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DSI As A services.ppt
Le document présente un cours sur la transformation des systèmes d'information (SI) proposé par Alby Conseil, dirigé par Jean-Marie Chabbal, consultant en gouvernance informatique. Ce cours de 18 heures se divise en trois parties : l'acquisition des bases, l'approfondissement des problématiques d'une DSI, et l'application sur un cas pratique. Il aborde des thèmes clés tels que l'organisation des DSI, les processus de gestion, et les compétences nécessaires pour piloter efficacement un SI.
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- 1. Parc d’Entreprises Vald’Europe 4 bd Michael Faraday 77716 Marne la Vallée Cedex 4 Tél : 01.60.42.87.89 Mail : contact@alby-conseil.com Cours « Transformer le SI » 11 octobre 2013 Contact Jean-Marie Chabbal – jmchabbal@alby-conseil.com
- 2. Présentation de l’intervenant •Depuis 20 ans, consultant en gouvernance informatique, organisation des DSI et pilotage de grands projets – Stratégie / Gouvernance Déclinaison opérationnelle des stratégies d’entreprise et suivi de leur mise en œuvre Cadrage et suivi du déroulement des plans d’actions de gouvernance informatique Amélioration de la performance des DSI Définition et mise en œuvre de Systèmes de Management – Organisation Construction et pilotage des projets de transformation de l’organisation d’une direction ou d’un service Ajustement des organisations (mise en adéquation des besoins et des ressources en régime de croisière) Accompagnement dans le pourvoi d’un poste et la gestion de l’évolution de carrière des collaborateurs – Projets d’entreprise Concrétisation d’une idée en projet Mobilisation des acteurs d’une entreprise sur les projets stratégiques Pilotage et maîtrise des projets d’entreprise • Auparavant, 8 ans en tant que directeur de projet / chef de projet en SSII sur des projets d’évolution lourde des Systèmes d’Information dans des contextes à fort enjeu de changement 2 Transformer le SI
- 3. Présentation du cours Objectif du cours « Transformer le SI » • Initiation aux problématiques et aux métiers d’une Direction de Systèmes d’Information (DSI) Planning : 18 heures (6 fois 3 heures) aux dates suivantes • 11/10 – 25/10 – 08/11 – 22/11 – 06/12 – 20/12 Découpage en 3 parties • Partie I - Acquisition des bases (1 séance) – Objectif : fournir aux étudiants les connaissances leur permettant de se situer dans les enjeux et la structure d’une Direction de Systèmes d’Information (DSI) – Méthode pédagogique : cours magistral • Partie II – Approfondissement des problématiques d’une DSI (3 séances) – Objectif : faire réfléchir les étudiants sur les principaux sujets à traiter par les DSI – Méthode pédagogique : recherche par groupe de travail et restitution guidée des informations collectées • Partie III - Application sur un cas pratique (2 séances) – Objectif : mettre en mouvement les étudiants sur un cas concret leur demandant de mobiliser et de synthétiser les connaissances acquises et les problématiques rencontrées – Méthode pédagogique : demande de rédaction d’un plan d’actions argumenté par groupe permettant de résoudre une situation Principes de notation 3 Transformer le SI
- 4. Agenda de l’après-midi Introduction DSI - Eléments d’histoire & Objectifs DSI - Processus à gérer DSI - Principes d’organisation Préparation approfondissement 4 Transformer le SI
- 5. DSI – Elémentsd’histoire & Objectifs Des outils informatiques aux systèmes d’information • Automatisation progressive de fonctions manuelles • Adaptation des fonctions automatisées à l’évolution des technologies (hard / soft) – Maintenance des systèmes / Nouveaux projets • Gestion automatique des dialogues entre des systèmes de technologies différentes – Intégration, urbanisation • Franchissement de gaps techniques majeurs – Grands projets • Mise en place de systèmes informatiques dits intégrés (ERP) – Plate formes progicielles standardisées • Globalisation des systèmes – Plates formes et outils internet 5 Transformer le SI
