Ce document présente les problèmes et les objectifs liés à l'urbanisation du système d'information d'une agence de tourisme. Il décrit les défaillances actuelles concernant la communication, l'accès à l'information et le processus de réservation, ainsi que les propositions d'amélioration des systèmes métiers et fonctionnels. Une solution est proposée pour traiter les architectures métier et fonctionnelle, en prenant en compte les systèmes applicatifs et techniques.

1. Equipe projet:
BEKKOUCHE Selma LANASRI Dihia
MEDDAHI Imane TEBBI Souad Zakia
Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique
Ecole national Supérieure d’Informatique (ESI)
Oued-Smar, Alger
2CS - SIT
Proposé par:
Mme. NADER F

2. 1. Introduction
2. Le SI actuel
3. Problèmes recensés
4. Objectifs stratégiques
5. Architecture métier du système
6. Le système actuel Vs cible
7. Architecture fonctionnel du système
8. Conclusion
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3. 2ème
place
1er
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4. Client
Agence
D.
Marketing
D. Organisation
D.
Finance Informations voyage
Catalogue
Facture
Pré-reservation
Demande pré-reservation
Voyage disponible
Acompte liquide/chèque
Catalogue
Demande payement
Dossier client de PE
Réponse/Dossier
Chèque payement
immédiat
Réponse
définitive
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5. Le temps consacré par le vendeur/client= 20 à 30 mn =>longues files d’attente.
Le taux de transformations des contacts en réservation est trop faible.
L’agence doit contacter par téléphone la direction d’organisation pour s’informer sur la
disponibilité des voyages.
Payement échelonné: envoie de dossier par poste (8 jours pour la réponse).
Les 189 agences ne sont pas dotées de compétences informatiques.
80 personnes pour le standard.
La direction informatique est reliée seulement à la direction financière.
Organisation
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6. Le client doit se déplacer à l’agence pour: s’informer ou réserver.
Absence de communication entre la direction financière et celle d’organisation.
Absence des informations en temps réel sur les voyages disponibles
Les études statistiques n’arrivent pas en temps réel du directeur de l’agence à la
direction générale.
Informationnel
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7. Métier
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8. SI
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9. Client
Agence
D.
Marketing
D. Organisation
D.
Finance
Informations voyage
Catalogue
en ligne
Facture
Payement en ligne
Chèque payement
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Portail web
Réservation en ligne
Réservation
Facture en ligne
Catalogue

10. Organigramme
DSI
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11. 19/04/2015 11URBANISATION SI -TOUR OPÉRATEUR-

12. 19/04/2015 12URBANISATION SI -TOUR OPÉRATEUR-

13. Processus
Marketing
Client
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14. Processus
Réservation
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15. Processus
Réservation
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16. Processus
Payement &
Facturation
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17. Processus
Payement &
Facturation
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18. 19/04/2015 18URBANISATION SI -TOUR OPÉRATEUR-

19. Notre solution se contente d’aborder les deux premières couches de
la cartographie de système d’information qui sont l’architecture
métier et l’architecture fonctionnelle, comme perspective on peut
traiter l’architecture applicative et technique pour ce même cas.
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20. 19/04/2015 20URBANISATION SI -TOUR OPÉRATEUR-