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Tél : 01.60.42.87.89  Mail : contact@alby-conseil.com
Cours « Transformer le SI »
11 octobre 2013
Contact
Jean-Marie Chabbal – jmchabbal@alby-conseil.com
Présentation de l’intervenant
• Depuis 20 ans, consultant en gouvernance informatique, organisation
des DSI et pilotage de grands projets
– Stratégie / Gouvernance
 Déclinaison opérationnelle des stratégies d’entreprise et suivi de leur mise en œuvre
 Cadrage et suivi du déroulement des plans d’actions de gouvernance informatique
 Amélioration de la performance des DSI
 Définition et mise en œuvre de Systèmes de Management
– Organisation
 Construction et pilotage des projets de transformation de l’organisation d’une direction
ou d’un service
 Ajustement des organisations (mise en adéquation des besoins et des ressources en
régime de croisière)
 Accompagnement dans le pourvoi d’un poste et la gestion de l’évolution de carrière des
collaborateurs
– Projets d’entreprise
 Concrétisation d’une idée en projet
 Mobilisation des acteurs d’une entreprise sur les projets stratégiques
 Pilotage et maîtrise des projets d’entreprise
• Auparavant, 8 ans en tant que directeur de projet / chef de projet en
SSII sur des projets d’évolution lourde des Systèmes d’Information dans
des contextes à fort enjeu de changement
2
Transformer le SI
Présentation du cours
 Objectif du cours « Transformer le SI »
• Initiation aux problématiques et aux métiers d’une Direction de Systèmes
d’Information (DSI)
 Planning : 18 heures (6 fois 3 heures) aux dates suivantes
• 11/10 – 25/10 – 08/11 – 22/11 – 06/12 – 20/12
 Découpage en 3 parties
• Partie I - Acquisition des bases (1 séance)
– Objectif : fournir aux étudiants les connaissances leur permettant de se situer dans les
enjeux et la structure d’une Direction de Systèmes d’Information (DSI)
– Méthode pédagogique : cours magistral
• Partie II – Approfondissement des problématiques d’une DSI (3 séances)
– Objectif : faire réfléchir les étudiants sur les principaux sujets à traiter par les DSI
– Méthode pédagogique : recherche par groupe de travail et restitution guidée des
informations collectées
• Partie III - Application sur un cas pratique (2 séances)
– Objectif : mettre en mouvement les étudiants sur un cas concret leur demandant de
mobiliser et de synthétiser les connaissances acquises et les problématiques
rencontrées
– Méthode pédagogique : demande de rédaction d’un plan d’actions argumenté par
groupe permettant de résoudre une situation
 Principes de notation
3
Transformer le SI
Agenda de l’après-midi
 Introduction
 DSI - Eléments d’histoire & Objectifs
 DSI - Processus à gérer
 DSI - Principes d’organisation
 Préparation approfondissement
4
Transformer le SI
DSI – Eléments d’histoire & Objectifs
 Des outils informatiques aux systèmes d’information
• Automatisation progressive de fonctions manuelles
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technologies (hard / soft)
– Maintenance des systèmes / Nouveaux projets
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technologies différentes
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• Franchissement de gaps techniques majeurs
– Grands projets
• Mise en place de systèmes informatiques dits intégrés (ERP)
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– Plates formes et outils internet
5
Transformer le SI
DSI – Eléments d’histoire & Objectifs
 Des informaticiens aux directions informatiques
• L’ère du technicien tout puissant et de l’utilisateur reconverti
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6
Transformer le SI
DSI – Eléments d’histoire & Objectifs
 Des utilisateurs aux clients
• Lorsque l’informatique devient une nécessité, les budgets
suivent… Le ROI est évident… Puis l’écart diminue et l’évidence
aussi !
