L'agence a recensé les changements que cette crise va provoquer en terme d’habitudes média et le comportement que les marques devraient adopter pour sortir leur épingle du jeu.
Les études indispensables pour booster votre croissance à la rentréeKantar
Insights, c’est une équipe d’experts des études et de passionnés de la communication et des médias, qui vous accompagnent dans toutes les étapes de votre stratégie de communication. Afin de vous accompagner dans la reprise que nous espérons tous, nous vous proposons 6 études indispensables pour booster votre croissance à la rentrée !
Le regard des journalistes sur la communication des entreprises durant la cri...Pierre ALIBERT
La crise sanitaire du Coronavirus, qui a muté en crise sociale et économique, a bouleversé l’organisation des entreprises. Mais qu’en a t’il été de leur façon de communiquer ? C’est tout l’objet de l’étude menée par l’agence de conseil en communication CorioLink auprès de 133 journalistes de la presse écrite, web et audiovisuelle.
Pour recevoir l'étude complète : contact@coriolink.cm
Une étude inédite sur les mutations du secteur de la communication. 5 000 consommateurs et 40 dirigeants interrogés sur 5 pays. Téléchargez l'étude complète ici : www.kantar.com/dimension
> Le ciblage excessif, un danger pour l'industrie publicitaire ? Quel équilibre entre mass media et hyper personnalisation ?
> RP, brand content, marketing d'influence... : comment communiquer avec ses publics avec sincérité ? A quelles sources d'information les consommateurs font-ils confiance ?
> Modèle publicitaire vs abonnement : quelle évolution pour les modèles économiques des médias ?
Les études indispensables pour booster votre croissance à la rentréeKantar
Insights, c’est une équipe d’experts des études et de passionnés de la communication et des médias, qui vous accompagnent dans toutes les étapes de votre stratégie de communication. Afin de vous accompagner dans la reprise que nous espérons tous, nous vous proposons 6 études indispensables pour booster votre croissance à la rentrée !
Les études indispensables pour booster votre croissance à la rentréeKantar
Insights, c’est une équipe d’experts des études et de passionnés de la communication et des médias, qui vous accompagnent dans toutes les étapes de votre stratégie de communication. Afin de vous accompagner dans la reprise que nous espérons tous, nous vous proposons 6 études indispensables pour booster votre croissance à la rentrée !
Le regard des journalistes sur la communication des entreprises durant la cri...Pierre ALIBERT
La crise sanitaire du Coronavirus, qui a muté en crise sociale et économique, a bouleversé l’organisation des entreprises. Mais qu’en a t’il été de leur façon de communiquer ? C’est tout l’objet de l’étude menée par l’agence de conseil en communication CorioLink auprès de 133 journalistes de la presse écrite, web et audiovisuelle.
Pour recevoir l'étude complète : contact@coriolink.cm
Une étude inédite sur les mutations du secteur de la communication. 5 000 consommateurs et 40 dirigeants interrogés sur 5 pays. Téléchargez l'étude complète ici : www.kantar.com/dimension
> Le ciblage excessif, un danger pour l'industrie publicitaire ? Quel équilibre entre mass media et hyper personnalisation ?
> RP, brand content, marketing d'influence... : comment communiquer avec ses publics avec sincérité ? A quelles sources d'information les consommateurs font-ils confiance ?
> Modèle publicitaire vs abonnement : quelle évolution pour les modèles économiques des médias ?
Les études indispensables pour booster votre croissance à la rentréeKantar
Insights, c’est une équipe d’experts des études et de passionnés de la communication et des médias, qui vous accompagnent dans toutes les étapes de votre stratégie de communication. Afin de vous accompagner dans la reprise que nous espérons tous, nous vous proposons 6 études indispensables pour booster votre croissance à la rentrée !
Présentation sur la transformation numérique de la radio et de l'industrie musicale au congrès de l'Association des radiodiffuseurs communautaires du Québec.