- 6. DSI – Elémentsd’histoire & Objectifs Des informaticiens aux directions informatiques • L’ère du technicien tout puissant et de l’utilisateur reconverti – Hard / Soft • La nécessaire séparation des utilisateurs et des informaticiens – Naissance des services informatiques • La diminution de la technicité de la programmation – L’utilisateur informaticien et l’informaticien expert métier • La multiplication des expertises nécessaires – Sous-traitance / Partenariats / Externalisation • Les aspects stratégiques de l’informatique – Mutation des DSI en véritables entreprises 6 Transformer le SI
- 7. DSI – Elémentsd’histoire & Objectifs Des utilisateurs aux clients • Lorsque l’informatique devient une nécessité, les budgets suivent… Le ROI est évident… Puis l’écart diminue et l’évidence aussi ! • Il devient alors indispensable de justifier l’utilisation des budgets, ce qui pose problème et nécessite une montée en maturité des parties prenantes… – Les informaticiens sont avant tout des techniciens, parfois obnubilés par la technique, qui coûte cher, sans que le service rendu paraisse évident… Il leur faut alors trouver le juste équilibre entre le besoin des utilisateurs et les solutions proposées – Les utilisateurs considèrent que leurs besoins doivent obligatoirement être couverts et en totalité… Il leur faut alors travailler l’expression de leurs besoins, en définir le ROI et accepter des arbitrages • On en arrive à une véritable gouvernance informatique adossée à la gouvernance d’entreprise 7 Transformer le SI
- 8. DSI – Elémentsd’histoire & Objectifs 8 Transformer le SI DSI Stratégie entreprise Services aux utilisateurs Organisation Systèmes d’Information La comprendre La traduire La mettre en œuvre Mesurer et rendre compte Les identifier Les packager Savoir les vendre Mesurer leur rentabilité Des profils très techniques Des profils à la fois métier et techniques Des gestionnaires Des managers Des internes mais aussi des externes Des briques logicielles hétérogènes Des progiciels du marché Des liens incomplets et parfois non performants De nouveaux besoins à gérer… De nouvelles technologies à intégrer…
- 9. DSI – Processusà gérer 9 Transformer le SI Piloter la DSI Piloter les Systèmes d’Information Surveiller et évaluer Réaliser les achats Assurer la sécurité du SI Gérer les budgets et les coûts Gérer les Ressources Humaines Concevoir les réponses aux besoins des clients & aux enjeux des SI Développer les SI Maintenir les SI Fournir les services aux utilisateurs Assurer l’exploitation des SI
- 10. DSI – Processusà gérer 10 Transformer le SI Définition Instruire les demandes des clients pour arbitrages, construire les projets et gérer la sous-traitance Processus Etudier l’opportunité et la faisabilité Préconiser la solution et négocier l’accord Définir et mettre en œuvre la stratégie d’achats de prestations Piloter la relation avec les fournisseurs Mots clé Opportunité / Faisabilité / Plan Qualité Projet / Sourcing / Externalisation / eSCM Réaliser les achats Concevoir les réponses aux besoins des clients & aux enjeux des SI
- 11. DSI – Processusà gérer 11 Transformer le SI Définition Concevoir, réaliser, valider et déployer les solutions faisant l’objet de projets informatiques (nouvelles applications / technologies ou évolutions lourdes) Processus Lancer le projet Réaliser les phases de construction et d’installation de la solution : conception, réalisation, recette, déploiement, mise en service Piloter le projet Réaliser le bilan du projet Mots clé Cycle de vie / PMO / Méthodologie projet / Mode projet / CMMi / PMBOK Développer les SI
- 12. DSI – Processusà gérer 12 Transformer le SI Définition Réaliser les corrections et les petites évolutions des systèmes d’information en production Processus Piloter la maintenance Réaliser la maintenance Mots clé Portefeuille maintenances / TMA / Contrat de maintenance informatique / Gestion des changements / ITIL Maintenir les SI
