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3
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        COURS D INTRODUCTION POUR
              D’INTRODUCTION
        LES CADRES DIRIGEANTS
        Le
        L marketing et l’A é d S l
             k i       l’Armée du Salut

        Martin Künzi, Chef du Département Marketing & Communication
Cours d’introduction pour les cadres dirigeants   6
IDENTITÉ ET ORGANISATION
                                              Responsable
                                              Martin Künzi



                                   Gestion des
                                     services
                                   Daniel Oester



  Communication        Fundraising             IT Services       Kundenkontakte            CI / CD
  Gabrielle Keller    Christoph Bitter       Martin Schweizer        vakant              Martin Künzi




    communiquer de manière proactive                                 soutenir

                       entretenir l dialogue
                                  le d l                                          utiliser les synergies
sensibiliser                                          être présent

                                         offrir des outils                  informer
            mettre en réseau
LES PERSONNES


•     Daniel Oester, pour (presque) tout
•     Christoph Bitter, s’il est question de dons
•     Gabrielle Keller, s’il est question d’histoires
                        s il              d histoires
•     Martin Schweizer, uniquement via le helpdesk
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Cours d’introduction pour les cadres dirigeants         8
Ne criez pas si fort!


         MARKETING 2.0
         Nous
         N ne sommes plus d l années 80!
                      l dans les é
AVANT- AUJORD‘HUI
       AUJORD HUI
AVANT – AUJORD‘HUI
        AUJORD HUI
USP
COMMUNITY MARKETING I


3. Intention                                                     Relations

2. Interaction                                         Mesures                Offres


1.
1 Fondement                             Chiffres, Données, Faits             Histoires




     Cours d’introduction pour les cadres dirigeants
COMMUNITY MARKETING II
      dirige
                                                                 façonne



           Assotiations
           Projets
           Sujets


                                                  Concept de marketing


                        créent

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COMMUNITY MARKETING III




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Relations


                                         III
                                         Relations
                                                        De quelle manière les relations peuvent-elles être renforcées de manière durable et quel est le groupe cible ?




                                                        Mesures                                                          Offres




     Objectifs de marketing
                                          II Dialogue
                                                        Articles de journaux, affiches, flyers, spots télévisés,
                                                        site Internet, médias sociaux, RP, events, point de ventes,
                                                        habillement, réseautage, rapport annuel, e-Newsletter …

                                                        La fin, la forme et le contenu doivent être aménagés de
                                                        manière adéquate.
                                                                                                                         Centre de quartier, foyer, cultes, travail parmi les enfants,
                                                                                                                         les jeunes et les seniors, BabySong, Centres d’accueil de
                                                                                                                         nuit, Bureaux sociaux, Service des visites, offres de
                                                                                                                         formation, jjouets en b i faits main
                                                                                                                         f      i               bois f i     i

                                                                                                                         Décrire l’offre et ses particularités.
1.    Quel but souhaites-tu atteindre
      exactement ?
2.
2     Dans le concept de marketing tu
      trouveras des objectifs en
      termes de marketing, d’identité,                  Chiffres, données, faits                                         Histoires



                                               I
      d’information et de
      positionnement qui peuvent                        Indicateurs                             Objectifs                Destin individuel, expérience, événement, témoignage …
      t aider.
      t’aider                                            Xx                                    ++                       Personnes
3.    Inscris au maximum 3 objectifs                     Yy                                    +++                      Lieu dans lequel se passe l’histoire
      dans ces cases.                                    Zz                                    +                        Emotions à éveiller.

                                                Base




                       Concept de marketing
                       Action XY (Date et durée)
TOOLBOX




          23
24
POURQUOI #SOCIALMEDIA?




                         Source: Charron, C. et al., 2006. Social computing.
INSPIRATION
4 ACTIVITÉS IMPORTANTES
                    écouter


                                        identifier


                                                     filtrer

                                 participer
Cours d’introduction pour les cadres dirigeants                27
Avec goût.