Synthèse Sondage opinionway / wincor nixdorf : Les français et les declencheu...polenumerique33
Sondage opinionway / wincor nixdorf : Les français et les declencheurs d'acte d'achat - sept 2015
* +70% Français n’ont jamais acheté suite à une publicité en ligne
* Raisons : des sollicitations jugées mal ciblées, envahissantes et intrusives !
* Contrairement aux idées reçues, les enseignes recourant aux SMS, notifications mobiles, bannières web sont perçues comme « à côté de la plaque » et « privilégiant leur intérêt avant celui du client »
* Achats impulsifs ou déraisonnables : 51% des Français avouent craquer devant une vente flash
* 44% des Français acceptent de livrer ses données personnelles en échange d’offres plus personnalisées
Les actions publicitaires qui déclenchent le plus d’achats auprès des Français sont les prospectus / catalogues papier (76%), la publicité sur le lieu de vente (61%) et la publicité dans les médias traditionnels (TV, radio, presse papier, affichage : 53%).
Wincor Nixdorf http://bit.ly/1ktvvBq
Infographie programmatique adexchange-hi_mediaHiMedia Group
Infographie sur l'usage de l'achat programmatique en Europe, en France et au Bénélux. Cette infographie détaille les avantages du programmatique et les défis à relever pour accroitre son développement.
Prouver au marché publicitaire que le presse ça marche ! C’est le pari réussi de l’ACPM qui a dans le cadre de sa stratégie de reconquête, développé un programme d’expertise, “La Preuve”, au service du marché publicitaire en rassemblant dans un unique document les principaux arguments qui rappellent et renforcent les fonctions et les forces de la Presse dans les stratégies médias des agences et des annonceurs.
“La Preuve” a été réalisée grâce aux éditeurs adhérents de l’ACPM et à leurs régies qui ont mis en commun leurs expertises et leurs études. Des sources internationales ont également été reprises pour l’intérêt de leurs arguments. Le document sera mis à jour régulièrement.
L’avenir est incertain. 2012 indéfini. Chacun le constate au
quotidien. Finis les engagements annuels et les plans quinquennaux, le
pilotage de l’action publique ou économique se fait le plus souvent au
trimestre, au mois, parfois même à la petite semaine. Ajoutez-y la crise
des dettes souveraines, l’eurozone à 2 vitesses et des présidentielles
indécises en France, aux USA ou en Russie et vous comprendrez
pourquoi 2012 ne fera pas exception à la règle.
Face à cet environnement complexe et imprévisible, une double réponse
s’impose pour notre écosystème média, et cette parabole s’applique
à de nombreuses économies occidentales : faire mieux avec moins
(optimiser/désendetter) et dans le même temps libérer la créativité
(innover, entreprendre).
En 2012, l’efficacité des stratégies médias/hors médias sera
bien au coeur de nos actions, avec l’obsession de mieux piloter,
mesurer, hiérarchiser, et de rendre encore plus cohérents et
coordonnés vos investissements POE Paid-Owned-Earned média
(cf Baromètre 2011 HMF-CSA) pour davantage d’Impact, d’Activation
et d’Engagement du consommateur. Réussir à optimiser vos
prises de parole, le plus souvent à budget contraint, mais aussi
surprendre, innover, émouvoir et renouer avec ce consommateur
inquiet. Car la crise de croissance que nous vivons est aussi une
crise de confiance. L’étude “Meaningful Brands” de Havas Média
réalisée fin 2011 auprès de 50 000 personnes interviewées dans
près de 30 pays l’a démontré : 2/3 des marques sont jugées inutiles,
superflues par les consommateurs. Ils pourraient sans problème
s’en détourner demain. Elles sont vides de sens “Meaningless”.
Ne sous-estimons pas la portée de cette défiance. Et trouvons ensemble
les moyens de “reconnecter” marques et consommateurs
autour de propositions à valeur ajoutée, de services innovants, de
produits utiles, durables, bénéfiques et parfois co-créés par les acheteurs
eux-mêmes.
