme téléphonique est aussi ouverte à d’autres
service de l’hôpital (plate-forme de gestion hospitalière des patients…)
 Bénéfices :
o Prise de RDV des patients sans être renvoyé de service en service
o Mesure de la qualité de services et adaptation de l'organisation
(anticipation des périodes de pointe pour attribuer les ressources
nécessaires)
o Réduction des coûts de communication et maintenance
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 32Novembre 2014
BUDGET ALLOUÉ À LA RELATION
CLIENT ET AU MARKETING DIGITAL
22%
17%
9%
5%
47%
27%
20%
7% 5%
41%
10%
14%
19%
5%
52%
Moins de 1% 1 à 5% 6% à 10% Plus de 10% Ne sait pas
Ensemble Secteur public Best in class
Part en % du chiffre d’affaires (CA) ou du budget global des organisations des décideurs interrogés
Sources déclaratives communiquées à titre informationnel, non représentatives de toutes les entreprises
La part du chiffre d’affaires allouée à la relation client
et au marketing digital
France, 2014 (liste suggérée, une seule réponse possible – en % de décideurs) – Echantillon : 150 décideurs
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 33Novembre 2014
La relation citoyen, enjeu prioritaire de retour sur
investissement du numérique
Echantillon : 50 décideurs de collectivités locales
France, 2013 (en % de répondants)
ROI CITOYEN
ROI SOCIAL
ROI ENVIRONNEMENTAL
ROI ECONOMIQUE2
3
4
1 Un ROI néanmoins peu
évalué contrairement au
ROI économique…
Extrait de l’étude « Projets numériques des collectivités locales et bénéfices
associés, France, 2013-2015 »
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 34Novembre 2014
En conclusion, pourquoi un organisme public doit
investir pour la relation usager ?
 Pour remporter l’adhésion des usagers électeurs (à des fins électorales…)
et enjeu de pérennité du service public
 Pour réaliser des économies budgétaires (actions mieux ciblées,
optimisation des processus en interne, réduction des files d’attentes…)
 Pour soutenir l’attractivité territoriale (moderniser l’image du territoire
local pour accueillir des entreprises, des familles...)
 Pour porter des politiques et des projets en phase avec les besoins des
usagers (analyse des données usagers afin de déterminer des besoins
spécifiques à des quartiers…)
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 35Novembre 2014
Nos études sur le numérique
et le secteur public
Tables des matières
à télécharger sur
www.markess.com/etudes
Blog Administration Numérique
www.blog.administrationnumerique.markess.com
MARKESS  6 bis, rue Auguste Vitu  75015 Paris
Standard + 33 (0)1 56 77 17 77
Offices in Paris and Washington, D.C
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 36Novembre 2014
Pour tout complément d’informations
MARKESS  6 bis, rue Auguste Vitu  75015 Paris
Standard + 33 (0)1 56 77 17 77
Offices in Paris and Washington, D.C
SITE : www.markess.com
BLOGS :
blog.markess.fr
blog.administrationnumerique.markess.com
La centrale d’achat public
Qui sommes-nous ?
Statut et clients publics
 Seule centrale d’achat public
généraliste française
 Établissement public industriel et
commercial (EPIC) de l’État créé
en 1985
 Placé sous la double tutelle du
ministre chargé des Finances et
des Comptes publics et du
ministre chargé de l’Éducation
Nationale
 Opère dans un contexte
concurrentiel et sans subvention
 Clients : État, collectivités
territoriales, secteur hospitalier,
organismes privés assurant une
mission de service public
Qui sommes nous ?
Rôles de l’UGAP
• Rôle et modalités d’intervention définis
par le code des marchés publics
• Fonction d’achat pour revente
• Sécurité juridique garantie
• Outil de rationalisation de la dépense
publique
• Simplification de la commande
publique
• Accès à une offre large de produits et
de services, disponible immédiatement
• Relais des politiques publiques
• Rôle d’opérateur d’achat
Qui sommes-nous ?
Repères 2013 : chiffres clés
Qui sommes-nous ?
Repères 2013 : chiffres clés
Panorama de l’offre IT
Prestations
intellectuelles
Informatique
Tierce maintenance
Outils éducatifs
et de formation
Opérateurs télécoms
(fixe, mobile et données)
Solutions
d’impression
Matériels de
téléphonie
Visioconférence &
multimédia
Micro-ordinateurs
& périphériques
Serveurs, stockage
& sauvegarde
Logiciels
bureautique,
métier et infra.
Matériels réseau et
de sécurité
Optimisation
énergétique
L’offre de système de téléphonie
Marchés à bons de commande
Validité des marchés : Mars 2015 (si reconduction
2016)
Couverture géographique : France métropolitaine et
DOM
www.ugap.fr
Distribution de péritéléphonie
Systèmes de téléphonie
Upgrade & mise en réseau
SPIE
COMMUNICATION
OBIANE
Panorama de l’offre RESADIA
La gestion de votre projet
Livraison du matériel
Vérification de Service Régulier (VSR) Prolongation
éventuelle
Installation
du matériel
Livraison du matériel
Début de la garantie et
de la maintenance
Réception du matériel
Signature du PV de recette
Installation du matériel
Commande du client
6 semaines 3 sem. 2 mois 2 sem.
Agenda de la matinée
08h30 – Bienvenue aux Rencontres « Services Publics 2.0 »
09h00 – Introduction avec Alcatel-Lucent Enterprise, Resadia
et UGAP
09h45 – Vidéo de l’étude MARKESS - "Services Publics 2.0 :
l'importance de la relation usager " par
10h15 – Solutions Resadia, Alcatel-Lucent Enterprise par l’UGAP
10h45 – Témoignage client et retour d’expérience
11h15 – La parole est à vous
11h30 – Cocktail déjeunatoire
Centre de Finances Auxerre
Pascal WALTER
Responsable Informatique
Témoignage client
Témoignage client
1) Direction des Services Fiscaux de l’Yonne (DSF)
2) Trésorerie générale de l’Yonne (TG)
d’agents et de missions issus
séparément des deux anciennes directions (DSF) et (TG)
Centre des Impôts foncier / Impôt des entreprises / Impôt des particuliers,
Pôle topographie / gestion cadastrale / Conservation des hypothèques…
SERVICES REPARTIS SUR PLUSIEURS ETABLISSEMENTS :
Témoignage client
Site Joigny Site Sens
Site d’Auxerre
Témoignage client
La plus importante université de France
(en nombre d'étudiants et de personnels)
43 890 étudiants au 15 janvier 2013
(dont 20% d'étudiants étrangers)
8000 postes IP
19 accès T2
23 nœuds OXE
Témoignage client
110 bâtiments distribués sur 1 000 000 m² de foncier
Infrastructure actuelle
Nouvelle Infrastructure
QUESTIONS
REPONSES
Merci de votre attention
Cocktail déjeunatoire