- 13. DSI – Processusà gérer 13 Transformer le SI Définition Assurer la satisfaction des clients en optimisant la production des services Processus Assurer l’exploitation des systèmes informatiques en production Définir et gérer les niveaux de services Gérer la capacité, la disponibilité et la continuité de service des SI Assurer la hotline et gérer les incidents Mots clé ITIL Fournir les services aux utilisateurs Assurer l’exploitation des SI
- 14. DSI – Processusà gérer 14 Transformer le SI Définition Gérer les budgets informatiques et piloter la performance financière de la DSI Processus Etablir le budget Piloter le budget (suivi, arbitrages) Effectuer l’analyse budgétaire (services produits, vendus, marge…) Déterminer la performance économique des SI Mots clé Méthode ABC / TCO / SI de Gestion Gérer les budgets et les coûts
- 15. DSI – Processusà gérer 15 Transformer le SI Définition Assurer la sécurité informatique dans le respect des exigences de l’entreprise en matière de sécurité (risques à gérer vs budgets accordés) Processus Analyser les risques Définir le plan de traitement des risques Piloter le plan de traitement des risques Gérer les incidents de sécurité Mots clé ISO 27000 / RSSI / SMSI Assurer la sécurité du SI
- 16. DSI – Processusà gérer 16 Transformer le SI Définition Réaliser les mesures et les analyses nécessaires aux prises de décisions concernant les systèmes informatiques et la DSI Processus Récolter les mesures relatives aux SI Construire les tableaux de bord nécessaires au pilotage des SI Gérer le Système de Management Mots clé ISO 9001 / SMQ / ISO14001 / SME / Business Intelligence Surveiller et évaluer
- 17. DSI – Processusà gérer 17 Transformer le SI Définition Mettre en œuvre la stratégie informatique au niveau des SI, pour répondre au mieux aux attentes de leurs utilisateurs à court, moyen et long terme Processus Elaborer le schéma directeur Piloter le portefeuille de projets Maîtriser l’architecture fonctionnelle et technique Piloter la performance et la cohérence des SI Mots clé Schéma Directeur / Programmes / Portefeuille projets / Veille technologique / Urbanisation des SI / SOA / Cloud Computing / Cartographie des SI / Standards technologiques Piloter les Systèmes d’Information
- 18. DSI – Processusà gérer 18 Transformer le SI Définition Assurer la gouvernance de la DSI, en ligne avec la gouvernance de l’entreprise Processus Définir et mettre en œuvre la stratégie Faire évoluer l’organisation de la DSI pour assurer ses missions Assurer la communication (interne et externe) Mettre en œuvre les instances de pilotage de la DSI Mots clé Gouvernance SI / 5 Steps / CobiT / BSC Piloter la DSI
- 19. DSI – Principesd’organisation 19 Transformer le SI Facilities Central Few rules on IT Federal Model Central Model Decentral Federation Many rules on IT Shared Service Center HR ICT F&A Business Unit Business Unit Holding IT Business Unit Holding Business Unit Business Unit IT IT Business Unit IT Business Unit IT Business Unit Holding IT Business Unit IT Business Unit IT Business Unit Holding Facilities Central Few rules on IT Federal Model Central Model Decentral Federation Many rules on IT Shared Service Center HR ICT F&A Business Unit Business Unit Holding IT Business Unit Holding Business Unit Business Unit IT IT Business Unit IT Business Unit IT Business Unit Holding IT Business Unit IT Business Unit IT Business Unit Holding
- 20. DSI – Principesd’organisation 20 Transformer le SI ORGANISATION & GESTION DU SI MANAGEMENT DE PROJETS CYCLE DE VIE APPLICATIONS MAD & MCO INFRASTRUCTURES SUPPORT & ASSISTANCE UTILISATEURS SUPPORT METHODES, QUALITE & SECURITE MANAGEMENT OPERATIONNEL
- 21. DSI – Principesd’organisation Organisation & Gestion du SI • Métiers touchant de manière globale à la mise en cohérence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI • Travaillent avec les acteurs métiers dans le respect des orientations stratégiques et ambitions de l'entreprise • Liste des métiers – Consultant en systèmes d’information – Urbaniste des systèmes d’information (architecte) – Responsable du système d’information « métier » (domaine) – Gestionnaire d’applications (par rapport aux processus) – Chargé d’affaires internes (ou ingénieur d’affaires) 21 Transformer le SI
