L'intervention présente des outils de gestion intégrés facilitant la maîtrise de l'information et des droits informatiques pour rationaliser les process au sein des entreprises, comme illustré par Rok Solution et Neuberger. Les besoins en efficacité et en collaboration sont mis en avant par Dekra à travers des analyses de satisfaction client et une gestion optimisée des performances. Enfin, la présentation souligne l'importance de la formation et du développement des compétences pour maintenir la conformité réglementaire et la qualité des services.

3. Intervention d’Olivier Bourrouilh – ROK Solution

4. La révolution du smartphone en quelques clics
Il y a ….. un avant … et …. un après

5. La révolution des outils de gestion
NavigationPrez.wmv
Il est fort à parier qu’il y aura… un avant… et… un après.

7. Excel, Word, Requ rassembler, compi
REPORTING êtes SQL, BO… ler, concaténer
Reporting intégré
Visio, BPA, BPM, E complexe, réservé Simple, intuitif,
ORGANISER xcel… aux experts sans SI
GESTION DES gestion des Reconnaissance
Outils de GED
DOCUMENTS droits, indexation universelle
mise en Création des
Intranet, extranet,
COMMUNIQUER messageries
place, contrôle, ci communautés
ble, maintenance et des outils
documents
Cartographies, tab
divers, vue Vue d’ensemble
GOUVERNER leaux de
bord, KPIs
d’ensemble et pour agir en détail
détaillée

9. Intervention d’Olivier Loedel – Neubauer distribution

10. NEUBAUER - ROK
• Etat des lieux et besoins ayant présidés au choix
– Forte croissance du Groupe
– Maîtrise de l’information
– Rationalisation des outils
– Maîtrise de l’organisation
– Gestion des droits informatiques
– Administration du système Qualité

11. NEUBAUER - ROK
• Offre logiciels pré- existante
– Bureau virtuel
– GED
– Intranet
– DMS
– Outils informatiques constructeurs
– Outlook et autres messageries
=> Mais aucun lien entre toutes ces applications !

12. NEUBAUER - ROK
• Principes de ROK
– Lien entre la plupart des outils existants : GED, Intranet, Extranet, DMS, etc…
– Bureau collaboratif
– Gestion des organigrammes en temps réel
– Gestion intégrée des droits informatiques
– Outils de communication interne
– Outil de management
– Outil de reporting
– Gestion du système Qualité et du risque
En partant du postulat suivant : tout est relié au poste occupé par un
individu au sein d’une société

13. NEUBAUER - ROK
• Les forces de ROK
– Génération automatiques de workflow suite à l’implémentation de procédures
– Maîtrise de son organisation en « 2 clics »
– Gestion intègre du système Qualité et la GED correspondante
– Gestion intégrée du social : fiche de poste, nouvel entrant, etc…
– Maîtrise automatisée des droits et accès informatiques
– Maîtrise de l’information et des messages délivrés
– Possibilité de poster, télécharger et partager tous formats de documents
– Gestion des KPI, reporting et autres tableaux de bord

15. Intervention de Christian Demenais – DEKRA Services

16. Offre Automobile Globale de DEKRA 360°
Mesure de la satisfaction client Analyse des Données
Mesure de la relation client Gestion de la performance
Valorisation des produits/services Développement des ventes
Activités
Gestion des Process
Obligation légale Analyse des risques
Réglementation Pilotage du changement
Métrologie
Infrastructures Organisation Meilleures pratiques
Gestion Process OEM
patrimoniale
Conseil – Audit
Directives OEM
Ressources Coaching - Formation
Gestion des équipements et des outils
Pilotage des Services et des Ressources
Gestion des compétences et des Ressources
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17. Activités – Business – Données
 Mesure de la Qualité
- Client (enquête & client mystère)
- Positionnement
 Mesure de la Relation Client - Equinoxe
- Bases de données
- CRM Prédictif
- Programmes Fidélisation, Conquête
 Gestion de la Performance
- KPI et Ratio de Production
- Rentabilité et gestion des services
- Impact des process sur le profit
 Valorisation des Produits/Services
- Réception active
- Réception à la carte
- Promotion des offres
 Développement des Ventes
- Evènement Services
- Augmentation trafic services
- Process VO - Remarketing
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18. Organisation - Process
 Maîtrise des Process
- Gestion centralisée des process - OPSERV
- Gestion centralisée de la documentation
- Organisation (certification ISO 9001)
 Analyse des Risques
- Analyse des process
- Gestion des points à risque
 Pilotage du Changement
- Plans d’actions
- Suivi
- Gestion du changement
- Soutien au changement
 Pérennisation des Savoir-faire
- Soutien
- Coaching
- Consulting
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19. Ressources
 Gestion des Équipements et des Outillages
- Conformité
- Base installée
- Standards Constructeurs
 Animation des Services
- Gestion et management des équipes
- Dynamique d’équipe
 Positionnement des Compétences
- Évaluation
- Motivation associée au process
- Accompagnement Constructeur
 Développement des Potentiels
- Formation : DEKRA Academy
- Développement de compétences
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20. Infrastructures
 Gestion des Obligations Réglementaires
- HSE
- certification (OHSAS 18001, ISO 14001)
- Contrôles et vérifications réglementaires
- Veille réglementaire
 Gestion du Patrimoine
- Diagnostic réglementaire avant vente
- Diagnostic achat bâtiments
- Diagnostic et traitement pollution des sols
- Etats des lieux, suivi entretien et travaux
 Application des Directives Constructeurs
- Standards
- Process
- Mesures
 Activités Supports Constructeurs
- BPO
- Audit de standards
- Coaching
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21. Merci de votre attention

22. A découvrir prochainement
Conférence Microsoft Europe
10 novembre 2010
Issy les Moulineaux