Le document traite de l'intégration du CRM social dans la gestion de la relation client, en soulignant son importance pour le marketing relationnel et la fidélisation des clients. Il met en avant les avantages et inconvénients de cette approche, ainsi que des solutions techniques et des plateformes pertinentes. Enfin, il appelle à une symbiose entre le CRM traditionnel et le CRM social pour une meilleure implication des clients.

1. SOCIAL CRM

2. CRM

3. UNE QUESTION D’ARGENT$$$$$$$$$$$$$

4. MARKETING RELATIONNELLTVMeilleureconnaissance du clientRecruter des clients plus fidèlesGarder les bons clients

5. SOCIALMédiassociaux

6. Blogues

7. Forums

8. Sections commentairesAVANTWeb 2.0Web 1.0Masse critique = intelligence collective1,668,870,4081996200945,000,000

9. POWER TO THE PEOPLEHEY TON PRODUIT EST DE LA /$%/!!!

10. LA RÉACTION DE PLUSIEURSAAAHHH Qu’estceque je fais !!! Comment les faire taire!!!!

11. SOCIAL CRM

12. SOCIAL CRMUtilisation du pouvoir de la communautéPrise en charge de la gestion de la relation client par la communauté

13. SOCIAL CRM

14. SOCIAL CRMPublicitébouche à oreilleRenforcement des leaders d’opinionsRenforcement des “sneezers”

15. SOCIAL CRM

16. AVANTAGESImplication clientèleRéponsedisponible 24h/7Diminution des coûtsAugmentation satisfaction clientèle

17. INCONVÉNIENTSLeader négatifMet face à la réalitéSuccès = implication

18. SOLUTIONS TECHNIQUESAdobeOracleLithiumSalesforce.comNingTwitter mash-up

19. GIFFGAFFUser-generated marketing, technical support and customer serviceCrowdsourcingCréationpublicitaireDirection future

20. GIFFGAFFRating type e-bay ClientèlejeuneMomentumÉviter super-éditeur