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1

Philippe Gérard
Manager de l’offre formation

Communication digitale
Cegos

@philgerard
2

L’usage des réseaux sociaux
dans les entreprises – étude Cegos

La fin du début… ou le début de la fin ?

La preuve par les
chiffres
Méthodologie de l’enquête

3

Enquête menée par l’Observatoire Cegos
en novembre 2011
• 1 200 salariés d’entreprises
• 300 responsables de réseaux sociaux
• Entreprises de plus de 50 salariés en France
Facebook, roi des réseaux sociaux

4

61 % des

9%

salariés utilisent
Facebook

6%
6%
1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour…

A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ?

Au moins 1 fois par jour

48%

Au moins 1 fois par semaine

31%

Au moins 1 fois par mois

Moins souvent

14%
7%

5
…mais rarement depuis le lieu de travail

6

A quelle fréquence vous connectez-vous aux
réseaux sociaux selon le lieux ?
64%
55%
41%
27%
18%

14%

5%
Une fois par jour
ou plus

6%

9%
2%

En permanence

Depuis votre lieu de travail

16%
6%

Une fois par
semaine ou plus

6%

9%

6%

10%
5%

Quelquefois par Plus rarement ou
mois
occasionnellement

Depuis un lieu privé / votre domicile

1%
Jamais

Depuis des espaces publics
Des pratiques très différentes suivant les CSP :
une nouvelle fracture numérique ?

7

Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ?
CADRES
Professionnelles
12%

Personnelles
42%

EMPLOYES / OUVRIERS
Pro.
0,4%

Les deux
46%

PROFESSIONS INTERMEDIAIRES
Professionnelles
4%

Les deux
13%

Les deux
24%

Personnelles
72%
Personnelles
87%
A titre professionnel :
un usage « passif » des réseaux sociaux

8

Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ?
Pour entretenir et agrandir mon réseau…

59%

Pour exercer une veille professionnelle

44%

Pour communiquer avec certains de mes collègues

41%

Pour rechercher un emploi

25%

Pour être reconnu professionnellement

21%

Pour véhiculer une image positive de l’entreprise

18%

Pour communiquer avec mes partenaires externes

17%

Pour travailler sur un projet commun

13%

Pour trouver un prestataire
Pour travailler à l’international
Pour recruter un collaborateur
Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur

10%
7%
6%
5%
9

Quand les salariés parlent de
leur entreprise sur les réseaux
sociaux…
S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
l’entreprise ? Même pas peur !

Pour les salariés
Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux
sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis
de votre employeur/entreprise ?

Pour les responsables des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux présentent-ils un
risque pour l’image de votre entreprise ?
1
2

Non, pas du
tout
Non, pas trop

16%

14%
6%

2%
3%
15%
15%
12%

3

45%

20%

10

Avis partagé

4
Moyenne = 5,4

5

21%

6

9%

7

15%

8
Oui, un peu

9
10

5%
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Oui, beaucoup
Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible)
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le miroir déformant

11

Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise
Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu

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13%

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La présence et l’expertise
des entreprises
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1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…
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Vu par les responsables de réseaux sociaux,
Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux
(page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?
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Votre entreprise est-elle présente sur
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13

17%
12%
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emploient davantage de community managers

15

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sociaux (Community Manager,
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Oui
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19%

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d’entreprise
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18%
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12% 5%
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11% 5%
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11%
10%
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8% 5%
OUI

EN PROJET

12%
11%
7%
Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation

18

Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise
(l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ?

selon les salariés

selon les responsables des réseaux
sociaux

13%

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Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux
d’entreprise : la peur de Big Brother

19

option du Quels sont lessocial dansà votre entreprise
réseau principaux freins l’adoption
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ersonnelles

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personnelles

entreprise
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selon les salariés
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données entreprise

larié sur le

24%

Etre jugé ou évalué

dans votre

9%

des salariés

les salariés

28%

36%

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25%
22%

21%
Ce que l’on peut retenir…

20

• 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour
sur les réseaux sociaux… depuis chez lui.
• S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne.