Contenu connexe

Tendances

20101124 présentation baromètre
20101124 présentation baromètre20101124 présentation baromètre
20101124 présentation baromètremitic
 
#capcom15 - AT12 : Accompagner la réforme territoriale en com interne
#capcom15 - AT12 :  Accompagner la réforme territoriale en com interne#capcom15 - AT12 :  Accompagner la réforme territoriale en com interne
#capcom15 - AT12 : Accompagner la réforme territoriale en com interne
Cap'Com
 
Nice tramconnect pictoaccess
Nice tramconnect pictoaccessNice tramconnect pictoaccess
Nice tramconnect pictoaccess
François MONIE
 
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
Cap'Com
 
Colloque tendances numériques 2016
Colloque tendances numériques 2016Colloque tendances numériques 2016
Colloque tendances numériques 2016
Benoit Gaillat
 
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
Eric Culnaert
 
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de Bordeaux
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de BordeauxCCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de Bordeaux
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de Bordeaux
Eric Culnaert
 
My Anatol @ Nice Tram Connect
My Anatol @ Nice Tram ConnectMy Anatol @ Nice Tram Connect
My Anatol @ Nice Tram Connect
Thierry Chiche
 
Présentation d'Atelier ville numerique 2014
Présentation d'Atelier ville numerique 2014Présentation d'Atelier ville numerique 2014
Présentation d'Atelier ville numerique 2014
UNICAMP_masters_MIPI_MITIC
 
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdfFMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
Muriel Walter
 
Mettre en place une application interne
Mettre en place une application interneMettre en place une application interne
Mettre en place une application interne
Cap'Com
 
Dossier Presse Ariase Group
Dossier Presse Ariase Group Dossier Presse Ariase Group
Dossier Presse Ariase Group
Olivia LE GUYADER
 
Mobilité urbaine durable : choix du lieu de vie et de travail
Mobilité urbaine durable : choix du lieu de vie et de travailMobilité urbaine durable : choix du lieu de vie et de travail
Mobilité urbaine durable : choix du lieu de vie et de travail
ACTIPOLE21
 
Dossier de candidature French Tech Rennes v2
Dossier de candidature French Tech Rennes v2Dossier de candidature French Tech Rennes v2
Dossier de candidature French Tech Rennes v2
La French Tech Rennes St Malo
 
Objets connectés : font-ils vraiment l'affaire ? Antoine Chotard (AEC) pour N...
Objets connectés : font-ils vraiment l'affaire ? Antoine Chotard (AEC) pour N...Objets connectés : font-ils vraiment l'affaire ? Antoine Chotard (AEC) pour N...
Objets connectés : font-ils vraiment l'affaire ? Antoine Chotard (AEC) pour N...
UNITEC
 
Présentation d'IT 77 à Reichstett
Présentation d'IT 77 à ReichstettPrésentation d'IT 77 à Reichstett
Présentation d'IT 77 à Reichstett
tdfduteletravail
 
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
Deloitte Canada
 
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
MONA
 
[Infomobilité] Mobilite urbaine 2.0 : participation, innovation et usagers
[Infomobilité] Mobilite urbaine 2.0 : participation, innovation et usagers[Infomobilité] Mobilite urbaine 2.0 : participation, innovation et usagers
[Infomobilité] Mobilite urbaine 2.0 : participation, innovation et usagers
Simon Chignard
 
Journée m-Tourisme 2017 - Bilan
Journée m-Tourisme 2017 - BilanJournée m-Tourisme 2017 - Bilan
Journée m-Tourisme 2017 - Bilan
TelecomValley
 

Tendances (20)

20101124 présentation baromètre
20101124 présentation baromètre20101124 présentation baromètre
20101124 présentation baromètre
 
#capcom15 - AT12 : Accompagner la réforme territoriale en com interne
#capcom15 - AT12 :  Accompagner la réforme territoriale en com interne#capcom15 - AT12 :  Accompagner la réforme territoriale en com interne
#capcom15 - AT12 : Accompagner la réforme territoriale en com interne
 
Nice tramconnect pictoaccess
Nice tramconnect pictoaccessNice tramconnect pictoaccess
Nice tramconnect pictoaccess
 
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
 
Colloque tendances numériques 2016
Colloque tendances numériques 2016Colloque tendances numériques 2016
Colloque tendances numériques 2016
 
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...
 