• Il devient alors indispensable de justifier l’utilisation des budgets,
ce qui pose problème et nécessite une montée en maturité des
parties prenantes…
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technique, qui coûte cher, sans que le service rendu paraisse évident… Il
leur faut alors trouver le juste équilibre entre le besoin des utilisateurs et les
solutions proposées
– Les utilisateurs considèrent que leurs besoins doivent obligatoirement être
couverts et en totalité… Il leur faut alors travailler l’expression de leurs
besoins, en définir le ROI et accepter des arbitrages
• On en arrive à une véritable gouvernance informatique adossée
à la gouvernance d’entreprise
7
Transformer le SI
DSI – Eléments d’histoire & Objectifs
8
Transformer le SI
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Stratégie
entreprise
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utilisateurs
Organisation Systèmes
d’Information
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Mesurer leur rentabilité
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DSI – Processus à gérer
9
Transformer le SI
Piloter la DSI
Piloter les Systèmes d’Information
Surveiller et évaluer
Réaliser les achats
Assurer la sécurité du SI
Gérer les budgets et les coûts
Gérer les Ressources Humaines
Concevoir les réponses
aux besoins des clients
& aux enjeux des SI
Développer les SI
Maintenir les SI
Fournir les services
aux utilisateurs
Assurer l’exploitation des SI
DSI – Processus à gérer
10
Transformer le SI
Définition Instruire les demandes des clients pour arbitrages, construire les projets et gérer
la sous-traitance
Processus Etudier l’opportunité et la faisabilité
Préconiser la solution et négocier l’accord
Définir et mettre en œuvre la stratégie d’achats de prestations
Piloter la relation avec les fournisseurs
Mots clé Opportunité / Faisabilité / Plan Qualité Projet / Sourcing / Externalisation / eSCM
Réaliser les achats
Concevoir les réponses
aux besoins des clients
& aux enjeux des SI
DSI – Processus à gérer
11
Transformer le SI
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Développer les SI
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Transformer le SI
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Transformer le SI
Définition Gérer les budgets informatiques et piloter la performance financière de la DSI
Processus Etablir le budget
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Transformer le SI
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16
Transformer le SI
Définition Réaliser les mesures et les analyses nécessaires aux prises de décisions
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17
Transformer le SI
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mieux aux attentes de leurs utilisateurs à court, moyen et long terme
Processus Elaborer le schéma directeur
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DSI – Processus à gérer
18
Transformer le SI
Définition Assurer la gouvernance de la DSI, en ligne avec la gouvernance de l’entreprise
Processus Définir et mettre en œuvre la stratégie
Faire évoluer l’organisation de la DSI pour assurer ses missions
Assurer la communication (interne et externe)
Mettre en œuvre les instances de pilotage de la DSI
Mots clé Gouvernance SI / 5 Steps / CobiT / BSC
Piloter la DSI
DSI – Principes d’organisation
19
Transformer le SI
Facilities Central
Few rules on IT
Federal
Model
Central
Model
Decentral Federation
Many rules on IT
Shared Service Center
HR
ICT
F&A
Business Unit Business Unit
Holding
IT
Business Unit
Holding
Business Unit
Business Unit
IT
IT
Business Unit
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Business Unit
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Business Unit
Holding
Business Unit
Business Unit
IT
IT
Business Unit
IT
Business Unit
IT
Business Unit
Holding
IT
Business Unit
IT
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Business Unit
Holding
DSI – Principes d’organisation
20
Transformer le SI
ORGANISATION
& GESTION DU SI MANAGEMENT
DE PROJETS
CYCLE DE VIE
APPLICATIONS
MAD & MCO
INFRASTRUCTURES
SUPPORT &
ASSISTANCE
UTILISATEURS
SUPPORT METHODES, QUALITE & SECURITE
MANAGEMENT OPERATIONNEL
DSI – Principes d’organisation
 Organisation & Gestion du SI
• Métiers touchant de manière globale à la mise en cohérence
organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI
• Travaillent avec les acteurs métiers dans le respect des
orientations stratégiques et ambitions de l'entreprise
• Liste des métiers
– Consultant en systèmes d’information
– Urbaniste des systèmes d’information (architecte)
– Responsable du système d’information « métier » (domaine)
– Gestionnaire d’applications (par rapport aux processus)
– Chargé d’affaires internes (ou ingénieur d’affaires)
21
Transformer le SI
DSI – Principes d’organisation
 Management de projets
• Métiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de
développement, déploiement, infrastructure ou méthode
Informatique, risques…
• Organisent les activités, la gestion des ressources et la
communication.