Nous sommes convaincus que cela est possible et sommes résolus à
accompagner marques et médias dans cette mutation digitale.
2012 verra en effet un média/service, Facebook, réussir en
quelques années seulement à fédérer un milliard d’humains qui
l’utilisent chaque jour ou presque pour échanger, lire, écouter et demain
pour acheter. Un résultat considérable qui en dit long sur les
aspirations de chacun d’entre nous et l’incroyable accélération du
temps.
C’est la raison de ce livret synthétique. Nous arrêter un instant pour
décoder l’époque.
Faire une pause. Tenter de reconquérir le temps long. Vous permettre,
comme chaque début d’année, de ne rien oublier et de prendre de
l’avance, de mieux différencier vaguelettes et lames de fond, buzz
ponctuels et changements systémiques, faits majeurs et tendances
structurelles afin de prendre date pour les prochaines années...
Un avenir indécis mais particu
Prisma Media s'associe à Millward Brown pour investiguer les ressorts de l'efficacité des campagnes digitales. À partir d'une base de données de plus de 7 600 campagnes display testées, cette étude met en lumière les bonnes pratiques et les idées reçues pour maîtriser les codes du digital et booster son efficacité publicitaire.
Plus d'infos : http://www.prismapub.com/etudes/
Dans le cadre de l’ACPM, un programme d'expertise de la presse appelé "La Preuve" a été développé au service du marché publicitaire, en rassemblant notamment dans un unique document les principaux arguments qui rappellent et renforcent les fonctions et les forces de la Presse dans les stratégies médias des agences et des annonceurs.
Après plusieurs mois de travail et près de 50 interview auprès de dircom et dirigeant.e.s, le Lab Proches est fier de vous partager les résultats de son étude. Grandes transformations sociétales, nouveaux enjeux de communication qui en découlent, conséquences d'une crise sanitaire bouleversante... nous y avons dressé les grands enseignements de nos très riches échanges sur ces sujets passionnants.
Présentation sur la transformation numérique de la radio et de l'industrie musicale au congrès de l'Association des radiodiffuseurs communautaires du Québec.
Synthèse Sondage opinionway / wincor nixdorf : Les français et les declencheu...polenumerique33
Sondage opinionway / wincor nixdorf : Les français et les declencheurs d'acte d'achat - sept 2015
* +70% Français n’ont jamais acheté suite à une publicité en ligne
* Raisons : des sollicitations jugées mal ciblées, envahissantes et intrusives !
* Contrairement aux idées reçues, les enseignes recourant aux SMS, notifications mobiles, bannières web sont perçues comme « à côté de la plaque » et « privilégiant leur intérêt avant celui du client »
* Achats impulsifs ou déraisonnables : 51% des Français avouent craquer devant une vente flash
* 44% des Français acceptent de livrer ses données personnelles en échange d’offres plus personnalisées
Les actions publicitaires qui déclenchent le plus d’achats auprès des Français sont les prospectus / catalogues papier (76%), la publicité sur le lieu de vente (61%) et la publicité dans les médias traditionnels (TV, radio, presse papier, affichage : 53%).
Wincor Nixdorf http://bit.ly/1ktvvBq
Infographie programmatique adexchange-hi_mediaHiMedia Group
Infographie sur l'usage de l'achat programmatique en Europe, en France et au Bénélux. Cette infographie détaille les avantages du programmatique et les défis à relever pour accroitre son développement.
Prouver au marché publicitaire que le presse ça marche ! C’est le pari réussi de l’ACPM qui a dans le cadre de sa stratégie de reconquête, développé un programme d’expertise, “La Preuve”, au service du marché publicitaire en rassemblant dans un unique document les principaux arguments qui rappellent et renforcent les fonctions et les forces de la Presse dans les stratégies médias des agences et des annonceurs.