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de Bordeaux
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de BordeauxCCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de Bordeaux
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de Bordeaux
 
My Anatol @ Nice Tram Connect
My Anatol @ Nice Tram ConnectMy Anatol @ Nice Tram Connect
My Anatol @ Nice Tram Connect
 
Présentation d'Atelier ville numerique 2014
Présentation d'Atelier ville numerique 2014Présentation d'Atelier ville numerique 2014
Présentation d'Atelier ville numerique 2014
 
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdfFMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
 
Mettre en place une application interne
Mettre en place une application interneMettre en place une application interne
Mettre en place une application interne
 
Dossier Presse Ariase Group
Dossier Presse Ariase Group Dossier Presse Ariase Group
Dossier Presse Ariase Group
 
Mobilité urbaine durable : choix du lieu de vie et de travail
Mobilité urbaine durable : choix du lieu de vie et de travailMobilité urbaine durable : choix du lieu de vie et de travail
Mobilité urbaine durable : choix du lieu de vie et de travail
 
Dossier de candidature French Tech Rennes v2
Dossier de candidature French Tech Rennes v2Dossier de candidature French Tech Rennes v2
Dossier de candidature French Tech Rennes v2
 
Objets connectés : font-ils vraiment l'affaire ? Antoine Chotard (AEC) pour N...
Objets connectés : font-ils vraiment l'affaire ? Antoine Chotard (AEC) pour N...Objets connectés : font-ils vraiment l'affaire ? Antoine Chotard (AEC) pour N...
Objets connectés : font-ils vraiment l'affaire ? Antoine Chotard (AEC) pour N...
 
Présentation d'IT 77 à Reichstett
Présentation d'IT 77 à ReichstettPrésentation d'IT 77 à Reichstett
Présentation d'IT 77 à Reichstett
 
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
 
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
 
[Infomobilité] Mobilite urbaine 2.0 : participation, innovation et usagers
[Infomobilité] Mobilite urbaine 2.0 : participation, innovation et usagers[Infomobilité] Mobilite urbaine 2.0 : participation, innovation et usagers
[Infomobilité] Mobilite urbaine 2.0 : participation, innovation et usagers
 
Journée m-Tourisme 2017 - Bilan
Journée m-Tourisme 2017 - BilanJournée m-Tourisme 2017 - Bilan
Journée m-Tourisme 2017 - Bilan
 

En vedette

Energy Piles® Datasheet
Energy Piles® DatasheetEnergy Piles® Datasheet
Energy Piles® Datasheet
kavdavid
 
Ramees biodata -energy
Ramees biodata -energyRamees biodata -energy
Ramees biodata -energy
Ramees Abdulla
 
Андрей Петренко, Dialogic, на MoCO 2010
Андрей Петренко, Dialogic, на MoCO 2010Андрей Петренко, Dialogic, на MoCO 2010
Андрей Петренко, Dialogic, на MoCO 2010
Procontent.Ru Magazine
 
Clinical Pharmacology Expert
Clinical Pharmacology ExpertClinical Pharmacology Expert
Clinical Pharmacology Expert
Vania Macario
 
Presentación Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la ULL
Presentación Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la ULLPresentación Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la ULL
Presentación Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la ULL
catedraturismo
 
Environmental Impact Assessment FROM CHAKDARA TO MADYAN
Environmental Impact Assessment FROM CHAKDARA TO MADYANEnvironmental Impact Assessment FROM CHAKDARA TO MADYAN
Environmental Impact Assessment FROM CHAKDARA TO MADYAN
zubeditufail
 
La luz de la conciencia. Palabras en la no-dualidad (advaita vedanta) - José ...
La luz de la conciencia. Palabras en la no-dualidad (advaita vedanta) - José ...La luz de la conciencia. Palabras en la no-dualidad (advaita vedanta) - José ...
La luz de la conciencia. Palabras en la no-dualidad (advaita vedanta) - José ...
Jose Manuel Martinez Sanchez
 
evaluacion 4basico periodo3_ciencias_naturales
evaluacion 4basico periodo3_ciencias_naturalesevaluacion 4basico periodo3_ciencias_naturales
evaluacion 4basico periodo3_ciencias_naturales
Profesora Altelnoff
 
Humanismo y Renacimiento
Humanismo  y  RenacimientoHumanismo  y  Renacimiento
Humanismo y Renacimiento
Diego Andrés Rojas González
 
Cets 2015 hybert leveraging technology
Cets 2015 hybert leveraging technologyCets 2015 hybert leveraging technology
Cets 2015 hybert leveraging technology
Chicago eLearning & Technology Showcase
 
Capitulo 2 Equipos De Seguridad
Capitulo 2  Equipos De SeguridadCapitulo 2  Equipos De Seguridad
Capitulo 2 Equipos De Seguridad
Andrey J.
 
Wohnungssuche umgekehrt - die neuen immobilienportale
Wohnungssuche umgekehrt - die neuen immobilienportaleWohnungssuche umgekehrt - die neuen immobilienportale
Wohnungssuche umgekehrt - die neuen immobilienportale
torbencall
 
Prez rencontres services_publics_2.0_nice_markess
Prez rencontres services_publics_2.0_nice_markessPrez rencontres services_publics_2.0_nice_markess
Prez rencontres services_publics_2.0_nice_markess
MarketingResadia
 
Cura del Alma
Cura del AlmaCura del Alma
Cura del Alma
gsierra
 
Magazine Premier Paris, Luxury Shooping Guide 2015
Magazine Premier Paris, Luxury Shooping Guide 2015 Magazine Premier Paris, Luxury Shooping Guide 2015
Magazine Premier Paris, Luxury Shooping Guide 2015
Where Paris Editions
 
Retail Bankentag Börsenzeitung ( Präsentation Uwe Fröhlich)
Retail Bankentag Börsenzeitung ( Präsentation Uwe Fröhlich)Retail Bankentag Börsenzeitung ( Präsentation Uwe Fröhlich)
Retail Bankentag Börsenzeitung ( Präsentation Uwe Fröhlich)
Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken
 
Studio tech ultra
Studio tech ultraStudio tech ultra
Studio tech ultra
iddkggh5644
 
Soraya,A Lost Love
Soraya,A Lost LoveSoraya,A Lost Love
Edicion 25 periodico vision 8
Edicion 25 periodico vision 8Edicion 25 periodico vision 8
Edicion 25 periodico vision 8
ciudad comuna
 

En vedette (20)

Energy Piles® Datasheet
Energy Piles® DatasheetEnergy Piles® Datasheet
Energy Piles® Datasheet
 
Ramees biodata -energy
Ramees biodata -energyRamees biodata -energy
Ramees biodata -energy
 