• Liste des métiers
– Directeur de projets (ou de programme)
– Chef de projet maitrise d’ouvrage (ou métier)
– Chef de projet maitrise d’œuvre (ou informatique)
22
Transformer le SI
DSI – Principes d’organisation
 Cycle de vie des applications
• Métiers liés à la conception, au développement et à la réalisation
technique et applicative des projets
• Interviennent sur les briques mises en œuvre pour intégrer,
concevoir et maintenir les solutions IT
• Liste des métiers
– Responsable des systèmes applicatifs (ou de domaine applicatif)
– Concepteur – Développeur (Analyste – Réalisateur)
– Testeur (Homologateur)
– Intégrateur d’applications
– Paramétreur de progiciels
23
Transformer le SI
DSI – Principes d’organisation
 Mise à disposition (MAD) et maintenance en conditions
opérationnelles (MCO) des infrastructures
• Métiers liés à l'étude, à la conception, au développement, à
l'intégration, à l'exploitation des infrastructures et au support IT
interne à la DSI
• Liste des métiers
– Technicien d’exploitation
– Technicien poste de travail (micro)
– Technicien réseaux – télécoms
– Administrateur d’outils / de systèmes / de réseaux – télécoms
– Administrateur de bases de données (DBA)
– Intégrateur d’exploitation
– Pilote d’exploitation (superviseur)
– Expert systèmes d’exploitation (ingénieur système)
– Expert réseaux – télécoms
– Architecte technique
24
Transformer le SI
DSI – Principes d’organisation
 Support et assistance aux utilisateurs
• Métiers tournés vers l'utilisateur ou usager du SI en termes
d'assistance et d'accompagnement
• Liste des métiers
– Assistant fonctionnel (correspondant utilisateurs)
– Technicien support utilisateurs (hotline)
25
Transformer le SI
DSI – Principes d’organisation
 Support méthode, qualité et sécurité
• Métiers liés à la définition, la mise en place, le contrôle et suivi
(audit) des normes et référentiels qualité, méthode et sécurité,
en phase avec la gouvernance de la DSI
• Liste des métiers
– Expert méthode et outils / qualité / sécurité
– Manager de contrat (responsable contrats fournisseurs)
– Responsable sécurité des Systèmes d’Information - RSSI
26
Transformer le SI
DSI – Principes d’organisation
 Management opérationnel
• Métiers à responsabilité hiérarchique en termes de ressources
humaines, de budget, de décision ou de périmètre
• Liste des métiers
– Directeur des systèmes d’information
– Responsable d’entité (informatique)
– Responsable d’études
– Responsable d’exploitation
– Responsable télécoms
27
Transformer le SI
Préparation approfondissement
 Méthode pédagogique
• Recherche d’informations par groupe de travail et restitution guidée à
l’ensemble des étudiants
 Sujets à traiter
• Les problématiques présentées (9 au total)
 Préparation
• Matériel de base : les transparents de présentation des sujets
(définition, liste des processus, mots clé)
• Constitution d’un groupe de travail par sujet
• Travail des groupes hors module pour effectuer des recherches sur la
base de la fiche et structurer un exposé de restitution des informations
collectées
28
Transformer le SI
Préparation approfondissement
 Restitution
• Chaque sujet fait l’objet d’1 heure de restitution et d’échanges,
organisée de la façon suivante :
– Exposé de 20 minutes du groupe à la promotion
– Echange de 30 minutes, avec apport éventuel d’éléments
supplémentaires
– Synthèse de 10 minutes
 Livrables
• Les transparents de présentation des sujets
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couvrir sur une échelle de maturité de la DSI à 5 niveaux
29
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  • 1. Parc d’Entreprises Val d’Europe  4 bd Michael Faraday  77716 Marne la Vallée Cedex 4 Tél : 01.60.42.87.89  Mail : contact@alby-conseil.com Cours « Transformer le SI » 11 octobre 2013 Contact Jean-Marie Chabbal – jmchabbal@alby-conseil.com
