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la comm digitale expliquée à mon boss
- 1. 1 Philippe Gérard Manager del’offre formation Communication digitale Cegos @philgerard
- 2. 2 L’usage des réseauxsociaux dans les entreprises – étude Cegos La fin du début… ou le début de la fin ? La preuve par les chiffres
- 3. Méthodologie de l’enquête 3 Enquêtemenée par l’Observatoire Cegos en novembre 2011 • 1 200 salariés d’entreprises • 300 responsables de réseaux sociaux • Entreprises de plus de 50 salariés en France
- 4. Facebook, roi desréseaux sociaux 4 61 % des 9% salariés utilisent Facebook 6% 6%
- 5. 1 salarié sur2 se connecte au moins une fois/jour… A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ? Au moins 1 fois par jour 48% Au moins 1 fois par semaine 31% Au moins 1 fois par mois Moins souvent 14% 7% 5
- 6. …mais rarement depuisle lieu de travail 6 A quelle fréquence vous connectez-vous aux réseaux sociaux selon le lieux ? 64% 55% 41% 27% 18% 14% 5% Une fois par jour ou plus 6% 9% 2% En permanence Depuis votre lieu de travail 16% 6% Une fois par semaine ou plus 6% 9% 6% 10% 5% Quelquefois par Plus rarement ou mois occasionnellement Depuis un lieu privé / votre domicile 1% Jamais Depuis des espaces publics
- 7. Des pratiques trèsdifférentes suivant les CSP : une nouvelle fracture numérique ? 7 Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ? CADRES Professionnelles 12% Personnelles 42% EMPLOYES / OUVRIERS Pro. 0,4% Les deux 46% PROFESSIONS INTERMEDIAIRES Professionnelles 4% Les deux 13% Les deux 24% Personnelles 72% Personnelles 87%
- 8. A titre professionnel: un usage « passif » des réseaux sociaux 8 Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ? Pour entretenir et agrandir mon réseau… 59% Pour exercer une veille professionnelle 44% Pour communiquer avec certains de mes collègues 41% Pour rechercher un emploi 25% Pour être reconnu professionnellement 21% Pour véhiculer une image positive de l’entreprise 18% Pour communiquer avec mes partenaires externes 17% Pour travailler sur un projet commun 13% Pour trouver un prestataire Pour travailler à l’international Pour recruter un collaborateur Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur 10% 7% 6% 5%
- 9. 9 Quand les salariésparlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux…
- 10. S’exprimer sur lesréseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur ! Pour les salariés Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise ? Pour les responsables des réseaux sociaux Les réseaux sociaux présentent-ils un risque pour l’image de votre entreprise ? 1 2 Non, pas du tout Non, pas trop 16% 14% 6% 2% 3% 15% 15% 12% 3 45% 20% 10 Avis partagé 4 Moyenne = 5,4 5 21% 6 9% 7 15% 8 Oui, un peu 9 10 5% 3% Oui, beaucoup Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible) à 10 (Risque important).
- 11. L’expression sur lesréseaux sociaux : le miroir déformant 11 Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimés Des avis d’appréciations sur les produits/services 37% commercialisés par l’entreprise Des appréciations sur le management Des avis sur des collaborateurs Des appréciations sur la stratégie Des informations internes en diffusion restreinte Des informations confidentielles 9% 27% 9% 23% 6% 13% 5% 8% 7% 4% 3%
- 12. 12 La présence etl’expertise des entreprises sur les réseaux sociaux
- 13. 1 entreprise sur2 présente sur les réseaux sociaux… sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant Vu par les responsables de réseaux sociaux, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? Oui, depuis 3 ans et plus En projet Non Ne sais pas 40% 21% Oui, depuis 1 an En cours Vu par les salariés, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? 4% Oui, depuis 2 ans 13 17% 12% 19% 27% Oui 17% Non 42%
- 14. Des équipes jugéespeu compétentes pour gérer les médias sociaux 14 Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour gérer les médias sociaux ? 10% Tout à fait d’accord 33% Plutôt d’accord 42% Avis partagé Pas d’accord 10% 4% Pas du tout d’accord 2% Ne sais pas
- 15. Les grandes entreprisesdu secteur banque/assurance emploient davantage de community managers 15 Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ? Votre entreprise a-t-elle créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ? Oui 28% Non 72% Moins de 250 salariés 19% De 250 à 5.000 salariés 26% Plus de 5.000 salariés 57% Banque/Assurances 50% Sociétés de services 34% Services publics 31% Commerce/Distribution 31% Industrie Autres 10% 18%
- 16. 16 Les réseaux sociauxinternes d’entreprise
- 17. Les réseaux sociauxdans l’entreprise : le règne du collaboratif 17 Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ? Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un… Cloud computing (applications et/ou espace de… Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…) Communautés professionnelles 39% 37% 34% 23% 11% Profil personnalisé et détaillé 23% 7% Blogs 19% 7% Tableau de bord personnel (contacts, groupes de… 19% 9% Flux RSS 18% 5% Wikis 12% 5% Micro-blogging (Twitter, Yammer,…) 11% 5% Fil d’information et mur personnel 11% 10% Podcast 8% 5% OUI EN PROJET 12% 11% 7%
- 18. Le réseau sociald’entreprise 2.0 encore en gestation 18 Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise (l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ? selon les salariés selon les responsables des réseaux sociaux 13% 23%
- 19. Les craintes vis-à-visdes réseaux sociaux d’entreprise : la peur de Big Brother 19 option du Quels sont lessocial dansà votre entreprise réseau principaux freins l’adoption du réseau social dans votre entreprise ? selon les responsables des réseaux sociaux Exploitation des infos ersonnelles 32% personnelles entreprise Confidentialité selon les salariés 32% 39% 28% données entreprise larié sur le 24% Etre jugé ou évalué dans votre 9% des salariés les salariés 28% 36% 51% 25% 22% 21%
- 20. Ce que l’onpeut retenir… 20 • 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour sur les réseaux sociaux… depuis chez lui. • S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne. • 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent. • Le réseau social d’entreprise existe… mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.
- 21. 21 Merci de votreattention Vos questions ? @philgerard