Андрей Петренко, Dialogic, на MoCO 2010
Андрей Петренко, Dialogic, на MoCO 2010Андрей Петренко, Dialogic, на MoCO 2010
Андрей Петренко, Dialogic, на MoCO 2010
 
Clinical Pharmacology Expert
Clinical Pharmacology ExpertClinical Pharmacology Expert
Clinical Pharmacology Expert
 
Presentación Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la ULL
Presentación Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la ULLPresentación Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la ULL
Presentación Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo de la ULL
 
Environmental Impact Assessment FROM CHAKDARA TO MADYAN
Environmental Impact Assessment FROM CHAKDARA TO MADYANEnvironmental Impact Assessment FROM CHAKDARA TO MADYAN
Environmental Impact Assessment FROM CHAKDARA TO MADYAN
 
La luz de la conciencia. Palabras en la no-dualidad (advaita vedanta) - José ...
La luz de la conciencia. Palabras en la no-dualidad (advaita vedanta) - José ...La luz de la conciencia. Palabras en la no-dualidad (advaita vedanta) - José ...
La luz de la conciencia. Palabras en la no-dualidad (advaita vedanta) - José ...
 
evaluacion 4basico periodo3_ciencias_naturales
evaluacion 4basico periodo3_ciencias_naturalesevaluacion 4basico periodo3_ciencias_naturales
evaluacion 4basico periodo3_ciencias_naturales
 
Humanismo y Renacimiento
Humanismo  y  RenacimientoHumanismo  y  Renacimiento
Humanismo y Renacimiento
 
Cets 2015 hybert leveraging technology
Cets 2015 hybert leveraging technologyCets 2015 hybert leveraging technology
Cets 2015 hybert leveraging technology
 
Capitulo 2 Equipos De Seguridad
Capitulo 2  Equipos De SeguridadCapitulo 2  Equipos De Seguridad
Capitulo 2 Equipos De Seguridad
 
Wohnungssuche umgekehrt - die neuen immobilienportale
Wohnungssuche umgekehrt - die neuen immobilienportaleWohnungssuche umgekehrt - die neuen immobilienportale
Wohnungssuche umgekehrt - die neuen immobilienportale
 
Prez rencontres services_publics_2.0_nice_markess
Prez rencontres services_publics_2.0_nice_markessPrez rencontres services_publics_2.0_nice_markess
Prez rencontres services_publics_2.0_nice_markess
 
Cura del Alma
Cura del AlmaCura del Alma
Cura del Alma
 
Magazine Premier Paris, Luxury Shooping Guide 2015
Magazine Premier Paris, Luxury Shooping Guide 2015 Magazine Premier Paris, Luxury Shooping Guide 2015
Magazine Premier Paris, Luxury Shooping Guide 2015
 
Retail Bankentag Börsenzeitung ( Präsentation Uwe Fröhlich)
Retail Bankentag Börsenzeitung ( Präsentation Uwe Fröhlich)Retail Bankentag Börsenzeitung ( Präsentation Uwe Fröhlich)
Retail Bankentag Börsenzeitung ( Präsentation Uwe Fröhlich)
 
Studio tech ultra
Studio tech ultraStudio tech ultra
Studio tech ultra
 
Detection louange 2
Detection louange 2Detection louange 2
Detection louange 2
 
Soraya,A Lost Love
Soraya,A Lost LoveSoraya,A Lost Love
Soraya,A Lost Love
 
Edicion 25 periodico vision 8
Edicion 25 periodico vision 8Edicion 25 periodico vision 8
Edicion 25 periodico vision 8
 

Similaire à Prez rencontres services_publics_2 0_dijon__markess

Valenciennes métropole - présentation stratégie numérique 2016-2018
Valenciennes métropole - présentation stratégie numérique 2016-2018Valenciennes métropole - présentation stratégie numérique 2016-2018
Valenciennes métropole - présentation stratégie numérique 2016-2018
Rémi PASSARELLA
 
Usagers-Agents, acteurs de la relation : recueil de bonnes pratiques
Usagers-Agents, acteurs de la relation : recueil de bonnes pratiquesUsagers-Agents, acteurs de la relation : recueil de bonnes pratiques
Usagers-Agents, acteurs de la relation : recueil de bonnes pratiques
Frédéric GASNIER
 
Smart City Event EPFL 24 09 2014
Smart City Event EPFL 24 09 2014Smart City Event EPFL 24 09 2014
Smart City Event EPFL 24 09 2014
Raphael Rollier
 
Les solutions pragmatiques pour une numérisation efficace des territoires
Les solutions pragmatiques pour une numérisation efficace des territoiresLes solutions pragmatiques pour une numérisation efficace des territoires
Les solutions pragmatiques pour une numérisation efficace des territoires
DOCOSEN
 
Baromètre du développement local des services publics numériques
Baromètre du développement local des services publics numériquesBaromètre du développement local des services publics numériques
Baromètre du développement local des services publics numériques
Frédéric GASNIER
 
Un an d’open data à Montpellier
Un an d’open data à MontpellierUn an d’open data à Montpellier
Un an d’open data à Montpellier
Jérémie34
 
Le commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
Le commerce dans la Ville - Arnaud ErnstLe commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
Le commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
Chaire_Retailing 4.0
 
[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSE
[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSE[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSE
[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSE
Orange Business Services
 
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic..."Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
Franck Confino
 
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durablePrésentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Mairie de Paris
 
2015 univcamp - villes numériques
2015 univcamp - villes numériques 2015 univcamp - villes numériques
2015 univcamp - villes numériques
UNICAMP_masters_MIPI_MITIC
 
Carrefour Data Innovation
Carrefour Data InnovationCarrefour Data Innovation
Carrefour Data Innovation
Olivier Devillers
 
Battle opendata mgdis
Battle opendata   mgdisBattle opendata   mgdis
Battle opendata mgdisliberTIC
 
Battle opendata mgdis
Battle opendata   mgdisBattle opendata   mgdis
Battle opendata mgdis
Datalab_PDL
 
