La digitalisation des offices de tourisme (o.t) est cruciale face à l'évolution des habitudes touristiques et à la concurrence accrue due à Internet. Un diagnostic solide est essentiel pour élaborer un plan d'action incluant l'accueil du public, le marketing, et les ressources humaines, afin d'assurer une intégration efficace des technologies. La mise en œuvre doit privilégier l'accessibilité, la formation et des solutions évolutives et multicanales.

1. Digilor - Problématiques &
enjeux de la digitalisation des
O.T.
David COHEN SOLAL
Directeur commercial
dcohen@digilor.com
01.47.98.96.95

2. Présentation
● Digilor - fabricants de produits multimédias (bornes, tactiles, totems
tactiles…) & développement informatique.
● De nombreux clients institutionnelles : O.T / Mairies / Musées…
→ Une demande de plus en plus importante de la part du secteur public.
● Rédaction d’un livre blanc “O.T réussir sa digitalisation” partagé de plus de
600 fois disponible sur notre site web.

3. 1/ CONTEXTE & DÉFIS.
Le secteur du tourisme est en pleine mutation :
→ De plus en plus de touristes (développement d’Internet, offre de transport Low
Cost, nouveaux médias…)...
→ Un secteur de plus en plus digitalisé (smartphone, tablettes, web…)... qui instaure
une concurrence entre les différents sites : c’est le pouvoir du touriste -> Self
Tourisme.
Les OT sont en première ligne face à ce changement : Quel avenir face à cette
concurrence des médias ? Comment se réinventer ?

4. 2/ INTERNET & L'EXPÉRIENCE CULTURELLE.
Internet à la base des changements des habitudes touristiques :
→ Une disponibilité 24 h / 24 h.
→ Le visiteur à la possibilité de :
● Chercher des idées “que faire à…”
● Organiser son voyage / ces visites…
● Accéder à des articles / photos…
● Se renseigner sur les avis (trip advisor…).
● Temporiser les visites (géolocalisation grâce au mobile…).
Face à ça, les O.T ont peu de choses à offrir.

5. 3/ Comment poser le diagnostic de chaque unité ?
La digitalisation des O.T n’est pas quelque chose de standard :
-> Dépend de la taille, du site, des régions (problème du regroupement…).
-> Dépend des problématiques (communication, cibles…).
-> Budgets (important, très faible…).
-> Compétences interne (qui s’occupe de quoi ?).
La phase “diagnostique est indispensable” avant de débuter sa stratégie de
digitalisation (diagnostic interne ou externe) : il faut se poser les bonnes questions.
--> Première étape indispensable dans la préparation au changement. Il faut
impulser le changement.

6. 4/ Le plan d’action.
Une fois le diagnostic posé, il faut prévoir un “plan d’action”. Celui ci doit prévoir
plusieurs volets :
-> Accueil du public : objectif numéro 01.
-> Composante marketing : peu importe le dispositif sélectionné, il faut
COMMUNIQUER (réseau sociaux, internet, Buzz marketing…).
-> Ressources humaines : L’intégration d’une composante digitale nécessite du
temps, de la gestion et surtout des connaissances. Avez vous les compétences
interne pour gérer ce type de projet ?
-> Il faut un panning : votre projet nécessite t il un A.O ? Un aménagement spécifique
? …

7. 5/ La mise en place.
La mise en place est la dernière étape de votre projet. Plusieurs éléments sont à
prendre en compte :
- L'accessibilité : Une technologie pour tous (seniors, plus jeunes, Norme PMR,
étranger…).
- Appropriation des technologies : Simplifier au maximum l’accès aux
technologies (simplicité d’utilisation).
- La réalisation : bien anticiper les problèmes.
- Formation : Des équipes interne et des utilisateurs.

8. 6/ Conseils.
● Il faut privilégier les solutions évolutives : MAJ quotidiennes & automatiques.
● Il faut privilégier les solutions permanentes : 24 h / 24 H (exemple : solutions en
vitrine).
● II faut privilégier les solutions multicanales : Web, Mobile, Indoor, Outdoor…
● Il faut privilégier les solutions novatrices : R.V / Solutions tactiles / Gaming…

9. 7/ Etude de cas : Sanary Sur Mer Vs Ville de Senlis.

10. 8/ Questions ?
COHEN SOLAL David
Directeur commercial
+33 6 70 19 23 80
dcohen@digilor.com
Showroom technologique
2 Boulevard de la Libération, 93200 Saint Denis.