“La Preuve” a été réalisée grâce aux éditeurs adhérents de l’ACPM et à leurs régies qui ont mis en commun leurs expertises et leurs études. Des sources internationales ont également été reprises pour l’intérêt de leurs arguments. Le document sera mis à jour régulièrement.
L’avenir est incertain. 2012 indéfini. Chacun le constate au
quotidien. Finis les engagements annuels et les plans quinquennaux, le
pilotage de l’action publique ou économique se fait le plus souvent au
trimestre, au mois, parfois même à la petite semaine. Ajoutez-y la crise
des dettes souveraines, l’eurozone à 2 vitesses et des présidentielles
indécises en France, aux USA ou en Russie et vous comprendrez
pourquoi 2012 ne fera pas exception à la règle.
Face à cet environnement complexe et imprévisible, une double réponse
s’impose pour notre écosystème média, et cette parabole s’applique
à de nombreuses économies occidentales : faire mieux avec moins
(optimiser/désendetter) et dans le même temps libérer la créativité
(innover, entreprendre).
En 2012, l’efficacité des stratégies médias/hors médias sera
bien au coeur de nos actions, avec l’obsession de mieux piloter,
mesurer, hiérarchiser, et de rendre encore plus cohérents et
coordonnés vos investissements POE Paid-Owned-Earned média
(cf Baromètre 2011 HMF-CSA) pour davantage d’Impact, d’Activation
et d’Engagement du consommateur. Réussir à optimiser vos
prises de parole, le plus souvent à budget contraint, mais aussi
surprendre, innover, émouvoir et renouer avec ce consommateur
inquiet. Car la crise de croissance que nous vivons est aussi une
crise de confiance. L’étude “Meaningful Brands” de Havas Média
réalisée fin 2011 auprès de 50 000 personnes interviewées dans
près de 30 pays l’a démontré : 2/3 des marques sont jugées inutiles,
superflues par les consommateurs. Ils pourraient sans problème
s’en détourner demain. Elles sont vides de sens “Meaningless”.
Ne sous-estimons pas la portée de cette défiance. Et trouvons ensemble
les moyens de “reconnecter” marques et consommateurs
autour de propositions à valeur ajoutée, de services innovants, de
produits utiles, durables, bénéfiques et parfois co-créés par les acheteurs
eux-mêmes.
Nous sommes convaincus que cela est possible et sommes résolus à
accompagner marques et médias dans cette mutation digitale.
2012 verra en effet un média/service, Facebook, réussir en
quelques années seulement à fédérer un milliard d’humains qui
l’utilisent chaque jour ou presque pour échanger, lire, écouter et demain
pour acheter. Un résultat considérable qui en dit long sur les
aspirations de chacun d’entre nous et l’incroyable accélération du
temps.
C’est la raison de ce livret synthétique. Nous arrêter un instant pour
décoder l’époque.
Faire une pause. Tenter de reconquérir le temps long. Vous permettre,
comme chaque début d’année, de ne rien oublier et de prendre de
l’avance, de mieux différencier vaguelettes et lames de fond, buzz
ponctuels et changements systémiques, faits majeurs et tendances
structurelles afin de prendre date pour les prochaines années...
Un avenir indécis mais particu
Prisma Media s'associe à Millward Brown pour investiguer les ressorts de l'efficacité des campagnes digitales. À partir d'une base de données de plus de 7 600 campagnes display testées, cette étude met en lumière les bonnes pratiques et les idées reçues pour maîtriser les codes du digital et booster son efficacité publicitaire.
Plus d'infos : http://www.prismapub.com/etudes/
Dans le cadre de l’ACPM, un programme d'expertise de la presse appelé "La Preuve" a été développé au service du marché publicitaire, en rassemblant notamment dans un unique document les principaux arguments qui rappellent et renforcent les fonctions et les forces de la Presse dans les stratégies médias des agences et des annonceurs.