PPS Soho Solo
PPS Soho SoloPPS Soho Solo
PPS Soho Soloardesi
 
120112 - Evaluation Politique EPN Basse-Normandie
120112  - Evaluation Politique EPN Basse-Normandie120112  - Evaluation Politique EPN Basse-Normandie
120112 - Evaluation Politique EPN Basse-Normandie
jlamache
 
Barometre des TIC en région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Barometre des TIC en région Provence-Alpes-Côte d'AzurBarometre des TIC en région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Barometre des TIC en région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Jezabel Roullee
 
Journées MITIC - Aménagement Durable : Seine et Marne Numérique
Journées MITIC - Aménagement Durable : Seine et Marne NumériqueJournées MITIC - Aménagement Durable : Seine et Marne Numérique
Journées MITIC - Aménagement Durable : Seine et Marne Numérique
MITIC UPEMLV
 
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériquesCci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
Club Nelson - CCI des Hauts-de-Seine
 
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
Aix-Marseille French Tech (Officiel)
 

Similaire à Prez rencontres services_publics_2 0_dijon__markess (20)

Valenciennes métropole - présentation stratégie numérique 2016-2018
Valenciennes métropole - présentation stratégie numérique 2016-2018Valenciennes métropole - présentation stratégie numérique 2016-2018
Valenciennes métropole - présentation stratégie numérique 2016-2018
 
Usagers-Agents, acteurs de la relation : recueil de bonnes pratiques
Usagers-Agents, acteurs de la relation : recueil de bonnes pratiquesUsagers-Agents, acteurs de la relation : recueil de bonnes pratiques
Usagers-Agents, acteurs de la relation : recueil de bonnes pratiques
 
Smart City Event EPFL 24 09 2014
Smart City Event EPFL 24 09 2014Smart City Event EPFL 24 09 2014
Smart City Event EPFL 24 09 2014
 
Les solutions pragmatiques pour une numérisation efficace des territoires
Les solutions pragmatiques pour une numérisation efficace des territoiresLes solutions pragmatiques pour une numérisation efficace des territoires
Les solutions pragmatiques pour une numérisation efficace des territoires
 
Baromètre du développement local des services publics numériques
Baromètre du développement local des services publics numériquesBaromètre du développement local des services publics numériques
Baromètre du développement local des services publics numériques
 
Un an d’open data à Montpellier
Un an d’open data à MontpellierUn an d’open data à Montpellier
Un an d’open data à Montpellier
 
Le commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
Le commerce dans la Ville - Arnaud ErnstLe commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
Le commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
 
[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSE
[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSE[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSE
[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSE
 
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic..."Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
 
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durablePrésentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durable
 
2015 univcamp - villes numériques
2015 univcamp - villes numériques 2015 univcamp - villes numériques
2015 univcamp - villes numériques
 
Carrefour Data Innovation
Carrefour Data InnovationCarrefour Data Innovation
Carrefour Data Innovation
 
Battle opendata mgdis
Battle opendata   mgdisBattle opendata   mgdis
Battle opendata mgdis
 
Battle opendata mgdis
Battle opendata   mgdisBattle opendata   mgdis
Battle opendata mgdis
 
PPS Soho Solo
PPS Soho SoloPPS Soho Solo
PPS Soho Solo
 
120112 - Evaluation Politique EPN Basse-Normandie
120112  - Evaluation Politique EPN Basse-Normandie120112  - Evaluation Politique EPN Basse-Normandie
120112 - Evaluation Politique EPN Basse-Normandie
 
Barometre des TIC en région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Barometre des TIC en région Provence-Alpes-Côte d'AzurBarometre des TIC en région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Barometre des TIC en région Provence-Alpes-Côte d'Azur
 
Journées MITIC - Aménagement Durable : Seine et Marne Numérique
Journées MITIC - Aménagement Durable : Seine et Marne NumériqueJournées MITIC - Aménagement Durable : Seine et Marne Numérique
Journées MITIC - Aménagement Durable : Seine et Marne Numérique
 
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériquesCci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
 