  • 2. Présentation de l’intervenant • Depuis 20 ans, consultant en gouvernance informatique, organisation des DSI et pilotage de grands projets – Stratégie / Gouvernance  Déclinaison opérationnelle des stratégies d’entreprise et suivi de leur mise en œuvre  Cadrage et suivi du déroulement des plans d’actions de gouvernance informatique  Amélioration de la performance des DSI  Définition et mise en œuvre de Systèmes de Management – Organisation  Construction et pilotage des projets de transformation de l’organisation d’une direction ou d’un service  Ajustement des organisations (mise en adéquation des besoins et des ressources en régime de croisière)  Accompagnement dans le pourvoi d’un poste et la gestion de l’évolution de carrière des collaborateurs – Projets d’entreprise  Concrétisation d’une idée en projet  Mobilisation des acteurs d’une entreprise sur les projets stratégiques  Pilotage et maîtrise des projets d’entreprise • Auparavant, 8 ans en tant que directeur de projet / chef de projet en SSII sur des projets d’évolution lourde des Systèmes d’Information dans des contextes à fort enjeu de changement 2 Transformer le SI
  • 3. Présentation du cours  Objectif du cours « Transformer le SI » • Initiation aux problématiques et aux métiers d’une Direction de Systèmes d’Information (DSI)  Planning : 18 heures (6 fois 3 heures) aux dates suivantes • 11/10 – 25/10 – 08/11 – 22/11 – 06/12 – 20/12  Découpage en 3 parties • Partie I - Acquisition des bases (1 séance) – Objectif : fournir aux étudiants les connaissances leur permettant de se situer dans les enjeux et la structure d’une Direction de Systèmes d’Information (DSI) – Méthode pédagogique : cours magistral • Partie II – Approfondissement des problématiques d’une DSI (3 séances) – Objectif : faire réfléchir les étudiants sur les principaux sujets à traiter par les DSI – Méthode pédagogique : recherche par groupe de travail et restitution guidée des informations collectées • Partie III - Application sur un cas pratique (2 séances) – Objectif : mettre en mouvement les étudiants sur un cas concret leur demandant de mobiliser et de synthétiser les connaissances acquises et les problématiques rencontrées – Méthode pédagogique : demande de rédaction d’un plan d’actions argumenté par groupe permettant de résoudre une situation  Principes de notation 3 Transformer le SI
  • 4. Agenda de l’après-midi  Introduction  DSI - Eléments d’histoire & Objectifs  DSI - Processus à gérer  DSI - Principes d’organisation  Préparation approfondissement 4 Transformer le SI
  • 5. DSI – Eléments d’histoire & Objectifs  Des outils informatiques aux systèmes d’information • Automatisation progressive de fonctions manuelles • Adaptation des fonctions automatisées à l’évolution des technologies (hard / soft) – Maintenance des systèmes / Nouveaux projets • Gestion automatique des dialogues entre des systèmes de technologies différentes – Intégration, urbanisation • Franchissement de gaps techniques majeurs – Grands projets • Mise en place de systèmes informatiques dits intégrés (ERP) – Plate formes progicielles standardisées • Globalisation des systèmes – Plates formes et outils internet 5 Transformer le SI
  • 6. DSI – Eléments d’histoire & Objectifs  Des informaticiens aux directions informatiques • L’ère du technicien tout puissant et de l’utilisateur reconverti – Hard / Soft • La nécessaire séparation des utilisateurs et des informaticiens – Naissance des services informatiques • La diminution de la technicité de la programmation – L’utilisateur informaticien et l’informaticien expert métier • La multiplication des expertises nécessaires – Sous-traitance / Partenariats / Externalisation • Les aspects stratégiques de l’informatique – Mutation des DSI en véritables entreprises 6 Transformer le SI
