Une intervention réalisée par Jean-Michel Louis, de l'office de tourisme de l'Est de La Réunion, dans le cadre de la Rencontre du réseau de la MONA sur "Les nouveaux modes d'organisation pour les structures multi-sites" le 25 septembre 2017.

1. Retours d’expériences
Nouveaux modes d’organisation
Jean-Michel Louis, Office de tourisme
intercommunal de l’Est de La Réunion
Forger une équipe :
Comment l'OTI de l'Est a réussi à mettre en
place une dynamique d'équipe sur un
territoire assez hétérogène ?

2. La Réunion : une île, un département d’outre-
mer, un bout de France dans l’Océan Indien…

3. Les offices de tourisme à la Réunion
SAINT-BENOIT
BRAS-PANON
SALAZIE
LAPLAINEDESPALMISTES
SAINTE-ROSE
L’ENTRE-DEUX
LETAMPON
SAINT-JOSEPH SAINT-PHILIPPE
PETITE-ILE
SAINT-PIERRE
L’ÉTANG-SALÉ
SAINT-LOUIS
LESAVIRONS
SAINT-LEU
LESTROISBASSINS
CILAOS
SAINT-PAUL
LAPOSSESSION
LEPORT
SAINT-DENIS SAINTE-MARIE SAINTE-SUZANNE
SAINT-ANDRÉ
CommunautéIntercommunale
duNorddeLaRéunion(CINOR)
195793habitants
TerritoiredelaCôteOuest (TCO)
205330habitants
CommunautéIntercommunale
desVillesSolidaires(CIVIS)
168031habitants
Communautéd’Agglomération
duSud(CASUD)
117691habitants
CommunautéIntercommunale
RéunionEst (CIREST)
116148habitants
OfficedeTourismeIntercommunal
LESOFFICESDETOURISME
DELA RÉUNIONEN2015
Bureauxd’informationsRégionaux(aéroport)
OUEST
NORD
EST
SUD
FRT
FRT
Bureauxd’informationset Conseils
OfficedeTourismecommunaux
2 OTI Catégorie I
2 OTI Catégorie III
2 OT Catégorie III
Tous
Nombre
de BIT
Nombre
d'ETP
FRT 2 9
OTI Est 5 26
OTI Nord 2 12
OTI Ouest 3 22
OTI Sud 3 29
OT Entre-Deux 1 5
OT Tampon 1 6
OT Sud Sauvage 1 6
OT St Philippe 1 4
TOTAL 19 119

4. Le territoire Est
• 1047 lits touristiques
• 43 000 nuitées de janvier à Août
• 294 prestataires touristiques
• UNESCO : Piton des Neiges / Piton de la Fournaise / Cirque de Salazie

5. Organiser la dispersion des équipes
• Un personnel mobile sur les 5 BIT, selon les besoins du service
• Un siège qui regroupe 15 personnes
• L’utilisation d’outils numériques de base pour partager l’information
au quotidien : google drive
• S’inscrire dans une démarche qualité : la procédure, outil de
normalisation du métier

6. Structurer le fonctionnement
• Mise en application de la convention collective : mettre tout le monde à
niveau
• Délégués du personnel : instance de dialogue
• Règlement intérieur du personnel

7. Travailler à la cohésion d’équipe
2012 – 2014 : les éductours du personnel
• Objectifs explicites :
• Permettre aux agents de mieux connaitre leur territoire, pour mieux le vendre
• Mettre à niveau les nouvelles rectue
• Objectifs implicite
• Objectifs explicites
• Réunir les équipes régulièrement dispersées
• Faciliter les échanges entre les agents

8. Travailler à la cohésion d’équipe
• 2015 – 2017 : ressouder les équipes
• Évaluation de la maturité professionnelle des équipes : partager nos valeurs
• Mise en place des groupes projets : travailler de façon transversale
• La formation continue : accroitre les compétences individuelles au service du
collectif
• Des éléments symboliques : le calendrier
• Le Dress code
• La journée du personnel
• La journée inter office
• Les anniversaires

9. Un code vestimentaire : se reconnaitre et être
reconnu

10. https://www.facebook.com/tourismesudreunion/videos/1476904029035616/
Et un hymne d’équipe : le Haka de l’OTI EST