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
 

Prez rencontres services_publics_2 0_dijon__markess

  • 1. RESADIA TITULAIRE DU MARCHÉ UGAP SUR LES SOLUTIONS DE TÉLÉPHONIE ALCATEL-LUCENT Les Rencontres « Services Publics 2.0 »
  • 2. Agenda de la matinée 09h00 – Bienvenue aux Rencontres « Services Publics 2.0 » 09h30 – Introduction avec Alcatel-Lucent Enterprise, Resadia et UGAP 09h45 – MARKESS - "Services Publics 2.0 : l'importance de la relation usager " 10h15 – Solutions Resadia, Alcatel-Lucent Enterprise par l’UGAP 10h45 – Témoignage client et retour d’expérience 11h15 – La parole est à vous 11h30 – Cocktail déjeunatoire
  • 4. COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE OVERVIEW PRESENTATION Jean-Pascal Klein
  • 5. • Siège social Colombes Paris, France • North America HQ Calabasas, • Présence: opérant dans plus de 100 pays • Employés: 2700+; • R&D: approx 15% du budget • INNOVATION: Smart DeskPhones, OpenTouch™ Cloud Solutions & OmniSwitch Solutions #1 LEADER EMEA sur le segment corporate telephony incluant les communications unifiées ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE 2500+ RevendeursPresident: Michel Emelianoff 500000+ Clients “Award Winner” “Visionary” “Leader”
  • 6. 6 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. UNE APPROCHE ADAPTEE A TOUTE LES TAILLES D’ENTREPRISE EDUCATION HEALTHCARE HOSPITALITY MANUFACTURING FINANCE TRANSPORT ENERGY PUBLIC SAFETY & DEFENSE PARTNER ECOSYSTEM GOVERNMENT
  • 7. 7 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. TENDANCE MARCHE REVOLUTION DES USAGES Forte pression des employés pour délivrer de nouveaux services COMMUNICATIONS SERVICES AND INFRASTRUCTURE Et de transformer la facon dont les personnes communiquent. EVOLUTION DES TECHNOLOGIE TRANSFORMATION DES BUSINESS MODELES
  • 9. RESADIA, Un Groupe LA RÉACTIVITÉ DE STRUCTURES RÉGIONALES ET LA FORCE D’UNE STRATÉGIE NATIONALE 1er intégrateur de solutions IP convergentes
  • 10. Resadia : en chiffres 576,4 M€ 53% service / 47% négoce 2003 Rapprochement des réseaux Aredia et Resatis 2006 Fusion juridique des 2 entités pour donner naissance à Resadia 30 Associés Près de 5000 Collaborateurs + de 150 Points de présence 80 000 Clients (TPE, PME, Monosites, Multisites , Grands Comptes, Institutionnels, Industrie, Grande Distribution…)
  • 11. 17 Associés participants au Marché BRUNET ECS - COMINTER ETIT EURODITEL CENTRE ETP / FOLIATEAM FASTNET ITAC ITC SYSTÈMES SCOPELEC ONE OPERATEUR OSIACOM STCE PROVENCE SYBORD TELIS TELMO TL SYSTEMES VEODIS GROUP RESADIA, TITULAIRE DU MARCHÉ ET MANDATAIRE AVEC
  • 13. Les Avantages de l’offre  Une large gamme  L’expertise d’un intégrateur et pérennité des Associés  La réactivité d’entreprises locales  Expériences et connaissances des marchés publics  Les engagements forts avec garantie de résultat et de réactivité  Le suivi d’un fabricant majeur  Les tarifs
  • 14. QUELQUES RÉFÉRENCES NATIONALES CPAM DE LA MOSELLE CH DE PERPIGNAN CNRS MINISTERE DE LA JUSTICE MINISTÈRE DE LA CULTURE HÔPITAL DE PÉRONNE UNIVERSITÉ PARIS VIII AÉROPORTS DE LYON CONSEIL RÉGIONAL DU CENTRE ACADÉMIE DE TOULOUSE BRIGADE SAPEURS POMPIERS DE PARIS COUR DES COMPTES
  • 15. QUELQUES RÉFÉRENCES REGIONALES Chambre des métiers de Dijon Mairie de Chenove VNF Dijon Tonnerre Centre Hospitalier, Charité Centre des Finances publiques, Auxerre Cité Administrative, Macon Office de Tourisme de Beaune
  • 16. ECS - COMINTER Vos contacts sur la Bourgogne Monsieur Daniel JACQUET, Responsable d’Agence 23 bd Henri Bazin · 21300 CHENÔVE Tél. 03 80 51 78 51 · Fax 03 80 51 78 52
  • 17. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 17Novembre 2014 Les Rencontres « Services Publics 2.0 » Services Publics 2.0 : l'importance de la relation usager Extraits d’études de MARKESS Aurélie Courtaudon Analyste Secteur Public
  • 18. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 18Novembre 2014 A propos de MARKESS ETUDES ANALYSES INTERVENTIONS Des expertises dédiées  Cabinet spécialisé dans l’analyse de la modernisation des organisations avec les technologies du numérique  Des études, des services opérationnels et stratégiques pour des clients entreprises utilisatrices et prestataires  Plus de 5 000 interviews de décideurs par an Directeurs métiers, responsables projets, DSI…  Une connaissance des offreurs Un monitoring des prestataires : éditeurs, ESN, opérateurs… RECOMMANDATIONS BENCHMARKS GESTION DE l’INFORMATION DÉMATÉRIALISATION & ARCHIVAGE COLLABORATION RESEAUX SOCIAUX CONFIANCE NUMÉRIQUE MOBILE CLOUD COMPUTING RESSOURCES HUMAINES MARKETING VENTE RELATION CLIENT FINANCE INFORMATIQUE ENTREPRISES PME/ETI À CAC 40 ADMINISTRATIONS CENTRALES/LOCALES
  • 19. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 19Novembre 2014 • Nos études Observatoire des compétences numériques des collectivités locales, 2014 Clés de succès d’une gestion intelligente des territoires avec le numérique, 2012- 2014 Les TIC, leviers de développement pour les collectivités territoriales, 2010-2012 Bilan et perspectives des logiciels et services IT dans l’administration française (étude annuelle depuis 2003) • Nos rencontres réservées aux décideurs du secteur public dans le cadre du Cercle de l’Administration Numérique • Notre blog Administration Numérique blog.administrationnumerique.markess.com Une expertise spécifique à l’administration numérique
  • 20. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 20Novembre 2014 A l’ère de l’ATAWADAC, l’usager « agile » pousse les collectivités et organismes publics à innover * Arcep/GFK ** Source MARKESS M2M Internet des objets Géolocalisation TEMPS REEL Tablettes numérique Smartphones MOBILITE +50% des français en 2013* 18% des français* en 2013 (double de 2012) CONSUMERISATION 2012 : 35% 2014 : 41% Téléchargement d’applications (en milliards) Contenu électronique App Store +50 Google Play +50 Services cloud ** Wikipedia Moteur de recherche Dématérialisation 1000+ Nombre d’utilisateurs / inscrits dans le monde (en millions) 500+150+ 200+ SOCIAL
  • 21. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 21Novembre 2014 Des points d’insatisfaction des usagers en 2014… France, 2014 (citations spontanées) Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client : Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 »Echantillon : 15 décideurs du secteur public