  • 7. DSI – Eléments d’histoire & Objectifs  Des utilisateurs aux clients • Lorsque l’informatique devient une nécessité, les budgets suivent… Le ROI est évident… Puis l’écart diminue et l’évidence aussi ! • Il devient alors indispensable de justifier l’utilisation des budgets, ce qui pose problème et nécessite une montée en maturité des parties prenantes… – Les informaticiens sont avant tout des techniciens, parfois obnubilés par la technique, qui coûte cher, sans que le service rendu paraisse évident… Il leur faut alors trouver le juste équilibre entre le besoin des utilisateurs et les solutions proposées – Les utilisateurs considèrent que leurs besoins doivent obligatoirement être couverts et en totalité… Il leur faut alors travailler l’expression de leurs besoins, en définir le ROI et accepter des arbitrages • On en arrive à une véritable gouvernance informatique adossée à la gouvernance d’entreprise 7 Transformer le SI
  • 8. DSI – Eléments d’histoire & Objectifs 8 Transformer le SI DSI Stratégie entreprise Services aux utilisateurs Organisation Systèmes d’Information La comprendre La traduire La mettre en œuvre Mesurer et rendre compte Les identifier Les packager Savoir les vendre Mesurer leur rentabilité Des profils très techniques Des profils à la fois métier et techniques Des gestionnaires Des managers Des internes mais aussi des externes Des briques logicielles hétérogènes Des progiciels du marché Des liens incomplets et parfois non performants De nouveaux besoins à gérer… De nouvelles technologies à intégrer…
  • 9. DSI – Processus à gérer 9 Transformer le SI Piloter la DSI Piloter les Systèmes d’Information Surveiller et évaluer Réaliser les achats Assurer la sécurité du SI Gérer les budgets et les coûts Gérer les Ressources Humaines Concevoir les réponses aux besoins des clients & aux enjeux des SI Développer les SI Maintenir les SI Fournir les services aux utilisateurs Assurer l’exploitation des SI
  • 10. DSI – Processus à gérer 10 Transformer le SI Définition Instruire les demandes des clients pour arbitrages, construire les projets et gérer la sous-traitance Processus Etudier l’opportunité et la faisabilité Préconiser la solution et négocier l’accord Définir et mettre en œuvre la stratégie d’achats de prestations Piloter la relation avec les fournisseurs Mots clé Opportunité / Faisabilité / Plan Qualité Projet / Sourcing / Externalisation / eSCM Réaliser les achats Concevoir les réponses aux besoins des clients & aux enjeux des SI
  • 11. DSI – Processus à gérer 11 Transformer le SI Définition Concevoir, réaliser, valider et déployer les solutions faisant l’objet de projets informatiques (nouvelles applications / technologies ou évolutions lourdes) Processus Lancer le projet Réaliser les phases de construction et d’installation de la solution : conception, réalisation, recette, déploiement, mise en service Piloter le projet Réaliser le bilan du projet Mots clé Cycle de vie / PMO / Méthodologie projet / Mode projet / CMMi / PMBOK Développer les SI
  • 12. DSI – Processus à gérer 12 Transformer le SI Définition Réaliser les corrections et les petites évolutions des systèmes d’information en production Processus Piloter la maintenance Réaliser la maintenance Mots clé Portefeuille maintenances / TMA / Contrat de maintenance informatique / Gestion des changements / ITIL Maintenir les SI
  • 13. DSI – Processus à gérer 13 Transformer le SI Définition Assurer la satisfaction des clients en optimisant la production des services Processus Assurer l’exploitation des systèmes informatiques en production Définir et gérer les niveaux de services Gérer la capacité, la disponibilité et la continuité de service des SI Assurer la hotline et gérer les incidents Mots clé ITIL Fournir les services aux utilisateurs Assurer l’exploitation des SI