• 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux
sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent.
• Le réseau social d’entreprise existe…
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  • 1. 1 Philippe Gérard Manager de l’offre formation Communication digitale Cegos @philgerard
  • 2. 2 L’usage des réseaux sociaux dans les entreprises – étude Cegos La fin du début… ou le début de la fin ? La preuve par les chiffres
  • 3. Méthodologie de l’enquête 3 Enquête menée par l’Observatoire Cegos en novembre 2011 • 1 200 salariés d’entreprises • 300 responsables de réseaux sociaux • Entreprises de plus de 50 salariés en France
  • 4. Facebook, roi des réseaux sociaux 4 61 % des 9% salariés utilisent Facebook 6% 6%
  • 5. 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour… A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ? Au moins 1 fois par jour 48% Au moins 1 fois par semaine 31% Au moins 1 fois par mois Moins souvent 14% 7% 5
  • 6. …mais rarement depuis le lieu de travail 6 A quelle fréquence vous connectez-vous aux réseaux sociaux selon le lieux ? 64% 55% 41% 27% 18% 14% 5% Une fois par jour ou plus 6% 9% 2% En permanence Depuis votre lieu de travail 16% 6% Une fois par semaine ou plus 6% 9% 6% 10% 5% Quelquefois par Plus rarement ou mois occasionnellement Depuis un lieu privé / votre domicile 1% Jamais Depuis des espaces publics
  • 7. Des pratiques très différentes suivant les CSP : une nouvelle fracture numérique ? 7 Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ? CADRES Professionnelles 12% Personnelles 42% EMPLOYES / OUVRIERS Pro. 0,4% Les deux 46% PROFESSIONS INTERMEDIAIRES Professionnelles 4% Les deux 13% Les deux 24% Personnelles 72% Personnelles 87%
  • 8. A titre professionnel : un usage « passif » des réseaux sociaux 8 Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ? Pour entretenir et agrandir mon réseau… 59% Pour exercer une veille professionnelle 44% Pour communiquer avec certains de mes collègues 41% Pour rechercher un emploi 25% Pour être reconnu professionnellement 21% Pour véhiculer une image positive de l’entreprise 18% Pour communiquer avec mes partenaires externes 17% Pour travailler sur un projet commun 13% Pour trouver un prestataire Pour travailler à l’international Pour recruter un collaborateur Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur 10% 7% 6% 5%
  • 9. 9 Quand les salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux…
  • 10. S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur ! Pour les salariés Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise ? Pour les responsables des réseaux sociaux Les réseaux sociaux présentent-ils un risque pour l’image de votre entreprise ? 1 2 Non, pas du tout Non, pas trop 16% 14% 6% 2% 3% 15% 15% 12% 3 45% 20% 10 Avis partagé 4 Moyenne = 5,4 5 21% 6 9% 7 15% 8 Oui, un peu 9 10 5% 3% Oui, beaucoup Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible) à 10 (Risque important).
  • 11. L’expression sur les réseaux sociaux : le miroir déformant 11 Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimés Des avis d’appréciations sur les produits/services 37% commercialisés par l’entreprise Des appréciations sur le management Des avis sur des collaborateurs Des appréciations sur la stratégie Des informations internes en diffusion restreinte Des informations confidentielles 9% 27% 9% 23% 6% 13% 5% 8% 7% 4% 3%
  • 12. 12 La présence et l’expertise des entreprises sur les réseaux sociaux
  • 13. 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux… sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant Vu par les responsables de réseaux sociaux, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? Oui, depuis 3 ans et plus En projet Non Ne sais pas 40% 21% Oui, depuis 1 an En cours Vu par les salariés, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? 4% Oui, depuis 2 ans 13 17% 12% 19% 27% Oui 17% Non 42%
  • 14. Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les médias sociaux 14 Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour gérer les médias sociaux ? 10% Tout à fait d’accord 33% Plutôt d’accord 42% Avis partagé Pas d’accord 10% 4% Pas du tout d’accord 2% Ne sais pas
  • 15. Les grandes entreprises du secteur banque/assurance emploient davantage de community managers 15 Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ? Votre entreprise a-t-elle créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ? Oui 28% Non 72% Moins de 250 salariés 19% De 250 à 5.000 salariés 26% Plus de 5.000 salariés 57% Banque/Assurances 50% Sociétés de services 34% Services publics 31% Commerce/Distribution 31% Industrie Autres 10% 18%
  • 16. 16 Les réseaux sociaux internes d’entreprise
  • 17. Les réseaux sociaux dans l’entreprise : le règne du collaboratif 17 Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ? Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un… Cloud computing (applications et/ou espace de… Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…) Communautés professionnelles 39% 37% 34% 23% 11% Profil personnalisé et détaillé 23% 7% Blogs 19% 7% Tableau de bord personnel (contacts, groupes de… 19% 9% Flux RSS 18% 5% Wikis 12% 5% Micro-blogging (Twitter, Yammer,…) 11% 5% Fil d’information et mur personnel 11% 10% Podcast 8% 5% OUI EN PROJET 12% 11% 7%
  • 18. Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation 18 Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise (l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ? selon les salariés selon les responsables des réseaux sociaux 13% 23%
  • 19. Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux d’entreprise : la peur de Big Brother 19 option du Quels sont lessocial dansà votre entreprise réseau principaux freins l’adoption du réseau social dans votre entreprise ? selon les responsables des réseaux sociaux Exploitation des infos ersonnelles 32% personnelles entreprise Confidentialité selon les salariés 32% 39% 28% données entreprise larié sur le 24% Etre jugé ou évalué dans votre 9% des salariés les salariés 28% 36% 51% 25% 22% 21%
  • 20. Ce que l’on peut retenir… 20 • 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour sur les réseaux sociaux… depuis chez lui. • S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne. • 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent. • Le réseau social d’entreprise existe… mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.
  • 21. 21 Merci de votre attention Vos questions ? @philgerard