  • 22. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 22Novembre 2014 Orientation stratégique des collectivités d’ici 2016 : la relation usager n°1 France, 2014 (en % de décideurs, multi-réponses, liste suggérée ) Echantillon : 50 décideurs de collectivités locales Amélioration de la relation aux usagers 88 % Maîtrise des dépenses publiques 78 % Amélioration des modes de travail des agents 62 % Rapprochement avec d’autres collectivités 48 % Politique éducative 46 % Aménagement du territoire 42 % Développement économique et durable 38 % Transfert de compétences vers d’autres collectivités 28 % DUPLUSAUMOINSCITÉ Gestion énergétique 26 % Extrait de l’étude « Projets numériques associés aux orientations stratégiques des collectivités locales, France, 2014-2016 »
  • 23. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 23Novembre 2014 Des échanges multicanaux avec une présence importante du canal vocal au sein du secteur public France, 2014 (somme égale à 100%) Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client : Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 »Echantillon : 15 décideurs du secteur public 25% 20% 19% 18% 14% 4% Face à Face Courrier postal Echanges vocaux E-mail Web Réseaux sociaux
  • 24. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 24Novembre 2014 Les enjeux de la relation usager pour le secteur public d’ici 2016 France, 2014 -2016 (en % de décideurs, multi-réponses, liste suggérée,) Echantillon : 15 décideurs du secteur public Simplification du parcours usager Mesure de pertinence des différents canaux ++++ Amélioration de l’expérience clients +++ Gestion unifiée des interactions clients ++ Vue 360° des clients ++ Analyse des ROI des canaux digitaux ++ DUPLUSAUMOINSCITÉ ++++ > 60% > 50% > 40% Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client : Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 »
  • 25. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 25Novembre 2014 Les projets numériques pour la relation citoyen d’ici 2016 : la téléphonie, un canal nécessaire Application CRM Métiers Finance Culture Social Back-Office Collectivité INTERACTIONS NUMERIQUES SMS, e-mails, chats, vidéos… CITOYENS INTERACTIONS TRADITIONNELLES Face à face, vocales, courriers papier, fax… Echange avec les élus Téléservices (site internet) Service sans contact mobile Gestion de SMS Paiement en ligne Téléservices (support mobile) Gestion de sondage Géolocalisation Compte citoyen Réseau social Live chat Gestion des flux entrants Gestion des flux vocaux Centre d’appels LAD / RAD Web call back / Click to call Assistant virtuel Gestion de courriers entrants / sortants Gestion des flux sortants Serveur vocal interactif France, 2014 -2016
  • 26. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 26Novembre 2014 Projet initial Proposer un guichet unique d’informations aux citoyens Exemple : ville de plus de 200 000 habitants  Contexte : Projet pour améliorer la réponse aux usagers  Solution retenue : centre d’appels couplé à une base de connaissances - 18 téléconseillers, 1200 appels /jour, un seul numéro d’appel, ouverture du lundi au vendredi - la plate-forme ne fait pas uniquement des transferts mais fournit des informations de premier niveau (état-civil, horaires de piscine, loisirs, agendas…) + possibilité d’orienter vers le bon service public (conseil général...)  Bénéfices : simplification d’accès aux informations de premier niveau  Autres perspectives : bouquet de e-demarches (comptes citoyens et possibilités de stockage de pièces justificatives, alertes d’informations…)
  • 27. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 27Novembre 2014 Virtualisation du poste de travail Les projets numériques pour la collaboration en interne des agents d’ici 2016 : des outils nouvelle génération AGENTS Outil de gestion de projet Portail agents Outil collaboratifs nouvelle génération : agenda partagé, messagerie instantanée, webconférence, collaboration synchrone autour d'un document, communications unifiées… Equipement en terminaux mobiles Réseau social interne Infrastructures réseaux - Voix et téléphonie sur IP France, 2014 -2016
  • 28. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 28Novembre 2014 Exemple : centre communal d’action sociale de plus de 450 agents Projet initial Moderniser l’architecture réseau vieillissante  Contexte : souhait de moderniser l'architecture du réseau et le mutualiser avec la commune et l’agglomération.  Solution retenue : Déploiement d’une architecture unifiée réseau et informatique incluant des services de téléphonie sur IP  Bénéfices : o Réduction des coûts pour la communication interne et liaisons sécurisées o Mise en place de nouveaux services : suivi des communications, remontée d'information entre services, annuaires partagés, outils de type click to call, services collaboratifs (appels internes intégrés dans les applications de forums internes...)
  • 29. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 29Novembre 2014 La téléphonie au service des ambitions des territoires France, 2012 -2014 (en % de décideurs) Echantillon : 130 décideurs de collectivités locales Extrait de l’étude « Clés de succès d’une gestion intelligente des territoires avec le numérique - France, 2012-2014 » AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE Visioconférence AU SERVICE DE LA SANTE Maintien à domicile Diagnostics de santé à distance AU SERVICE DE L’AMENAGEMENT DU TERRITOIRE Borne d’accès à des services publics à distance 54% 18% 37% 51%
  • 30. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 30Novembre 2014 Projet initial Favoriser la communication/interaction avec les usagers des communes membres Exemple : agglomération de plus de 50 000 habitants  Contexte : souhait d’améliorer la communication des 47 communes membres avec le nouveau site de l’agglomération qui est le guichet unique d’accueil des usagers  Solution retenue : bornes de visiophonie (citoyens, personnes déficientes auditives souhaitant accéder à une personne parlant le langage des signes…)  Bénéfices : faciliter le contact sans déplacement  Autres perspectives : guichet unique physique et plate-forme d’appels couplée au système informatique