       CORPORATE IDENTITY
       Corportate D i
       C          Design
VITRINE




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RAPPORT ANNUEL




                 35
IPHONE APP




             36
GESTION DE CRISE
Cours accéléré
C        élé é
COMMUNICATION DE CRISE
Définition de la crise
Fait exceptionnel ayant la plupart du temps des conséquences considérables sur l‘individu, le
groupe ou l‘
          l‘organisation
                  i ti

Caractéristiques
    Agitation
    Chaos
    Critique
    Stress / Course contre la montre
    Grande
     G d complexité
                  l ié
    Existence menacée
    Processus de prise de décision perturbé



Cours d’introduction pour les cadres dirigeants                                                 39
NE PAS SOUS-ESTIMER LES NOUVEAUX
       SOUS ESTIMER
MÉDIAS
VOILÀ POURQUOI
      POURQUOI…
FERRARI
BLICK AM ABEND – JUILLET 2009
LE COURRIER GENÈVE – JUIN 2010
BEOBACHTER – AVRIL 2010
GESTION DE CRISE DE L‘ARMÉE DU SALUT
                    L ARMÉE




Cours d’introduction pour les cadres dirigeants   46
Do it yourself!

     WORKSHOP
     Tel
     T l est notre quotidien
                       idi
ATELIER1

Mise en oeuvre du concept de marketing

   Réfléchir à la question du contenu et des éléments devant figurer lors du
    lancement d site W b d‘ site l l (I
    l           du     Web d‘un      local (Institution, b
                                                         brocante, P
                                                                   Poste). F
                                                                        ) Faire une
    ébauche de la page d‘accueil et dresser un tableaux des différents éléments

    ou

   Expliquer dans quelle mesure la fête estivale d‘une institution rentre dans le
    cadre du concept de marketing; quelles mesures de marketing vous devez
    prévoir et comment une fête estivale peut produire des effets à long terme
ATELIER 2

Lancement des nouveaux médias (Médias sociaux)
   Choisissez d‘un commun accord un site local (Foyer, brocante,
    Poste) et esquissez l‘ébauche d‘une présentation marketing
    permettant d‘inclure des nouveaux médias.
ATELIER 3

Communication de crise

   Choisir votre propre situation de crise

    ou

   Blick am Abend parle des conditions désolantes du centre de
                     p
    requérents d‘asile à Giswil am See (lieu fictif); sur le blog du
    quotidien gratuit, il y a de nombreux commentaires d‘extrême
    droite, les discussions semblent dégénérer.
EUROVISION SONG CONTEST




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Salvation Army Disaster Service, Haiti
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Présentation marketing 20120828

