L'atelier du chocolat dispose d'une présence en ligne variée mais peu efficace, avec un besoin d'amélioration de la diversification de son contenu sur les réseaux sociaux. La stratégie de communication vise à renforcer la notoriété, la fidélisation clientèle et à promouvoir ses produits à travers différents supports. Un plan d'action propose l'utilisation d'outils comme Facebook, YouTube, Pinterest, Twitter et d'autres pour créer une communauté engagée autour de la marque.

1. L’atelier du chocolat
Marion Vignier – Justine Aubron –
Jihane Boukrouna – Audrey Ravagli-
Rougé – Amélie Queneau

2. Analyse de l’existant
Forces Faiblesses
- Page Facebook
Régulièrement mise à jour / Interactions
Géolocalisation : rentrer code postal 
donne boutique la plus proche
12 334 fans
Jeux concours / Questionnaires
- Vidéos sur YouTube
- Blog
Lien vers la page Facebook
- Pinterest
Présence des produits de l’enseigne sur
Pinterest (partage des abonnés)
- Relations bloggeurs
Partenariats et jeux concours
Exemple : Pâques
- Facebook : Contenu peu diversifié, Jeux
concours plus organisés depuis 2011
- Youtube : Pas de vidéos postée sous le
compte « Atelier du chocolat »
- Blog :
Pas mis à jour depuis décembre 2011
Pas de lien depuis le site sur le blog et vice
versa
- Pas de page Wikipédia
- Pas de compte sur Linkedin
- Pas de compte sur Viadeo
- Pas de compte Twitter
- Pas de page Google+
- Pas de compte Pinterest

3. Benchmark de bonnes pratiques
- Supports SMO : Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram,
Facebook
- Contenu régulièrement mis à jours
- Beaucoup de photos/vidéos
- Produits mis en avant
- Evénements (fête des mères, fêtes de fin d’année,....)
- Jeux concours

4. Stratégie SMO
Objectifs :
- Devenir une référence en termes de vente de chocolat
- Augmenter la notoriété et gérer la e-réputation
- Promouvoir les boutiques / les produits
Stratégie de fidélisation
Grands axes :
- Relations blogueur (Blog, YouTube, Facebook)
- Relations professionnelles (Linkedin, Viadeo, Twitter)
- Relations consommateurs (Pinterest, Facebook,
Foursquare, Instagram, YouTube, Forums...)

5. Plan d’actions par support SMO
ON UTILISE ON N’UTILISE PAS
- YouTube  vidéo présentation ateliers
- Facebook  créer une communauté
autour de la « passion du chocolat »,
sondages, conseils, partager les bons plans
- Twitter  actualité de la marque, de ses
boutiques
- Foursquare  géolocalisation des
boutiques + réductions pour les mayors
- Linkedin  relations professionnelles
- Viadeo relations professionnelles
- Pinterest  mettre en place des jeux
- Instagram  partage de photos
-Wikipédia  page sur l’entreprise
- Blog propre à la marque 
risque : redondance avec les actus
postées sur Facebook, Twitter
- Jeux sociaux
- Agrégateur
- Google+

6. Planification
JUIN JUIL. AOU. SEPT. OCT. NOV. DEC. JAN. FEV. MAR. AVR. MAI
Facebook
(jeux concours)
YouTube
(mise en ligne
vidéo)
Pinterest
(jeux)
Foursquare
(réductions)
Twitter
Partenariats
blogeurs
1 vidéo / mois

7. RO Objectifs
FACEBOOK :
- Nombre de likes : 50 000
- Participation aux jeux-concours :
- Taux d’engagement :
VIADEO / LINKEDIN :
- Nombre de contacts : 1000
TWITTER :
- Nombre d’abonnés : 2000
YOUTUBE :
- Nombre de vues : 100 000
PINTEREST :
- Nombre d’abonnés : 1000