  • 31. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 31Novembre 2014 Exemple : établissement hospitalier réparti sur 3 sites Projet initial Un seul réseau télécom pour les 3 sites  Contexte : interconnecter les fonctions administratives des 3 sites  Solutions retenue : réseau IP pour 450 utilisateurs équipés de téléphones et un centre d’appels de 16 agents pour gérer les nombreux appels reçus. La plate-forme téléphonique est aussi ouverte à d’autres service de l’hôpital (plate-forme de gestion hospitalière des patients…)  Bénéfices : o Prise de RDV des patients sans être renvoyé de service en service o Mesure de la qualité de services et adaptation de l'organisation (anticipation des périodes de pointe pour attribuer les ressources nécessaires) o Réduction des coûts de communication et maintenance
  • 32. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 32Novembre 2014 BUDGET ALLOUÉ À LA RELATION CLIENT ET AU MARKETING DIGITAL 22% 17% 9% 5% 47% 27% 20% 7% 5% 41% 10% 14% 19% 5% 52% Moins de 1% 1 à 5% 6% à 10% Plus de 10% Ne sait pas Ensemble Secteur public Best in class Part en % du chiffre d’affaires (CA) ou du budget global des organisations des décideurs interrogés Sources déclaratives communiquées à titre informationnel, non représentatives de toutes les entreprises La part du chiffre d’affaires allouée à la relation client et au marketing digital France, 2014 (liste suggérée, une seule réponse possible – en % de décideurs) – Echantillon : 150 décideurs
  • 33. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 33Novembre 2014 La relation citoyen, enjeu prioritaire de retour sur investissement du numérique Echantillon : 50 décideurs de collectivités locales France, 2013 (en % de répondants) ROI CITOYEN ROI SOCIAL ROI ENVIRONNEMENTAL ROI ECONOMIQUE2 3 4 1 Un ROI néanmoins peu évalué contrairement au ROI économique… Extrait de l’étude « Projets numériques des collectivités locales et bénéfices associés, France, 2013-2015 »
  • 34. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 34Novembre 2014 En conclusion, pourquoi un organisme public doit investir pour la relation usager ?  Pour remporter l’adhésion des usagers électeurs (à des fins électorales…) et enjeu de pérennité du service public  Pour réaliser des économies budgétaires (actions mieux ciblées, optimisation des processus en interne, réduction des files d’attentes…)  Pour soutenir l’attractivité territoriale (moderniser l’image du territoire local pour accueillir des entreprises, des familles...)  Pour porter des politiques et des projets en phase avec les besoins des usagers (analyse des données usagers afin de déterminer des besoins spécifiques à des quartiers…)
  • 35. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 35Novembre 2014 Nos études sur le numérique et le secteur public Tables des matières à télécharger sur www.markess.com/etudes Blog Administration Numérique www.blog.administrationnumerique.markess.com MARKESS  6 bis, rue Auguste Vitu  75015 Paris Standard + 33 (0)1 56 77 17 77 Offices in Paris and Washington, D.C
  • 36. © Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 36Novembre 2014 Pour tout complément d’informations MARKESS  6 bis, rue Auguste Vitu  75015 Paris Standard + 33 (0)1 56 77 17 77 Offices in Paris and Washington, D.C SITE : www.markess.com BLOGS : blog.markess.fr blog.administrationnumerique.markess.com
  • 38. Qui sommes-nous ? Statut et clients publics  Seule centrale d’achat public généraliste française  Établissement public industriel et commercial (EPIC) de l’État créé en 1985  Placé sous la double tutelle du ministre chargé des Finances et des Comptes publics et du ministre chargé de l’Éducation Nationale  Opère dans un contexte concurrentiel et sans subvention  Clients : État, collectivités territoriales, secteur hospitalier, organismes privés assurant une mission de service public
  • 39. Qui sommes nous ? Rôles de l’UGAP • Rôle et modalités d’intervention définis par le code des marchés publics • Fonction d’achat pour revente • Sécurité juridique garantie • Outil de rationalisation de la dépense publique • Simplification de la commande publique • Accès à une offre large de produits et de services, disponible immédiatement • Relais des politiques publiques • Rôle d’opérateur d’achat
  • 40. Qui sommes-nous ? Repères 2013 : chiffres clés
  • 41. Qui sommes-nous ? Repères 2013 : chiffres clés
  • 42. Panorama de l’offre IT Prestations intellectuelles Informatique Tierce maintenance Outils éducatifs et de formation Opérateurs télécoms (fixe, mobile et données) Solutions d’impression Matériels de téléphonie Visioconférence & multimédia Micro-ordinateurs & périphériques Serveurs, stockage & sauvegarde Logiciels bureautique, métier et infra. Matériels réseau et de sécurité Optimisation énergétique
  • 43. L’offre de système de téléphonie Marchés à bons de commande Validité des marchés : Mars 2015 (si reconduction 2016) Couverture géographique : France métropolitaine et DOM www.ugap.fr Distribution de péritéléphonie Systèmes de téléphonie Upgrade & mise en réseau SPIE COMMUNICATION OBIANE
  • 45. La gestion de votre projet Livraison du matériel Vérification de Service Régulier (VSR) Prolongation éventuelle Installation du matériel Livraison du matériel Début de la garantie et de la maintenance Réception du matériel Signature du PV de recette Installation du matériel Commande du client 6 semaines 3 sem. 2 mois 2 sem.
  • 46. Agenda de la matinée 08h30 – Bienvenue aux Rencontres « Services Publics 2.0 » 09h00 – Introduction avec Alcatel-Lucent Enterprise, Resadia et UGAP 09h45 – Vidéo de l’étude MARKESS - "Services Publics 2.0 : l'importance de la relation usager " par 10h15 – Solutions Resadia, Alcatel-Lucent Enterprise par l’UGAP 10h45 – Témoignage client et retour d’expérience 11h15 – La parole est à vous 11h30 – Cocktail déjeunatoire
  • 47. Centre de Finances Auxerre Pascal WALTER Responsable Informatique Témoignage client
  • 48. Témoignage client 1) Direction des Services Fiscaux de l’Yonne (DSF) 2) Trésorerie générale de l’Yonne (TG) d’agents et de missions issus séparément des deux anciennes directions (DSF) et (TG) Centre des Impôts foncier / Impôt des entreprises / Impôt des particuliers, Pôle topographie / gestion cadastrale / Conservation des hypothèques… SERVICES REPARTIS SUR PLUSIEURS ETABLISSEMENTS :
  • 49. Témoignage client Site Joigny Site Sens Site d’Auxerre
  • 51. La plus importante université de France (en nombre d'étudiants et de personnels) 43 890 étudiants au 15 janvier 2013 (dont 20% d'étudiants étrangers) 8000 postes IP 19 accès T2 23 nœuds OXE Témoignage client 110 bâtiments distribués sur 1 000 000 m² de foncier
  • 55. Merci de votre attention Cocktail déjeunatoire