  • 14. DSI – Processus à gérer 14 Transformer le SI Définition Gérer les budgets informatiques et piloter la performance financière de la DSI Processus Etablir le budget Piloter le budget (suivi, arbitrages) Effectuer l’analyse budgétaire (services produits, vendus, marge…) Déterminer la performance économique des SI Mots clé Méthode ABC / TCO / SI de Gestion Gérer les budgets et les coûts
  • 15. DSI – Processus à gérer 15 Transformer le SI Définition Assurer la sécurité informatique dans le respect des exigences de l’entreprise en matière de sécurité (risques à gérer vs budgets accordés) Processus Analyser les risques Définir le plan de traitement des risques Piloter le plan de traitement des risques Gérer les incidents de sécurité Mots clé ISO 27000 / RSSI / SMSI Assurer la sécurité du SI
  • 16. DSI – Processus à gérer 16 Transformer le SI Définition Réaliser les mesures et les analyses nécessaires aux prises de décisions concernant les systèmes informatiques et la DSI Processus Récolter les mesures relatives aux SI Construire les tableaux de bord nécessaires au pilotage des SI Gérer le Système de Management Mots clé ISO 9001 / SMQ / ISO14001 / SME / Business Intelligence Surveiller et évaluer
  • 17. DSI – Processus à gérer 17 Transformer le SI Définition Mettre en œuvre la stratégie informatique au niveau des SI, pour répondre au mieux aux attentes de leurs utilisateurs à court, moyen et long terme Processus Elaborer le schéma directeur Piloter le portefeuille de projets Maîtriser l’architecture fonctionnelle et technique Piloter la performance et la cohérence des SI Mots clé Schéma Directeur / Programmes / Portefeuille projets / Veille technologique / Urbanisation des SI / SOA / Cloud Computing / Cartographie des SI / Standards technologiques Piloter les Systèmes d’Information
  • 18. DSI – Processus à gérer 18 Transformer le SI Définition Assurer la gouvernance de la DSI, en ligne avec la gouvernance de l’entreprise Processus Définir et mettre en œuvre la stratégie Faire évoluer l’organisation de la DSI pour assurer ses missions Assurer la communication (interne et externe) Mettre en œuvre les instances de pilotage de la DSI Mots clé Gouvernance SI / 5 Steps / CobiT / BSC Piloter la DSI
  • 19. DSI – Principes d’organisation 19 Transformer le SI Facilities Central Few rules on IT Federal Model Central Model Decentral Federation Many rules on IT Shared Service Center HR ICT F&A Business Unit Business Unit Holding IT Business Unit Holding Business Unit Business Unit IT IT Business Unit IT Business Unit IT Business Unit Holding IT Business Unit IT Business Unit IT Business Unit Holding Facilities Central Few rules on IT Federal Model Central Model Decentral Federation Many rules on IT Shared Service Center HR ICT F&A Business Unit Business Unit Holding IT Business Unit Holding Business Unit Business Unit IT IT Business Unit IT Business Unit IT Business Unit Holding IT Business Unit IT Business Unit IT Business Unit Holding
  • 20. DSI – Principes d’organisation 20 Transformer le SI ORGANISATION & GESTION DU SI MANAGEMENT DE PROJETS CYCLE DE VIE APPLICATIONS MAD & MCO INFRASTRUCTURES SUPPORT & ASSISTANCE UTILISATEURS SUPPORT METHODES, QUALITE & SECURITE MANAGEMENT OPERATIONNEL
  • 21. DSI – Principes d’organisation  Organisation & Gestion du SI • Métiers touchant de manière globale à la mise en cohérence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI • Travaillent avec les acteurs métiers dans le respect des orientations stratégiques et ambitions de l'entreprise • Liste des métiers – Consultant en systèmes d’information – Urbaniste des systèmes d’information (architecte) – Responsable du système d’information « métier » (domaine) – Gestionnaire d’applications (par rapport aux processus) – Chargé d’affaires internes (ou ingénieur d’affaires) 21 Transformer le SI