Après plusieurs mois de travail et près de 50 interview auprès de dircom et dirigeant.e.s, le Lab Proches est fier de vous partager les résultats de son étude. Grandes transformations sociétales, nouveaux enjeux de communication qui en découlent, conséquences d'une crise sanitaire bouleversante... nous y avons dressé les grands enseignements de nos très riches échanges sur ces sujets passionnants.
Covid-19 Impact #1 : Vous l'entendez depuis un mois, la crise du Covid-19 va nous changer, va tout changer. À travers une sélection internationale de données, d'inspirations et des signaux faibles qui feront les tendances de demain, Le Point vous propose tous les quinze jours en partenariat avec le cabinet de conseil en stratégie de communication No com un recueil et une analyse de données montrant les principaux points d'impact économiques, politiques et sociétaux liés à cette crise historique.
Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...Gautier Zimmermann
Dans le cadre de mon mémoire de fin d’études à Neoma Business School - campus de Reims, je me suis intéressé à un phénomène encore largement inexpliqué : les bad buzz. Le but était de comprendre les impacts réels d’un bad buzz, notamment sur l’image de marque et les intentions d’achat, mais également sur l’attachement à la marque et la confiance qu’on lui porte.
Comme peu de recherches ont été menées sur le sujet, il a d’abord fallu comprendre comment fonctionnent les réseaux sociaux fonctionnent et comment les marques les utilisent. Ensuite, il a fallu comprendre le fonctionnement du bouche-à-oreille traditionnel et du bouche-à-oreille en ligne (eWOM). Enfin, l’analyse s’est portée sur la viralité et les impacts d’une crise.
Ce mémoire conclut qu’un bad buzz a un impact négatif sur l’image de marque, l’attachement à la marque et la confiance envers la marque, mais qu’il n’a aucun impact sur les intentions d’achat. De plus, les impacts négatifs sont plus importants lorsqu’ils concernent les consommateurs attachés à la marque. Enfin, l’étude conclut qu’il vaut mieux que la marque soit à l’origine de son bad buzz, plutôt qu’elle ne le subisse à cause d’un consommateur ou d’une organisation extérieure (association, ONG, etc.).
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/ipsos-update-fevrier-2022
N°4 de septembre 2013 du Mag à destination des professionnels de l'assurance. Au programme, génération Z, stratégie des assureurs santé, disruption, prévoyance, comparaison en ligne, Trophées de l'assurance et infos et actualités du secteur de l'assurance.
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)TarikTakhsaiti
Au regard des situations d’urgence survenues en Maroc ou à l’étranger, on constate que les citoyens - soucieux de recueillir ou diffuser de l’information de manière rapide et directe - utilisent de plus en plus les médias sociaux.
Les médias sociaux instaurent un nouveau paradigme de la communication et de l’échange d’informations. Plusieurs millions de personnes sont dorénavant interconnectées et peuvent échanger sur une infinité de sujets. Les entreprises ne sont pas exemptées de ces échanges.
La communication ne peut plus être sans feedback immédiat. De nombreuses discussions autour des marques proviennent des blogs, wikis et des réseaux sociaux et peuvent être source de notoriété ou jouer sur l’image de marque et la réputation des entreprises, c’est bien là tout l’enjeu de ces nouvelles plateformes sociales.
Si les entreprises pouvaient décider de la pertinence de leur présence sur le net il y a quelques années, ce n’est pas le cas aujourd’hui. Avec la naissance du Web 2.0 chacun de s’exprimer sur un sujet et publier du contenu sur le net.
Les retours d’expérience des internautes, les commentaires, les blogs, les postes sur Facebook et Whatsapp sont dorénavant autant d’informations utiles mais redoutées par les entreprises qui ne peuvent plus ignorer les échanges dont elles font l’objet.
Une campagne de boycott lancé au Maroc le 20 avril sur les réseaux sociaux est très suivie par les citoyens. Il concerne trois grandes marques de produits locaux de consommation courante : le lait, l’eau, et une enseigne de station-service. Ce boycott qui entend dénoncer la situation de monopole présumée exercée par ces entreprises a pour objectif de pousser ces industriels à baisser leur prix.