- 22. DSI – Principesd’organisation Management de projets • Métiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de développement, déploiement, infrastructure ou méthode Informatique, risques… • Organisent les activités, la gestion des ressources et la communication. • Liste des métiers – Directeur de projets (ou de programme) – Chef de projet maitrise d’ouvrage (ou métier) – Chef de projet maitrise d’œuvre (ou informatique) 22 Transformer le SI
- 23. DSI – Principesd’organisation Cycle de vie des applications • Métiers liés à la conception, au développement et à la réalisation technique et applicative des projets • Interviennent sur les briques mises en œuvre pour intégrer, concevoir et maintenir les solutions IT • Liste des métiers – Responsable des systèmes applicatifs (ou de domaine applicatif) – Concepteur – Développeur (Analyste – Réalisateur) – Testeur (Homologateur) – Intégrateur d’applications – Paramétreur de progiciels 23 Transformer le SI
- 24. DSI – Principesd’organisation Mise à disposition (MAD) et maintenance en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures • Métiers liés à l'étude, à la conception, au développement, à l'intégration, à l'exploitation des infrastructures et au support IT interne à la DSI • Liste des métiers – Technicien d’exploitation – Technicien poste de travail (micro) – Technicien réseaux – télécoms – Administrateur d’outils / de systèmes / de réseaux – télécoms – Administrateur de bases de données (DBA) – Intégrateur d’exploitation – Pilote d’exploitation (superviseur) – Expert systèmes d’exploitation (ingénieur système) – Expert réseaux – télécoms – Architecte technique 24 Transformer le SI
- 25. DSI – Principesd’organisation Support et assistance aux utilisateurs • Métiers tournés vers l'utilisateur ou usager du SI en termes d'assistance et d'accompagnement • Liste des métiers – Assistant fonctionnel (correspondant utilisateurs) – Technicien support utilisateurs (hotline) 25 Transformer le SI
- 26. DSI – Principesd’organisation Support méthode, qualité et sécurité • Métiers liés à la définition, la mise en place, le contrôle et suivi (audit) des normes et référentiels qualité, méthode et sécurité, en phase avec la gouvernance de la DSI • Liste des métiers – Expert méthode et outils / qualité / sécurité – Manager de contrat (responsable contrats fournisseurs) – Responsable sécurité des Systèmes d’Information - RSSI 26 Transformer le SI
- 27. DSI – Principesd’organisation Management opérationnel • Métiers à responsabilité hiérarchique en termes de ressources humaines, de budget, de décision ou de périmètre • Liste des métiers – Directeur des systèmes d’information – Responsable d’entité (informatique) – Responsable d’études – Responsable d’exploitation – Responsable télécoms 27 Transformer le SI
- 28. Préparation approfondissement Méthodepédagogique • Recherche d’informations par groupe de travail et restitution guidée à l’ensemble des étudiants Sujets à traiter • Les problématiques présentées (9 au total) Préparation • Matériel de base : les transparents de présentation des sujets (définition, liste des processus, mots clé) • Constitution d’un groupe de travail par sujet • Travail des groupes hors module pour effectuer des recherches sur la base de la fiche et structurer un exposé de restitution des informations collectées 28 Transformer le SI
- 29. Préparation approfondissement Restitution •Chaque sujet fait l’objet d’1 heure de restitution et d’échanges, organisée de la façon suivante : – Exposé de 20 minutes du groupe à la promotion – Echange de 30 minutes, avec apport éventuel d’éléments supplémentaires – Synthèse de 10 minutes Livrables • Les transparents de présentation des sujets • Les supports réalisés par les groupes • Une matrice de synthèse traduisant pour chaque sujet les exigences à couvrir sur une échelle de maturité de la DSI à 5 niveaux 29 Transformer le SI