Témoignage sur la téléphonie multi-sites, dans le cadre de la Rencontre du réseau de la MONA sur "Les nouveaux modes d'organisation pour les structures multi-sites" le 25 septembre 2017.

1. J’ai besoin de…
organiser la téléphonie

2. - Une équipe qui grossit et des appels plus nombreux
- Faut-il gérer le tél en back office ?
- Faut-il gérer le téléphone depuis un bureau d’accueil ?
- Comment répondre à des besoins différents selon l’époque de l’année et les
bureaux ?
- Comment rendre « transparent » le transfert d’un bureau à l’autre ?
- Comment avoir derrière le téléphone des agents qui connaissent
parfaitement le territoire ?
Téléphonie – Les questions

3. Réponse technique
REPONSE TECHNIQUE

4. La téléphonie sur IP – souple et programmable

5. Témoignage de Jérôme Cangrand, office de tourisme de Saint Jean Pied
de Port
• Un système de téléphonie sur IP, gérée depuis un PC, à distance
• La possibilité de moduler le système selon la fréquentation et la saison :
• Le téléphone sonne dans tous les bureaux
• Le téléphone sonne dans un seul bureau
• Le téléphone sonne dans un back office
• Possibilité de rendre transparent els transferts
• Possibilité d’adapter les messages de pré-décrochage pour renvoi vers des
prestataires locaux
• Des coûts mesurés

6. REPONSE ORGANISATIONNELLE

7. • Une expérimentation sur plusieurs saisons, pour pouvoir évoluer
• La nécessité d’avoir du personnel qui connaissent très bien le territoire pour
répondre au téléphone -> donc plutôt confié à des conseillers en séjour
permanents
• Conséquence : nécessité d’augmenter le nombre de saisonniers à l’accueil
physique, ce qui peut aussi jouer sur la qualité
• Temps de conversation au téléphone
• Multiples appels et temps de réponse
REPONSE ORGANISATIONNELLE