Résultats – SONDAGES IAB / CPA – « Les conséquences économiques de la crise c...Romain Fonnier
Résultats des sondages IAB / CPA : «Les conséquences économiques de la crise covid-19»
A l’image de nombreux pays à travers le monde adoptant des mesures pour lutter contre la propagation du virus COVID-19 dont le confinement, l’économie française est gravement touchée et le digital ne fait pas exception. De nombreux secteurs ont besoin d’un soutien public pour traverser ces moments difficiles. Les gouvernements prennent des mesures de soutien de l’économie et d’anticipation de la reprise d’activité. Le digital ne doit pas en être exempté.
Dans le cadre de la crise sanitaire que nous traversons (Covid 19), le CPA et l’IAB ont réalisé un sondage auprès de leurs adhérents, afin de comprendre les principales préoccupations de l’industrie et les conséquences économiques de cette crise mondiale. Plus de 100 dirigeants d’entreprises représentatives des acteurs du marketing et de la publicité digitale en France (éditeurs, régies, agences, adtech, etc.) ont répondu au questionnaire entre le 7 et le 27 avril dernier.
Au programme : la lutte des éditeurs français pour récupérer des parts de marché à Facebook et Google sur mobile, un comparatif des solutions d'optimisation du trafic in store, la pub sur les assistants vocaux, l'arrivée d'eprivacy...
Similaire à Qu'est ce que le covid 19 va changer (20)
2. QU’EST QUE LA CRISE SANITAIRE
DU CO VID - 19 VA CHANGER EN
MATIERE DE COMMUNICATION?
3. 3
D e n o u v e l l e s h a b i t u d e s
d e c o n s o m m a t i o n m é d i a
4. 4 4
P L U S D E T V & D E D I G I T A L
Globalement, un bouleversement est à prévoir dans
notre manière de communiquer, avec un arrêt des
prises de parole terrain (affichage, événementiel,
animations points de vente, sponsoring et mécénat)
et un renforcement de la consommation des médias
sur tous les canaux de communication à domicile.
Dans les dernières phases de la pandémie, la
navigation sur le web augmente de 70 %, suivie par
la télévision (traditionnelle) qui augmente de 63 %
et l'engagement dans les médias sociaux qui
augmente de 61 % par rapport aux taux d'utilisation
observés habituellement.
Source : Etude Kantar impact du COVID-19, mars 2020
5. 5 5
L E B O O M D E S M E D I A S S O C I A U X
Whatsapp est l'application de médias sociaux dont l'utilisation
a le plus progressé, les personnes cherchant à se maintenir en
contact. Dans l'ensemble, l'utilisation de Whatsapp a augmenté
de 40 %. L'Espagne a même connu une augmentation de 76 % du
temps passé sur WhatsApp.
L'utilisation globale de Facebook a augmenté de 37 %.
C'est dans la tranche d'âge des 18-34 ans que l'utilisation de
toutes les plateformes de messagerie a le plus progressé.
Whatsapp, Facebook et Instagram ont tous connu une
progression de plus de 40 % chez les moins de 35 ans.
Avec les réseaux sociaux c’est aussi le partage de vidéos courtes
et longues qui progressent, avec l’avènement de TikTok.
Source : Etude Kantar impact du COVID-19, mars 2020
6. 6 6
U N B E S O I N A C C R U
D ’ A P P L I C A T I O N S D E S E R V I C E ,
E - C O M M E R C E O U D E
D I V E R T I S S E M E N T
Les gens ont besoin d’outils pour les aider à gérer le
quotidien (apps bancaires, gestion des courses etc.)
mais aussi de divertissement (apps de jeux, sport online
etc.)
En Chine, après la mise en place des mesures nationales
de confinement, le taux moyen hebdomadaire de
téléchargement des deux premières semaines de février
a fait un bond de 40% en comparaison avec la moyenne
de 2019.