  • 22. DSI – Principes d’organisation  Management de projets • Métiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de développement, déploiement, infrastructure ou méthode Informatique, risques… • Organisent les activités, la gestion des ressources et la communication. • Liste des métiers – Directeur de projets (ou de programme) – Chef de projet maitrise d’ouvrage (ou métier) – Chef de projet maitrise d’œuvre (ou informatique) 22 Transformer le SI
  • 23. DSI – Principes d’organisation  Cycle de vie des applications • Métiers liés à la conception, au développement et à la réalisation technique et applicative des projets • Interviennent sur les briques mises en œuvre pour intégrer, concevoir et maintenir les solutions IT • Liste des métiers – Responsable des systèmes applicatifs (ou de domaine applicatif) – Concepteur – Développeur (Analyste – Réalisateur) – Testeur (Homologateur) – Intégrateur d’applications – Paramétreur de progiciels 23 Transformer le SI
  • 24. DSI – Principes d’organisation  Mise à disposition (MAD) et maintenance en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures • Métiers liés à l'étude, à la conception, au développement, à l'intégration, à l'exploitation des infrastructures et au support IT interne à la DSI • Liste des métiers – Technicien d’exploitation – Technicien poste de travail (micro) – Technicien réseaux – télécoms – Administrateur d’outils / de systèmes / de réseaux – télécoms – Administrateur de bases de données (DBA) – Intégrateur d’exploitation – Pilote d’exploitation (superviseur) – Expert systèmes d’exploitation (ingénieur système) – Expert réseaux – télécoms – Architecte technique 24 Transformer le SI
  • 25. DSI – Principes d’organisation  Support et assistance aux utilisateurs • Métiers tournés vers l'utilisateur ou usager du SI en termes d'assistance et d'accompagnement • Liste des métiers – Assistant fonctionnel (correspondant utilisateurs) – Technicien support utilisateurs (hotline) 25 Transformer le SI
  • 26. DSI – Principes d’organisation  Support méthode, qualité et sécurité • Métiers liés à la définition, la mise en place, le contrôle et suivi (audit) des normes et référentiels qualité, méthode et sécurité, en phase avec la gouvernance de la DSI • Liste des métiers – Expert méthode et outils / qualité / sécurité – Manager de contrat (responsable contrats fournisseurs) – Responsable sécurité des Systèmes d’Information - RSSI 26 Transformer le SI
  • 27. DSI – Principes d’organisation  Management opérationnel • Métiers à responsabilité hiérarchique en termes de ressources humaines, de budget, de décision ou de périmètre • Liste des métiers – Directeur des systèmes d’information – Responsable d’entité (informatique) – Responsable d’études – Responsable d’exploitation – Responsable télécoms 27 Transformer le SI
  • 28. Préparation approfondissement  Méthode pédagogique • Recherche d’informations par groupe de travail et restitution guidée à l’ensemble des étudiants  Sujets à traiter • Les problématiques présentées (9 au total)  Préparation • Matériel de base : les transparents de présentation des sujets (définition, liste des processus, mots clé) • Constitution d’un groupe de travail par sujet • Travail des groupes hors module pour effectuer des recherches sur la base de la fiche et structurer un exposé de restitution des informations collectées 28 Transformer le SI
  • 29. Préparation approfondissement  Restitution • Chaque sujet fait l’objet d’1 heure de restitution et d’échanges, organisée de la façon suivante : – Exposé de 20 minutes du groupe à la promotion – Echange de 30 minutes, avec apport éventuel d’éléments supplémentaires – Synthèse de 10 minutes  Livrables • Les transparents de présentation des sujets • Les supports réalisés par les groupes • Une matrice de synthèse traduisant pour chaque sujet les exigences à couvrir sur une échelle de maturité de la DSI à 5 niveaux 29 Transformer le SI