  • 1. Soup, savon, Soup savon p salut – aujourd’hui aujourd hui. 1
  • 2. 2
  • 3. 3
  • 4.
  • 5. Ce n’est pas de nous qu il n est qu’il s’agit ! ’ it COURS D INTRODUCTION POUR D’INTRODUCTION LES CADRES DIRIGEANTS Le L marketing et l’A é d S l k i l’Armée du Salut Martin Künzi, Chef du Département Marketing & Communication
  • 6. Cours d’introduction pour les cadres dirigeants 6
  • 7. IDENTITÉ ET ORGANISATION Responsable Martin Künzi Gestion des services Daniel Oester Communication Fundraising IT Services Kundenkontakte CI / CD Gabrielle Keller Christoph Bitter Martin Schweizer vakant Martin Künzi communiquer de manière proactive soutenir entretenir l dialogue le d l utiliser les synergies sensibiliser être présent offrir des outils informer mettre en réseau
  • 8. LES PERSONNES • Daniel Oester, pour (presque) tout • Christoph Bitter, s’il est question de dons • Gabrielle Keller, s’il est question d’histoires s il d histoires • Martin Schweizer, uniquement via le helpdesk • Moi, difficilement atteignable Cours d’introduction pour les cadres dirigeants 8
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Ne criez pas si fort! MARKETING 2.0 Nous N ne sommes plus d l années 80! l dans les é
  • 16. AVANT- AUJORD‘HUI AUJORD HUI
  • 18. USP
  • 19. COMMUNITY MARKETING I 3. Intention Relations 2. Interaction Mesures Offres 1. 1 Fondement Chiffres, Données, Faits Histoires Cours d’introduction pour les cadres dirigeants
  • 20. COMMUNITY MARKETING II dirige façonne Assotiations Projets Sujets Concept de marketing créent Cours d’introduction pour les cadres dirigeants
  • 21. COMMUNITY MARKETING III Cours d’introduction pour les cadres dirigeants
  • 22. Relations III Relations De quelle manière les relations peuvent-elles être renforcées de manière durable et quel est le groupe cible ? Mesures Offres Objectifs de marketing II Dialogue Articles de journaux, affiches, flyers, spots télévisés, site Internet, médias sociaux, RP, events, point de ventes, habillement, réseautage, rapport annuel, e-Newsletter … La fin, la forme et le contenu doivent être aménagés de manière adéquate. Centre de quartier, foyer, cultes, travail parmi les enfants, les jeunes et les seniors, BabySong, Centres d’accueil de nuit, Bureaux sociaux, Service des visites, offres de formation, jjouets en b i faits main f i bois f i i Décrire l’offre et ses particularités. 1. Quel but souhaites-tu atteindre exactement ? 2. 2 Dans le concept de marketing tu trouveras des objectifs en termes de marketing, d’identité, Chiffres, données, faits Histoires I d’information et de positionnement qui peuvent Indicateurs Objectifs Destin individuel, expérience, événement, témoignage … t aider. t’aider  Xx ++ Personnes 3. Inscris au maximum 3 objectifs  Yy +++ Lieu dans lequel se passe l’histoire dans ces cases.  Zz + Emotions à éveiller. Base Concept de marketing Action XY (Date et durée)
  • 23. TOOLBOX 23
  • 24. 24
  • 25. POURQUOI #SOCIALMEDIA? Source: Charron, C. et al., 2006. Social computing.
  • 27. 4 ACTIVITÉS IMPORTANTES écouter identifier filtrer participer Cours d’introduction pour les cadres dirigeants 27
  • 28. Avec goût. CORPORATE IDENTITY Corportate D i C Design
  • 29. VITRINE 29
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 37.
  • 38. GESTION DE CRISE Cours accéléré C élé é
  • 39. COMMUNICATION DE CRISE Définition de la crise Fait exceptionnel ayant la plupart du temps des conséquences considérables sur l‘individu, le groupe ou l‘ l‘organisation i ti Caractéristiques  Agitation  Chaos  Critique  Stress / Course contre la montre  Grande G d complexité l ié  Existence menacée  Processus de prise de décision perturbé Cours d’introduction pour les cadres dirigeants 39
  • 40. NE PAS SOUS-ESTIMER LES NOUVEAUX SOUS ESTIMER MÉDIAS
  • 41. VOILÀ POURQUOI POURQUOI…
  • 43. BLICK AM ABEND – JUILLET 2009
  • 44. LE COURRIER GENÈVE – JUIN 2010
  • 46. GESTION DE CRISE DE L‘ARMÉE DU SALUT L ARMÉE Cours d’introduction pour les cadres dirigeants 46
  • 47.
  • 48. Do it yourself! WORKSHOP Tel T l est notre quotidien idi
  • 49. ATELIER1 Mise en oeuvre du concept de marketing  Réfléchir à la question du contenu et des éléments devant figurer lors du lancement d site W b d‘ site l l (I l du Web d‘un local (Institution, b brocante, P Poste). F ) Faire une ébauche de la page d‘accueil et dresser un tableaux des différents éléments ou  Expliquer dans quelle mesure la fête estivale d‘une institution rentre dans le cadre du concept de marketing; quelles mesures de marketing vous devez prévoir et comment une fête estivale peut produire des effets à long terme
  • 50. ATELIER 2 Lancement des nouveaux médias (Médias sociaux)  Choisissez d‘un commun accord un site local (Foyer, brocante, Poste) et esquissez l‘ébauche d‘une présentation marketing permettant d‘inclure des nouveaux médias.
  • 51. ATELIER 3 Communication de crise  Choisir votre propre situation de crise ou  Blick am Abend parle des conditions désolantes du centre de p requérents d‘asile à Giswil am See (lieu fictif); sur le blog du quotidien gratuit, il y a de nombreux commentaires d‘extrême droite, les discussions semblent dégénérer.