Source : Etude Ogilvy impact du COVID-19, mars 2020
7. 7 7
A R R Ê T E R D E C O M M U N I Q U E R ,
p o u r q u o i c e l a m e t e n p é r i l v o t r e
m a r q u e ?
8. 8 8
En cette période incertaine, beaucoup de marques pensent à se mettre en retrait et couper leurs investissements
publicitaires.
D’une part, c'est opter pour la stratégie de l’autruche qui dessert la marque auprès de ses fans : elle
s'absente en temps de besoin, démontrant qu'on ne peut compter sur elle. Non fiable, elle n'est pas
digne du statut de Lovemark.
D'autre part, c'est un affaiblissement de notoriété qui va se répercuter directement sur la
période post-crise. D'après une étude Kantar menée auprès de 25000 consommateurs quant à la
situation actuelle du covid19, une absence médiatique peut conduire à un recul
de 39% de la notoriété de marque sur une période de 6 mois. En somme,
une reprise d'activités plus lente en sortie de crise.
9. 9 9
P o u r q u o i l a p é r i o d e e s t -
e l l e p r o p i c e à l a
c o m m u n i c a t i o n ?
Communiquer maintenant, c'est profiter
d'un coût GRP
spectaculairement basgrâce à :
▪ L'augmentation très forte des audiences
▪ Des baisses de tarif proposés par les médias
Le plan média initialement prévu doit être revu et
optimisé pour atteindre un impact et un ROI encore
plus important que celui calculé précédemment.
10. LES MARQUES DOIVENT ADAPTER
LEU RS SU PPO RTS DE
COMMUNICATION
MAIS AU SSI LEU RS MESSAGES
11. 1111
Une étude Kantar mondiale menée sur 25 000 personnes montre les attentes des consommateurs vis-à-vis de
marques pendant cette période de crise sanitaire sans précédent.
Les consommateurs n'attendent pas que les marques cessent de faire de la publicité, puisque seulement 8 % des
personnes interrogées identifient cette mesure comme une priorité pour les marques.
Pour ceux qui continuent à faire de la publicité, une nette majorité de consommateurs attend de la publicité qu'elle
apporte une contribution positive à la société :
"Parler de l'utilité de la marque dans la nouvelle vie quotidienne" : 77%
"Informer sur ses efforts pour faire face à la situation" : 75%
"Adopter un ton rassurant" : 70%
12. 1212
1/ La phase de sidération
Les gens sont pris par surprise, ils doivent aller au plus
urgent et s’organiser.
Pendant cette phase la marque doit être présente et
rassurante en apportant de l’information : disponibilité
produits, continuité de l’activité, qualité et sécurité sanitaire
des produits, bon gestes à adopter …
Cette phase nécessite de la réactivité, de la flexibilité et de
la rapidité de la part des marques.
Tant que la sidération n'est pas passée, il faut se méfier de
tout ce qui pourrait être assimilé à de la récupération.
2/ La phase d’acceptation
Bien que régit par de nouveaux paradigmes (télétravail, enfants
à la maison …) la vie reprend son cours.
Pour la publicité proprement dite, il faut attendre cette phase.
Pour les petites entreprises c’est l’occasion de communiquer
sur la façon dont elle se sont adaptées : mise en place de la
livraison à domicile pour certains restaurants …
Pour les plus grosses entreprises c’est le moment de maintenir
la consommation, d’accompagner leurs consommateurs et ainsi
de renforcer leur image.
Loin d’un coup d’opportunité, il s’agit soit de suivie soit de se
montrer utile et responsable.
D’autant que c’est une aubaine économiquement parlant : Les
régies bradent, et en parallèle, le GRP n'a jamais été aussi
puissant, il faut en profiter !
En ces temps de crise, encore plus qu’à l’habitude, les marques doivent adapter leur communication.
Dans un premier temps, surtout éviter de heurter.
Il faut respecter les deux phases successives suivantes :